當(dāng)清晨第一縷陽(yáng)光灑向新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)）坐落于煙臺(tái)的綠色工廠，全自動(dòng)生產(chǎn)線正為您的家庭“智造”著科學(xué)配比的健康產(chǎn)品；當(dāng)新時(shí)優(yōu)品健康管理服務(wù)中心和社區(qū)站的智能耳穴儀輕觸耳垂，傳統(tǒng)中醫(yī)智慧正通過(guò)AI算法轉(zhuǎn)化為個(gè)性化的健康解決方案；當(dāng)云南深山的松花粉經(jīng)過(guò)283道質(zhì)檢工序，跨越山河來(lái)到您的面前，這些無(wú)聲的守護(hù)里，承載著一家中央企業(yè)三十載不變的赤誠(chéng)。值此新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)成立30周年之際，我們以溫暖為墨，以責(zé)任為筆，向消費(fèi)者呈上這份關(guān)于健康、品質(zhì)與初心的時(shí)代答卷。

　　匠心傳承：以科技溫度守護(hù)生命健康

　　走進(jìn)煙臺(tái)生產(chǎn)基地的工廠，智能化生產(chǎn)線正上演著傳統(tǒng)與科技的對(duì)話：采用獨(dú)有保鮮干燥技術(shù)的松花粉保留著97%的活性物質(zhì)，搭載華為AI視覺(jué)的檢測(cè)系統(tǒng)以0.01毫米精度篩除瑕疵，區(qū)塊鏈溯源系統(tǒng)讓每瓶產(chǎn)品都有“數(shù)字身份證”。這背后是11億元研發(fā)投入鑄就的質(zhì)量長(zhǎng)城，是424項(xiàng)專利構(gòu)建的技術(shù)護(hù)城河，更是“用制藥標(biāo)準(zhǔn)做保健食品”的匠心承諾。

　　新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)以科技創(chuàng)新為使命擔(dān)當(dāng)，持續(xù)加大研發(fā)投入，開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)，深化原料基礎(chǔ)研究、致力于產(chǎn)品深度開(kāi)發(fā)、提取物結(jié)構(gòu)分析等科技創(chuàng)新工作。截至2024年底，公司承擔(dān)了7個(gè)國(guó)家科技項(xiàng)目，取得了16項(xiàng)省部級(jí)科技獎(jiǎng)，牽頭和參與制定64項(xiàng)國(guó)家、行業(yè)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，其中牽頭制定的《松花粉》《瑪咖粉》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)奠定了公司相關(guān)原料和產(chǎn)品的主導(dǎo)地位。

　　另一方面，企業(yè)著力開(kāi)展健康管理研究，牽頭起草《健康管理保健服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，建立“健康監(jiān)測(cè)—建立健康檔案—健康評(píng)估—健康干預(yù)—干預(yù)效果評(píng)價(jià)—健康跟蹤指導(dǎo)”，這樣一條完整的健康管理服務(wù)流程。同時(shí)，參與完成國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃《便攜式中醫(yī)健康數(shù)據(jù)采集系列設(shè)備的開(kāi)發(fā)》，聯(lián)合清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院等一流科研院所，將傳統(tǒng)中醫(yī)的“望聞問(wèn)切”與人工智能相結(jié)合，推出獨(dú)具特色的智能耳穴儀、智能健康鏡、脈診儀等符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，并入選《〈健康管理保健服務(wù)規(guī)范〉國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南》。

　　在南京某街道的新時(shí)優(yōu)品健康管理服務(wù)中心，飽受亞健康困擾的吳先生正體驗(yàn)“全生命周期健康管理”：智能健康鏡生成的中醫(yī)體質(zhì)報(bào)告、耳穴儀揭示的健康隱患，經(jīng)AI健康管家整合后，為其定制專屬產(chǎn)品和調(diào)理服務(wù)的“健康錦囊”。這種“服務(wù)+產(chǎn)品”的深度融合，源自企業(yè)對(duì)數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者需求的持續(xù)追蹤，更是對(duì)《健康管理保健服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的生動(dòng)實(shí)踐。

　　30年，從一款松花粉，到保健、營(yíng)養(yǎng)、美容、日化四大類產(chǎn)品，再到體質(zhì)養(yǎng)生、體質(zhì)養(yǎng)顏特色理念和產(chǎn)品體系，從聚焦國(guó)民亞健康現(xiàn)狀的十六大健康解決方案，再到以智能中醫(yī)為基礎(chǔ)的內(nèi)養(yǎng)外調(diào)的全面健康管理服務(wù)體系，我們一直緊跟時(shí)代變化、專注科技創(chuàng)新，不斷升級(jí)服務(wù)和產(chǎn)品，更好地滿足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的健康消費(fèi)需求，解決消費(fèi)者的非醫(yī)療性健康問(wèn)題，既是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，也是我們持之以恒的追求。

　　溫暖守護(hù)：讓專業(yè)服務(wù)連接萬(wàn)家燈火

　　在浙江某社區(qū)的銀杏樹(shù)下，69歲的王奶奶正和鄰居們體驗(yàn)著“三分鐘體質(zhì)自測(cè)”，拍張照答答題就能生成體質(zhì)養(yǎng)生方案；在陜西鄉(xiāng)村的活動(dòng)室里，新時(shí)代健康服務(wù)志愿者一對(duì)一地幫助村民用智能耳穴儀監(jiān)測(cè)健康狀況；在貴州某企業(yè)的大會(huì)議室里，健康顧問(wèn)為職工們帶來(lái)了健康監(jiān)測(cè)、健康科普和健康調(diào)理……這些溫暖的場(chǎng)景，映射著企業(yè)三十年如一日的健康堅(jiān)守。

　　“您有新的服務(wù)訂單請(qǐng)?zhí)幚恚　痹绯康谝豢|陽(yáng)光照進(jìn)新時(shí)優(yōu)品健康管理社區(qū)站的飄窗，健康顧問(wèn)陳敏的手機(jī)響起。她的老客戶胡阿姨，預(yù)約了松花泥灸調(diào)理的服務(wù)，陳敏仔細(xì)詢問(wèn)胡阿姨的情況，并且為她制定了為期1個(gè)月的健康管理方案，包含了飲食起居內(nèi)養(yǎng)外調(diào)的全方位建議。這種及時(shí)響應(yīng)、竭誠(chéng)用心的溫暖守候，依托覆蓋全國(guó)的數(shù)千家新時(shí)優(yōu)品健康管理服務(wù)中心和社區(qū)站，以及27萬(wàn)名專業(yè)健康顧問(wèn)，共同構(gòu)建起社區(qū)居民“最后一公里”的健康守護(hù)網(wǎng)。

　　正如健康顧問(wèn)李娟在服務(wù)日志中寫(xiě)道：“當(dāng)我們?yōu)樯鐓^(qū)居民提供個(gè)性化的健康管理方案和全天候的顧問(wèn)服務(wù)時(shí)，他們感受到的不僅僅是我們的專業(yè)和熱忱，更是被關(guān)愛(ài)的溫暖?！?/span>

　　從30家分公司到數(shù)千家新時(shí)優(yōu)品健康管理服務(wù)中心和社區(qū)站，從一對(duì)一的健康顧問(wèn)貼心服務(wù)到24小時(shí)響應(yīng)的國(guó)珍健康A(chǔ)PP，從豐富多彩的健康公益活動(dòng)到包羅萬(wàn)象的健康管理社群，新時(shí)代的健康使者們，始終扎根一線，服務(wù)在您身邊，讓高品質(zhì)健康服務(wù)和產(chǎn)品即刻觸達(dá)，讓健康的生活方式從每一個(gè)顧客，傳遞到他們背后的家庭，再到他們所在的社區(qū)和城市，共同繪制健康中國(guó)的美麗畫(huà)卷。

　　在售后服務(wù)方面，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將溫情注入每個(gè)細(xì)節(jié)：提供熱線咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、健康專家咨詢、語(yǔ)音自助查詢等多渠道人性化服務(wù)方式；建成“AI+人工”相結(jié)合的客服模式，提供7×24小時(shí)全年無(wú)休的精準(zhǔn)、極速服務(wù)；2024年公司與京東物流達(dá)成全面合作，持續(xù)優(yōu)化配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)中心城市24小時(shí)內(nèi)到貨、二級(jí)城市48小時(shí)到貨；對(duì)于客戶的退換貨需求，物流中心嚴(yán)格執(zhí)行“1小時(shí)反應(yīng)機(jī)制”，用解決問(wèn)題的“速度”贏得客戶的“滿意度”。特殊群體可享“優(yōu)先服務(wù)通道”，智能客服能識(shí)別23種方言……2024年90.9%的服務(wù)滿意度，連續(xù)3年獲得“中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)，印證著“速度與溫度”的平衡之道。正如新疆牧民買(mǎi)買(mǎi)提的感慨：“本以為網(wǎng)上購(gòu)物冷冰冰，沒(méi)想到視頻指導(dǎo)我如何使用產(chǎn)品的姑娘，竟然還會(huì)提醒我日常飲食的注意事項(xiàng)?！?/span>

　　攜手共進(jìn)：構(gòu)筑值得托付的健康未來(lái)

　　在煙臺(tái)的“生產(chǎn)基地開(kāi)放日”，00后消費(fèi)者小林經(jīng)過(guò)幾重消毒防護(hù)，走進(jìn)生產(chǎn)車(chē)間目睹產(chǎn)品誕生全過(guò)程；在重慶的健康管理服務(wù)社區(qū)站，退休教師王阿姨成為社區(qū)健康知識(shí)傳播者；在“健康中國(guó)志愿服務(wù)行動(dòng)”中，27萬(wàn)名健康顧問(wèn)走遍祖國(guó)山河，將專業(yè)服務(wù)化作人間煙火……這些溫暖圖景，正是“共筑滿意消費(fèi)”的最佳注腳。

　　公司建立了科學(xué)、專業(yè)的培訓(xùn)體系，立足中醫(yī)基礎(chǔ)理論，遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)，持續(xù)開(kāi)展體質(zhì)養(yǎng)生師、體質(zhì)養(yǎng)顏師及健康管理顧問(wèn)培訓(xùn)，組織技能比武，不斷提升健康從業(yè)者專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐水平。這些專業(yè)的健康顧問(wèn)，遍布全國(guó)、扎根基層，成為自我健康、家庭健康、社區(qū)健康的守護(hù)者與傳播者。

　　站在30年新起點(diǎn)，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)正以更開(kāi)放的姿態(tài)構(gòu)建健康共同體：與國(guó)內(nèi)頂尖科研院所深度合作，持續(xù)優(yōu)化智能中醫(yī)健康管理系統(tǒng)；發(fā)起成立中國(guó)保健協(xié)會(huì)行業(yè)自律與道德建設(shè)委員會(huì)，推動(dòng)行業(yè)深入落實(shí)國(guó)家戰(zhàn)略、踐行社會(huì)責(zé)任、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；組織舉辦健康管理主題論壇、健康中國(guó)?新時(shí)代健康管理發(fā)展大會(huì)等高端會(huì)議，凝聚共識(shí)、共謀發(fā)展。正如公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理張紅所言：“我們要讓每個(gè)消費(fèi)者都成為健康生活的主角，讓每次消費(fèi)都成為傳遞溫暖的契機(jī)。”

　　2024年，在中國(guó)保健產(chǎn)業(yè)品牌“朝華榜”評(píng)選中，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)榮獲“品牌影響力企業(yè)”“社會(huì)貢獻(xiàn)力企業(yè)”“消費(fèi)者友好企業(yè)”“成長(zhǎng)創(chuàng)新力企業(yè)”全部4項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　結(jié)語(yǔ)

　　當(dāng)您下次服用國(guó)珍產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)留意瓶身新增的“溫情服務(wù)碼”，掃碼可見(jiàn)從原料采收、生產(chǎn)質(zhì)檢到物流配送的溫暖故事；當(dāng)您走進(jìn)新時(shí)優(yōu)品健康管理服務(wù)中心或社區(qū)站時(shí)，將體驗(yàn)到新時(shí)代特色的健康管理服務(wù)；當(dāng)您打開(kāi)國(guó)珍健康A(chǔ)PP時(shí)，AI健康顧問(wèn)會(huì)根據(jù)節(jié)氣變化和您的體質(zhì)推送定制方案……新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)將健康服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓每個(gè)細(xì)節(jié)都傳遞著公司的宗旨——發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)，造福人類健康。30年，公司沒(méi)有辜負(fù)“中央企業(yè)先進(jìn)集體”的榮譽(yù)稱號(hào)。

　　新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)將以30年為新起點(diǎn)，繼續(xù)以匠心守初心，用誠(chéng)心暖人心，讓更多有健康需求的人，獲得滿意的健康消費(fèi)。

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