編者按

　　為進(jìn)一步推動(dòng)直銷行業(yè)規(guī)范健康有序發(fā)展，提升直銷市場(chǎng)營(yíng)銷人員促進(jìn)健康消費(fèi)的能力和本領(lǐng)，傳播直銷行業(yè)正能量，在中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社支持下，直銷企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益聯(lián)盟組織開展2025年度大健康社群服務(wù)消費(fèi)者典型案例征集發(fā)布活動(dòng)。在充分吸納消費(fèi)者意見，并經(jīng)專家評(píng)審委員會(huì)綜合評(píng)估后，最終產(chǎn)生2025年度大健康社群服務(wù)消費(fèi)者典型案例名單。名單將于8月上旬公布。

　　現(xiàn)將征集到的2025年度大健康社群服務(wù)消費(fèi)者典型案例陸續(xù)發(fā)布，誠(chéng)邀廣大讀者朋友在評(píng)論區(qū)留下寶貴意見，積極參與此項(xiàng)活動(dòng)。

　　20多年前，16歲的趙銳瓊懷揣著改變家庭境況的樸素愿望來(lái)到昆明。在這個(gè)陌生的城市里，她經(jīng)營(yíng)著自己的服裝店。像許多追夢(mèng)的年輕人一樣，趙銳瓊為了生活拼命工作，常常忙到忘記吃飯，長(zhǎng)期依靠“垃圾食品”充饑。“那時(shí)候總覺得年輕就是資本，身體能扛得住?！被貞浧鹉嵌稳兆?，她不禁感慨。長(zhǎng)期不規(guī)律的飲食作息，讓這個(gè)原本充滿活力的姑娘的身體亮起了黃燈。

　　2015年的一次偶然機(jī)會(huì)，時(shí)年28歲的趙銳瓊接觸到了康寶萊。起初她只是抱著試試看的心態(tài)，但科學(xué)的產(chǎn)品搭配，營(yíng)養(yǎng)顧問的個(gè)性化指導(dǎo)，以及堅(jiān)持“營(yíng)養(yǎng)+運(yùn)動(dòng)”的健康生活方式，讓她感受到了明顯的變化。“那段時(shí)間，我不僅收獲了更健康的身體狀態(tài)，更重要的是學(xué)會(huì)了如何科學(xué)地照顧自己。”她開始懂得，健康不是靠硬撐，而是需要科學(xué)的方法和持之以恒的堅(jiān)持。這段經(jīng)歷讓她深刻體會(huì)到健康的重要性，也成為她日后投身健康服務(wù)事業(yè)的初心。

　　用心服務(wù)構(gòu)建有溫度的社群關(guān)系

　　趙銳瓊的服務(wù)理念始終以“專業(yè)”與“溫度”為核心，盡量面對(duì)面服務(wù)是她一貫堅(jiān)持的原則。有一次，她甚至驅(qū)車10個(gè)小時(shí)前往香格里拉，只為給一位顧客實(shí)地做營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)。在顧客家中，她會(huì)細(xì)致地了解冰箱里的食材，觀察烹飪方式，針對(duì)健康飲食給出建議?！坝驼ê退蟮男Ч隙ú灰粯樱@些細(xì)節(jié)必須當(dāng)面才能發(fā)現(xiàn)?！币娒姹仁裁炊贾匾@是趙銳瓊常掛在嘴邊的話。

　　為了更好地提供個(gè)性化服務(wù)，她將服裝行業(yè)的搭配思維運(yùn)用到健康管理中，結(jié)合不同顧客的實(shí)際情況，將不同產(chǎn)品進(jìn)行組合搭配，創(chuàng)造出更豐富的口味選擇，并定期調(diào)整更新，幫助顧客更好地堅(jiān)持健康計(jì)劃。

　　趙銳瓊與顧客的互動(dòng)遠(yuǎn)不止于產(chǎn)品和服務(wù)。她始終把顧客當(dāng)作知心朋友般對(duì)待，會(huì)約顧客一起逛街購(gòu)物，細(xì)心地根據(jù)每個(gè)人的喜好推薦服裝搭配；她還會(huì)定期約顧客吃飯聊天，在輕松的氛圍中交流健康心得。最讓她難忘的是一位減重90多斤的顧客，當(dāng)這位顧客減重達(dá)到一個(gè)重要里程碑時(shí)，趙銳瓊會(huì)精心挑選一條裙子作為禮物?！胺?wù)顧客就是要發(fā)自內(nèi)心地對(duì)她們好，像對(duì)待自己的朋友一樣?！边@種真誠(chéng)的友誼讓健康管理不再是冰冷的數(shù)字變化，而成為充滿溫情的成長(zhǎng)旅程。

　　伙伴協(xié)作放大服務(wù)的力量

　　“以前我在服裝行業(yè)是單打獨(dú)斗，在康寶萊是密切合作?！鄙钪獋€(gè)人力量的有限，趙銳瓊格外重視與伙伴的溝通和服務(wù)建設(shè)。每周的社群交流會(huì)上，她不僅分享專業(yè)知識(shí)，更強(qiáng)調(diào)緊密協(xié)作的重要性。

　　“在這里經(jīng)營(yíng)健康社群，有人教、有人幫、有人帶，這是非常關(guān)鍵的。”她常常這樣告訴伙伴們。

　　趙銳瓊至今記得自己摔傷住院時(shí)的情景——二三十位社群伙伴自發(fā)前往醫(yī)院看望，讓她感動(dòng)得熱淚盈眶?！爸挥屑胰瞬艜?huì)有這種感覺?！彼f，這種如家人般的集體氛圍，讓每個(gè)社群成員都愿意互相關(guān)照、共同成長(zhǎng)。

　　伙伴協(xié)作的精神在社群活動(dòng)中也得到充分展現(xiàn)。營(yíng)養(yǎng)俱樂部會(huì)定期舉辦營(yíng)養(yǎng)知識(shí)交流，由擁有營(yíng)養(yǎng)師資質(zhì)的資深營(yíng)養(yǎng)顧問現(xiàn)場(chǎng)答疑；組織戶外活動(dòng)時(shí)，成員分工明確，有人負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃，有人專注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。這種默契的配合也讓她們成功創(chuàng)造了令人欣喜的服務(wù)成果。

　　生活平衡在服務(wù)中收獲成長(zhǎng)

　　如今的趙銳瓊找到了事業(yè)與生活的平衡點(diǎn)?！白鳛橐幻祵毴R服務(wù)商，經(jīng)營(yíng)社群讓我能夠自由安排時(shí)間，既能照顧好家庭，又能實(shí)現(xiàn)事業(yè)價(jià)值?！边@種靈活的工作模式，讓她真正體會(huì)到“魚與熊掌可以兼得”的滿足感。

　　清晨，她會(huì)為自己和家人準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)早餐，同時(shí)將健康食譜分享給社群成員。工作間隙，她一定會(huì)抽出時(shí)間做些簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)。“只有自己踐行健康生活，才能更好地服務(wù)他人?！备屭w銳瓊欣慰的是，她70歲的父母因?yàn)閳?jiān)持健康生活方式，身體狀況保持得相當(dāng)不錯(cuò)；曾經(jīng)體弱的兒子現(xiàn)在每天起床第一件事就是稱體重，養(yǎng)成了良好的健康習(xí)慣。

　　這種生活態(tài)度也影響著她的服務(wù)對(duì)象。許多顧客在她的影響下，開始帶動(dòng)家人一起養(yǎng)成健康生活習(xí)慣，形成了一個(gè)正向循環(huán)的健康社群。

　　讓健康服務(wù)溫暖更多人

　　站在新的起點(diǎn)，趙銳瓊對(duì)未來(lái)的規(guī)劃樸實(shí)而真誠(chéng)?！拔蚁霂椭嗷锇閷?shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，讓更多顧客感受到健康帶來(lái)的改變。”這是她常掛在嘴邊的話。她計(jì)劃通過更細(xì)致的社群服務(wù)，讓健康理念走進(jìn)更多家庭。

　　“越努力越幸運(yùn)，這句話在我身上得到了最好的印證?！壁w銳瓊常常這樣對(duì)伙伴們說。從個(gè)人健康覺醒到社群服務(wù)踐行，她的每一步都走得踏實(shí)而堅(jiān)定，而她的故事也證明：真正的服務(wù)不在于規(guī)模大小，而在于能否用心觸動(dòng)人心，用專業(yè)改變生活。

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