近年來，在新技術(shù)、新模式加持下，我國電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨越式增長 ，并在形成強(qiáng)大國內(nèi)市場、助力鄉(xiāng)村振興等方面發(fā)揮了積極作用。然而，假冒偽劣、虛假宣傳、霸王條款等問題依然存在，成為制約電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的主要因素。同時(shí)，在消費(fèi)持續(xù)升級(jí)、服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容等趨勢的引領(lǐng)下，建立健全家政服務(wù)業(yè)信用體系和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，打通特殊人群購物障礙等問題也成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。今年以來，網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”對(duì)商務(wù)部積極建言獻(xiàn)策，包括加強(qiáng)網(wǎng)店監(jiān)管、治理拼團(tuán)亂象、打通殘疾人購物障礙、制定家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范等關(guān)乎百姓切身利益的問題。問：“建議加大對(duì)網(wǎng)店差評(píng)的重視度，建議治理拼團(tuán)亂象?！薄捌诖蛲埣踩速徫镎系K，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境?！薄跋Ｍ贫艺?wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，依法治理行業(yè)亂象?！薄槍?duì)上述建議和問題，商務(wù)部對(duì)人民網(wǎng)網(wǎng)友做出積極回應(yīng)，在回復(fù)中表示，將健全電商平臺(tái)管理規(guī)范，進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境;將打通特殊人群購物障礙，提高便民服務(wù)的“溫度”;將進(jìn)一步健全家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。答：網(wǎng)店差評(píng)無用、雇傭水軍刷分、存在店店相護(hù)現(xiàn)象、部分商品缺乏維權(quán)途徑……近年來，電子商務(wù)領(lǐng)域的諸多問題成為行業(yè)繁榮背后的“灰色空間”。

　　網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言表示，建議加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)店的監(jiān)管、拓展平臺(tái)監(jiān)督途徑，建議治理拼團(tuán)廣告等亂象。對(duì)此，商務(wù)部回復(fù)表示：《電子商務(wù)法》對(duì)電子商務(wù)交易中的產(chǎn)品質(zhì)量、信用評(píng)價(jià)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和經(jīng)營者監(jiān)督管理做了明確規(guī)定，2021年5月1日正式實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》也對(duì)上述規(guī)定進(jìn)行了細(xì)化，進(jìn)一步壓實(shí)了網(wǎng)店和平臺(tái)的主體責(zé)任。消費(fèi)者如遭遇網(wǎng)店違規(guī)經(jīng)營、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等問題，可隨時(shí)向市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者保護(hù)組織投訴或舉報(bào)。同時(shí)，商務(wù)部表示高度重視電子商務(wù)規(guī)范健康發(fā)展，并結(jié)合自身職能開展了以下工作：一是持續(xù)推進(jìn)電商誠信建設(shè)。指導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)開展誠信經(jīng)營承諾，建立誠信檔案，推動(dòng)行業(yè)自律，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。連續(xù)四年配合中央網(wǎng)信辦指導(dǎo)召開中國網(wǎng)絡(luò)誠信大會(huì)，在7月15日第四屆大會(huì)期間指導(dǎo)社會(huì)組織開展“建檔立信 誠贏發(fā)展”主題活動(dòng)，繼續(xù)營造誠信發(fā)展的良好社會(huì)氛圍。二是不斷健全標(biāo)準(zhǔn)體系。正在抓緊制定《企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)電子商務(wù)平臺(tái)交易規(guī)則制定指南》《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理和服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確平臺(tái)交易規(guī)則制定要求，提高平臺(tái)交易規(guī)則制定水平，明確直播電商平臺(tái)管理和服務(wù)要求，促進(jìn)新業(yè)態(tài)健康有序發(fā)展。

　　針對(duì)電商拼團(tuán)亂象，商務(wù)部回復(fù)表示：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣產(chǎn)品，市場監(jiān)管總局、中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦等14部門連續(xù)多年開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)(“網(wǎng)劍行動(dòng)”)，集中整治網(wǎng)絡(luò)市場各類突出問題，凈化網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，取得良好效果。“2021年的‘網(wǎng)劍行動(dòng)’方案已于近期公布，相信會(huì)進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。同時(shí)也要提醒廣大消費(fèi)者提高警惕，理性消費(fèi)，避免受騙。”商務(wù)部表示。附：2021“網(wǎng)劍行動(dòng)”部分要點(diǎn)圖(點(diǎn)開閱讀)：

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