庶正觀點(diǎn)

　　營(yíng)養(yǎng)健康產(chǎn)品的市場(chǎng)屬性是“專業(yè)化的消費(fèi)品”，其首要消費(fèi)價(jià)值是能化解健康困擾，再由消費(fèi)者自行決定是否購(gòu)買！

　　3月12日，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)召開廣州市2025年315信息通報(bào)會(huì)，并發(fā)布了《廣州市老年人陪伴式消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，逾五成“有錢有閑”的廣州老年人在日常生活中感到陪伴缺失，且老年人熱衷通過“會(huì)銷”或養(yǎng)生體驗(yàn)店購(gòu)買保健品，來滿足情感及健康需求。

　　01

　　逾6成老年消費(fèi)者購(gòu)買過保健品

　　報(bào)告顯示，逾5成“有錢有閑”的廣州老年人在日常生活中感到陪伴缺失。

　　據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)，2023年廣東省月人均養(yǎng)老金為3630元，本次受訪的老年人平均月收入達(dá)5635.11元，顯著高于全省月均養(yǎng)老金水平。受訪對(duì)象中，逾5成的老年人是空巢老人（占比21%）、獨(dú)居老人（占比18%）或與子女同住但未有孫輩（占比14%），讓他們有更多空閑時(shí)間，51%的廣州老年人在日常生活中感到陪伴缺失（詳見圖1.1）。

圖1.1：廣州市老年人陪伴缺失情況

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州市老年人當(dāng)感到陪伴缺失時(shí)，會(huì)尋找各種活動(dòng)消磨時(shí)間，如：到社區(qū)養(yǎng)老中心參與社區(qū)活動(dòng)（占比29%）、種植花草（占比23%）、刷短視頻（占比23%）、與朋友聚會(huì)（占比22%）、參加書法、繪畫、音樂等文化課程/老年大學(xué)（占比22%）、做家務(wù)活（占比21%）及旅游（占比20%）等。其中，花費(fèi)最多的前七項(xiàng)分別是旅游和朋友聚會(huì)（各占14%）、飼養(yǎng)寵物和種植花草（各占12%）、刷短視頻、做家務(wù)活及網(wǎng)上購(gòu)物（各占11%）。（詳見圖1.2）

圖1.2：廣州市老年人陪伴式消費(fèi)類型及花費(fèi)情況

　　報(bào)告顯示，情感及健康需求成為廣州市老年人主要的陪伴式消費(fèi)需求。尤其是，老年人熱衷通過“會(huì)銷”或養(yǎng)生體驗(yàn)店購(gòu)買保健品，來滿足情感及健康需求。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，逾6成購(gòu)買過保健品的老年消費(fèi)者中，有62%的受訪者是通過保健品推銷會(huì)（占比30%）或養(yǎng)生體驗(yàn)店（占比32%）購(gòu)買保健品。陪聊、陪玩且能提供健康咨詢服務(wù)是吸引老年人參加保健品會(huì)銷或去養(yǎng)生體驗(yàn)店的原因，具體體現(xiàn)在：獲取贈(zèng)品/參加免費(fèi)旅游（占比42%）、免費(fèi)進(jìn)行身體檢查和免費(fèi)體驗(yàn)保健儀器，改善健康問題（分別占38%）及有人能聊天，打發(fā)時(shí)間（占比35%）。（詳見圖2.1）

圖2.1：老年人參加保健品推銷會(huì)（去養(yǎng)生體驗(yàn)店）的原因

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人愿意在保健品推銷會(huì)（養(yǎng)生體驗(yàn)店）購(gòu)買保健品的主要原因：一是銷售人員經(jīng)常上門/或電話問候（占比44%），二是提供一對(duì)一的保健服務(wù)（占比35%），三是銷售人員送貨上門且陪聊天或做家務(wù)（占比35%），這正好填補(bǔ)老年人的陪伴缺失。（詳見圖2.2）

　　圖2.2：老年人通過保健品推銷會(huì)（去養(yǎng)生體驗(yàn)店）購(gòu)買保健品的原因

　　結(jié)合調(diào)查，通過對(duì)收集的典型案例進(jìn)行分析，報(bào)告發(fā)現(xiàn)，老年人的情感空缺和大量的空余時(shí)間，及其對(duì)健康的深層需求，持續(xù)性陪伴與社交娛樂也成為當(dāng)下老年群體的核心消費(fèi)訴求，這也使得有閑有錢的老年群體成為一些不法商家眼中的香餑餑，讓老年人陪伴式消費(fèi)存在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

　　本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)保健品“會(huì)銷”通過“免費(fèi)義診、免費(fèi)送禮、免費(fèi)體驗(yàn)”等方式，對(duì)老年人噓寒問暖，博取信任，精準(zhǔn)擊中老年人對(duì)健康、對(duì)提高社交互動(dòng)、親友陪伴等需求，成為老年人購(gòu)買保健品的主要渠道之一，成為了廣州市老年人的陪伴式消費(fèi)之一。

　　02

　　“會(huì)銷”成老年人購(gòu)保健品主要渠道之一

　　報(bào)告提示，老年人需謹(jǐn)慎對(duì)待保健品“會(huì)銷”。

　　近年來，保健品“會(huì)銷”通過虛構(gòu)身份、捏造事實(shí)、夸大產(chǎn)品功效等手段，將保健品虛假宣傳為包治百病的靈丹妙藥，進(jìn)而誘騙老年人高價(jià)購(gòu)買。為了更好的“哄騙”老年人購(gòu)買，不僅“包治百病”的“藥”花樣百出，銷售手段也是五花八門。保健品推銷人員，經(jīng)常熱情的去幫助老年人，與老年人攀談拉近關(guān)系，從而降低老年人的警惕性，利用建立的親近關(guān)系博取老年人的同情心推銷保健品。保健品“會(huì)銷”層出不窮的手段，讓老年人及其家人防不勝防，一不小心就會(huì)落入“健康騙局”。

　　案例分析：

　　廣州白云區(qū)的吳女士今年初收到了一個(gè)包裹，內(nèi)裝十幾盒“三無”保健品，是其年事已高且均不識(shí)字的父母所購(gòu)買的。他們參加商場(chǎng)的“專家義診”活動(dòng)后，商家將該款保健品宣傳得神乎其神，隨后在商家客服頻繁聯(lián)系下，被誘導(dǎo)于2023年12月30日通過微信平臺(tái)花費(fèi)近6千元購(gòu)買了該批保健品。吳女士遂即與商家聯(lián)系退款事宜，不料商家態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕退款。無奈之下，吳女士向廣州12345熱線投訴。

　　消委會(huì)接到吳女士的訴求后，查實(shí)商家所售商品既無藥品批準(zhǔn)文號(hào)也無保健食品批準(zhǔn)文號(hào)，是無實(shí)際生產(chǎn)者、合格證明等信息的“三無產(chǎn)品”，虛假宣傳其商品涉及疾病預(yù)防、治療功能，認(rèn)為商家涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條“向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)真實(shí)、完整、全面信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規(guī)定，要求商家進(jìn)行退款。

　　本案例商家正是利用銀發(fā)一族對(duì)健康養(yǎng)生、延年益壽的迫切需求，將保健品虛假宣傳為包治百病的靈丹妙藥，進(jìn)而誘騙老年人高價(jià)購(gòu)買，侵害了老年人的財(cái)產(chǎn)權(quán)益和身心健康。

　　03

　　建議推動(dòng)高風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)行為增設(shè)子女確認(rèn)環(huán)節(jié)

　　結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果，廣州市消委會(huì)針對(duì)老年人陪伴式消費(fèi)存在問題及老年人消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)廣州市的銀發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)提出四點(diǎn)建議：一是，立法先行，推動(dòng)高風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)行為增設(shè)子女確認(rèn)環(huán)節(jié)；二是，強(qiáng)化監(jiān)管，持續(xù)開展符合老年人身心特點(diǎn)的消費(fèi)教育活動(dòng)；三是，制定標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)適應(yīng)老年人需求的陪診服務(wù)規(guī)范化發(fā)展；四是。加大關(guān)懷，積極營(yíng)造能激發(fā)老年人消費(fèi)活力的“好心情”環(huán)境。

　　報(bào)告特別建議，要強(qiáng)化監(jiān)管，持續(xù)開展符合老年人身心特點(diǎn)的消費(fèi)教育活動(dòng)。監(jiān)管部門要加強(qiáng)涉老消費(fèi)市場(chǎng)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行為的事前事中事后監(jiān)管。

　　事前，要深入老年人較為集中的舊社區(qū)、綜合菜市場(chǎng)等，定期排查這些經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的證照、進(jìn)貨渠道、購(gòu)銷票據(jù)，銷售產(chǎn)品的標(biāo)簽標(biāo)注及廣告單張內(nèi)容有無虛假及夸大宣傳，有無誘導(dǎo)老年人進(jìn)行大額預(yù)付式消費(fèi)。有無利用體驗(yàn)、會(huì)議、講座等方式，明示或暗示產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)中老年人具有疾病預(yù)防或治療功能等行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)肅查處、立即整改。

　　事中，針對(duì)老年人的活動(dòng)特點(diǎn)，開展對(duì)涉老保健品及服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行突擊檢查是否有老年人聚集、是否正在進(jìn)行講座、免費(fèi)發(fā)放小禮品等情況，嚴(yán)查嚴(yán)處不法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，全天候保持高壓打擊態(tài)勢(shì)，持續(xù)震懾不法經(jīng)營(yíng)主體。

　　事后，根據(jù)老年人的身心特點(diǎn)，持續(xù)推行宣傳引導(dǎo)。通過張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳單及進(jìn)社區(qū)開展消費(fèi)教育活動(dòng)等方式，開展老年人識(shí)騙防騙宣傳教育活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)廣度、深度傳播。暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示信息、發(fā)放保健食品選購(gòu)注意事項(xiàng)等方式，指導(dǎo)老年人科學(xué)、合理消費(fèi)。

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