李某是一名在南京就讀的大學(xué)生，有一天突然發(fā)現(xiàn)自己的母親林女士發(fā)了條朋友圈動(dòng)態(tài)——“只有觀世界，才有世界觀”，定位和配圖內(nèi)容顯示其在某品牌塑身內(nèi)衣的外地培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)。李某覺得疑惑，自己的母親林女士并不識(shí)字，因此平日里不會(huì)發(fā)朋友圈，更不會(huì)單獨(dú)離開莆田前往外地。在李某的多番追問下，林女士才告訴兒子事情原委。

　　原來林女士一直有痛經(jīng)的困擾，不久前在朋友的介紹下來到城廂區(qū)一家名為“品質(zhì)生活服務(wù)中心”的美容店內(nèi)，銷售人員宣稱她們所銷售的中脈美體內(nèi)衣里含有能量石和遠(yuǎn)紅外線，不僅可以修身塑形，還能治療女性痛經(jīng)、月經(jīng)不調(diào)、小葉增生等子宮和乳腺等方面的疾病。一套內(nèi)衣的價(jià)錢是6500元，為能鞏固療效則須購買一系列的多套內(nèi)衣。如果交納4萬元，不僅能按最優(yōu)惠的價(jià)格買到該系列內(nèi)衣，而且還將贈(zèng)送其一套價(jià)值8千元的化妝品，并成為中脈的加盟商。故林女士交納了4萬元，商家囑咐林女士不要將此事告訴家里人，此后多次帶著林女士前往福州、廈門參加公司培訓(xùn)會(huì)。

　　在兒子的一番勸導(dǎo)下，林女士終于意識(shí)到自己被商家誘導(dǎo)了。隨后，李某和林女士同“品質(zhì)生活服務(wù)中心”商家協(xié)商，要求退還錢款，但商家在退還22000余元后便拒絕進(jìn)一步溝通。在與商家協(xié)商無果后，李某找到城廂區(qū)消委會(huì)霞林分會(huì)尋求幫助。

　　莆田市城廂區(qū)消委會(huì)受理后，立即就投訴人反映的情況進(jìn)行調(diào)查。林女士稱，自己平日里省吃儉用，因?yàn)闆]啥文化，所以在商家關(guān)于內(nèi)衣里含有能量石和遠(yuǎn)紅外線，不僅可以修身塑形，還能治療女性痛經(jīng)、月經(jīng)不調(diào)、小葉增生等子宮和乳腺等方面的疾病等“洗腦式”的虛假宣傳攻勢(shì)下，沒有經(jīng)受住誘惑，花4萬元買了商家宣稱所謂的“高科技”產(chǎn)品，現(xiàn)后悔不已。經(jīng)調(diào)查，林女士反映的情況屬實(shí)，消委會(huì)對(duì)商家進(jìn)行了約談，向其宣傳相關(guān)法律法規(guī)，指出其在經(jīng)營(yíng)過程中存在的違規(guī)問題及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任和后果，要求經(jīng)營(yíng)者正確認(rèn)識(shí)問題，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理。在調(diào)解人員的主持下，雙方最終達(dá)成和解協(xié)議：商家在前期退還22000余元的基礎(chǔ)上，按照進(jìn)貨價(jià)格在扣除林女士已穿著的一套內(nèi)衣及已開封使用的部分化妝品費(fèi)用后，再退還林女士12580元。

案例分析

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”，第二十條第一款規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”?！吨腥A人民共和國(guó)廣告法》第四條第一款規(guī)定“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”，第十七條規(guī)定“除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語”及《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確,不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：……(二)以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；(三)作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場(chǎng)說明和演示；(四)采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)……”經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)向消費(fèi)者提供銷售產(chǎn)品的真實(shí)信息，以便于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的成分和特性有充分的了解認(rèn)識(shí)，并在此基礎(chǔ)上作出購買與否的決定。本案中，經(jīng)營(yíng)者在商業(yè)宣傳中，對(duì)所售內(nèi)衣的功能作超出使用范圍的夸大宣傳，且缺乏醫(yī)學(xué)證明和相關(guān)依據(jù)，違反了廣告法的規(guī)定，具有誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的嫌疑，使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，并基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)促成購買意愿，屬于引人誤解的虛假宣傳，已構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐。

特別提示

　　為了誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，抬高售價(jià)，商家給產(chǎn)品貼上了各種“高科技”標(biāo)簽，利用概念炒作誤導(dǎo)消費(fèi)者，其行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《中華人民共和國(guó)廣告法》等法律法規(guī)，存在虛假宣傳，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

　　福建省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：當(dāng)前市場(chǎng)上存在大量被捆綁炒作的“高科技”服飾商品名不副實(shí)，相應(yīng)廣告中的神奇功效也涉嫌虛假宣傳。消費(fèi)者面對(duì)層出不窮的“高科技”產(chǎn)品要保持理性，不要輕信市場(chǎng)上這些炒作的概念。

文字編輯/凌云

　　美術(shù)編輯/水川

　　來源/福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)