據(jù)凱度咨詢《2020年China MONITOR第一季度洞察報(bào)告》顯示，在今年這樣特殊的時(shí)期，消費(fèi)者更加期待生活方式改變和新型的服務(wù)體驗(yàn)，高達(dá)66%的消費(fèi)者表示想要擁抱不斷衍生出的新產(chǎn)品和新服務(wù)。為了滿足消費(fèi)者需求的升級(jí)，國(guó)際知名美容美妝品牌玫琳凱于近期發(fā)起了“私人美容顧問(wèn)服務(wù)”挑戰(zhàn)，致力通過(guò)一種更為個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)方式，為消費(fèi)者帶去真正適用的護(hù)膚及健康解決方案。短短一個(gè)月，全國(guó)已有超過(guò)10萬(wàn)名消費(fèi)者進(jìn)行了體驗(yàn)。

　　近日，知名美容美妝品牌玫琳凱與“發(fā)光的姐姐”探訪人張萌通過(guò)節(jié)目一起走近6位擁有不同故事的“她”——她們之中有初心不改的江映蓉，元?dú)鉂M滿的宋妍霏，容顏不老的佘詩(shī)曼……節(jié)目中，玫琳凱的私人美容顧問(wèn)通過(guò)“美力時(shí)間”解鎖了姐姐們多樣的美，引領(lǐng)了一股個(gè)性化及專業(yè)化的護(hù)膚新風(fēng)尚。

　　發(fā)光的美是獨(dú)一無(wú)二的，私人美容顧問(wèn)服務(wù)火了

　　無(wú)論是明星還是普通人，只要追求生活品質(zhì)，就離不開“私人”二字，例如找私人教練、私人美容顧問(wèn)、私人旅行定制師等。

　　比起VIP待遇，“私人模式”更佳尊貴和貼心，基于對(duì)用戶的了解以及一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)，“私人顧問(wèn)”致力于為顧客量身打造一套真正適用于她的方案。在玫琳凱，每一位顧客都會(huì)擁有專屬于她的私人美容顧問(wèn)，以享受專業(yè)真誠(chéng)的服務(wù)以及最適合自身的產(chǎn)品推薦。

　　在“美麗”和“價(jià)格”面前，玫琳凱選擇了讓更多人能夠體驗(yàn)到姐姐同款的個(gè)性化私人美容顧問(wèn)服務(wù)，致力于為每個(gè)女人打造獨(dú)一無(wú)二的美。私人美容顧問(wèn)體驗(yàn)相對(duì)于專柜和網(wǎng)購(gòu)相比，擁有著獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢(shì)：首先是專業(yè)，能夠一針見血地指出皮膚存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性地提供解決方案;二是私人美容顧問(wèn)會(huì)以極佳的洞察力和超強(qiáng)的耐心，為顧客提供“零壓力”的面對(duì)面交流和服務(wù);三是“只推薦對(duì)的，不推薦貴的”，讓每一件產(chǎn)品都能在消費(fèi)者身上發(fā)揮它的最大價(jià)值。

　　“黃金法則”是玫琳凱企業(yè)文化的基石，也是為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。玫琳凱的專業(yè)美容顧問(wèn)致力于深入了解顧客需求，在玫琳凱小型美麗課上，顧客們可以獲得一對(duì)一的護(hù)膚指導(dǎo)，并充分試用產(chǎn)品;在購(gòu)買產(chǎn)品后，美容顧問(wèn)還將通過(guò)“0-2-2-2”售后服務(wù)體系，長(zhǎng)期全面跟進(jìn)了解消費(fèi)者使用情況，以確保護(hù)膚健康方案的有效性。

　　深耕力行 用專業(yè)守護(hù)你的顏值

　　能夠在一個(gè)行業(yè)內(nèi)做到如此細(xì)致與專業(yè)，并非是一蹴而就的事情。玫琳凱1995年進(jìn)入中國(guó)，深耕美容與健康行業(yè)，走到今天已是第25個(gè)年頭。

　　對(duì)美容行業(yè)而言，專業(yè)人才必不可少。為了向消費(fèi)者提供個(gè)性化且真正適用的護(hù)膚及健康解決方案，玫琳凱儲(chǔ)備了大量的行業(yè)精英，其美容顧問(wèn)都具備豐富的護(hù)膚及健康知識(shí)儲(chǔ)備，而玫琳凱針對(duì)美容顧問(wèn)設(shè)置的線上線下培訓(xùn)更是涵蓋了超過(guò)50門專業(yè)課程。

　　憑借著杰出的專業(yè)技能，玫琳凱的精英美容顧問(wèn)們?cè)贿x進(jìn)入上海時(shí)裝周后臺(tái)擔(dān)任化妝師，她們之中還有上萬(wàn)名經(jīng)上海健康教育志愿者協(xié)會(huì)認(rèn)證的健康志愿者，并持有《健康教育志愿者證書》。同時(shí)，美容顧問(wèn)們還配備了如AI皮膚智能分析儀——“大眼睛”、三養(yǎng)健康測(cè)試小程序等高科技測(cè)試工具，旨在更科學(xué)精準(zhǔn)地評(píng)估顧客的膚質(zhì)及健康狀況。

　　“大眼睛”作為護(hù)膚與高科技接軌的完美嘗試，把美容護(hù)膚的專業(yè)度提升了一個(gè)高度。通過(guò)“大眼睛”AI肌膚測(cè)試儀，可以探視50倍鏡頭之下的肌膚深層秘密，超過(guò)400萬(wàn)次大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析能即刻生成一份全面的膚況報(bào)告。這份報(bào)告能夠讓消費(fèi)者清楚地了解自己的膚質(zhì)，并選擇最適合自己膚質(zhì)的產(chǎn)品。

　　正因?yàn)槊盗談P在行業(yè)中深耕細(xì)作多年，才能精準(zhǔn)而全面地守護(hù)每一位女人的顏值。聽?wèi)T了套路式的推銷，玫琳凱的專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)和“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”的能力顯得更為可貴。

　　懂護(hù)膚，懂健康，更懂你

　　玫琳凱的私人美容顧問(wèn)不止體現(xiàn)于“私人訂制”，還有一個(gè)重要的特點(diǎn)，即她們會(huì)積極地探索真正適用于每一位顧客的護(hù)膚及健康方案。

　　這兩年直播帶貨很火，但盡管手機(jī)屏幕前的主播已經(jīng)極盡可能地將每個(gè)口紅色號(hào)展示得淋漓盡致，但依舊有許多消費(fèi)者有著面對(duì)面試用的需求。畢竟，線上與線下的距離、一對(duì)多的演示，終究沒(méi)法做到精準(zhǔn)體貼。為了讓有更多用戶能找到適合自己的，對(duì)的產(chǎn)品，玫琳凱選擇，只關(guān)注眼前的這一位顧客。

　　舉個(gè)真實(shí)的例子，當(dāng)你去專柜買彩妝的時(shí)候，柜姐會(huì)給你推薦最暢銷或最新出的產(chǎn)品;但是玫琳凱的私人美容顧問(wèn)因?yàn)閷?duì)你的熟悉，會(huì)提醒你準(zhǔn)備一支防水睫毛膏，因?yàn)樗滥阋獏⒓优畠旱漠厴I(yè)典禮，這樣就算感動(dòng)落淚也不會(huì)脫妝。

　　同樣，玫琳凱的私人美容顧問(wèn)也因著全面了解著她顧客的生活及護(hù)膚方式，能夠?yàn)槠湔业秸嬲m用的產(chǎn)品，如果你很喜歡吃甜食、喝奶茶，私人美容顧問(wèn)就會(huì)早早為你定制出一套完全匹配自身特征的“抗糖化”護(hù)膚方案，以內(nèi)養(yǎng)外調(diào)的方式，幫助你由內(nèi)而外地散發(fā)出美麗光彩。

　　打造有溫度的消費(fèi)“心”體驗(yàn)

　　“選貴的，不如選對(duì)的”，——如今的消費(fèi)者越來(lái)越努力尋找適合自己的產(chǎn)品。

　　在產(chǎn)品和機(jī)能創(chuàng)新上，玫琳凱一直頗為活躍。玫琳凱研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，有許多來(lái)自包括皮膚生物學(xué)、細(xì)胞生物學(xué)、化學(xué)及生物化學(xué)等領(lǐng)域的學(xué)者。而這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作便是各種突破性研究，并在科學(xué)和美容界分享那些有利于皮膚健康的重要研究成果。時(shí)至今日，玫琳凱公司在全球擁有超過(guò)1500件專利，每年都會(huì)投入數(shù)百萬(wàn)美元用于進(jìn)行數(shù)十萬(wàn)次臨床研究和檢測(cè)。

　　事實(shí)上，玫琳凱原本的品牌核心便是以科研和產(chǎn)品品質(zhì)幫助消費(fèi)者“美麗升級(jí)”——而不僅僅是一家化妝品公司。玫琳凱將強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和科技力轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的性價(jià)比，努力打造“有溫度”的消費(fèi)者體驗(yàn)，和每一位客戶建立更近、更直接緊密的情感關(guān)聯(lián)，從而達(dá)成“深入了解—甄選推薦”的良性循環(huán)。

　　專業(yè)、真誠(chéng)、實(shí)力、創(chuàng)新……玫琳凱掀起的私人美容顧問(wèn)風(fēng)潮，正在幫助更多的中國(guó)女性發(fā)現(xiàn)美、塑造美、展示美，樹起了中國(guó)美容及健康行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)桿。