日前，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)在廣州直播電商產(chǎn)業(yè)年會(huì)上發(fā)布了首部全國(guó)性直播電商標(biāo)準(zhǔn)——《直播營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范》（下稱(chēng)《規(guī)范》），從直播電商前臺(tái)主播、后臺(tái)運(yùn)行、采購(gòu)供應(yīng)鏈、貨主方、信息方、資金方等不同維度進(jìn)行了規(guī)范。

　　9月27日，南都記者從中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)媒體購(gòu)物專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（下稱(chēng)“中商聯(lián)媒委會(huì)”）工作人員提供的《規(guī)范》中注意到，此次標(biāo)準(zhǔn)首次明確了“直播營(yíng)銷(xiāo)”直播營(yíng)銷(xiāo)主播”“直播營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”等行業(yè)術(shù)語(yǔ)和定義。同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)方做出了具體的規(guī)范約束，要求記錄直播交易全過(guò)程信息，包含但不限于音頻、視頻、文字、圖片資料等內(nèi)容，“且記錄影像資料保存不低于3年”。

　　標(biāo)準(zhǔn)制定專(zhuān)家來(lái)自學(xué)界和業(yè)界，首次明確行業(yè)術(shù)語(yǔ)和定義

　　南都此前報(bào)道，今年6月初，中商聯(lián)媒購(gòu)委宣布牽頭起草首部全國(guó)性直播電商標(biāo)準(zhǔn)《視頻直播購(gòu)物運(yùn)營(yíng)和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，擬規(guī)范商品質(zhì)量、主播行為，讓直播帶貨有規(guī)可循。

　　“規(guī)范的名字原來(lái)是《直播購(gòu)物運(yùn)營(yíng)和服務(wù)基本規(guī)范》，現(xiàn)在定為《直播營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范》?！?月27日，中商聯(lián)媒委會(huì)的一位工作人員向南都記者透露，更名原因是考慮到《規(guī)范》的約束主體主要是經(jīng)營(yíng)方。

　　《規(guī)范》顯示，此標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)媒體購(gòu)物專(zhuān)業(yè)委員會(huì)提出，學(xué)界和業(yè)界多個(gè)單位參與起草，包括中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、阿里巴巴(中國(guó))有限公司、國(guó)美零售控股有限公司、廣州加速教育科技有限公司、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所、北京正和天下科技發(fā)展有限公司、美腕(上海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等。而主播李佳琦正是美腕公司旗下簽約藝人。

　　南都記者注意到，此次標(biāo)準(zhǔn)首次明確了“直播營(yíng)銷(xiāo)”“直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”“直播營(yíng)銷(xiāo)商”“直播營(yíng)銷(xiāo)主播”“直播營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的行業(yè)術(shù)語(yǔ)和定義。

　　如直播營(yíng)銷(xiāo)定義為“基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以人物講解、演示，結(jié)合即時(shí)視頻、音頻、圖文等形式向直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)消費(fèi)者發(fā)布商品、服務(wù)等信息，達(dá)成以品牌推廣、商品銷(xiāo)售等為目的的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”。

　　直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)即“在直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中提供直播技術(shù)、環(huán)節(jié)和服務(wù)的組織”。直播營(yíng)銷(xiāo)商為“通過(guò)直播銷(xiāo)售商品和/或服務(wù)的組織和個(gè)人”。直播營(yíng)銷(xiāo)主播是“以講解、演示，結(jié)合即時(shí)視頻、音頻、圖文等形式，實(shí)時(shí)向公眾發(fā)啊不商品和/或服務(wù)信息，與消費(fèi)者互動(dòng)交流，促成商品和/或服務(wù)銷(xiāo)售的人員”。而直播營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)即MCN機(jī)構(gòu)，定義為“培育主播，為主播營(yíng)銷(xiāo)商開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。”

　　主播需實(shí)名認(rèn)證，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者記錄影像資料保存不低于3年

　　除基本定義外，此次標(biāo)準(zhǔn)還從直播營(yíng)銷(xiāo)的策劃、實(shí)現(xiàn)、管控和評(píng)價(jià)及改進(jìn)整個(gè)過(guò)程，對(duì)行業(yè)提出了一些控制性要求。

　　如在實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)中，要求“直播營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施后，商品和服務(wù)交付以及售后服務(wù)的實(shí)施應(yīng)明確責(zé)任，履行承諾，售后服務(wù)宜滿(mǎn)足GB/T 27922的相關(guān)規(guī)定”等。而在管控和評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)中，要求“平臺(tái)提供方對(duì)直播過(guò)程建立內(nèi)容管控機(jī)制，及時(shí)清理違規(guī)內(nèi)容，設(shè)置用戶(hù)舉報(bào)通道，對(duì)消費(fèi)者在直播服務(wù)期間的言論進(jìn)行規(guī)范治理”。

　　關(guān)于人員、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷(xiāo)商、MCN機(jī)構(gòu)等的服務(wù)，此次標(biāo)準(zhǔn)提出了一些規(guī)范性要求。如主播需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證且有必要的消費(fèi)體驗(yàn)；

　　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者需取得相關(guān)行政許可并公開(kāi)明示電子商務(wù)等資質(zhì)，同時(shí)還要求“記錄直播交易全過(guò)程信息”，包含但不限于音頻、視頻、文字、圖片資料等內(nèi)容，且記錄影像資料保存不低于3年等；

　　而營(yíng)銷(xiāo)商除需資質(zhì)要求外，標(biāo)準(zhǔn)還從售前服務(wù)、銷(xiāo)售過(guò)程、售后服務(wù)三方面對(duì)其做出了服務(wù)要求。最后，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)MCN機(jī)構(gòu)的主播管理及行為等做出了規(guī)范和要求。

　　南都記者從官網(wǎng)了解到，為了使《規(guī)范》的約束力能落到實(shí)處，中商聯(lián)媒委會(huì)還將建立一個(gè)全國(guó)性的全民監(jiān)督機(jī)制，招募消費(fèi)者成為社會(huì)監(jiān)督員。社會(huì)監(jiān)督員可以通過(guò)平臺(tái)或者電話(huà)進(jìn)行舉報(bào)，之后再由協(xié)會(huì)與全國(guó)各地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間將消息無(wú)縫對(duì)接，并向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提供執(zhí)法建議函。