在2025年政府工作報(bào)告聚焦強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、營造安全放心消費(fèi)環(huán)境的大背景下，3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日成為各界矚目的焦點(diǎn)。對(duì)于直銷行業(yè)而言，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)早已不是3?15專屬議題，而是企業(yè)長期都需堅(jiān)守的重任。

　　3月12-13日舉辦的“直銷行業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 3?15 宣傳活動(dòng)” 和“價(jià)監(jiān)競爭（規(guī)直打傳）與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益圓桌座談”，不僅是展示行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成果的重要契機(jī)，更彰顯出直銷行業(yè)在踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常態(tài)化方面的努力。

　　60+企業(yè)參會(huì)，25個(gè)案例入選

　　3月12日，由中國消費(fèi)者報(bào)社主辦的“守護(hù)消費(fèi)，‘筑’你滿意” 直銷行業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境3?15宣傳活動(dòng)在北京舉行，60 余家直銷企業(yè)代表踴躍參與，展現(xiàn)了直銷行業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的高度重視。與過往重點(diǎn)聚焦合規(guī)經(jīng)營有所不同，今年更側(cè)重于展示企業(yè)在實(shí)際行動(dòng)中如何創(chuàng)新舉措、提升消費(fèi)者體驗(yàn)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)從理念轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的成果。

　　只有將誠信經(jīng)營深植于企業(yè)發(fā)展的基因中，才能在每一次產(chǎn)品研發(fā)、每一項(xiàng)服務(wù)提供中，真正贏得消費(fèi)者的信任。本次活動(dòng)公布的“2024 年度直銷企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)新案例”中，安利、如新、新時(shí)代、完美、無限極、天獅、寶健、康寶萊、三生、羅麥、葆嬰、和治友德等19家企業(yè)的25個(gè)案例成功入選，其中有6家企業(yè)各有兩個(gè)案例入選。

　　通過案例交流分享可知，今年直銷行業(yè)的案例主要聚焦于產(chǎn)品創(chuàng)新與品質(zhì)提升、服務(wù)優(yōu)化與升級(jí)、消費(fèi)教育與健康知識(shí)普及、線上線下融合發(fā)展，以及綠色環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展等方面。這些案例充分彰顯出直銷企業(yè)在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提高消費(fèi)者滿意度、推動(dòng)直銷行業(yè)健康發(fā)展上發(fā)揮了積極作用。

　　此外，在13日召開的會(huì)議中，參與主體呈現(xiàn)出多元化的顯著特征。除了直銷企業(yè)，電商平臺(tái)、商業(yè)流通領(lǐng)域的代表參與對(duì)話。這一變化充分表明，監(jiān)管部門的視野不再局限于直銷行業(yè)本身，而是拓展到更廣闊的消費(fèi)市場領(lǐng)域，并且高度重視多行業(yè)協(xié)同發(fā)展所產(chǎn)生的巨大作用。

　　維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益要成為常態(tài)化工作

　　無論是此次中消報(bào)的3?15系列活動(dòng)，還是《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案》的發(fā)布，亦或是今年政府工作報(bào)告提出的實(shí)施提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，無不體現(xiàn)了國家乃至行業(yè)對(duì)消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重視。

　　雖然近年來，國家不斷加大對(duì)直銷行業(yè)的監(jiān)管力度，對(duì)傳銷、虛假宣傳等違法行為始終保持嚴(yán)厲打擊的高壓態(tài)勢(shì)。但隨著市場環(huán)境逐步的凈化，2025行業(yè)將迎來更加公平、透明的市場環(huán)境。

　　在政策環(huán)境方面，國家從建立全國統(tǒng)一大市場、消除區(qū)域壁壘，到推動(dòng)首發(fā)經(jīng)濟(jì)、倡導(dǎo)創(chuàng)新生產(chǎn)力等，為行業(yè)拓展市場空間、注入發(fā)展活力。這些政策為直銷企業(yè)長期穩(wěn)定地開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提供了良好的外部環(huán)境。

　　監(jiān)管環(huán)境也在不斷優(yōu)化，例如，在執(zhí)法司法管轄權(quán)方面，總局下發(fā)文件調(diào)整打傳規(guī)直案件的管轄權(quán)和立案權(quán)，公安部門也出臺(tái)文件跟進(jìn)。這一變革不僅有助于更精準(zhǔn)地把握案件性質(zhì)，有效打擊違法違規(guī)行為，還能降低企業(yè)溝通成本，提升政策執(zhí)行水平，為企業(yè)創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的營銷環(huán)境。市場監(jiān)管總局今年也將集中整治涉企亂收費(fèi)、亂罰款、亂檢查、亂查封問題，使企業(yè)有更多的精力和資源投入到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的常態(tài)化工作中。

　　日益趨優(yōu)的營商環(huán)境為直銷行業(yè)的向好發(fā)展創(chuàng)造了條件，在促消費(fèi)方面發(fā)揮更大作用。但國家的相關(guān)政策、相關(guān)部門的執(zhí)法態(tài)度以及行業(yè)歷史發(fā)展經(jīng)驗(yàn)都表明，越是提振消費(fèi)，越要維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。

　　結(jié)語

　　在3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日的重要契機(jī)下，直銷行業(yè)展現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的堅(jiān)定決心與顯著成果。而真正維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不能僅依靠這兩天的會(huì)議，而是要靠直銷企業(yè)在日常經(jīng)營中持之以恒地秉持誠信原則，讓消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)、長久的保障，爭做“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”的示范標(biāo)桿企業(yè)。

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