2020年，社交電商好像不那么火了?！艾F(xiàn)在社交電商確實(shí)不如之前‘熱鬧’，商業(yè)模式上也難有大的創(chuàng)新空間，今年將進(jìn)入社群深耕期?！币晃粡氖律缃浑娚潭嗄甑臉I(yè)內(nèi)人士對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，“社交電商之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入膠著的狀態(tài)，擴(kuò)大私域流量池、增強(qiáng)用戶黏性將成為各平臺(tái)在市場(chǎng)立足的不二法寶?！?/p>

疫情催生“小陽春”

雖然今年社交電商發(fā)展難有亮點(diǎn)，但是新冠肺炎疫情的出現(xiàn)確實(shí)讓社交電商行業(yè)迎來了一波“小陽春”。“近段時(shí)間以來，受疫情‘黑天鵝’影響，社交由物理空間向虛擬空間加速聚集，這使得更多的關(guān)注度在線上爆發(fā)。” 蘇寧易購(gòu)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕接受中國(guó)商報(bào)記者專訪時(shí)表示。

疫情催生了“隔離經(jīng)濟(jì)”，這給社交電商帶來了難得的發(fā)展機(jī)遇。一方面，很多消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)買生活必需品，拼單購(gòu)物尤其火爆；另一方面，疫情使得不少人待業(yè)在家，居家辦公成為熱點(diǎn)，而依靠社交電商推廣商品能獲取一定比例的傭金，這也吸引不少人加入到這一行業(yè)。

不過，短暫的繁榮無法掩飾社交電商領(lǐng)域存在的問題?！爱?dāng)前社交電商領(lǐng)域仍面臨著品控弱、售后差、供需不匹、過度宣傳等問題。” 范春燕表示。

市場(chǎng)意見認(rèn)為，隨著直播的出現(xiàn)，社交電商將逐步走向衰落?！爸辈サ谋举|(zhì)也是為了維護(hù)社群?！痹谏鲜鰳I(yè)內(nèi)人士看來，任何商家直播，做的都不是一錘子買賣，他們希望通過直播獲取更多的回頭客，從而形成自己的忠實(shí)客群，這其實(shí)是社交電商的進(jìn)階版。

第三方引流平臺(tái)處境尷尬

經(jīng)過2019年的野蠻式增長(zhǎng)，目前社交電商領(lǐng)域可以大致分為三個(gè)陣營(yíng)：一種是電商巨頭旗下平臺(tái)，包括阿里巴巴的淘寶聯(lián)盟、蘇寧的推客、京東的芬香等；另一種以社交模式運(yùn)營(yíng)的電商，包括云集、貝店、環(huán)球捕手等；最后一種是純粹為了引流而生的第三方平臺(tái)，類似于“流量中介”，具有代表性的包括花生日記、粉象生活、好省等。

在上述三大陣營(yíng)中，基于電商平臺(tái)的社交運(yùn)營(yíng)顯得更有優(yōu)勢(shì)。以蘇寧旗下的推客為例，其可依托蘇寧千萬SKU（庫(kù)存量單位）和龐大的品牌合作生態(tài)，將蘇寧的商品、服務(wù)以及一些活動(dòng)分享給社群?！巴瓶蜔o需囤貨、發(fā)貨，由蘇寧委托后，只需簡(jiǎn)單分享即可產(chǎn)生成交，獲得推廣傭金?！狈洞貉啾硎?。

處境最為尷尬的是第三方引流平臺(tái)?！叭缃瘾@取流量愈加艱難，為了引流而設(shè)置平臺(tái)實(shí)際上存在悖論，連大平臺(tái)都難以得到的流量，第三方平臺(tái)又從何得來？隨著電商巨頭愈發(fā)重視自身的社交營(yíng)銷，這種平臺(tái)的生存空間將被極大壓縮?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士表示。

從商業(yè)模式的角度出發(fā)，社交電商大致可以分為四大類，分別是拼購(gòu)類社交電商、會(huì)員制社交電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商以及內(nèi)容電商。但是上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為這種分類并不科學(xué)。

“如果單獨(dú)考慮某一個(gè)社交電商平臺(tái)，你很難將其劃入一種商業(yè)模式，大多時(shí)候是各種模式交織。這個(gè)領(lǐng)域很新，一切都得靠摸索。很多第三方引流平臺(tái)甚至對(duì)于自身的定位都沒有摸清，也不知道平臺(tái)未來將怎么走?！彼硎尽?/p>

不論采取何種商業(yè)模式，顯而易見的是，各大電商平臺(tái)都需要社交工具來引流。以蘇寧為例，基于社交的互動(dòng)營(yíng)銷工具推客是構(gòu)筑蘇寧全場(chǎng)景零售中不可或缺的關(guān)鍵一環(huán)。范春燕表示，“從渠道角度看，以蘇寧推客為代表搭建的社群矩陣實(shí)現(xiàn)了線上實(shí)時(shí)覆蓋，完善線上流量場(chǎng)。從行業(yè)角度看，基于信任和共同興趣的‘社交型購(gòu)物’是智慧零售新業(yè)態(tài)的主流發(fā)展方向?！?/p>

抓住“宅經(jīng)濟(jì)”的紅利

“眼下新趨勢(shì)明朗，對(duì)于零售業(yè)而言，如何抓住‘宅經(jīng)濟(jì)’下的用戶需求，激活私域流量，放大社交價(jià)值，將成為關(guān)鍵?！狈洞貉啾硎?。

最近，不少人發(fā)現(xiàn)微信朋友圈中的蘇寧員工加入了推客陣營(yíng)，當(dāng)起了推銷員，甚至連企業(yè)高層也在朋友圈推銷起爆款產(chǎn)品。

“蘇寧28萬名員工的社交圈大大拓展了蘇寧的私域流量池，而在蘇寧員工朋友圈進(jìn)行消費(fèi)的消費(fèi)者有可能自己也加入推客的行列，形成裂變……讓推客的私域流量池快速擴(kuò)張，聚沙成塔，匯聚起眾多的私域流量?！狈洞貉啾硎?。

事實(shí)上，讓員工加入推客的目的并不僅僅是為了拓展流量。“蘇寧員工推客在帶來大量銷售和用戶的同時(shí)，更是反饋了一百多條有價(jià)值的產(chǎn)品優(yōu)化建議，成為支持蘇寧社交營(yíng)銷平臺(tái)發(fā)展最給力的體驗(yàn)官?！狈洞貉啾硎?，“加入蘇寧推客在提升員工收入的同時(shí)，也讓每位員工成為企業(yè)的營(yíng)銷顧問，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，改變企業(yè)與客戶之間的交流方式，增加企業(yè)與客戶之間的信任感，讓廣大員工貼近市場(chǎng)、貼近用戶、貼近需求，反向推動(dòng)各類產(chǎn)品的完善?！?/p>