在今年嚴(yán)峻的疫情影響下，嚴(yán)重依賴(lài)線下渠道的餐飲業(yè)、百貨商店、旅游業(yè)等行業(yè)頹靡不振。2020年1-2月，中國(guó)社會(huì)零售總額同比下滑20.5%；3-4月，雖然全國(guó)各地都在逐漸復(fù)工，但社會(huì)零售總額指標(biāo)仍出現(xiàn)同比15.8%和7.5%的下降。

　　此時(shí)，曾在2019年經(jīng)歷大洗牌的社區(qū)團(tuán)購(gòu)迎來(lái)發(fā)展轉(zhuǎn)機(jī)，“無(wú)接觸配送”模式使其成為新的行業(yè)風(fēng)口，阿里、美團(tuán)、滴滴等各路巨頭紛紛入局，原本血色并不濃重的市場(chǎng)逐漸成為紅海，相較于傳統(tǒng)電商，社區(qū)拼團(tuán)的獲客成本、物流成本更低，提供的商品更能滿(mǎn)足低線市場(chǎng)對(duì)性?xún)r(jià)比的追求。

　　今年3月，拼多多宣布入局社區(qū)團(tuán)購(gòu)，推出線下團(tuán)購(gòu)工具“快團(tuán)團(tuán)”，一款輔助商家在線收集社區(qū)居民共同需求、在線下單及收款的團(tuán)購(gòu)工具。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，商家可以通過(guò)“快團(tuán)團(tuán)”上線商品，由社區(qū)消費(fèi)者發(fā)起團(tuán)購(gòu)，達(dá)到人數(shù)條件后，由商家按照當(dāng)?shù)胤酪咭鬅o(wú)接觸配送至社區(qū)門(mén)口，這種運(yùn)轉(zhuǎn)模式與眾多團(tuán)購(gòu)工具一致，不同點(diǎn)在于快團(tuán)團(tuán)的市場(chǎng)打法。

　　為了迅速搶占市場(chǎng)，快團(tuán)團(tuán)將矛頭指向了入局較早的“群接龍”。據(jù)悉，群接龍上線于2017年，在2018年6月和2019年10月分別獲得850萬(wàn)元和500萬(wàn)元人民幣的融資，成為行業(yè)中的佼佼者。

　　快團(tuán)團(tuán)通過(guò)某種途徑獲取了群接龍內(nèi)部團(tuán)長(zhǎng)的聯(lián)系方式，以“百億補(bǔ)貼”思維開(kāi)始挖墻腳，并讓部分團(tuán)長(zhǎng)簽下疑似《排他承諾函》——“90天之內(nèi)不會(huì)使用其他與快團(tuán)團(tuán)相同或近似的社群工具（含群接龍）售賣(mài)商品或從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”。群接龍合伙人透露：“截至目前，確實(shí)已有至少500名大團(tuán)長(zhǎng)（月銷(xiāo)售額達(dá)到5萬(wàn)以上）轉(zhuǎn)投快團(tuán)團(tuán)。”

　　孰是孰非姑且不論，單從快團(tuán)團(tuán)與群接龍的廝殺中，我們需要反思并注重兩點(diǎn)問(wèn)題：

　　一、如何保護(hù)用戶(hù)隱私？

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶(hù)隱私泄露事件時(shí)有發(fā)生，F(xiàn)acebook用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露、華住酒店集團(tuán)信息泄露、ZAO換臉app侵犯?jìng)€(gè)人隱私等等事件，隱私安全問(wèn)題幾乎成為所有行業(yè)的痛點(diǎn)。

　　此次群接龍團(tuán)長(zhǎng)信息泄露事件也暴露出其內(nèi)部管理和安全問(wèn)題，從平臺(tái)方角度分析泄露原因大多是兩種：

　　①軟件系統(tǒng)漏洞。以華住酒店事件為例，關(guān)于信息泄露的原因安全人員分析認(rèn)為，是華住公司程序員將數(shù)據(jù)庫(kù)連接方式及密碼上傳到GitHub導(dǎo)致的，黑客利用這個(gè)漏洞，對(duì)華住酒店數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施攻擊并拖庫(kù)。

　?、谄脚_(tái)管理人員。一般來(lái)講，系統(tǒng)的后臺(tái)管理人員通常都有權(quán)查看各團(tuán)長(zhǎng)和用戶(hù)資料，如果將這些信息應(yīng)用到客戶(hù)服務(wù)之外，那么從技術(shù)和管理上都很難防范。

　　所以不管從前端系統(tǒng)選擇角度還是后端運(yùn)營(yíng)管理角度都應(yīng)重視隱私及數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。

　　二、重視團(tuán)長(zhǎng)留存，緊握私域流量

　　深究快團(tuán)團(tuán)此次市場(chǎng)打法的主要原因，無(wú)非是看重群接龍內(nèi)部團(tuán)長(zhǎng)手上的私域流量資源，拼多多戰(zhàn)略副總裁九鼎曾在2019年第四季度財(cái)報(bào)發(fā)布后的會(huì)議上提到：“2020拼多多營(yíng)銷(xiāo)支出的投資戰(zhàn)略重點(diǎn)依然是加強(qiáng)用戶(hù)的認(rèn)可度、用戶(hù)粘性和信任度。”創(chuàng)立至今，拼多多借助微信生態(tài)環(huán)境，以社交為基礎(chǔ)進(jìn)行快速裂變，但并沒(méi)有真正掌握私域資源，快團(tuán)團(tuán)的出現(xiàn)以及挖團(tuán)長(zhǎng)的做法就是為了更好的掌握私域，為拼多多本身帶來(lái)更深層次的價(jià)值。

　　社群是眾多社交電商賴(lài)以生存的核心資源，團(tuán)長(zhǎng)的留存就顯得至關(guān)重要。 許多團(tuán)長(zhǎng)看重的都是實(shí)際的利益，哪家平臺(tái)補(bǔ)貼力度大就去哪家。但是站在平臺(tái)角度來(lái)看，遇到勁敵時(shí)光打“價(jià)格戰(zhàn)”并不是長(zhǎng)久之計(jì)，例如拼多多此次的補(bǔ)貼架勢(shì)，群接龍如果還從團(tuán)長(zhǎng)收益著手，最終吃虧的只能是自己。

　　此外，平臺(tái)需要從其他方面提高團(tuán)長(zhǎng)留存率，做好供應(yīng)鏈選品和售后、保障商品質(zhì)量、做好團(tuán)長(zhǎng)的“上崗”培訓(xùn)都是基礎(chǔ)操作，最重要的是提高團(tuán)長(zhǎng)的體驗(yàn)感，平臺(tái)盡量“放權(quán)”，讓團(tuán)長(zhǎng)像一個(gè)真正的店主老板一樣去經(jīng)營(yíng)，花費(fèi)精力和時(shí)間獲得的經(jīng)濟(jì)收入才會(huì)更有成就感。