一、穩(wěn)步發(fā)展中的歐瑞蓮

　　1967年，年輕的喬納思?翰林和羅伯特?翰林兄弟在瑞典斯德哥爾摩創(chuàng)立了歐瑞蓮化妝品公司。目前，歐瑞蓮的業(yè)務市場遍及全球60多個國家和地區(qū)，1500余款產(chǎn)品在售，擁有超過200萬名銷售顧問，在波蘭、印度、中國設有5個生產(chǎn)基地，歐瑞蓮擁有100余位來自世界各地的科學家，分別在瑞典全球皮膚研究中心和愛爾蘭全球研發(fā)中心進行歐瑞蓮產(chǎn)品研發(fā)。

　　2004年歐瑞蓮化妝品公司在中國投資成立了歐瑞蓮（中國）化妝品有限公司，開始了中國市場的開拓之路。一直以來，歐瑞蓮在努力為全世界消費者提供高品質產(chǎn)品和服務以及幫助人們實現(xiàn)由內(nèi)而外美麗綻放的同時，還利用本身獨特而魅力無限的事業(yè)機會幫助人們實現(xiàn)心中的夢想。

　　二、環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展

　　歐瑞蓮始終秉承以人為尊、守護自然的瑞典精神，致力于確保其產(chǎn)品、服務和生產(chǎn)都能為可持續(xù)發(fā)展作出貢獻，為未來進行長期投資，讓整個業(yè)務環(huán)境可持續(xù)發(fā)展，使我們所生活的環(huán)境不論在多遠的未來都是人類共享的綠色家園。

　　在水資源方面，歐瑞蓮于2019年進行二次全面水資源調查，提升用水效率，改善廢水處理及再利用，其目標是到2025年，實現(xiàn)護膚和洗護類產(chǎn)品都采用生物可分解配方。

　　在氣候方面，2018年起，歐瑞蓮工廠均采用100%可再生電力，持續(xù)降低碳排量。過去10年，歐瑞蓮的溫室氣體絕對排放量減少了76%。2021年開始，歐瑞蓮已連續(xù)4年被《金融時報》和Statista數(shù)據(jù)平臺評為“歐洲氣候領袖”。

　　在產(chǎn)品包裝方面，2023年，歐瑞蓮使用了超過500噸的可回收塑料和玻璃用于產(chǎn)品包裝。這幫助歐瑞蓮降低了原始塑料和玻璃的使用量，由此減少了358噸二氧化碳的排放。

　　三、消費者權益保護

　　在經(jīng)營層面，歐瑞蓮公司以制度為保障，嚴禁各種不實的宣傳行為，要求銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時，必須講解公司的退換貨制度，對于未按照公司規(guī)定對消費者進行告知的銷售人員核實原因后公司將對其進行嚴肅處理。在服務層面，公司以完善的服務體系構架起對消費者的全方位的權益保護，利用現(xiàn)代科技和發(fā)達便捷的物流系統(tǒng)有效地傳遞公司的產(chǎn)品和服務信息，以人性化的退換貨制度、及時簡單的退換貨流程和立體的退換貨渠道，保障對消費者的售后服務順利、通暢運行。

　　歐瑞蓮秉承“點滴由心，創(chuàng)造美好客戶體驗”服務理念，設立歐瑞蓮中國客戶服務中心。開通全國咨詢中心，為消費者提供24小時自動語音&微信查詢服務，7天×9小時人工服務；在全國實體店鋪均設有相關售后服務支持人員，為消費者的反饋提供全方位的解決渠道。歐瑞蓮客戶咨詢中心采用數(shù)字化、智能化策略，設立“美麗臻享”在線客服，消費者可以通過文字、語音、圖片等多形式反饋，客服就會逐一跟進。

　　四、規(guī)范經(jīng)營主題活動

　　歐瑞蓮公司立足規(guī)范的經(jīng)營管理理念，設立了一整套銷售人員的規(guī)范管理體系，以確保銷售人員的言行符合國家的法律法規(guī)及公司規(guī)章制度。這套管理體系包含了遵紀守法、誠信經(jīng)營，共同創(chuàng)造并維護良好的市場經(jīng)營環(huán)境，以保證事業(yè)健康有序發(fā)展。

　　自公司成立以來，在全國范圍內(nèi)廣泛開展行為規(guī)范培訓，累計參加培訓的銷售人員已超過6萬人次。同時，在官網(wǎng)及官方微信公眾號上設立“合規(guī)天地”專欄，將最新的合規(guī)政策及治理成果第一時間傳遞給全國的銷售人員，供銷售人員學習及借鑒。此外，公司還制作了簡潔易懂的教材，深入淺出地闡述行為規(guī)范條文，以更好地宣導合法合規(guī)的經(jīng)營理念。

　　五、慈善公益活動

　　歐瑞蓮是世界兒童基金會的聯(lián)合創(chuàng)始人之一，該基金會在瑞典西爾維亞王后的資助下幫助全世界的貧困兒童。通過世界兒童基金會，歐瑞蓮能幫助到世界上最急需幫助的孩子。歐瑞蓮致力于打造一個更加平等的世界，讓每個人都能得到平等自由的發(fā)展。翰林慈善基金會Jochnick Foun?dation在世界各地與當?shù)卮壬茩C構攜手合作，為急需幫助的兒童和年輕女性提供廣泛的教育機會等幫助，讓他們能夠靠自己改變?nèi)松?，?chuàng)造屬于自己的美好未來。

　　2010年6月，由歐瑞蓮基金會在北京投資400萬元興建的為殘障兒童提供一個學習、成長平臺的“希望之家”正式投入使用，幫助濟慈之家扶植盲童孤兒的救助事業(yè)。

　　2015年，歐瑞蓮向春暉博愛捐贈人民幣160萬元，通過一些項目為失去家庭的兒童提供培育、教育、家庭關愛和醫(yī)療等支持，讓孩子們擁有人生的健康開端。截至2025年2月，歐瑞蓮公司累計向春暉博愛捐贈1200萬元人民幣，用于春暉博愛在華的各項慈善項目。

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