熱直銷網快訊：根據國家商務部直銷行業(yè)系統管理網站公示，截止2014年1月份，已經有43家企業(yè)獲頒直銷牌照，直銷陣營越來越壯大。2013年10月，工商總局下發(fā)《直銷企業(yè)履行社會責任指引》，從法律、經濟、道德等多個層面，對直銷企業(yè)履行社會責任提出了具體要求。著名直銷專家、北京商業(yè)管理干部學院院長楊謙在接受記者采訪時指出，“直銷企業(yè)要把保護消費者的合法利益作為企業(yè)社會責任的首要內容，通過合法經營、優(yōu)質產品和高效服務切實履行對消費者應盡的責任和義務，從而逐步消除大眾對直銷的誤解。”

　　保證產品品質是直銷企業(yè)首要責任

　　“直銷企業(yè)作為在市場機制中的參與者，與其他企業(yè)組織所不同的，不過是銷售模式的選擇，企業(yè)的本質沒有絲毫變遷，作為企業(yè)化存在，它的"命運"，必然維系在二個層面，一個是物質層面，就是最大限度地滿足消費者的物質需求;一個在精神層面，就是最大可能地贏得消費者的價值認同?！敝变N業(yè)內人士王建新表示。

　　“消費者才是直銷企業(yè)發(fā)展的根本，而直銷的本質也是以產品銷售為主要目的”富迪健康科技有限公司董事局主席陳懷德接受記者采訪時說。他表示，對于問題產品富迪實行100%全部回收。作為主打保健品的三生公司董事長黃金寶也表示，保障食品安全既是食品企業(yè)的社會責任、法律責任，也是企業(yè)生存和發(fā)展必須遵循的理念。從企業(yè)的角度來看，食品誠信是根本，食品安全不僅體現國家法律和監(jiān)管完善，更重要的是企業(yè)自身的社會責任感和道德觀的完善。

　　“產品其實是一個企業(yè)在理念、生產、管理等標準上的一種綜合反應，凝聚在一個具體產品上的是企業(yè)的經營原則。只有有了安全，盈利才有保證，特別是持久盈利?！薄昂芏嗥髽I(yè)將承擔社會責任簡化為捐款扶貧做善事，但我認為這些是遠遠不夠的。一家企業(yè)承擔社會責任首先承擔的是產品責任，生產有品質保障的優(yōu)秀產品，就是造福于民。

　　其次是履行法律責任，依法納稅，最后才是扶貧濟困。”太陽神執(zhí)行董事、副總經理潘皓皓說。

　　“安利中國一直在致力針對不同的消費需求，開發(fā)不同的消費產品，用豐富的產品種類來滿足消費者多樣化的需要”，對于安利來說，能最大程度地滿足消費者的需求就是對消費者最大的責任。據悉，目前安利在中國生產、銷售產品230多款，并制定有完善的退貨保障政策。

　　完美公司從產品研發(fā)與創(chuàng)新到現代化的生產，再到嚴謹的質量管理，一直以滿足消費者需求為企業(yè)最高目標。完美公司目前已申報專利71項，其中發(fā)明專利38項，外觀專利33項;并獲得各級科技獎勵30多項。與此同時，完美公司還成立了“廣東省企業(yè)技術中心”“廣東省蘆薈與生物活性肽工程技術研究開發(fā)中心”。

　　楊謙：規(guī)范市場打擊假冒偽劣產品

　　“盡管直銷企業(yè)在保護消費者權益方面做了大量的積極工作，例如在嚴格的法律法規(guī)約束下謹慎經營;努力提供安全優(yōu)質的產品;在銷售的過程中，直銷人員提供人性化的個性服務;利用各種渠道公開企業(yè)、產品及直銷員信息等等。但是由于直銷企業(yè)特殊的營銷方式，直銷領域的消費者權益保護仍存在不少亟待解決的問題?！睏钪t說。

　　“就以當下網絡盛行的假冒偽劣產品來說，這對于直銷企業(yè)就是一大考驗。目前在網絡上存在大量未經直銷企業(yè)授權的不明渠道來源的直銷產品。這些網售直銷產品標示不全、真假混雜、有的甚至包裝損壞嚴重，還附有欺騙性的宣傳。損害了消費者的合法權益，而且還對消費者的人身安全構成嚴重威脅?！睏钪t表示。

　　以玫琳凱為例，記者了解到2013年相關部門曾在廣州某經銷點繳獲假冒玫琳凱舒怡防曬霜3034盒，在河南某經銷點查貨假冒玫琳凱舒怡防曬霜1960盒、假冒玫琳凱保濕爽膚水590盒，這些假冒產品的原料、生產過程等沒有任何安全保障，一旦消費者購買使用，后果不堪設想。對此，玫琳凱中國新聞發(fā)言人周立羽表示：“早在2008年7月，玫琳凱中國在業(yè)內就率先斥資200萬元建立高科技的產品質量安全追溯體系，在產品包裝上增貼電子監(jiān)管碼。如果消費者無法辨別產品真?zhèn)?，只要通過這個產品"身份證"就能查實?！彼嵝严M者：玫琳凱官方認可的銷售渠道是美容顧問或授權經銷商，消費者只有通過她們購買才能獲得玫琳凱正品。

　　楊謙告訴記者，很多國家的直銷協會都把消費者權益保護作為一項重要工作，除了針對消費者進行普及教育工作外，更通過對不良企業(yè)的整肅來遏制對消費者權益的侵害。在中國，直銷和傳銷的區(qū)別雖有相關的法律法規(guī)進行界定，但更需要社團組織在其中發(fā)揮作用，所以，行業(yè)協會應該在保護消費者權益過程中扮演重要角色。楊謙建議，行業(yè)協會一方面要加大宣傳力度，明確合法直銷和非法傳銷的界限;另一方面，針對非直銷渠道銷售未經授權產品的問題，通過協會來組織直銷企業(yè)共同行動，盡量降低假冒偽劣產品對消費者的侵害。

　　規(guī)范直銷隊伍確保消費者權益

　　“消費者是直銷企業(yè)的核心利益相關者，服務消費者是直銷企業(yè)的存續(xù)目標和最終歸宿?！敝变N專家、北京商業(yè)管理干部學院院長楊謙教授如是說。

　　“對于直銷企業(yè)來說，管理好龐大的直銷員隊伍才能確保不發(fā)生或少發(fā)生損害消費者權益的行為?！睏钪t指出，直銷員是直銷企業(yè)的財富，龐大的直銷員群體是直銷企業(yè)最直接的生產力。但是，損害消費者權益的情況也往往產生在龐大的直銷員群體中。這是直銷企業(yè)管理中的難點，更是直銷企業(yè)保護消費者權益的難點。據了解，目前，我國合法直銷企業(yè)已經超過30家，直銷員超過600萬人，涉及的消費者可能超過1000萬。

　　在楊謙看來，能否在實踐中為消費者提供良好的服務，不僅是企業(yè)生存發(fā)展的關鍵，更是直銷行業(yè)取信于社會的重要環(huán)節(jié)。因此，盡管消費者權益保護的難度不小，但直銷企業(yè)采取措施加大這方面的工作力度是十分必要的?！爸变N人員可能以強制推銷、虛假宣傳產品、虛報產品價格賺取差價等方式損害消費者利益?！睏钪t說，此類行為性質、情節(jié)嚴重的，可由法律制裁。而對情節(jié)較輕微的情形，也讓直銷企業(yè)面臨信任危機。因此，加強對直銷員的監(jiān)管是直銷企業(yè)消費者權益保護工作的重點。

　　此外，楊謙認為，做好消費者權益保護工作，直銷企業(yè)還要加強與消費者組織的良性互動，促進消費者對直銷的了解，促使直銷員從保護消費者權益的角度擺正直銷員與消費者的關系。“企業(yè)應改變過去那種不面對消費者的傳統。直接面向消費者宣傳，消除消費者對直銷的神秘感，這有利于消費者分清良莠，辨別真?zhèn)??！睏钪t說。