目前，線上購(gòu)物已成為消費(fèi)者日常生活的重要方式，為引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)選購(gòu)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布電商購(gòu)物四大避坑指南，從電商平臺(tái)選擇、支付安全、售后維權(quán)等環(huán)節(jié)提出建議，助力消費(fèi)者守護(hù)自身權(quán)益。

　　一、購(gòu)物前

　　謹(jǐn)慎選擇，避免誤導(dǎo)

　　消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全、售后服務(wù)完善的大型電商平臺(tái)，避免通過(guò)不明鏈接、彈窗廣告或私人社交賬號(hào)進(jìn)行交易，警惕“釣魚(yú)網(wǎng)站”。

　　同時(shí)，需要警惕“虛構(gòu)原價(jià)”“虛假折扣”等套路，消費(fèi)者可通過(guò)比價(jià)工具查詢歷史價(jià)格，避免被“偽優(yōu)惠”誤導(dǎo)。謹(jǐn)慎看待“網(wǎng)紅推薦”“限量秒殺”等營(yíng)銷話術(shù)，避免沖動(dòng)消費(fèi)。

　　另外，優(yōu)先選擇支持“七天無(wú)理由退貨”的商品，關(guān)注商品詳情頁(yè)中的規(guī)格、材質(zhì)、保質(zhì)期、售后服務(wù)條款等核心信息。養(yǎng)成查看用戶評(píng)價(jià)的習(xí)慣，重點(diǎn)參考中評(píng)、差評(píng)及追評(píng)，警惕“刷單炒信”營(yíng)造的虛假口碑。

　　二、購(gòu)物中

　　安全支付，留存憑證

　　消費(fèi)者要警惕支付環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)先使用平臺(tái)官方支付工具，交易全程需在平臺(tái)內(nèi)完成，拒絕私下轉(zhuǎn)賬或掃碼付款。切勿輕信“客服”電話退款、加微信交易等要求。

　　仔細(xì)查看付款頁(yè)面，避免不慎開(kāi)通“免密支付”“分期付款”等付款方式，在開(kāi)通其他付款方式時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)閱讀協(xié)議，避免隱藏費(fèi)用。

　　對(duì)于大額商品，養(yǎng)成保存商品頁(yè)面截圖、聊天記錄、訂單詳情、支付憑證及物流信息的習(xí)慣，索要并妥善保管發(fā)票或電子交易憑證，便于后續(xù)維權(quán)。

　　三、收貨后

　　及時(shí)驗(yàn)貨，善用售后

　　簽收前先查驗(yàn)商品外觀、數(shù)量及功能是否完好，遇破損或貨不對(duì)板，可當(dāng)場(chǎng)拒收并拍照留證。大額、易碎、易腐商品建議錄制開(kāi)箱視頻。

　　提前了解平臺(tái)“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則及所購(gòu)商品保修期限，及時(shí)申請(qǐng)退換貨或維修。特別注意謹(jǐn)慎參與好評(píng)返現(xiàn)、掃碼返現(xiàn)等“刷單炒信”行為，非必要不授權(quán)APP權(quán)限，謹(jǐn)慎填寫(xiě)身份證號(hào)、銀行卡等敏感信息，避免個(gè)人信息泄露。

　　四、糾紛處理

　　依法維權(quán)，高效解決

　　當(dāng)遭遇消費(fèi)糾紛時(shí)，可依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第五十九條等規(guī)定維護(hù)自身權(quán)益。

　　維權(quán)途徑可依次選擇與店鋪協(xié)商解決、申請(qǐng)平臺(tái)介入、投訴舉報(bào)、司法訴訟。

　　先通過(guò)平臺(tái)客服發(fā)起投訴，要求商家履行退換貨或賠償義務(wù)；若協(xié)商未果，可申請(qǐng)交易平臺(tái)介入處理；平臺(tái)處理不佳可向平臺(tái)屬地消協(xié)組織投訴（北京市消協(xié)投訴熱線：010-96315；天津市消協(xié)投訴電話：022-24450315；河北省消保委投訴電話：0311-86053315），也可以向有關(guān)監(jiān)管部門投訴；如果涉及金額較大、情節(jié)嚴(yán)重，可向人民法院提起訴訟。

　　另外，遭遇虛假宣傳、假冒偽劣商品等嚴(yán)重侵權(quán)行為，可及時(shí)保留證據(jù)向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。

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