3月12日，由中國消費者報社主辦的以“守護(hù)消費，‘筑’你滿意”為主題的直銷行業(yè)優(yōu)化消費環(huán)境3·15宣傳活動在北京舉辦，60余家直銷企業(yè)代表積極參加現(xiàn)場活動。

　　今年是市場監(jiān)管總局等五部門啟動《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025 - 2027年）》的第一年，活動強調(diào)直銷行業(yè)應(yīng)以此為契機，提振消費信心、激發(fā)市場活力，落實方案中關(guān)于優(yōu)化消費環(huán)境的各項要求?；顒庸剂恕?024年度直銷企業(yè)優(yōu)化消費環(huán)境創(chuàng)新案例”，共有19家企業(yè)的25個案例入選，案例圍繞豐富產(chǎn)品供給、嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)等方面展開。

　　入選的企業(yè)有完美、無限極、康寶萊、和治友德、理想華萊、安利、康婷、三生、如新、新時代、天獅、寶健、玫琳凱、羅麥、葆嬰、未來生物、綠之韻、美羅國際、三八婦樂。

　　其中無限極、新時代、安利、天獅、寶健、三生分別有兩項案例入選。

　　完美、和治友德、理想華萊、三生、新時代、羅麥、未來生物、寶健、如新、天獅十家企業(yè)在會上進(jìn)行了案例分享。

　　讓我們一起來盤點下重要的企業(yè)案例。

　　完美（中國）：共同成長 完美生活

　　完美（中國）有限公司法務(wù)外事中心總監(jiān)朱曉琳分享案例“深耕大健康打造‘完美樣本’，共筑健康美麗新未來”。31年來，完美公司持續(xù)在中國投資，對于未來充滿信心，十分堅定在中國繼續(xù)扎根。截至目前在中國已累計投資建設(shè)基地總面積逾1100畝，投資超100億元，設(shè)立了34家分支機構(gòu)、6家辦事處、萬余家服務(wù)中心（含油蔥微店），產(chǎn)品銷售及服務(wù)擴展至中國香港和中國臺灣地區(qū)，以及馬來西亞、新加坡、泰國、印尼、越南等國家。

　　聚焦健康美麗事業(yè)：通過“三個創(chuàng)新”，在健康活動、產(chǎn)品科研、健康管理等方面實踐創(chuàng)新，推出“完美益家健康守護(hù)行動”。

　　打造多元化活動場景：舉辦“1314完美健康節(jié)”等活動，構(gòu)建“完美大健康生態(tài)數(shù)據(jù)化平臺”。

　　推進(jìn)科研平臺建設(shè)：2019年，再中山市政府大力支持下，通過政企戰(zhàn)略合作，成立“完美生命健康科技研究院”；2023年，完美公司成立“完美皮膚健康研究中心”，構(gòu)建領(lǐng)先的皮膚健康研究體系，實現(xiàn)多項核心技術(shù)產(chǎn)業(yè)化。

　　無限極：構(gòu)建“信任生產(chǎn)力”

　　3月15日，中國消費者報推出的2025年度《直銷企業(yè)保護(hù)消費者權(quán)益3·15特刊》，以《無限極：以用戶為中心，構(gòu)建“信任生產(chǎn)力”》為題，對無限極進(jìn)行了整版長篇報道。

　　無限極深入洞察人們在健康方面的需求與痛點，傳承中華養(yǎng)生文化理念，并結(jié)合現(xiàn)代人的生活場景，發(fā)展出“養(yǎng)生固本，健康人生”的健康養(yǎng)生理念，包含“三調(diào)養(yǎng)、四合理”的健康生活方式。后來又提出新調(diào)養(yǎng)，以用戶為中心，充分發(fā)揮“東方智慧+現(xiàn)代方法”的優(yōu)勢，讓養(yǎng)生更加有效便捷。

　　自2016年起，無限極開始建立自己的志愿者隊伍，迄今已有超過11000名志愿者，志愿服務(wù)時長超14萬小時，并將每年9月定為“無限極志愿月”，開展一系列志愿活動，讓更多民眾重視和踐行健康生活方式。

　　和治友德：聚焦健康家庭教育

　　天津和治友德制藥有限公司副總裁郅群分享案例“聚焦健康家庭教育，提升健康服務(wù)水平”。和治友德聯(lián)合人社部社會保障能力建設(shè)中心、北京中醫(yī)養(yǎng)生研究中心，啟動和治友德家庭健康管理顧問職業(yè)技能培訓(xùn)項目。

　　2024年12月20日-21日，培訓(xùn)項目第一期開班儀式在和治友德全球運營總部成功舉行，260余名學(xué)員積極參與，培訓(xùn)活動得到了高度認(rèn)可與熱烈反響。2024-2025年度，計劃培訓(xùn)1000名家庭健康管理顧問，以平均每名家庭健康管理顧問服務(wù)100個家庭計算，該項目預(yù)計每年度將惠及10萬家庭。

　　2025年，和治友德與天津人民廣播電臺達(dá)成年度合作，將邀請培訓(xùn)項目專家進(jìn)行系列科普宣講，通過權(quán)威媒體大力宣傳，推廣健康養(yǎng)生理念，普及健康生活方式，進(jìn)一步擴大家庭健康管理的宣傳力度與影響力。

　　理想華萊：科技賦能茶產(chǎn)業(yè)

　　理想華萊科技集團有限公司董事長助理郭浩分享案例“以科技創(chuàng)新，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措——推動產(chǎn)業(yè)新突破，打造消保新范式”。將茶葉種植智能化，推行“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)字化智能管理，對土壤、空氣、溫度、濕度等嚴(yán)格監(jiān)控，確保茶葉原生態(tài)優(yōu)良品質(zhì)。秉持“用制藥的經(jīng)驗制茶”理念，構(gòu)建科學(xué)化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)體系，打造國內(nèi)第一個10萬級凈化車間GMP深加工生產(chǎn)車間，通過“86道質(zhì)量把關(guān)”貫穿生產(chǎn)全過程。相繼通過多個國際認(rèn)證，取得通向世界的通行證。

　　理想華萊攜手湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)聯(lián)合創(chuàng)辦博士工作站與華萊茶學(xué)院，設(shè)立“劉仲華院士工作站”等多個科研平臺。研發(fā)出速溶茶、袋泡茶、黑茶牙膏、洗護(hù)沐套裝、護(hù)膚品等茶葉深加工科技產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品線從傳統(tǒng)到多元化的蛻變。

　　康婷：加強產(chǎn)品安全

　　“康婷：加強產(chǎn)品安全、提升服務(wù)質(zhì)量”案例入選，康婷集團一直積極推動中國健康事業(yè)的發(fā)展，在大健康產(chǎn)業(yè)賽道深耕細(xì)作，始終落實安全生產(chǎn)，合規(guī)誠信經(jīng)營，堅守品質(zhì)為本，堅持科技創(chuàng)新，把高質(zhì)量的產(chǎn)品交到消費者手中。

　　憑借對誠信經(jīng)營的執(zhí)著堅守與踐行，以創(chuàng)新為驅(qū)動不懈探索，潛心鉆研，不斷推動產(chǎn)業(yè)的升級與變革，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入了強勁動力。

　　三生（中國）：創(chuàng)新服務(wù)模式

　　三生（中國）健康產(chǎn)業(yè)有限公司公共事務(wù)總監(jiān)戴彥分享案例“以五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 筑就消費無憂港灣”。

　　三生積極構(gòu)建特色服務(wù)文化，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，2024年圍繞“數(shù)字服務(wù)價值共生”展開，實施九大觸點客戶體驗管理工程，構(gòu)建360度服務(wù)測評機制，憑借卓越的數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新和管理運營實踐，榮獲“2024年度最佳數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新品牌獎”等多項殊榮，在服務(wù)品質(zhì)、用戶滿意度及品牌影響力方面表現(xiàn)卓越。

　　天獅集團：黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展

　　天津天獅生物工程有限公司集團黨委書記中國區(qū)副總裁張玉東分享案例“以行動踐行責(zé)任，促行業(yè)共融發(fā)展”。

　　堅持黨建引領(lǐng)，積極投身鄉(xiāng)村振興、公益活動，踐行ESG理念。打造全球大健康社交平臺，攜手即客科技打造VMOMENT全球大健康社交平臺，為業(yè)務(wù)伙伴賦能。

　　新時代：健全誠信建設(shè)長效機制

　　新時代健康產(chǎn)業(yè)（集團）有限公司副總經(jīng)理楊少華分享案例“健全誠信建設(shè)長效機制 助推健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”。建立完備規(guī)章制度體系，強化銷售行為管控，推行加盟商信用評價機制。

　　承擔(dān)多項國家級科技項目，完善質(zhì)控體系，用軍工標(biāo)準(zhǔn)做產(chǎn)品。構(gòu)建線上線下服務(wù)體系，滿足消費者產(chǎn)品訂購、健康服務(wù)等一系列需求。

　　寶?。ㄖ袊寒a(chǎn)品質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)

　　寶?。ㄖ袊┯邢薰靖笨偨?jīng)理敖巍分享案例“首善標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)航，鑄就品質(zhì)長城”。設(shè)置近1500家服務(wù)網(wǎng)點，建立大型倉儲物流體系，打造“寶健移動工作站”，引入在線智能機器人服務(wù)。

　　寶健實驗室榮獲CNAS認(rèn)可證書，是北京首家也是唯一一家同時擁有食品和化妝品資質(zhì)的CNAS實驗室，具備按照國際認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測和校準(zhǔn)的技術(shù)能力。

　　如新：發(fā)布以ESG為核心的報告

　　如新（中國）日用保健品有限公司業(yè)務(wù)支持總監(jiān)德立紅分享案例“踐行新質(zhì)生產(chǎn)力 用綠色可持續(xù)發(fā)展鏈接消費者”。如新始終將綠色可持續(xù)發(fā)展作為企業(yè)的長期戰(zhàn)略，將可持續(xù)發(fā)展的綠色之種深植于心，于2024年正式發(fā)布了其首份以ESG為核心的《環(huán)境、社會、治理報告》。

　　同時，如新以地球與環(huán)境（Planet）、人文與社區(qū)（People）、研發(fā)與產(chǎn)品（Product）為三大支柱構(gòu)建的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動如新在可持續(xù)發(fā)展的道路上穩(wěn)健前行。

　　羅麥科技：AI+精準(zhǔn)營養(yǎng)健康管理新模式

　　北京羅麥科技有限公司常務(wù)副總裁呂建明分享案例“AI+精準(zhǔn)營養(yǎng)健康管理新模式優(yōu)化消費環(huán)境”。2024年，羅麥推出了中醫(yī)中藥與精準(zhǔn)營養(yǎng)垂直應(yīng)用的玄黃大模型及玄黃識儀多模態(tài)智能檢測儀，實現(xiàn)了精準(zhǔn)營養(yǎng)干預(yù)的落地應(yīng)用，有力弘揚了中醫(yī)藥文化。

　　在AI領(lǐng)域，公司聚焦智能算法、大數(shù)據(jù)分析等關(guān)鍵技術(shù)，致力于推動其在生產(chǎn)、管理、服務(wù)等方面的廣泛應(yīng)用。通過AI技術(shù)的深度融合，提升運營效率，優(yōu)化用戶體驗，為企業(yè)發(fā)展注入強勁動力。

　　未來生物：創(chuàng)建可視化生產(chǎn)車間

　　遼寧未來生物科技有限公司公共事務(wù)總監(jiān)馬一鳴分享案例“投入創(chuàng)建可視化生產(chǎn)車間及建立健全服務(wù)體系”。投入創(chuàng)建可視化生產(chǎn)車間，建立健全服務(wù)體系，優(yōu)化自建電商平臺功能，更新迭代在售產(chǎn)品，啟動“未來回音璧”計劃，建立企業(yè)與消費者間的反饋機制。

　　活動增強了直銷企業(yè)對優(yōu)化消費環(huán)境的深刻理解，明確在當(dāng)前消費市場中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和努力的方向。發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，激發(fā)直銷企業(yè)增加優(yōu)質(zhì)供給，提升經(jīng)營活力，推動直銷行業(yè)在優(yōu)化消費環(huán)境的過程中取得新的發(fā)展，促進(jìn)整個行業(yè)的健康發(fā)展。

　　活動強調(diào)企業(yè)要踐行“五放心”承諾，有助于推動直銷企業(yè)加強自律，規(guī)范自身經(jīng)營行為，杜絕虛假宣傳、價格欺詐等損害消費者權(quán)益的行為，提升行業(yè)整體形象。營造良好的消費環(huán)境，提振消費信心，促進(jìn)消費市場的繁榮發(fā)展。

　　活動上，無限極、康寶萊、葆嬰三家企業(yè)圍繞“優(yōu)化消費環(huán)境”發(fā)表了專題演講。

　　無限極

　　無限極（中國）有限公司公共關(guān)系總監(jiān)邢力以《共筑滿意消費環(huán)境 切實保護(hù)消費者權(quán)益》為題，分享了公司加強科研創(chuàng)新，打造信任生產(chǎn)力的探索實踐。堅守“100-1=0”的質(zhì)量理念，建立全鏈條產(chǎn)業(yè)化管理模式。

　　成立專業(yè)的中草藥建立產(chǎn)品研發(fā)團隊，與劍橋大學(xué)等國內(nèi)外多家權(quán)威科研機構(gòu)、知名學(xué)府合作，搭建多方科研平臺，取得400多項專利。南北兩大生產(chǎn)基地均要保證生產(chǎn)與檢測的保障。

　　康寶萊

　　康寶萊(中國)保健品有限公司法務(wù)副總裁陳巧竹以《優(yōu)化消費環(huán)境 提振消費信心》為題，介紹了公司用多方面舉措提升消費體驗的相關(guān)工作。

　　從2010年推出的“種子到餐桌”質(zhì)量管理體系到2020年成立的全球首家產(chǎn)品創(chuàng)新中心，康寶萊嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品種類，滿足國內(nèi)市場需求。建立完善的消費者保障制度和誠信服務(wù)體系，保護(hù)消費者權(quán)益。

　　葆嬰

　　葆嬰有限公司中國區(qū)公共事務(wù)部執(zhí)行總監(jiān)楊程以《USANA葆嬰優(yōu)化消費環(huán)境的探索與實踐》為題，分享了企業(yè)使命與國家戰(zhàn)略結(jié)合下助力健康家庭構(gòu)建的相關(guān)工作。在健康中國2030戰(zhàn)略引領(lǐng)下，從“健康個人”“健康家庭”“健康社區(qū)”到“健康國家”四個層面全面展開，聯(lián)合中國保健協(xié)會共同推出“健康中國行”活動，在100個城市成功舉辦近200場活動，吸引約5萬人參與。

　　深入洞察中國消費者健康需求，在產(chǎn)品開發(fā)上不斷創(chuàng)新，聚焦母嬰營養(yǎng)、精準(zhǔn)營養(yǎng)和體重管理，持續(xù)開展健康公益行動，實現(xiàn)產(chǎn)品與公益并行。

　　可以看到，數(shù)字化和智能化持續(xù)深化，幫助企業(yè)精準(zhǔn)把握消費者需求，實現(xiàn)個性化推薦和精準(zhǔn)營銷。線上線下融合成為必然趨勢，私域流量的運營將成為企業(yè)核心競爭力。直銷企業(yè)將更注重服務(wù)質(zhì)量和水平的提升，優(yōu)化服務(wù)流程，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費者的信任。

　　來源：中消協(xié)、行業(yè)媒體，新撰組綜合整理

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