新華財(cái)經(jīng)北京 4 月 7 日電（記者吳慧珺、丁雅雯）一分鐘銷(xiāo)售上萬(wàn)件商品，一場(chǎng)直播促成近億元的交易額 ...... 作為消費(fèi)的新“風(fēng)口”，直播帶貨創(chuàng)造了銷(xiāo)售奇跡，在促消費(fèi)等方面發(fā)揮了重要作用。

　　然而，部分消費(fèi)者的直播購(gòu)物體驗(yàn)頻繁“翻車(chē)”?！百u(mài)慘直播”“劇本帶貨”“流量造假”......部分消費(fèi)者表示，這些直播套路讓他們很受傷。業(yè)界人士建議，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)直播帶貨信用監(jiān)管體系，發(fā)展高質(zhì)量的直播帶貨新業(yè)態(tài)。

　　創(chuàng)下銷(xiāo)售奇跡 直播帶貨為消費(fèi)添新引擎

　　“身高178厘米體重77公斤穿多大碼”“看下淺藍(lán)色”……在“霞湖世家官方旗艦店”直播間，廣東省中山市霞湖世家服飾有限公司負(fù)責(zé)人兼主播郭長(zhǎng)棋，正在介紹一款男士短袖POLO衫。郭長(zhǎng)棋說(shuō)，公司通過(guò)直播開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，直播已經(jīng)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要渠道，“我們通過(guò)運(yùn)營(yíng)賬號(hào)收獲了300多萬(wàn)粉絲，日均成交一萬(wàn)多單?！?/span>

　　“我們?cè)凇囁辈ж?2天的時(shí)間里，實(shí)現(xiàn)了單場(chǎng)銷(xiāo)售額破10萬(wàn)的記錄！”素湃科技（上海）有限公司負(fù)責(zé)人嚴(yán)杰說(shuō)，公司產(chǎn)品銷(xiāo)售已經(jīng)離不開(kāi)抖音電商了，在直播過(guò)程中與客戶互動(dòng)也推廣了企業(yè)品牌。

　　近年來(lái)，以網(wǎng)絡(luò)零售等為代表的新型消費(fèi)蓬勃發(fā)展，成為消費(fèi)增長(zhǎng)新引擎。2022年，商務(wù)部重點(diǎn)監(jiān)測(cè)電商平臺(tái)累計(jì)直播場(chǎng)次超1.2億場(chǎng)，累計(jì)觀看超1.1萬(wàn)億人次，直播商品超9500萬(wàn)個(gè)，活躍主播近110萬(wàn)人。

　　一部手機(jī)、一張桌子、兩位主播……3月14日晚上7點(diǎn)多，抖音賬號(hào)“瘋狂小楊哥”開(kāi)啟直播帶貨時(shí)間?！八男r(shí)的直播講解了近20件商品，直播間最高人數(shù)約200萬(wàn)人?！敝鞑垜c楊說(shuō)。

　　直播帶貨讓購(gòu)物的娛樂(lè)性和互動(dòng)性更強(qiáng)，有效提升了消費(fèi)意愿，已經(jīng)成為企業(yè)尋求銷(xiāo)售增量的新渠道。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)6.2%。

　　記者了解到，面向海外消費(fèi)者的跨境電商行業(yè)也“掀”起了直播熱潮?！拔覀?cè)?jīng)直播一場(chǎng)賺了100萬(wàn)美元。短視頻、跨境直播、視頻1V1配對(duì)會(huì).....能讓客戶對(duì)我們有更好的了解?！绷x烏市歐馳進(jìn)出口有限公司總經(jīng)理劉名洋說(shuō)，通過(guò)跨境直播等方式，企業(yè)更容易實(shí)現(xiàn)“品牌出海”。

　　“跨境主播”今年也成為外貿(mào)企業(yè)的熱門(mén)招聘職位。深圳市碩騰科技有限公司總經(jīng)理羅暢說(shuō)，“跨境電商已成為我們獲取訂單的重要渠道。我們對(duì)海外新媒體運(yùn)營(yíng)人才需求非常迫切，希望能夠盡快組建30人左右的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?！?/span>

　　“俗”“慘”“虛”“假”：部分直播帶貨失范問(wèn)題遭詬病

　　饑餓營(yíng)銷(xiāo)、虛假宣傳、劇本帶貨……部分直播帶貨問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者詬病。

　　——主播職業(yè)素質(zhì)參差不齊，低俗營(yíng)銷(xiāo)惹爭(zhēng)議?！安蛔R(shí)貨的都踢出去”“把亂帶節(jié)奏的這個(gè)號(hào)拉黑”“有些人就是不配成為我們的粉絲”……記者近日在電商平臺(tái)的一些帶貨直播間看到，部分帶貨主播為了博人眼球，舉止低俗惡搞，在直播中出現(xiàn)懟粉絲、辱罵工作人員、發(fā)毒誓等不文明行為。

　　——為吸引眼球“賣(mài)慘”，個(gè)別“賣(mài)慘主播”制造信任危機(jī)。“失獨(dú)家庭”“不求憐憫”“佛系下單”……在深夜的直播間里，兩位老人跪在床上，舉著寫(xiě)有上述字樣的牌子?！拔覀冋{(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些‘賣(mài)慘’的直播背后有電商機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)，‘賣(mài)慘’未必真的慘?！卑不帐∠M(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)處秘書(shū)長(zhǎng)吳瑞卿說(shuō)，有的“賣(mài)慘老人”家里有兒有女有車(chē)有房，不缺愛(ài)也不缺錢(qián)。

　　——虛假宣傳貨不對(duì)板，消費(fèi)者遭遇維權(quán)難?！拔以谔詫毱脚_(tái)的一家直播間購(gòu)買(mǎi)了一件199元的羊絨衫，主播聲稱是源頭供貨，省去中間環(huán)節(jié)，到貨后發(fā)現(xiàn)根本不是羊絨的?！焙戏适忻襦嵗蛘f(shuō)?！爸霸诳焓制脚_(tái)刷到一個(gè)直播間聲稱‘一單瘦十斤’的減肥咖啡，買(mǎi)回來(lái)發(fā)現(xiàn)就是普通黑咖啡?！焙贾菔忻裢襞繗鈶嵉恼f(shuō)，明顯的虛假宣傳，但因?yàn)榘b已經(jīng)打開(kāi)，商家拒絕退款，只能自認(rèn)損失。

　　“雖然直播中，不少主播聲稱自己是‘源頭廠家’，但我們通過(guò)抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近六成羊毛羊絨類產(chǎn)品不合格，羽絨服產(chǎn)品不合格率也接近三成。”吳瑞卿說(shuō)，直播帶貨投訴量增長(zhǎng)趨勢(shì)較快，有的問(wèn)題已經(jīng)侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

　　——流量造假頻現(xiàn)，直播間“虛火”難滅?！巴瞥龅蛢r(jià)福利產(chǎn)品、虛構(gòu)在線觀看人數(shù)、捏造銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等，甚至還有的直播間雇水軍購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)贊評(píng)論服務(wù)?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴記者，直播間靠流量賺錢(qián)，為了讓數(shù)據(jù)變得好看，一些直播間不惜花重金“買(mǎi)粉絲”刷流量。

　　“我們?yōu)榱藬U(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)量，聘請(qǐng)過(guò)幾次有流量的主播在幾個(gè)平臺(tái)幫著直播，但結(jié)果不盡如人意。后來(lái)我們也做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多數(shù)主播的粉絲都是刷出來(lái)的僵尸賬號(hào)?！鄙綎|省一家食品企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　安徽省電子商務(wù)教育協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)劉家杰指出，直播帶貨“刷流量”是違法行為，虛假宣傳侵害消費(fèi)者權(quán)益，也破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，甚至引發(fā)劣幣驅(qū)逐良幣的負(fù)面效應(yīng)。

　　擔(dān)責(zé)任、強(qiáng)監(jiān)管、重自律 直播帶貨要高質(zhì)量不要低水平

　　專家建議，國(guó)家宜進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)直播電商的監(jiān)管，引導(dǎo)直播新業(yè)態(tài)良性發(fā)展。建議將直播行業(yè)涉及的“人”“貨”“場(chǎng)”要素，“臺(tái)前幕后”各類主體納入監(jiān)管范圍，實(shí)施全方位監(jiān)管。

　　“有關(guān)部門(mén)宜加強(qiáng)對(duì)主播語(yǔ)言行為的規(guī)范性引導(dǎo)，進(jìn)一步明確主播法律邊界及責(zé)任；適度增加對(duì)直播間、主播不良信息傳播、不當(dāng)直播行為的懲罰力度?！笔锥冀?jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)文化與傳播學(xué)院副院長(zhǎng)郭媛媛說(shuō)。她建議，建立健全直播行業(yè)的職業(yè)認(rèn)證制度，制定統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)直播人員準(zhǔn)入門(mén)檻，開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)；實(shí)行職業(yè)準(zhǔn)入注冊(cè)制，實(shí)施主播持證上崗制。

　　重慶市政協(xié)副主席丁時(shí)勇表示，應(yīng)建立網(wǎng)紅直播帶貨信用評(píng)價(jià)體系，從人員管理、銷(xiāo)售、售后、資金等方面全流程監(jiān)管，對(duì)虛假宣傳、售假等查證屬實(shí)的網(wǎng)絡(luò)主播拉入短期或長(zhǎng)期“行業(yè)禁入名單”，進(jìn)行短期或長(zhǎng)期封號(hào)處罰等。同時(shí)，引導(dǎo)平臺(tái)強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會(huì)自律性監(jiān)管規(guī)范的落地執(zhí)行，適度提高直播帶貨準(zhǔn)入門(mén)檻，督促直播平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)主播的審核，加強(qiáng)對(duì)直播帶貨主播的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)相關(guān)違規(guī)違法人員及時(shí)曝光，引導(dǎo)直播從業(yè)人員規(guī)范化發(fā)展。

　　丁時(shí)勇還建議，加強(qiáng)消費(fèi)者教育，培養(yǎng)消費(fèi)者的防范意識(shí)?！袄枚桃曨l、防詐騙公益短信、微信、微博、宣傳海報(bào)等載體，發(fā)布典型案例、普法視頻等方式，向消費(fèi)者宣傳相關(guān)政策法規(guī)，著力提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)虛假信息、低俗信息、其他有害信息的鑒別能力和防詐騙能力。”

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