日前，二手奢侈品交易平臺(tái)“紅布林”遭到多位消費(fèi)者投訴售假，有媒體報(bào)道稱(chēng)，紅布林“100%正品保障”是“欺詐消費(fèi)者行為”。據(jù)消費(fèi)者爆料稱(chēng)，紅布林的直播間，主播在介紹商品時(shí)“刻意隱瞞商品瑕疵”，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)象，在紅布林平臺(tái)頁(yè)面中，有物品僅被描述為“輕微使用痕跡”，但買(mǎi)家收貨后發(fā)現(xiàn)與實(shí)際情況大不相符。

　　公開(kāi)資料顯示，紅布林是致美生活(北京)科技有限公司旗下的二手商品交易平臺(tái)，該公司成立于2015年，大股東徐薇，持股38.66%，同時(shí)擔(dān)任法定代表人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理；九合創(chuàng)投旗下基金為二股東，持股15.62%；經(jīng)緯旗下基金為三股東，持股14.97%。天眼查顯示，2020年5月27日，致美生活(北京)科技有限公司全部股東的部分股權(quán)處于出質(zhì)狀態(tài)，質(zhì)權(quán)人均為致美紛享(北京)科技有限公司。據(jù)悉，致美紛享(北京)科技有限公司法定代表人徐薇；大股東Plum Hong Kong Holdings Limited，持股100%。

　　中國(guó)網(wǎng)科技記者發(fā)現(xiàn)，紅布林最近一次融資是在2019年8月，完成了2000萬(wàn)美元的B＋輪融資。不過(guò)，隨著紅布林的擴(kuò)張，其商品質(zhì)量、售后服務(wù)、正品的真實(shí)性等方面屢遭消費(fèi)者投訴。據(jù)天眼查披露，致美生活(北京)科技有限公司還涉及多起糾紛案件。

　　來(lái)源：天眼查

　　據(jù)“電訴寶”發(fā)布的《2020年(上)全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》顯示，紅布林的“用戶(hù)滿(mǎn)意度”評(píng)分僅為2分，而該項(xiàng)評(píng)分為10分滿(mǎn)分制。同時(shí)，“電數(shù)寶”公布的數(shù)據(jù)顯示，紅布林在2020年6月、7月，連續(xù)兩個(gè)月的消費(fèi)評(píng)級(jí)均為“謹(jǐn)慎下單”，且“用戶(hù)滿(mǎn)意度”評(píng)分均為“0”。

　　來(lái)源：網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)

　　多次遭用戶(hù)投訴“假貨” 企業(yè)稱(chēng)“在行業(yè)內(nèi)投訴量算少的”

　　近日，紅布林用戶(hù)鐘女士向中國(guó)網(wǎng)科技記者反映，自己在紅布林平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一件lemaire外套，但收到商品后，發(fā)現(xiàn)衣服領(lǐng)標(biāo)不對(duì)、做工粗糙。鐘女士將衣服拿到另一平臺(tái)鑒定，結(jié)果為假貨。

　　據(jù)鐘女士描述，得知衣服是“假貨”后，其隨即與紅布林取得聯(lián)系，客服表示“一定是正品”，不同意退貨，也不同意再鑒定商品，“直到發(fā)起投訴，紅布林才同意將商品寄回?！苯刂?0月10日，鐘女士表示，衣服已寄回去一周了，紅布林稱(chēng)“商品還在復(fù)檢中”。

　　針對(duì)上述問(wèn)題，中國(guó)網(wǎng)科技致電紅布林，該公司公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上述問(wèn)題已經(jīng)解決了，因?yàn)樯唐樊a(chǎn)地不同，標(biāo)志會(huì)印制的不同。另外，對(duì)于其他鑒定平臺(tái)與紅布林鑒定結(jié)論不一致，紅布林負(fù)責(zé)人回復(fù)稱(chēng)，很多鑒定平臺(tái)是圖片鑒定，不是實(shí)物鑒定，“圖片鑒定鑒定結(jié)果會(huì)受到很多因素影響”。

　　前述消費(fèi)者鐘女士表示，自己向紅布林平臺(tái)索要商品的購(gòu)買(mǎi)證明時(shí)也遭到反復(fù)推諉，“他們(紅布林)平臺(tái)有寫(xiě)明賣(mài)家要提供購(gòu)買(mǎi)證明，現(xiàn)在向他們要，客服又說(shuō)不能與賣(mài)家聯(lián)系?！?/span>

　　鐘女士說(shuō)，“我之前也在平臺(tái)賣(mài)過(guò)東西，買(mǎi)家有疑問(wèn)時(shí)，客服也讓我提供過(guò)購(gòu)買(mǎi)證明，買(mǎi)家是有權(quán)知道商品的購(gòu)買(mǎi)渠道的。他們平臺(tái)有些商品是平臺(tái)自行出售，沒(méi)有賣(mài)家，很懷疑他們?cè)谡婕倩熨u(mài)?！?/span>

　　消費(fèi)者投訴紅布林“假貨”問(wèn)題 來(lái)源：黑貓投訴、天眼查、聚投訴

　　記者注意到，在黑貓投訴及聚投訴平臺(tái)上，紅布林多次被消費(fèi)者投訴“售賣(mài)假貨”，僅2020年8月至今，關(guān)于紅布林“假貨”方面的投訴數(shù)量多達(dá)15條。另外，天眼查“討論動(dòng)態(tài)”顯示，也有網(wǎng)友爆料紅布林售賣(mài)“假貨”、“高仿”商品。

　　紅布林公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“公司‘假貨’方面的投訴量在行業(yè)內(nèi)算少的，我們的商品都是和中檢合作的，我們所有商品的鑒定師都是擁有中檢資質(zhì)的。如果用戶(hù)覺(jué)得商品就是假貨，我們會(huì)和用戶(hù)說(shuō)可以去中檢查詢(xún)，也可以給到我們復(fù)檢。”

　　北京市君祥律師事務(wù)所律師拜北斗對(duì)中國(guó)網(wǎng)科技表示，雖然我國(guó)并未出臺(tái)具體的法律規(guī)范二手電商交易行為，但可就《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等法律的有關(guān)條款進(jìn)行參照適用，二手電商平臺(tái)作為電子商務(wù)平臺(tái)，其作出“100%正品保障”承諾時(shí)，消費(fèi)者有理由相信此商品已經(jīng)經(jīng)過(guò)二手電商平臺(tái)質(zhì)量驗(yàn)證，在此情況之下購(gòu)買(mǎi)到假貨，二手電商應(yīng)當(dāng)對(duì)此商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任。消費(fèi)者既可以向直接的銷(xiāo)售者要求賠償損失，也可以要求二手電商交易平臺(tái)進(jìn)行擔(dān)責(zé)。

　　主播被指有意“隱瞞瑕疵” 虛假宣傳再成投訴熱點(diǎn)

　　除了“售假”之外，紅布林涉嫌虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者也成為投訴焦點(diǎn)，投訴內(nèi)容涉及“主播描述與實(shí)物不符、主播未告知消費(fèi)者商品瑕疵點(diǎn)”等。

　　聚投訴平臺(tái)顯示，有消費(fèi)者投訴“紅布林直播商品隱瞞瑕疵拒絕退貨”，該名消費(fèi)者稱(chēng)，“在紅布林直播間購(gòu)買(mǎi)了香奈兒?jiǎn)渭绨?，?dāng)時(shí)直播說(shuō)是全新放置品，收到商品后發(fā)現(xiàn)明顯使用痕跡、內(nèi)里劃痕，與客服溝通退貨后無(wú)果?！?/span>

　　另有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)稱(chēng)“主播描述商品成色與平臺(tái)評(píng)的成色不符”，消費(fèi)者表示，在紅布林外場(chǎng)某直播間購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)包，當(dāng)時(shí)主播介紹成色確認(rèn)商品成色確定9.5新。但是，消費(fèi)者收到了包在寄回平臺(tái)鑒定評(píng)價(jià)，包的成色只有9.0新。

　　來(lái)源：“聚投訴”平臺(tái)

　　紅布林相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的直播間商品，如果不能接受商品的使用程度和瑕疵，可以寄給我們核實(shí)，我們每段直播都會(huì)保留視頻，我們會(huì)核實(shí)視頻，如果主播在直播中沒(méi)有提到瑕疵，我們可以給用戶(hù)處理退貨。”

　　此外，在紅布林直播間購(gòu)買(mǎi)了商品的一名消費(fèi)者向中國(guó)網(wǎng)科技記者反映，曾有主播在直播間粗口罵人。該消費(fèi)者表示，自己在直播間購(gòu)買(mǎi)了一款包，但是沒(méi)有找到包的序列號(hào)，懷疑是假貨?！拔以谥辈ラg里找主播溝通此事，但主播在直播間直接粗口罵人”，消費(fèi)者告訴記者，在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品是出于信任，主播的這種溝通方式不能接受。

　　直播帶貨過(guò)程中，發(fā)生虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，主播應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？有媒體報(bào)道稱(chēng)，因帶貨方式等不同，網(wǎng)絡(luò)主播究竟是廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告代言人或是其他，專(zhuān)家學(xué)者普遍認(rèn)為需要視情況具體分析。

　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海教授在接受《法制日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)曾表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第38條等規(guī)定，直播帶貨出現(xiàn)問(wèn)題后，電子商務(wù)平臺(tái)自身也必須要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。電商經(jīng)營(yíng)者是平臺(tái)挑選過(guò)的，規(guī)則也是平臺(tái)制定的，作為受益者的平臺(tái)，理應(yīng)負(fù)責(zé)任。

　　拜北斗也表示，主播在直播間對(duì)某種商品進(jìn)行宣傳，其客觀上對(duì)此商品起到了宣傳作用，應(yīng)當(dāng)受《中華人民共和國(guó)廣告法》的調(diào)整，《廣告法》中明確規(guī)定：“發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其合法權(quán)益受到損害的，廣告主應(yīng)負(fù)擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱(chēng)、地址的應(yīng)承擔(dān)全部民事責(zé)任?！币虼耍谙M(fèi)者因直播帶貨而受到欺詐時(shí)，應(yīng)當(dāng)收集主播進(jìn)行宣傳的相關(guān)證據(jù)，在證據(jù)完整的情況下，其可以向商品銷(xiāo)售者、商品生產(chǎn)者、廣告主主張相應(yīng)的民事賠償，此處適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中關(guān)于懲罰性賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。消費(fèi)者也可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)、工商管理部門(mén)進(jìn)行投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。