9月初，王奶奶所在的健身操隊(duì)需要購(gòu)買隊(duì)服，領(lǐng)隊(duì)發(fā)了圖片，讓大家根據(jù)自己的身材各自購(gòu)買。王奶奶總是看女兒網(wǎng)購(gòu)，便想試一試。女兒幫她下載了購(gòu)物軟件，教她注冊(cè)賬號(hào)、登錄、搜索商品……在女兒的幫助下，王奶奶成功下了網(wǎng)購(gòu)第一單。過了幾天，她收到了貨，和其他隊(duì)員購(gòu)買的隊(duì)服一對(duì)比，不僅比實(shí)體店里便宜十幾元，布料還厚實(shí)一些，這讓勤儉持家的王奶奶高興不已。

　　從此之后，王奶奶便開啟了買買買模式，衣服、護(hù)膚品、食用油、零食、抽紙等日常生活用品，王奶奶幾乎都在網(wǎng)上買了。如今，像王奶奶這樣的“銀發(fā)一族”正成為網(wǎng)購(gòu)大軍新的“增長(zhǎng)極”。

　　近日，2020年重陽(yáng)節(jié)恰逢天貓雙11啟動(dòng)第一周，阿里巴巴發(fā)布《老年人數(shù)字生活報(bào)告》?！秷?bào)告》顯示，疫情以來，中國(guó)60歲以上的銀發(fā)群體加速擁抱數(shù)字生活，老年群體消費(fèi)金額三年復(fù)合增長(zhǎng)率已經(jīng)達(dá)到20.9%，疫情期間消費(fèi)增速位列第二，僅次于“00后”，消費(fèi)潛力不容小覷。

　　2022年我國(guó)進(jìn)入真正老齡社會(huì)

　　根據(jù)1956年聯(lián)合國(guó)《人口老齡化及其社會(huì)經(jīng)濟(jì)后果》的定義，當(dāng)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)65歲及以上老年人口數(shù)量占比超過7%時(shí)，就意味著這個(gè)國(guó)家或地區(qū)進(jìn)入了老齡化。

　　按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)早在2000年就已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，至今已經(jīng)有20年之久了。

　　這20年里，我國(guó)65歲及以上老人的數(shù)量從0.9億人增長(zhǎng)至1.8億人，占總?cè)丝诘谋戎貜?%上升至13%。無論是數(shù)量還是占比，都翻了一番。

　　一般來說，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)65歲及以上老年人口占比達(dá)7%時(shí)，即進(jìn)入“老齡化社會(huì)”；當(dāng)這一比例達(dá)到14%時(shí)，即成為“老齡社會(huì)”。

　　《中國(guó)發(fā)展報(bào)告2020年：中國(guó)人口老齡化的發(fā)展趨勢(shì)和政策》預(yù)測(cè)，大約在2022年，也就是兩年后，中國(guó)65歲及以上人口將占到總?cè)丝诘?4%，由老齡化社會(huì)進(jìn)入真正的老齡社會(huì)。

　　而三十年后，100個(gè)中國(guó)人里將有接近30個(gè)都是65歲及以上的老人。

　　中國(guó)算是“青春期”長(zhǎng)的。1865年，也就是大清同治四年的時(shí)候，法國(guó)就進(jìn)入了老齡化社會(huì)。1890年，中日甲午戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)前的四年，瑞典即邁入了老齡化社會(huì)。德國(guó)、英國(guó)、日本也都在上個(gè)世紀(jì)就相繼進(jìn)入了老齡化社會(huì)。

　　我國(guó)老年消費(fèi)市場(chǎng)前景可觀

　　根據(jù)《中國(guó)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2017）》顯示，中國(guó)城市45%的老年人擁有儲(chǔ)蓄存款，老年人存款余額2016年超過17萬(wàn)億元，人均存款將近8萬(wàn)元。和許多無房無車還“月光”年輕人相比，大多數(shù)老年人擁有一套或多套住房。

　　這使得越來越多的商家意識(shí)到，老年人是個(gè)被大大低估的消費(fèi)群體。

　　某咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，2016年全國(guó)老年人的人均養(yǎng)老消費(fèi)就已突破1萬(wàn)元，預(yù)計(jì)今年將超過1萬(wàn)6千元。老人除了日常消費(fèi)外，花錢最多的地方就是醫(yī)療康養(yǎng)和社交娛樂。

　　這屆老人很舍得保養(yǎng)自己。中國(guó)老齡科學(xué)研究中心的《老齡藍(lán)皮書：中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況調(diào)查報(bào)告(2018)》顯示，我國(guó)城市老年人平均醫(yī)藥費(fèi)支出2341元，農(nóng)村老年人則是1395元。

　　最明顯的變化是，這屆老人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)躍躍欲試。

　　2016年，微信上55歲以上的老年活躍用戶僅有768萬(wàn)，到了2018年這一數(shù)字就激增至6300萬(wàn)。他們不僅上網(wǎng)社交，還開始學(xué)著網(wǎng)購(gòu)。

　　根據(jù)《老年人數(shù)字生活報(bào)告》顯示，疫情以來，中國(guó)60歲以上的銀發(fā)群體第三季度手淘月活躍度同比增速遠(yuǎn)超其他年齡組，高出整體29.7個(gè)百分點(diǎn)。老年群體消費(fèi)金額三年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到20.9%，疫情期間消費(fèi)增速位列第二，僅次于“00后”。

　　本次重陽(yáng)節(jié)前兩周，京東搜索大數(shù)據(jù)顯示，老人護(hù)腿、關(guān)節(jié)儀、足療儀、按摩儀、營(yíng)養(yǎng)保健等商品的搜索次數(shù)超過平時(shí)5倍。

　　老年人的消費(fèi)支出主要用于孫輩、保健養(yǎng)生、醫(yī)療護(hù)理、休閑服務(wù)、飲食和居住空間品質(zhì)改善方面。尤其是疫情以后，60歲以上用戶線上購(gòu)買習(xí)慣逐漸穩(wěn)定，開始從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物走向數(shù)字生活。

　　數(shù)據(jù)顯示，食品是銀發(fā)群體網(wǎng)購(gòu)時(shí)的偏好品類，線上食品支出高于其他群體3.6個(gè)百分點(diǎn)。盒馬數(shù)據(jù)顯示，疫情過后，60歲以上用戶線上訂單增速最快，線上購(gòu)買習(xí)慣逐漸穩(wěn)定，人均月消費(fèi)金額高于“90后”及“00后”。

　　越來越多的老年人從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物走向數(shù)字生活，老年人線上服務(wù)消費(fèi)崛起。2019年，餓了么老年餐外賣訂單量增長(zhǎng)近10倍。餓了么的“萬(wàn)能小哥”成為老人的好伙伴，幫忙拿藥、去醫(yī)院取報(bào)告等跑腿訂單日益增加。

　　吃得好也要玩得好。根據(jù)飛豬數(shù)據(jù)，2019年，“60后”銀發(fā)族的旅游消費(fèi)金額整體是“00后”的3倍。

　　人們對(duì)老年人的刻板印象，也該改改了。

　　全國(guó)老齡辦認(rèn)為，在未來，老年產(chǎn)業(yè)將成為名副其實(shí)的國(guó)家經(jīng)濟(jì)支柱之一。中國(guó)老年產(chǎn)業(yè)的規(guī)模到2020年和2030年將分別達(dá)到8萬(wàn)億元和22萬(wàn)億元，對(duì)GDP拉動(dòng)分別達(dá)到6%和8%。

　　50%老人網(wǎng)購(gòu)遇難題選擇放棄

　　雖然老年人的消費(fèi)規(guī)模不斷增加，但遇到困難的時(shí)候，放棄的比例也最多?！秷?bào)告》中基于阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群（CCO）的洞察顯示，淘寶老年用戶日活規(guī)模增長(zhǎng)，但支付率卻明顯低于年輕群體。

　　網(wǎng)購(gòu)遇到問題怎么辦？COO數(shù)據(jù)顯示，銀發(fā)群體的求助場(chǎng)景主要集中在退款問題（42%）、商品相關(guān)問題（17%）、物流問題（16%）、支付問題（8%）及賬號(hào)及操作問題（5%）。在退款問題場(chǎng)景中，老年人更多的問題集中在“操作問題”上，包括如何退貨、錢款如何退回等問題。

　　遇到問題后，50%的老人對(duì)金額不大的資損場(chǎng)景選擇放棄，主要認(rèn)為“麻煩”和“不會(huì)操作”；30%的老人向身旁可靠親友尋求幫助；20%對(duì)網(wǎng)購(gòu)相對(duì)熟悉的老年人會(huì)先聯(lián)系商家，協(xié)商結(jié)果依賴商家服務(wù)，對(duì)結(jié)果無預(yù)期。

　　在“老年人是否需要接受數(shù)字生活的服務(wù)培訓(xùn)”上，子女和老人均表示需求強(qiáng)烈，72%的子女和73%的老人希望獲得數(shù)字服務(wù)培訓(xùn)。值得深思的是，兒女認(rèn)為，老年人最應(yīng)該接受網(wǎng)絡(luò)安全防詐騙方面的指導(dǎo)（67%），而老人自身則最渴望獲得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物技巧（71%）和網(wǎng)上支付技巧（63%）方面的培訓(xùn)。