小微企業(yè)的負(fù)責(zé)人們往往身兼數(shù)職。他們要擔(dān)任公司的 CEO、CFO 和 CMO，同時負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)、庫存、人力資源、傳播、客戶關(guān)系和法務(wù)等事項的管理。面對如此繁多的事務(wù)，許多企業(yè)家們傾向于優(yōu)先處理當(dāng)天最緊迫的任務(wù)，而疏忽了其它方面。在努力經(jīng)營企業(yè)的過程中，有一點至關(guān)重要卻容易被忽視：客戶。成功的企業(yè)家都知道，只有堅持以客戶為中心，才能讓消費者滿意，從而提升公司口碑，提高顧客回頭率。

　　No.1

　　關(guān)愛員工

　　走進(jìn)一家商店，店員對你是熱情相迎還是無動于衷？如果你有問題，是否有人欣然幫助？事實上，只有當(dāng)員工“狀態(tài)在線”，其服務(wù)才能使客戶滿意。如果你的團(tuán)隊情緒低迷、充滿負(fù)面情緒，那么你的顧客也會受到負(fù)面影響。想要讓客戶滿意，首先要照顧好員工的感受。對工作不滿的員工很難為客戶帶來應(yīng)得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　No.2

　　關(guān)心現(xiàn)有客戶

　　許多企業(yè)家都熱衷于拓寬客戶群。畢竟，表面看起來，客戶越多，成功的籌碼就越多。但其實，最重要的客戶，正是公司現(xiàn)有的客戶。你如何與現(xiàn)有客戶保持聯(lián)系，感謝他們在生意上的照顧？當(dāng)現(xiàn)有客戶向他人推薦了你的產(chǎn)品后，你是否會贈送一些小心意以示感謝？你是否會花時間去了解現(xiàn)有客戶、他們的家人，或不時寄送手寫卡片以表問候？當(dāng)然，向客戶表示感謝的方法有很多，但最好的方式，是始終秉持著真誠的態(tài)度。無論是贈送節(jié)日賀卡，留意個人喜好，還是記住客戶及其家人的生日，總之，要確保讓現(xiàn)有客戶感受到特別的關(guān)注和照顧。

　　No.3

　　尋求反饋

　　許多人害怕接受負(fù)面評論，因此并不喜歡尋求反饋。然而，成功的企業(yè)家并不排斥這個過程，反而欣然接受，并基于此進(jìn)行反思，改善業(yè)務(wù)，主動聯(lián)系那些體驗不佳或能夠提供重要信息的客戶，確保下一次業(yè)務(wù)開展得更加順利。事實上，妥善地處理反饋反而可以提高客戶的忠誠度。

　　No.4

　　直面錯誤

　　人非圣賢，孰能無過？犯錯并不可怕，重要的是能積極糾正。許多錯誤其實都是小問題，例如：訂單有誤或延遲、誤解了客戶的訴求等等。真正以客戶為中心的公司能夠直面問題、迅速糾正。問題解決得越快，就越有可能留住客戶，甚至進(jìn)一步加深客戶關(guān)系。

　　在錯誤產(chǎn)生后，首先要向客戶真誠道歉——當(dāng)客戶表達(dá)不滿時，你需要耐心地傾聽他們的心聲。少一點辯解， 多一點行動。你要向客戶明確說明后續(xù)改進(jìn)措施以及所需的時間，并發(fā)消息或致電去跟進(jìn)，確?？蛻羰盏剿璧漠a(chǎn)品，并對體驗感到滿意。

　　No.5

　　迎接新的家人

　　如何獲得新客戶并將其變成公司的回頭客？成功的企業(yè)家會向新客戶表示感謝，發(fā)放優(yōu)惠券以備將來之需，推薦新客戶可能感興趣的其他產(chǎn)品，并為他們提供有用的額外信息。在接受服務(wù)或購買產(chǎn)品的過程中與賣家相識，之后獲得來自賣家的感謝、關(guān)心和關(guān)注——這是最令買家感到愉快的消費體驗。

　　企業(yè)家們?nèi)绽砣f機，時刻都在應(yīng)付各式各樣的事務(wù)。但無論如何，都應(yīng)將客戶放在首位，創(chuàng)建一個以維系客戶關(guān)系為工作重點的組織。對小企業(yè)而言，應(yīng)使員工感受到尊重和快樂，懂得如何關(guān)心客戶，這樣公司的業(yè)績才能更上一層樓。