康寶萊作為全球知名的健康公司、社區(qū)及平臺(tái)，自1980年創(chuàng)建并發(fā)展至今，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及全球90多個(gè)市場(chǎng)。每天由康寶萊蛋白混合飲料等調(diào)制而成的460萬(wàn)份奶昔被全球各地的消費(fèi)者享用。1998年，康寶萊在中國(guó)設(shè)立第一家工廠，自此進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，致力于為廣大中國(guó)消費(fèi)者提供以科學(xué)為依托的高質(zhì)量營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品，并持續(xù)強(qiáng)化科研創(chuàng)新實(shí)力，賦能營(yíng)銷人員，提升服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者打造全方位的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。與此同時(shí)，康寶萊堅(jiān)守誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，以期實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)的企業(yè)發(fā)展。

　　質(zhì)量為先發(fā)力創(chuàng)新破局

　　康寶萊深知產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足行業(yè)并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心所在。在營(yíng)養(yǎng)健康領(lǐng)域深耕細(xì)作的40余年中，康寶萊矢志不渝地堅(jiān)守對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，致力于為消費(fèi)者帶來(lái)高品質(zhì)的營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品。在這份對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著背后，是科研力量的堅(jiān)實(shí)支撐。康寶萊在全球擁有300多名科學(xué)家組成的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，全面指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。公司還擁有19家實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)行質(zhì)量保證、控制以及研發(fā)和測(cè)試。為了更好地滿足中國(guó)消費(fèi)者的營(yíng)養(yǎng)健康需求，康寶萊于2020年投資1.6億元人民幣在上海張江成立了全球首家產(chǎn)品創(chuàng)新中心，中心內(nèi)設(shè)立了數(shù)個(gè)國(guó)內(nèi)一流水準(zhǔn)的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)一步夯實(shí)了康寶萊的本土創(chuàng)新能力和科研實(shí)力。

　　有了強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力作為后盾，產(chǎn)品質(zhì)量管理也是一個(gè)至關(guān)重要的命題?？祵毴R早在2010年就推出了“種子到餐桌”的質(zhì)量管理體系，這一體系包含了14個(gè)步驟，從種子到餐桌整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全嚴(yán)格把控。例如在原料選擇方面，康寶萊在世界各地嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)、天然的原料，從源頭奠定產(chǎn)品高質(zhì)量的基礎(chǔ)；在檢測(cè)層面，康寶萊建立有全球領(lǐng)先的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)，配備有先進(jìn)的檢測(cè)儀器和專業(yè)的檢測(cè)人員。公司為每一種產(chǎn)品和每一類原材料都建立了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)廠的原料必須經(jīng)過(guò)檢測(cè)放行后方可經(jīng)批準(zhǔn)入廠使用。在生產(chǎn)環(huán)境方面，康寶萊致力于打造“潔凈工廠”。進(jìn)入核心生產(chǎn)區(qū)域的空氣必須通過(guò)初效、中效、高效三級(jí)凈化處理，其生產(chǎn)環(huán)境保持符合10萬(wàn)潔凈級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到了制藥企業(yè)的生產(chǎn)級(jí)別。除了“種子到餐桌”質(zhì)量管理體系，康寶萊還對(duì)上市產(chǎn)品建立了跟蹤監(jiān)控信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從原料、生產(chǎn)過(guò)程，到運(yùn)輸至顧客全過(guò)程的追溯，以此確保產(chǎn)品的安全、健康。

　　與此同時(shí)，康寶萊全球產(chǎn)品創(chuàng)新中心基于中國(guó)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和特點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，過(guò)去4年在中國(guó)市場(chǎng)陸續(xù)推出了超過(guò)40款產(chǎn)品。2024年第七屆進(jìn)博會(huì)上首展的紅潤(rùn)荔枝玫瑰口味蛋白營(yíng)養(yǎng)粉，就是一款頗具代表性的中國(guó)本土創(chuàng)新產(chǎn)品。它是康寶萊全球首款添加真實(shí)玫瑰花瓣的奶昔，是康寶萊現(xiàn)代營(yíng)養(yǎng)理念和中國(guó)傳統(tǒng)養(yǎng)生觀念的碰撞。另一方面，針對(duì)健康消費(fèi)需求的新趨勢(shì)和新變化，康寶萊銳意突破，將產(chǎn)品組合從體重管理領(lǐng)域擴(kuò)展至更廣泛的領(lǐng)域，如營(yíng)養(yǎng)與健康、運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)等，并契合年輕一代產(chǎn)品使用場(chǎng)景進(jìn)行包裝上的創(chuàng)新，推出了“隨享裝”“易享裝”等廣受歡迎的便攜式營(yíng)養(yǎng)品包裝形式。近年來(lái)，由產(chǎn)品創(chuàng)新中心完全自主研發(fā)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品已經(jīng)獲得了10余項(xiàng)國(guó)內(nèi)外獎(jiǎng)項(xiàng)，其中包括多項(xiàng)具有行業(yè)重要影響力的國(guó)際大獎(jiǎng)。

　　作為體重管理領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，康寶萊與行業(yè)協(xié)會(huì)保持緊密合作，參與編纂《國(guó)際代餐食品政策法規(guī)匯編》，參與起草《代餐食品》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并在政府部門監(jiān)管政策制訂等工作上積極分享經(jīng)驗(yàn)，提出建議，致力于推動(dòng)中國(guó)體重管理領(lǐng)域的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2024年10月，由中國(guó)營(yíng)養(yǎng)保健食品協(xié)會(huì)主編，康寶萊公司積極參與的國(guó)內(nèi)首份營(yíng)養(yǎng)代餐食品全面研究報(bào)告——《中國(guó)營(yíng)養(yǎng)代餐食品研究報(bào)告》在2024第九屆中國(guó)特殊食品大會(huì)期間正式發(fā)布。相關(guān)研究成果不僅為中國(guó)營(yíng)養(yǎng)代餐食品市場(chǎng)的穩(wěn)健發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐，也為行業(yè)的規(guī)范化和科技創(chuàng)新提出了戰(zhàn)略性的指導(dǎo)方針。與此同時(shí)，康寶萊還依托自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和豐富經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)代餐全球臨床研究，已在全球8個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展了10批次臨床試驗(yàn)，并在多個(gè)國(guó)際知名期刊發(fā)表營(yíng)養(yǎng)代餐減肥功效的臨床數(shù)據(jù)，這些成果在全球代餐產(chǎn)品安全性、有效性的科學(xué)研究方面作出了積極貢獻(xiàn)。

　　全面保障消費(fèi)者權(quán)益

　　康寶萊高度重視保障消費(fèi)者權(quán)益，建立了完善的消費(fèi)者保障制度和誠(chéng)信服務(wù)體系，并嚴(yán)控產(chǎn)品銷售渠道，積極維護(hù)健康有序的市場(chǎng)環(huán)境，為消費(fèi)者筑起堅(jiān)實(shí)的防線。

　　康寶萊面向消費(fèi)者發(fā)布《聲明函》《康寶萊致廣大消費(fèi)者函》《風(fēng)險(xiǎn)警示》等官方聲明，提醒消費(fèi)者從官方渠道購(gòu)買產(chǎn)品，免受假冒偽劣產(chǎn)品侵害。公司通過(guò)微信公眾號(hào)文章等方式引導(dǎo)消費(fèi)者在官方店鋪等正規(guī)渠道購(gòu)買康寶萊產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者識(shí)別“高價(jià)回收正品—低價(jià)真假混賣”等欺詐手段，并通過(guò)發(fā)布“康寶萊真假貨辨別指南”“渠道保護(hù)”系列視頻、“假冒偽劣產(chǎn)品檢測(cè)數(shù)據(jù)”等多種形式，為消費(fèi)者詳細(xì)講解如何正確有效辨別產(chǎn)品真?zhèn)?，并披露高風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)店鋪，避免消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

　　康寶萊秉持合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格規(guī)范銷售秩序，對(duì)任何形式的低價(jià)違規(guī)行為采取“零容忍”政策，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者和營(yíng)銷人員的合法權(quán)益。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，康寶萊始終以統(tǒng)一零售價(jià)進(jìn)行銷售，堅(jiān)決抵制低價(jià)、高價(jià)銷售?？祵毴R中國(guó)合規(guī)部門持續(xù)開(kāi)展了一系列專項(xiàng)打擊行動(dòng)，防止違規(guī)行為擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境?？祵毴R積極配合相關(guān)監(jiān)管部門，持續(xù)開(kāi)展了“閃電行動(dòng)”“清網(wǎng)行動(dòng)”“雷霆行動(dòng)”等一系列專項(xiàng)打擊行動(dòng)，打擊治理不良網(wǎng)絡(luò)商家。

　　在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，康寶萊中國(guó)搭建了多渠道、全方位的7×24小時(shí)客戶服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)接收客戶各類咨詢和投訴。公司目前已經(jīng)采用AI智能服務(wù)，讓咨詢更便捷、精準(zhǔn)。包括客服熱線在內(nèi)，康寶萊還提供了覆蓋工作日和周末的人工服務(wù)。針對(duì)各類升級(jí)疑難案例，公司承諾提供2個(gè)工作日的服務(wù)回復(fù)時(shí)效，內(nèi)部協(xié)同各職能部門設(shè)立工單處理對(duì)接人，為特殊案例開(kāi)啟綠色通道，保障特殊案例高效解決。

　　為切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，康寶萊為消費(fèi)者提供了被稱為“黃金法則”的消費(fèi)保障服務(wù)。依照《康寶萊顧客保障條款》，顧客自購(gòu)買產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開(kāi)封、未使用的，顧客可憑購(gòu)買憑證申請(qǐng)退換貨。

　　誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)  構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境

　　自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，康寶萊始終秉持“誠(chéng)信自律”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，將合規(guī)經(jīng)營(yíng)融入運(yùn)營(yíng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　在面向營(yíng)銷人員方面，公司全力推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，持續(xù)通過(guò)多種渠道開(kāi)展內(nèi)容豐富、類型多樣的合規(guī)培訓(xùn)與指導(dǎo)，包括專題課件和培訓(xùn)視頻、線下會(huì)議宣講、線上直播等多元化渠道?？祵毴R還充分結(jié)合自身特點(diǎn)，自主開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了一套信用評(píng)估系統(tǒng)（CRS）。這套系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、后臺(tái)模型支撐，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可視化的信用分?jǐn)?shù)，對(duì)服務(wù)提供商的行為模式提供了客觀、透明、公正的評(píng)估。CRS上線后，公司對(duì)其持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化，使其數(shù)據(jù)維度更多元化，變量規(guī)則邏輯更縝密，同時(shí)模型應(yīng)用策略也更加完善，受到了營(yíng)銷人員的一致好評(píng)。

　　為更好地滿足不同營(yíng)銷人員的培訓(xùn)需求，康寶萊合規(guī)部還專門打造了“合規(guī)培訓(xùn)需求平臺(tái)”，打通營(yíng)銷人員培訓(xùn)需求反饋渠道，及時(shí)回應(yīng)營(yíng)銷人員對(duì)不同合規(guī)主題的培訓(xùn)訴求，為他們打造定制化、個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容，從而提升合規(guī)培訓(xùn)的服務(wù)體驗(yàn)。2023年，培訓(xùn)需求平臺(tái)2.0版正式上線投入使用。升級(jí)后的平臺(tái)包含了“一鍵簽到”等新功能，為營(yíng)銷人員帶來(lái)了更加友好的使用體驗(yàn)。

　　面向公司內(nèi)部員工，康寶萊打造了嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的道德合規(guī)管理體系。公司會(huì)定期開(kāi)展道德合規(guī)文化建設(shè)項(xiàng)目，如道德合規(guī)年度認(rèn)證、合規(guī)大使項(xiàng)目、道德合規(guī)文化周等，每年向員工開(kāi)展培訓(xùn)10余場(chǎng)，并確保每人每年至少參與1場(chǎng)。

　　近年來(lái)，康寶萊堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，獲得了社會(huì)各界的高度認(rèn)可。在2024年底舉辦的“中國(guó)保健協(xié)會(huì)行業(yè)自律和道德建設(shè)推進(jìn)大會(huì)”上，康寶萊公司憑借在依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)和道德建設(shè)等方面的優(yōu)秀表現(xiàn)，榮獲“中國(guó)保健協(xié)會(huì)行業(yè)自律和道德建設(shè)2024年度先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)。

　　大愛(ài)無(wú)疆  積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

　　“你必須用來(lái)自心底的愛(ài)來(lái)對(duì)待和影響他人”是康寶萊創(chuàng)始人馬克休斯的一句箴言，也是康寶萊熱心公益事業(yè)的底色?？祵毴R中國(guó)持續(xù)關(guān)注弱勢(shì)群體，充分發(fā)揮自身在營(yíng)養(yǎng)健康領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，致力于為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。

　　“天使聽(tīng)見(jiàn)愛(ài)”是康寶萊中國(guó)的一個(gè)長(zhǎng)青項(xiàng)目，于2009年發(fā)起，并于2011年攜手中國(guó)宋慶齡基金會(huì)和專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同推動(dòng)，旨在幫助困難家庭的聽(tīng)障兒童進(jìn)行人工耳蝸植入，并進(jìn)行術(shù)后語(yǔ)言康復(fù)訓(xùn)練，使孩子們回到有聲世界。該項(xiàng)目迄今已走過(guò)15年，累計(jì)捐資3900余萬(wàn)元，資助201名聽(tīng)障兒童成功接受了人工耳蝸植入手術(shù)，救助足跡覆蓋全國(guó)25個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）；為333名兒童及家庭提供線上閱讀卡；落成9個(gè)康復(fù)閱讀館、20個(gè)融合教室。

　　2024年12月發(fā)布的《“天使聽(tīng)見(jiàn)愛(ài)”聽(tīng)障兒童救助與關(guān)愛(ài)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告》顯示，項(xiàng)目回應(yīng)了國(guó)家聽(tīng)力殘疾兒童救助政策的方向和要求，執(zhí)行情況總體良好，具有較強(qiáng)的示范性和獨(dú)特性。項(xiàng)目集中對(duì)201名困難聽(tīng)障兒童及其家庭進(jìn)行救助，具有救助年齡較早、救助對(duì)象精準(zhǔn)、救助內(nèi)容較為豐富、救助流程高效、救助覆蓋地區(qū)廣泛等特點(diǎn)。項(xiàng)目探索并形成了人工耳蝸設(shè)備救助、手術(shù)救助、康復(fù)救助及社會(huì)融入支持“四位一體”的綜合服務(wù)，具有較強(qiáng)的示范意義。

　　2019年，康寶萊啟動(dòng)了“鄉(xiāng)村醫(yī)生”公益項(xiàng)目，旨在通過(guò)開(kāi)發(fā)權(quán)威的鄉(xiāng)村醫(yī)生在線職業(yè)培訓(xùn)課程、為欠發(fā)達(dá)農(nóng)村地區(qū)援建博愛(ài)衛(wèi)生站、捐助“移動(dòng)醫(yī)院”設(shè)備包等多種方式，從能力提升和設(shè)施改善兩方面入手，提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，助力鄉(xiāng)村公共衛(wèi)生事業(yè)振興。截至去年，項(xiàng)目共捐贈(zèng)款項(xiàng)約670萬(wàn)元，在全國(guó)20余個(gè)省市農(nóng)村地區(qū)援建了10所博愛(ài)衛(wèi)生站，捐助了23個(gè)“移動(dòng)醫(yī)院”設(shè)備包，并為1500名鄉(xiāng)村醫(yī)生提供免費(fèi)培訓(xùn)課程，惠及農(nóng)村居民超50萬(wàn)人。

　　2021年，康寶萊中國(guó)與中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)合作，共同支持世界糧食計(jì)劃署在甘肅省臨夏縣開(kāi)展“愛(ài)心餐——學(xué)齡前兒童營(yíng)養(yǎng)改善”試點(diǎn)項(xiàng)目，通過(guò)為鄉(xiāng)村幼兒園兒童提供營(yíng)養(yǎng)餐、改善幼兒園廚房設(shè)施、營(yíng)養(yǎng)健康宣教等方式，助力提升農(nóng)村學(xué)齡前兒童營(yíng)養(yǎng)狀況和健康水平。項(xiàng)目同時(shí)還向當(dāng)?shù)氐褪杖朕r(nóng)戶采購(gòu)食材，支持其獲得穩(wěn)定收入，切實(shí)促進(jìn)農(nóng)民增收。這一為期3年的試點(diǎn)項(xiàng)目已于2024年7月圓滿收官，共捐贈(zèng)款項(xiàng)470余萬(wàn)元，為8個(gè)幼兒園的1600余名兒童持續(xù)提供了5個(gè)學(xué)期的營(yíng)養(yǎng)早餐。有98戶當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶參與到了項(xiàng)目食材供應(yīng)鏈中，戶均年增收近萬(wàn)元。2024年9月，該項(xiàng)目啟動(dòng)了新一期捐贈(zèng)，將向位于云南省景谷縣的超過(guò)1000名鄉(xiāng)村兒童提供為期1學(xué)年的營(yíng)養(yǎng)加餐；此外，項(xiàng)目還將為10所鄉(xiāng)村小學(xué)提供營(yíng)養(yǎng)知識(shí)宣教課程包，旨在向當(dāng)?shù)貛熒占盃I(yíng)養(yǎng)健康知識(shí)，提升大家的科學(xué)膳食意識(shí)和營(yíng)養(yǎng)素養(yǎng)。

　　康寶萊憑借在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的突出表現(xiàn)，獲得了來(lái)自社會(huì)各界的廣泛肯定和褒獎(jiǎng)。僅2024年，康寶萊就斬獲了第八屆中國(guó)公益年會(huì)授予的“2023年度中國(guó)公益企業(yè)”、中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)頒發(fā)的“2023年度作出杰出貢獻(xiàn)”榮譽(yù)、“責(zé)任100|2024年第八屆CSR中國(guó)教育榜”頒發(fā)的“最佳責(zé)任企業(yè)品牌”稱號(hào)、“CSR影響力獎(jiǎng)│責(zé)任創(chuàng)新”獎(jiǎng)項(xiàng)和“年度最受公眾認(rèn)可項(xiàng)目”獎(jiǎng)等眾多榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，康寶萊始終致力于加強(qiáng)本地能力建設(shè)，以期實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健、可持續(xù)的高質(zhì)量增長(zhǎng)。伴隨著康寶萊商務(wù)服務(wù)（中國(guó)）交付中心于2024年10月在遼寧省大連市正式開(kāi)業(yè)投入運(yùn)營(yíng)，康寶萊中國(guó)已全面構(gòu)建完成制造中心、產(chǎn)品創(chuàng)新中心和服務(wù)交付中心三大本地化能力體系，為公司在華的未來(lái)發(fā)展和布局奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。展望未來(lái)，康寶萊將著眼于大眾健康消費(fèi)新需求，積極發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，圍繞本地化、產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等維度持續(xù)發(fā)力，助力消費(fèi)者擁抱“營(yíng)養(yǎng)+運(yùn)動(dòng)”的健康生活方式，并攜手各利益相關(guān)方為“健康中國(guó)”宏偉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。

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