“五星好評即可退全款”，這樣的網(wǎng)絡(luò)營銷在多個(gè)平臺(tái)上并不鮮見，看似商家和消費(fèi)者“雙贏”，但來看看消費(fèi)者唐女士的遭遇就知道，天上真的不會(huì)掉餡餅。

　　參加華妃燕“0元購”活動(dòng)

　　反而賠了800多元

　　11月18日，唐女士參加了華妃燕天貓旗艦店限量“0元購”活動(dòng)，該店宣稱收貨后給好評，就可以申請全額退貨款。

　　▲《中國消費(fèi)者報(bào)》在唐女士提供的購買記錄截圖看到，“華妃燕”在商品標(biāo)題簡介里顯著標(biāo)稱【免費(fèi)試吃】【免費(fèi)試飲】。

　　活動(dòng)具體怎么參與呢？唐女士咨詢店鋪客服后得知，“下單購買，確認(rèn)收貨后給全5星好評，并滿足‘好評30字+曬圖4張+視頻+追評10字以上’這個(gè)條件，就能以‘退運(yùn)費(fèi)’的方式退回購物全款”。

　　與客服溝通確認(rèn)后，唐女士下單購買了紅鳘魚膠花膠官燕等3件商品，共計(jì)花費(fèi)800余元。

　　然而，經(jīng)過一系列操作后的唐女士并沒有收到商家的退款。為了及時(shí)止損，她又要求以“7天無理由退換貨”的方式退貨退款。與商家達(dá)成共識(shí)后，唐女士自付郵費(fèi)將商品全部退貨，但商家簽收后，仍沒有退款。

　　當(dāng)唐女士再次找商家時(shí)，對方稱可以“貨補(bǔ)”。即專門針對無法返現(xiàn)的顧客，按照1∶10的賠償方案貨補(bǔ)，原來拍多少，發(fā)10倍的貨以補(bǔ)償買家。

　　商家給出的理由是“因店鋪運(yùn)營設(shè)置原因以及大量消費(fèi)者反復(fù)拍單反復(fù)要求返現(xiàn)，造成店鋪損失嚴(yán)重，現(xiàn)已經(jīng)無法正常運(yùn)營”。

　　但若同意該方案，就得撤銷返現(xiàn)退款訴求。唐女士不能接受“貨補(bǔ)”方案，商家則表示目前無法退款。

　　北京市隆安律師事務(wù)所律師楊子洋表示，是否接受商家的貨補(bǔ)方案，選擇權(quán)在消費(fèi)者自身。在消費(fèi)者不接受“貨補(bǔ)”的情況下，商家仍舊應(yīng)該積極履行退款義務(wù)，不能只給消費(fèi)者單一選擇。

　　上百件相關(guān)投訴

　　經(jīng)營企業(yè)已被約談、立案調(diào)查

　　12月24日，《中國消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前天貓平臺(tái)上已經(jīng)搜不到“華妃燕旗艦店”，黑貓投訴平臺(tái)顯示有關(guān)“華妃燕”此類投訴超過了150件。

　　天貓平臺(tái)回應(yīng)稱，該店鋪存在涉嫌欺騙消費(fèi)者、刷單等嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)規(guī)則的行為，目前已經(jīng)對該店鋪進(jìn)行“監(jiān)管”、停止其開展經(jīng)營活動(dòng)，并進(jìn)行調(diào)查。此外，店鋪經(jīng)營企業(yè)無錫華妃燕生物科技有限公司地址所在地的市場監(jiān)管局已約談了該公司負(fù)責(zé)人，督促其盡快拿出解決方案，并于12月6日對該公司以涉嫌違反《反不正當(dāng)競爭法》立案查處。目前，案件正在調(diào)查當(dāng)中。

　　“給好評就退款”涉嫌不正當(dāng)競爭

　　淘寶新規(guī)予以禁止

　　《中國消費(fèi)者報(bào)》了解到，12月21日，淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)評價(jià)規(guī)范》規(guī)則變更公示的通知，對“好評返現(xiàn)”等行為作出明確規(guī)范。其中涉及，不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券。此次規(guī)則變更將于12月28日正式生效。

　　北京市隆安律師事務(wù)所律師楊子洋說，根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第八條的規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！峨娮由虅?wù)法》第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。華妃燕“給好評退全款”的行為涉嫌不正當(dāng)競爭。

　　“商家通過活動(dòng)來刷好評，那店鋪好評的真實(shí)性就無法保障，也無法給沒有參加‘0元購’活動(dòng)的消費(fèi)者提供真實(shí)參考，會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也破壞了平臺(tái)的公平交易原則?！?/span>

　　《中國消費(fèi)者報(bào)》將繼續(xù)跟蹤報(bào)道市場監(jiān)管部門對無錫華妃燕生物科技有限公司的調(diào)查結(jié)果。