直銷企業(yè)履行社會責(zé)任，是國家工商總局直銷監(jiān)管工作的一項重要內(nèi)容，也是企業(yè)非常重視的工作。直銷企業(yè)不斷加大社會責(zé)任建設(shè)的力度，一步一個腳印為直銷行業(yè)樹立正面形象。

　　2012年5月，國家工商總局直銷監(jiān)管局在上海召開了全國直銷企業(yè)履行社會責(zé)任建設(shè)工作座談會，與當(dāng)時的31家直銷企業(yè)簽訂了《直銷企業(yè)履行社會責(zé)任承諾書》。2013年10月，發(fā)布了《直銷企業(yè)履行社會責(zé)任指引》(以下簡稱“《指引》”)，為直銷企業(yè)履行社會責(zé)任提供了操作性極強(qiáng)的范本，也是直銷企業(yè)履行社會責(zé)任的燈塔。2014年4—6月，國家工商總局直銷監(jiān)管局開展了直銷市場專項檢查與直銷企業(yè)履行社會責(zé)任督導(dǎo)。多措并舉，無一不體現(xiàn)出國家工商總局對當(dāng)前直銷企業(yè)履行社會責(zé)任工作的高度重視。

　　自2008年以來，數(shù)十家企業(yè)積極發(fā)布了企業(yè)社會責(zé)任報告。定期發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告，目前已成為部分直銷企業(yè)的制度化工作。

　　《指引》中提出，直銷企業(yè)的社會責(zé)任包括法律社會責(zé)任、經(jīng)濟(jì)社會責(zé)任、道德社會責(zé)任，但又不僅限于此。勿庸質(zhì)疑，法律社會責(zé)任是企業(yè)社會責(zé)任的下限，具有強(qiáng)制性，沒有法律社會責(zé)任做前提，就談不上任何經(jīng)濟(jì)社會責(zé)任和道德社會責(zé)任。

　　設(shè)計制度確保自查自糾常態(tài)化

　　合理的制度設(shè)計能確保企業(yè)在發(fā)現(xiàn)問題時及時進(jìn)行自查自糾整改，這也是不少直銷企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的秘籍。

　　安利(中國)日用品有限公司(以下簡稱“安利公司”)依據(jù)《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》等，進(jìn)行了“一攬子”制度設(shè)計，嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營。自2009年開始，定期開展“自律自強(qiáng)在安利”專項行動，各個分公司成立“直銷專項自查工作小組”，一旦發(fā)現(xiàn)違法行為，處以警告、扣除薪資、甚至解除合同等八級處分;并制定了安利公司《營業(yè)守則》、《營銷人員使用社會媒體的規(guī)范》、《規(guī)范經(jīng)營十項禁止》等規(guī)定以及會議督導(dǎo)機(jī)制。

　　完美(中國)有限公司設(shè)立了審查委員會檢查、暗訪違規(guī)行為，統(tǒng)一行動，組成了總公司業(yè)務(wù)部、審查部成員、分公司員工隨機(jī)抽調(diào)的檢查組，檢查時間由總公司統(tǒng)一提前通知，改為12個月每個月不定期進(jìn)行巡查。同時，直銷員、消費(fèi)者也組成暗訪組檢查有無違規(guī)行為。

　　無限極(中國)有限公司(以下簡稱“無限極公司”)設(shè)計了一套“專賣店自查+分公司檢查+總部抽查+引進(jìn)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)巡查”的方式，全方位對專賣店、市場進(jìn)行摸底排查。公司總部設(shè)立了20余人組成的規(guī)則執(zhí)行、教育部門，分公司增加1名專職的規(guī)則執(zhí)行人員，從2014年4月起加強(qiáng)巡回市場檢查和教育，發(fā)現(xiàn)和查處業(yè)務(wù)違規(guī)行為。若發(fā)現(xiàn)專賣店有任何違規(guī)的行為，給予處分，情節(jié)嚴(yán)重者取消其授權(quán)資格;對于表現(xiàn)優(yōu)秀的，以“星級專賣店”的認(rèn)可鼓勵。同時，專賣店與分公司績效考核相結(jié)合，若專賣店有違規(guī)行為，則分公司負(fù)連帶責(zé)任，績效考評受影響。鼓勵業(yè)務(wù)人員共同監(jiān)督市場行為，建立《舉報獎勵規(guī)定》制度，對于舉報、發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的，一經(jīng)查實，將給予舉報者獎勵。除此之外，還修訂和制定各類約束性規(guī)則文件數(shù)十份，包括《關(guān)于業(yè)務(wù)市場領(lǐng)導(dǎo)人管理責(zé)任的規(guī)定》、《舉報獎勵規(guī)定》、《業(yè)務(wù)人員社會化媒體使用規(guī)范》、《關(guān)于加強(qiáng)對全日制在校學(xué)生身份核查的違規(guī)處理知會》等。

　　北京羅麥科技有限公司逐步建立起一套行之有效的內(nèi)部管理模式，嚴(yán)守“準(zhǔn)入關(guān)”：高準(zhǔn)入條件，堅決抵制與其他機(jī)構(gòu)和個人之間任何形式的戰(zhàn)略合作，對西藏、新疆等敏感地區(qū)的人員不主動接受其成為營銷人員;嚴(yán)把“培訓(xùn)關(guān)”：公司規(guī)定培訓(xùn)會議的內(nèi)容，在原有法律法規(guī)教育、產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)知識技能和公司文化的基礎(chǔ)之上，還要著重強(qiáng)調(diào)所有人員應(yīng)對國家和社會抱有感恩之心;嚴(yán)控“行為關(guān)”：公司特成立“市場監(jiān)察委員會”，嚴(yán)格禁止直銷員異地開展直銷業(yè)務(wù)、經(jīng)銷商從事直銷行為、擅自招募銷售人員私結(jié)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊計酬現(xiàn)象、夸大產(chǎn)品功效、詆毀競爭對手及宣傳暴富理論等各種違法行為。

　　整改制度確保經(jīng)營活動依法合規(guī)

　　在工商機(jī)關(guān)和直銷企業(yè)的不懈努力下，直銷市場逐步向規(guī)范有序發(fā)展，但仍存在一些違規(guī)行為。對此，不少直銷企業(yè)進(jìn)行了制度整改。

　　如新(中國)日用保健品有限公司(以下簡稱“如新公司”)積極開展自查活動，完成了包括調(diào)研、專項檢查、自糾、普查、信息報備等多方面工作，使各分支機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理水平得到了極大提升;并從制度層面進(jìn)行整改，確保企業(yè)在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上運(yùn)營。如公司規(guī)定，每位直銷員每月每種非直銷產(chǎn)品僅可購買2件，僅供自用，并且不算業(yè)績，不獲發(fā)傭金，從而在制度層面上解決了直銷員銷售非直銷產(chǎn)品的情況。除此之外，如新公司還加快營銷模式轉(zhuǎn)型步伐，縮減并最終取消推廣代理銷售人員、非全日制銷售員工，將其轉(zhuǎn)型至直銷員或授權(quán)經(jīng)銷商。

　　上海春芝堂生物制品有限公司主動關(guān)閉了新疆、青海、西藏等地區(qū)的市場，并對以上地區(qū)的經(jīng)銷商、客戶進(jìn)行了勸退、退貨，退貨金額累計達(dá)11萬元;并明確今后不再在上述地區(qū)開展經(jīng)營活動。

　　美樂家(中國)日用品有限公司規(guī)定，每位直銷員或優(yōu)惠顧客每人每月只能購買2000元以內(nèi)的產(chǎn)品，從制度層面上防范了直銷員囤貨壓貨問題的產(chǎn)生。

　　嚴(yán)把直銷員入門關(guān)積極開展員工培訓(xùn)

　　直銷行業(yè)擁有一支人數(shù)眾多的直銷員隊伍，嚴(yán)守招募條件、嚴(yán)格規(guī)范、完善教育，直銷人員在為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時，也會成為社會和諧穩(wěn)定的重要力量。

　　安利公司借助公安部有關(guān)機(jī)構(gòu)的身份證信息查詢系統(tǒng)，對新加入人員身份進(jìn)行核查。招募人員除了必須符合《直銷管理條例》(以下簡稱 “《條例》”)的要求外，還要求直銷員申請者必須年滿22周歲;為防止《條例》禁止的7類人員加入，要求申請者如實填報個人資料，并簽字承諾所提供信息真實有效;定期開展身份清查行動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隱瞞身份或借用他人身份等違規(guī)手段加入的直銷員，立即開除;要求經(jīng)銷商只能從事直銷活動，不能私自招募直銷員，強(qiáng)調(diào)只有公司總部及省級分支機(jī)構(gòu)具有招募直銷員的資格，經(jīng)銷商一旦違反此項規(guī)定，公司將給予停止經(jīng)銷權(quán)或解除合同等處分。

　　無限極公司每年投入80萬元的資金持續(xù)與教育部的學(xué)信網(wǎng)合作，用于驗證全日制在校大學(xué)生身份，確保招募的每個直銷員符合國家相關(guān)規(guī)定，2013年核查3.1萬余人，及時中止了2428人的資格申請，對相關(guān)違規(guī)的414人給予處分。

　　天津天獅生物工程有限公司定期培訓(xùn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》，嚴(yán)格遵守上述法規(guī)并增強(qiáng)客服人員服務(wù)意識，在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和說明中注重產(chǎn)品質(zhì)量及消費(fèi)安全，增加對消費(fèi)者權(quán)益保障的相關(guān)項目。另外，針對國家政策方針的最新動態(tài)，公司組織臨時性學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)遵紀(jì)守法意識，確保對最新政策的理解。

　　綠之韻生物工程集團(tuán)有限公司一直以來，對依法規(guī)范經(jīng)營工作高度重視。公司印制了《直銷從業(yè)法律法規(guī)匯編》、《直銷從業(yè)人員行為規(guī)范知識問答88問》兩本小冊子，免費(fèi)發(fā)放幾十萬冊，并且在公司內(nèi)部形成了學(xué)習(xí)法律法規(guī)常態(tài)機(jī)制，定期組織員工、經(jīng)銷商、直銷員、營銷人員開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。截至目前，公司及分支機(jī)構(gòu)共組織的法律法規(guī)及規(guī)范運(yùn)作的各種形式的專題培訓(xùn)活動近百場。