隨著老年人保健品市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，因轉(zhuǎn)化率高用戶粘性強(qiáng)等特點(diǎn)，越來越多的商家采用私域直播營(yíng)銷商品，然而，隨之而來的是私域直播違法亂象頻出。為切實(shí)維護(hù)老年群體消費(fèi)安全，上海市長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局針對(duì)部分不法商家利用私域直播虛假宣傳誘導(dǎo)老年人購買保健品等突出問題，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，為老年消費(fèi)者筑牢權(quán)益“防護(hù)網(wǎng)”。

　　第一時(shí)間制定工作方案，細(xì)化工作措施，明確重點(diǎn)檢查對(duì)象。同時(shí)，建立重大案件、疑難復(fù)雜案件會(huì)商機(jī)制，搭建私域直播消費(fèi)糾紛快速處理綠色通道，以強(qiáng)有力的組織保障，推動(dòng)專項(xiàng)整治行動(dòng)落地見效。

　　精準(zhǔn)分析研判鎖定整治重點(diǎn)。全面梳理“12345”“12315”等投訴舉報(bào)渠道，深入研判本區(qū)常見投訴線索以及易發(fā)涉老保健品違法行為特點(diǎn)，將雜貨店、菜店、養(yǎng)生館、美容店等經(jīng)營(yíng)者在保健品銷售過程中的虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法行為列為查處重點(diǎn)。同時(shí)要求相關(guān)部門加大排摸力度，全面掌握近兩年新設(shè)立的保健食品銷售店、雜貨店經(jīng)營(yíng)情況、銷售模式，實(shí)時(shí)掌握區(qū)域內(nèi)老年保健品經(jīng)營(yíng)戶動(dòng)向，通過靶向監(jiān)管，提升快速處理投訴、舉報(bào)能力。

　　加大排摸力度提升執(zhí)法效能。通過建立前期排查和現(xiàn)場(chǎng)核查相結(jié)合的快速響應(yīng)機(jī)制，獲取完整證據(jù)鏈。同時(shí)，及時(shí)向消費(fèi)者了解商戶經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)群內(nèi)發(fā)布的直播內(nèi)容、微信宣傳內(nèi)容先行取證?，F(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，執(zhí)法人員對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)前臺(tái)、會(huì)議室、商品倉庫等各環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，通過查閱工作群、宣傳手冊(cè)、會(huì)議PPT等方式，精準(zhǔn)鎖定關(guān)鍵違法點(diǎn)，破解取證難題。成功查處多起私域直播涉老食品、保健品虛假宣傳案件。專項(xiàng)整治行動(dòng)開展以來，聚焦私域直播“虛假宣傳、未明碼標(biāo)價(jià)、以普通食品充當(dāng)保健品銷售”等違法行為，共檢查涉老商品重點(diǎn)商戶45家次，約談10家次，立案查處7起，挽回老年消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失數(shù)萬元。

　　科普宣傳助力增強(qiáng)防范意識(shí)。加強(qiáng)源頭治理，通過“線上 + 線下”相結(jié)合方式開展宣傳、整治工作。線上，通過局公眾號(hào)推送老年人藥品、保健品消費(fèi)知識(shí)，揭露常見虛假宣傳套路和消費(fèi)陷阱；組織執(zhí)法人員，結(jié)合案件查處工作，自編自導(dǎo)自演，拍攝老年人防騙視頻，從源頭提升老年人的防范意識(shí)和能力。組織執(zhí)法人員擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員加入微信客戶群，跟蹤群內(nèi)動(dòng)態(tài)。利用關(guān)鍵詞捕捉宣傳內(nèi)容監(jiān)測(cè)巡查，識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)直播和宣傳內(nèi)容。線下，對(duì)“涉老商品”經(jīng)營(yíng)企業(yè)、平臺(tái)進(jìn)行行政約談，要求企業(yè)開展自查自糾，避免出現(xiàn)“虛假宣傳”“價(jià)格違法”等違法違規(guī)行為。督促經(jīng)營(yíng)戶履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，加強(qiáng)涉老產(chǎn)品抽檢力度，把好質(zhì)量源頭關(guān)。

專項(xiàng)整治

　　長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)加大執(zhí)法力度，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)私域直播等新興營(yíng)銷模式的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊各類侵害老年消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，為老年人營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

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