這家以線下門店為依托、主打健康類產(chǎn)品的企業(yè)，竟用一套精心設(shè)計(jì)的套路瞄準(zhǔn)老年人，先以免費(fèi)福利為誘餌拉人入群，再通過封閉直播夸大宣傳，把普通食品包裝成能治慢性病“神藥”，不少老人因此陷入消費(fèi)陷阱。

　　最初，國科優(yōu)選線下門店常在社區(qū)周邊張貼宣傳，以領(lǐng)取有機(jī)龍口粉絲、參與紅包雨、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)為誘餌，告知老年人只有加入微信群才能享受優(yōu)惠，許多老人為獲取福利被動(dòng)入群。

　　緊接著，門店通過一系列門檻完成目標(biāo)篩選。門店明確要求只有55歲以上人員可入群，年輕人嘗試入群會(huì)被拒絕。部分門店還需進(jìn)行身份驗(yàn)證，完成與產(chǎn)品相關(guān)的答題才能獲得獎(jiǎng)勵(lì)，比如詢問特定乳酸菌種類，通過這些步驟鎖定老年群體。

　　入群之后，老年群體陷入封閉的宣傳環(huán)境。群主每天發(fā)送帶觀看密碼的直播鏈接，且直播結(jié)束后無法回看。主播在直播中宣稱產(chǎn)品功效，比如益生菌能抑制幽門螺桿菌、緩解胃炎，用夸大表述讓老人相信普通食品有藥用價(jià)值。

　　隨后，交易過程被刻意模糊化。直播中從不展示產(chǎn)品實(shí)物，僅在結(jié)束后發(fā)布群內(nèi)購買鏈接，附帶優(yōu)惠信息吸引下單。老人下單后需到線下門店提貨，但門店內(nèi)并無對應(yīng)產(chǎn)品陳列，直到收貨才發(fā)現(xiàn)與宣傳不符。

　　當(dāng)老人察覺問題提出質(zhì)疑時(shí)，維權(quán)之路往往陷入僵局。群主會(huì)突然宣布暫停直播，隨后將提出質(zhì)疑的老人踢出群聊或直接解散微信群；直播回放、購買鏈接等關(guān)鍵信息隨之消失，老人聯(lián)系門店時(shí)，門店會(huì)將責(zé)任推給總部，而聯(lián)系總部則無人回應(yīng)，最終導(dǎo)致老人維權(quán)無門。

　　商家能精準(zhǔn)欺騙老人，首先在于精準(zhǔn)抓住了老年群體的特點(diǎn)。老年人普遍存在健康焦慮，商家便主打慢性病調(diào)理等宣傳方向，用“立竿見影”“解決根本問題” 等表述販賣焦慮；同時(shí)，主播會(huì)以親切的態(tài)度與老人溝通，給予日常關(guān)懷，用情感互動(dòng)填補(bǔ)老人的情感空缺，逐步獲取信任。此外，老年人對食品與藥品的區(qū)別認(rèn)知不足，數(shù)字操作能力薄弱，不會(huì)通過錄屏等方式留存證據(jù)，這些特點(diǎn)都讓他們?nèi)菀茁淙肷碳业娜μ住?/span>

　　其次，國科優(yōu)選采用總部與門店分工協(xié)作的模式，形成對老年顧客的“閉環(huán)收割”。總部負(fù)責(zé)核心的欺詐環(huán)節(jié)，包括運(yùn)營私域直播間、設(shè)計(jì)虛假宣傳內(nèi)容、控制交易數(shù)據(jù)；線下門店僅承擔(dān)前端工作，比如拉老人入群、推送直播鏈接、提供提貨服務(wù)。這種宣傳與銷售分離的方式，讓門店可隨時(shí)推脫宣傳責(zé)任，總部則隱藏在幕后，極大增加了欺騙的隱蔽性，也給監(jiān)管部門追溯責(zé)任帶來難度。

　　此外，商家還會(huì)主動(dòng)銷毀關(guān)鍵證據(jù)，進(jìn)一步阻礙維權(quán)與監(jiān)管。商家將直播設(shè)置為無法回看，購買鏈接設(shè)置為限時(shí)失效，對提出質(zhì)疑的顧客直接踢群或解散微信群，刪除聊天記錄；在多次被媒體曝光后，平臺還收緊了加盟政策，拒絕陌生客戶的加盟咨詢，通過這些操作降低被調(diào)查、追責(zé)的風(fēng)險(xiǎn)，讓老人維權(quán)時(shí)缺乏有效的證據(jù)支撐。

　　從老年顧客權(quán)益來看，經(jīng)濟(jì)損失與健康風(fēng)險(xiǎn)并存，維權(quán)難度極大。經(jīng)濟(jì)層面，以上海寶山區(qū)某門店為例，18場虛假宣傳直播的銷售金額就達(dá)6720元，多地老人單筆消費(fèi)金額從數(shù)百元到數(shù)千元不等；健康層面，部分老人因相信直播宣傳，停用正規(guī)治療藥物，改用普通食品調(diào)理身體，可能延誤病情。而在維權(quán)過程中，因證據(jù)被商家刻意銷毀、總部與門店互相推諉，老人維權(quán)成功率極低，涉事門店多僅被處以小額罰款，總部常未受到實(shí)質(zhì)性追責(zé)。

　　從社會(huì)層面來看，這類騙局還會(huì)破壞信任關(guān)系，引發(fā)家庭矛盾。商家以“情感關(guān)懷”為偽裝開展?fàn)I銷，透支了老年人對陌生人的信任，甚至讓部分老人對正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)產(chǎn)生懷疑；家庭矛盾也隨之增多，不少老人即便面對調(diào)查，仍因?qū)χ鞑サ男湃味鴪?jiān)信自己沒有受騙，導(dǎo)致家庭分歧。

　　對監(jiān)管工作和市場秩序而言，私域直播的欺詐行為比公域直播更難管控。私域直播依托微信等社交工具開展，受眾是特定的老年群體，直播內(nèi)容需密碼觀看且無回放，信息傳播處于封閉狀態(tài)，難以被外部及時(shí)發(fā)現(xiàn)；再加上總部與門店責(zé)任分離的模式，監(jiān)管部門在固定證據(jù)、追溯責(zé)任時(shí)面臨極大阻礙，現(xiàn)有監(jiān)管手段難以有效覆蓋這類隱蔽的違法行為，對市場秩序造成沖擊。

　　國科優(yōu)選事件將老年顧客權(quán)益保護(hù)的多重短板展現(xiàn)出來。監(jiān)管層面，針對私域直播的專項(xiàng)法律法規(guī)尚未完善，缺乏明確規(guī)則界定直播內(nèi)容留存期限、總部與門店責(zé)任，導(dǎo)致執(zhí)法缺乏依據(jù)，難以有效約束違法行為。

　　老年群體自身方面，基礎(chǔ)消費(fèi)常識與自我保護(hù)能力不足。老年人普遍不了解食品與藥品的區(qū)別，易被“治病”“調(diào)理慢性病”等宣傳誤導(dǎo)；同時(shí)，他們數(shù)字技能薄弱，不會(huì)錄屏保存證據(jù)，權(quán)益受損后缺乏主動(dòng)維權(quán)的意識與渠道。

　　平臺層面，社交平臺與私域直播工具運(yùn)營方未落實(shí)主體責(zé)任。這些平臺未對“55 歲以上專屬群”“帶密碼的健康類直播”等風(fēng)險(xiǎn)場景設(shè)置預(yù)警，也未協(xié)助監(jiān)管部門留存數(shù)據(jù)證據(jù)，客觀上放任了騙局傳播。

　　家屬可以定期向老人分享國科優(yōu)選這類騙局案例，幫助識別虛假宣傳話術(shù)。日常生活中協(xié)助老人留存交易記錄、產(chǎn)品包裝等憑證，對大額消費(fèi)及時(shí)溝通，避免沖動(dòng)下單。

　　監(jiān)管部門需要加快完善私域直播相關(guān)法律法規(guī)，明確直播內(nèi)容留存期限，界定總部與門店連帶責(zé)任。加大執(zhí)法力度，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，提高罰款金額與違法收益的匹配度。通過社區(qū)講座等老人易接觸的渠道，普及辨別知識和維權(quán)方法。

　　平臺則需要履行主體責(zé)任，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控。建立專門風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測機(jī)制，對55歲以上專屬群、健康類密碼直播等場景重點(diǎn)標(biāo)記。嚴(yán)格審核直播主體資質(zhì)，核查相關(guān)證件，對虛假宣傳賬號及時(shí)封禁，配合監(jiān)管部門調(diào)取數(shù)據(jù)。

　　社區(qū)可聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)管部門開設(shè)老年防騙課堂，講解消費(fèi)陷阱特征。組織志愿者隊(duì)伍，為老人提供幫助，協(xié)助辨別產(chǎn)品資質(zhì)、留存證據(jù)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織開通老年維權(quán)綠色通道，簡化投訴流程，聯(lián)動(dòng)部門快速響應(yīng)，形成保護(hù)合力。

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　　來源：號角Pro

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