熱直銷網(wǎng)訊，3月10日，直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益3·15高層座談會(huì)在京召開。這次座談會(huì)由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社(微信公眾訂閱號(hào)ccn315ds)、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)主辦，主題是:“品質(zhì)·創(chuàng)新·責(zé)任”。38家直銷企業(yè)的80多位代表應(yīng)邀出席了本次座談會(huì)。國(guó)家工商行政管理總局反壟斷與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法局副局長(zhǎng)李毓助、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)常宇、商務(wù)部市場(chǎng)秩序司法規(guī)處處長(zhǎng)陶宇、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社社長(zhǎng)朱劍橋分別在會(huì)上發(fā)表了講話。這是中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社(微信公眾訂閱號(hào)ccn315ds)連續(xù)第四年主辦這樣的專題座談會(huì)，座談會(huì)對(duì)樹立直銷行業(yè)正面形象、促進(jìn)直銷行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，起到了積極的促進(jìn)作用。

　　嘉康利(中國(guó))日用品有限公司副總經(jīng)理李重華先生應(yīng)邀在會(huì)上作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言，下文為發(fā)言摘要。

　　李重華：推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的四點(diǎn)心得

感謝中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社搭建的平臺(tái)，讓直銷行業(yè)的同行們可以彼此分享、共同進(jìn)步，讓我們有更多機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。2

　　感謝中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社搭建的平臺(tái)，讓直銷行業(yè)的同行們可以彼此分享、共同進(jìn)步，讓我們有更多機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　我特別記得剛才在會(huì)議休息時(shí)，李毓助副局長(zhǎng)引用了毛主席在《為人民服務(wù)》里的一些論述，我們的同志在困難的時(shí)候更要想起成績(jī)，更要想到光明，更要想到希望，還要提高勇氣。

　　下面我想就創(chuàng)新、品質(zhì)和責(zé)任話題做一個(gè)簡(jiǎn)單的報(bào)告。

　　嘉康利公司一直堅(jiān)信，企業(yè)最重要的社會(huì)責(zé)任就是不斷地開發(fā)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的品質(zhì)，保護(hù)所有消費(fèi)者的權(quán)益，在這方面我們的經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)成四點(diǎn)，我叫做“四點(diǎn)心得”：

　　心得一：把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)責(zé)任的核心。不管是對(duì)一個(gè)企業(yè)還是對(duì)一個(gè)行業(yè)來說，想要有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，最終打動(dòng)消費(fèi)者和市場(chǎng)的，永遠(yuǎn)是它的產(chǎn)品以及它對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的保證。嘉康利公司一直在這方面非常努力，公司成立近60年來，在全球范圍內(nèi)我們一直把品質(zhì)管理作為最重要的一項(xiàng)工作，每個(gè)產(chǎn)品的原材料，我們都要經(jīng)過超過350次不同成分的測(cè)試，保證它的純凈度，安全性，每年我們產(chǎn)品的檢測(cè)，成品的檢測(cè)超過10萬次以上。國(guó)產(chǎn)的每一批產(chǎn)品，我們都要抽樣送到美國(guó)的質(zhì)檢部門檢測(cè)，最后才能放心投入市場(chǎng)。

　　心得二：把誠(chéng)信作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基石。嘉康利公司重視誠(chéng)信，因?yàn)樵谶@個(gè)行業(yè)里面有太多浮躁的心情，有時(shí)候也會(huì)有一些不太誠(chéng)信的信息，所以作為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，我們?cè)桨l(fā)重視誠(chéng)信信息的重要性。如果因?yàn)槟承┰铣霈F(xiàn)短缺或臨時(shí)斷貨，我們寧愿把產(chǎn)品供應(yīng)暫停，也要保證我們的產(chǎn)品品質(zhì)最終到消費(fèi)者手中時(shí)能達(dá)到我們的承諾，達(dá)到我們的標(biāo)準(zhǔn)。

　　心得三：把正確宣導(dǎo)作為管理市場(chǎng)行為的抓手。管理眾多經(jīng)銷商和直銷人員比較難，所以我們是盡最大努力通過教育培訓(xùn)，正確宣導(dǎo)，把我們產(chǎn)品的使用方法、功效向消費(fèi)者進(jìn)行教育，要求經(jīng)銷商在推銷產(chǎn)品時(shí)正確示范，也正確表述它的功能，反對(duì)一切急功近利，夸大宣傳的不正當(dāng)行為。公司在這方面有很多完善的制度政策，我們有九項(xiàng)規(guī)定，也有十五項(xiàng)紀(jì)律，對(duì)違反規(guī)定的經(jīng)銷商會(huì)進(jìn)行懲罰。去年年底，有媒體曝光了一些在保健品市場(chǎng)銷售方面的不良行為，其中涉及到了我們公司，我們第一時(shí)間主動(dòng)積極和有關(guān)主管部門和有關(guān)媒體溝通，核實(shí)有關(guān)情況，同時(shí)開始自查自糾，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題迅速制定了改進(jìn)方案。

　　心得四：把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為企業(yè)制度建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。公司建立了完善的退換貨管理制度，并通過400電話平臺(tái)解決所有消費(fèi)者的投訴。新消法實(shí)施以后，公司更加規(guī)范了退換貨制度，特別強(qiáng)調(diào)依法保護(hù)消費(fèi)者以及經(jīng)銷人員個(gè)人信息。

　　嘉康利公司自認(rèn)為還是一個(gè)起步時(shí)間不長(zhǎng)的新興企業(yè)，我們也深知作為直銷企業(yè)身上肩負(fù)的重要的社會(huì)責(zé)任，也深知我們的做法、成績(jī)和政府的要求和行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)還是有差距的，所以嘉康利希望能夠利用一切機(jī)會(huì)向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在將來為社會(huì)做出更多貢獻(xiàn)。