人人一部手機，讓社交、直播、內(nèi)容電商成為我國電商市場重要的新業(yè)態(tài)，并保持高速增長。但在發(fā)展過程中，也出現(xiàn)了一些觸碰法律監(jiān)管的現(xiàn)象，尤其是社交電商模式合規(guī)問題，引發(fā)爭議。3月3日，依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”2020年全年受理的全國480家互聯(lián)網(wǎng)平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度社交電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，《報告》顯示，退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐成投訴熱點。

　　“退款問題”、“商品質(zhì)量”、“網(wǎng)絡(luò)欺詐”成投訴熱點

　　2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及社交電商平臺有云集、斑馬會員(環(huán)球捕手)、貝店、達令家、甩甩寶寶、楚楚推、洋蔥、有好東西、愛庫存、粉象生活、每日一淘、興盛優(yōu)選、全球自選共13家。

　　據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假宣傳以及售后服務(wù)是2020年全年社交電商投訴的主要問題。2020年全年社交電商的電訴寶用戶投訴金額區(qū)間前三依次為0-100元（34.53%）、100-500元（24.88%）、1000-5000元（13.26%）。

　　愛庫存、萌推獲“不建議下單”評級

　　《報告》還公布了《2020年全國零售電商（社交電商）消費評級榜》，達令家、拼多多獲“建議下單”評級；貝貝（貝店）獲“謹慎下單”評級；愛庫存、萌推獲“不建議下單”評級。可以看出，網(wǎng)絡(luò)消費平臺在受理“電訴寶”移交的用戶投訴，平臺反饋率、回復(fù)時效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理網(wǎng)絡(luò)消費投訴平臺移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平，贏了消費者的信賴。

　　2020年社交電商用戶投訴問題前五位

　　退款問題 16.98%

　　商品質(zhì)量 11.05%

　　網(wǎng)絡(luò)欺詐 10.00%

　　發(fā)貨問題 7.33%

　　網(wǎng)絡(luò)售假 6.63%