老鐵們竟然在興盛優(yōu)選這樣的社區(qū)團購上，看到了迪奧、蘭蔻這樣的國際大牌化妝品，而且價格低到不敢相信。

　　興盛優(yōu)選也賣化妝品了？而且還是迪奧、蘭蔻等國際大牌。

　　它的價格有多低？迪奧的凝脂恒久粉底液20ml裝中樣只需49.9元、蘭蔻+迪奧的熱門口紅色號中樣套裝只需99元。商品購買記錄中，已經(jīng)有許多人參與了購買，很多套裝都是即將售罄的狀態(tài)，還要拼手速！

　　這么低的價格，真的能是正品么？智商稅研究中心決定下個單，試試看，萬一真的有奇跡，豈不是撿了一個大便宜。

　　最終卻發(fā)現(xiàn)，興盛優(yōu)選所售的國際大牌化妝品，首先來路不明，官方至今沒有給出完整的供應(yīng)消息，迪奧和蘭蔻官方也向智商稅研究中心否認了與興盛優(yōu)選有任何合作；其次提供的衛(wèi)生批準文號產(chǎn)品與批文對不上，且早已過期，按照規(guī)定不準進行銷售；另外產(chǎn)品跟正常的產(chǎn)品品質(zhì)對不上號。

　　興盛優(yōu)選方面接到智商稅研究中心舉報后，已經(jīng)拿著產(chǎn)品去檢測，在其目前給智商稅研究中心的憑證反饋里，不僅海關(guān)單號對不上，合同中采購方的采購價格比其平臺中銷售價格高了四倍不止，存在較大漏洞。興盛優(yōu)選目前給到的回應(yīng)是正在進行進一步的核實，但該產(chǎn)品的真假，尚未有定論。

　　綜上所述，興盛優(yōu)選所銷售的低價大牌化妝品，無論真假，都已經(jīng)涉嫌違規(guī)。

　　01 智商稅研究中心親測

　　智商稅研究中心的同事小白，前兩天回到河南焦作老家，看到自己的父親用十塊錢在興盛優(yōu)選買到一大袋子水果，立刻種草社區(qū)團購，擼起袖子準備薅羊毛。

　　8月6日，當她打開興盛優(yōu)選小程序，她發(fā)現(xiàn)頁面的商品分類中，居然有美妝護膚的選項，以往被認為是用來買蔬菜水果等生活必需品的社區(qū)團購，產(chǎn)品種類比自己想象中要多得多。

　　她點進去想一探究竟，好家伙，興盛優(yōu)選居然售賣迪奧、蘭蔻這樣的大牌美妝產(chǎn)品，且價格低到超乎想象！

　　銷售商每添海淘的頁面里，一根1.6g裝的蘭蔻196口紅才39.9元；糖糖化妝品商行所銷售的阿瑪尼405的4.5ml唇釉價格為49.9元、迪奧的凝脂恒久粉底液20ml裝中樣只需49.9元。

　　這個價格究竟低到什么地步？智商稅研究中心在淘寶上搜索了同款商品的價格，發(fā)現(xiàn)同等規(guī)格的蘭蔻口紅均價在60元左右，同等規(guī)格的阿瑪尼唇釉和迪奧粉底液價格分別為100元和120元左右。那么也就是說，興盛優(yōu)選上的大牌產(chǎn)品定價均在市場價的二分之一甚至更低。

　　小白忽然開始羨慕下沉市場的老鐵們，生活用品打巨折就算了，還有這么多國際大牌的羊毛薅，真是只有想不到，沒有它做不到。

　　懷著激動的心，小白在興盛優(yōu)選平臺上下了一單迪奧粉底液，第二天團長通知去取貨，小白拿到貨卻發(fā)現(xiàn)這粉底液什么外殼包裝都沒有，只用了一個塑料袋封口，跟正規(guī)產(chǎn)品區(qū)別很大，并且也沒有給她提供任何商品小票。

　　小白非常不放心，畢竟是上臉的東西，保險起見，沒有選擇立刻簽收貨物，而是向團長索要商品相關(guān)溯源憑證。團長表示，自己只是負責對接一下產(chǎn)品，這些憑證自己也不清楚，還需要向自己對接的售后進行溯源，建議先把產(chǎn)品拿走，要到相關(guān)憑證后就給反饋。

　　隨后，小白撥通興盛優(yōu)選的服務(wù)熱線，向其求證產(chǎn)品是否是正品，如何查驗。客服表示：“商品都是正品哦，有相關(guān)保障，請您聯(lián)系下單的門店老板，讓他提供相關(guān)的資質(zhì)證明給您?！?/span>

　　團長在一天之后給了小白兩張中華人民共和國海關(guān)進口貨物報關(guān)單截圖，但小白注意到，上面的一些關(guān)鍵信息被隱去了，想要在中華人民共和國海關(guān)總署查詢該報關(guān)單，必須有完整的提運單號，這張報關(guān)單上目前顯示出來的信息，并不能進行有效查證。

（迪奧粉底液團長反饋報關(guān)單）

　　小白就開始在淘寶上搜同款，想通過包裝進行比對。經(jīng)核對發(fā)現(xiàn)，其標簽頁出入非常大，不僅沒有中小樣產(chǎn)品中常見的“非賣品”標示，連凈含量和貨號的印刷字體大小都不一樣，并且國妝特進字批號也不同，興盛優(yōu)選為“J20090914”，而淘寶商品中的產(chǎn)品批號為“J20191227”。

02 孜孜不倦的求證

　　智商稅研究中心通過小白的線索，進行了進一步求證。

　　在國家藥品監(jiān)督管理局數(shù)據(jù)查詢頁面中，基本上可以溯源和核實所有獲得了衛(wèi)生批準文號的商品。智商稅研究中心在進口化妝品類目中輸入了該產(chǎn)品批號“J20090914”，結(jié)果顯示，該批號所對應(yīng)的產(chǎn)品名稱為“克麗絲汀迪奧凝脂緊致粉底液010 SPF20”，而非小白手里的“克麗絲汀迪奧全新凝脂恒久粉底液010 SPF35”，且該產(chǎn)品批件有效期是4年，該批件狀態(tài)顯示為“已過期”。

　　智商稅研究中心查詢了淘寶上的產(chǎn)品批號“J20191227”，其產(chǎn)品名稱就是“克麗絲汀迪奧凝脂恒久粉底液0.5N號”，和其頁面上顯示的商品名稱完全一致?；蛟S可能存在不同批次產(chǎn)品，批號不同的問題。但是，商品標簽中的批號所對應(yīng)的商品名稱也不一致，顯然不符合要求。

（國家藥品監(jiān)督管理局數(shù)據(jù)查詢）

　　根據(jù)國家質(zhì)量檢疫總局發(fā)布的《化妝品標識管理規(guī)定》第六條的要求：“化妝品標簽標識的內(nèi)容，例如產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)企業(yè)名稱、在華責任單位（進口商或銷售商）名稱及地址、原產(chǎn)國（實際生產(chǎn)國）、國內(nèi)實際生產(chǎn)地、顏色、色號、香型、防曬系數(shù)、功能等信息應(yīng)與產(chǎn)品獲得相應(yīng)衛(wèi)生許可批件、備案憑證、以及生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證所載明的相關(guān)內(nèi)容一致，并與批準時一致?！?/span>

　　也就是說，這個批號在今年已經(jīng)失效了，按規(guī)定要求，失效批號產(chǎn)品是不得進行售賣和獲利的。

　　小白再次聯(lián)系團長，詢問其產(chǎn)品批次批號能否對上，是否有質(zhì)檢報告。截止發(fā)稿，團長還未反饋相關(guān)證明。

　　隨后，智商稅研究中心分別與迪奧、阿瑪尼和蘭蔻的官方客服取得聯(lián)系，詢問其是否同興盛優(yōu)選平臺有合作，客服均表示：“我們并未給到興盛優(yōu)選官方的授權(quán)，看到您反饋的這個低價的情況，還是建議您通過我們的官方渠道進行購買?！?/span>

（蘭蔻的官方客服回復(fù)）

　　小白又與興盛優(yōu)選客服聯(lián)系，向其反饋平臺并未獲得授權(quán)的情況，客服的回應(yīng)與此前話術(shù)類似：“我們的產(chǎn)品是有正品保障的，具體的話請您聯(lián)系門店老板咨詢一下售后客服，售后客服核實一下供應(yīng)商之后，會給您一個回復(fù)的哦?！?/span>

　　03 興盛優(yōu)選官方回復(fù)

　　智商稅研究中心聯(lián)系到興盛優(yōu)選公關(guān)，對接人起初表示，自己的產(chǎn)品可以保真。

　　但當智商稅研究中心將上述對該產(chǎn)品的質(zhì)疑提出之后，他們表示盡快同經(jīng)銷商取得聯(lián)系，并將相關(guān)產(chǎn)品送至檢測機構(gòu)。

　　隔日，對接人發(fā)來幾張產(chǎn)品的單據(jù)反饋。按照其單據(jù)，智商稅研究中心又進行了一輪查證，還是發(fā)現(xiàn)了一些問題：

　　1、對接人發(fā)來的海關(guān)進口貨物報關(guān)單，和團長給小白反饋的報關(guān)單不一致，單號、商品名稱、單據(jù)頁碼等信息基本對不上；

（團長反饋迪奧粉底液報關(guān)單）

（興盛優(yōu)選官方反饋迪奧粉底液報關(guān)單）

　　2、對接人提供的產(chǎn)品單據(jù)的生產(chǎn)批號J20090914，和之前的一致，但該批號在藥監(jiān)局網(wǎng)站上是顯示過期狀態(tài)，沒有顯示續(xù)期，按照規(guī)定，批號過期需要辦理續(xù)期或者重新申請，不得繼續(xù)銷售了；

　　3、對接人提供的產(chǎn)品購銷合同中，采購方糖糖化妝品商行的采購單價為295元，但小白的買入價為49.9元（帶上優(yōu)惠券成交價43.9元），采購商的購入價和商品實際售價存在較大差異；

（左圖：采購商單價 右圖：興盛優(yōu)選售價）

　　4、對接人提供的出入境檢疫證明中的提運單號，和其所提供的報關(guān)單中的編號不一致（理應(yīng)一致）。

（檢疫證明提運單號與報關(guān)單不一致）

　　將上述問題再次反饋給對接人，其回應(yīng)如下：

　　接到貴公司的舉報后，我們馬上啟動核查。關(guān)于貴公司反饋的情況和內(nèi)部調(diào)查的情況，回復(fù)如下：

　　1、目前尚無法斷定這批商品為假貨，本著對消費者負責任的態(tài)度和用戶體驗優(yōu)先的原則，我們會與已購買此產(chǎn)品的消費者一一溝通，了解消費者的意愿并基于消費者訴求辦理退貨退款。

　　2、供應(yīng)商所提供資料中，確實出現(xiàn)了生產(chǎn)批號過期等異常情況。我們已第一時間下架了該供應(yīng)商所售賣的產(chǎn)品并凍結(jié)其賬戶；

　　3、我們將向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門進行舉報，舉報材料正在撰寫中。同時，我們也將積極配合監(jiān)管部門進行調(diào)查；

　　4、我們已要求供應(yīng)商將同批次的樣品寄到湖南總部。收到商品后，我們將交由專業(yè)的第三方檢測機構(gòu)進行檢測，待結(jié)果明確后再進一步落實后續(xù)工作。（PS：由于鄭州防疫升級，供應(yīng)商所在區(qū)域被管控，正在想方設(shè)法寄快遞）

　　5、我們也啟動了全平臺化妝品商品上線的規(guī)則的重新梳理，我們將嚴格資質(zhì)審核、加大商品抽檢，為消費者提供更加放心和省心的服務(wù)。

　　根據(jù)回復(fù)，興盛優(yōu)選相當于承認了，其所售的產(chǎn)品是存在問題的。

　　小白在8月11日接到了來自長沙的興盛優(yōu)選客服電話，客服在電話中表示：“您8月5日在我們平臺買的粉底液，我們核查到這個商品的供應(yīng)商資質(zhì)有異常。為了消費者的用戶體驗，我們?yōu)槟鐾丝畈煌素浀奶幚怼！碑斝“走M一步向其詢問當初平臺宣稱的“正品保障”時，客服表示：“我們核查到他們的資質(zhì)有異常，但資質(zhì)異常不代表商品有問題，我們是為了消費者體驗，來積極進行事后處理的，待會我會把貨款原路退回到您賬戶中?！?/span>

　　一輪又一輪的求證中，這些單據(jù)的真假非常難辨，如果智商稅研究中心不進行核實的話，平臺方是要一直拿假單據(jù)來掩蓋視聽、搪塞廣大消費者嗎？

　　04 欺負老鐵不懂怎么維權(quán)？

　　在一系列查證的過程中，小白表示：“我在和團長溝通的過程中也發(fā)現(xiàn)，其實他們整個的環(huán)節(jié)是比較混亂的，團長一問自己上面的人要憑證，他們都被問懵了?？头彩切蕵O低，反饋速度特別慢，售后客服和客服熱線是兩張皮。”

　　售后混亂，消費者權(quán)益如何能得到更好保障？

　　興盛優(yōu)選的團長表示：“我做了這個半年了，你是我接過的第一單在上面購買化妝品的，大部分人都是買蔬菜水果這種生活必需品，我自己之前在上面買過一個蘭蔻眼霜，但我也懶得去核實它是不是正品，并且我也不知道該如何去核實?！?/span>

　　像這種中小樣，特別是大牌化妝品的中小樣，群眾購買的欲望相對較強，就非常容易出現(xiàn)造假的情況。下沉市場的老鐵們看到新穎商品都想嘗個鮮，并且維權(quán)意識較為薄弱，非常容易就上了鉤。

　　那么，如果買到來路不明的化妝品，無法進行有效溯源，消費者究竟該如何進行維權(quán)？

　　北京飛鷹律師事務(wù)所律師任昊為大家提供了維權(quán)指南：

　　首先，根據(jù)《化妝品標識管理規(guī)定》第八條 、第九條規(guī)定“化妝品標識應(yīng)當標注化妝品的實際生產(chǎn)加工地、生產(chǎn)者的名稱和地址?！睋?jù)此進行溯源；

　　其次，根據(jù)國家市場監(jiān)管總局2021年公布實施的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十二條要求“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當在其網(wǎng)站首頁等顯著位置公示經(jīng)營者主體信息、營業(yè)執(zhí)照信息”。例如在淘寶可以在“店鋪印象-商家資質(zhì)”中核查主體信息；興盛優(yōu)選可以在“商品詳情-銷售商”核查主體信息；

　　再次，銷售地無法溯源時，可以向其支付價款的對方追責維權(quán)。因為無論是發(fā)生侵權(quán)行為，還是履行合同義務(wù)，銷售方收取價款，交付產(chǎn)品的，消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量存在疑問選擇退換貨或退款追責的，可以通過向銷售方進行主張。

　　如果可以證明該商品是假貨，消費者則可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定，對造成的人身傷害等進行賠償；以及第五十五條規(guī)定“退一賠三”進行賠付。

　　此外，根據(jù)以往案例，若商家所售產(chǎn)品非正品，即存在欺詐的，消費者還有權(quán)要求三倍的欺詐賠償。

　　她建議消費者可以通過以下五個渠道進行投訴：

　?。?）向交易平臺投訴（交易平臺與商戶的合同中一般包括了違約金即保證金的扣除）；

　?。?）向市場監(jiān)督部門投訴（12315等）；

　?。?）向質(zhì)檢部門投訴（12365等）；

　?。?）向消費者協(xié)會投訴（315等）；

　?。?）向公安網(wǎng)監(jiān)、人民法院訴訟維權(quán)

　　05 不要相信便宜有好貨

　　當商品售價低于其本身價值，一定要提高警惕，便宜可能真沒好貨。

　　用在臉上的東西一旦是假的，可能達不到產(chǎn)品的預(yù)期功效不說，甚至有可能會出現(xiàn)過敏、冒痘等不良反應(yīng)。如果這些變美產(chǎn)品成為毀容產(chǎn)品，就得不償失了。

　　一般來說，國際大牌對貨源的控制都很嚴格，定價有標準，也會控制代理商的價格，不會出現(xiàn)價格低到像上述平臺那樣近乎四五折的情況。

　　市場越下沉，假貨就越容易出現(xiàn)，加上小樣本身就很難辨別真假，單價也相對比較低，很少有人會去專門核實這種小樣的真假，就給了造假分子以可乘之機。

　　消費者對商品價值要有正確認知，并對其價格區(qū)間保持合理判斷，畢竟能真正占到大便宜的幸運兒只是少數(shù)。

　　智商稅研究中心在此提醒各位老鐵，購物時一定要擦亮自己的雙眼，不僅要買得開心，買了也要安心才行，否則，就是像小白這樣，不僅一點便宜沒占到，還妥妥地交了個智商稅！

　　此外，智商稅還要給正處于生長發(fā)育階段，各項配套服務(wù)還都有待完善的社區(qū)團購一個提醒：如果自身平臺上的商品連基本的正品檢測、跟蹤溯源都做不到的話，未來的路，又會通往何方 ？