熱直銷(xiāo)網(wǎng)快訊：根據(jù)國(guó)家商務(wù)部直銷(xiāo)行業(yè)系統(tǒng)管理網(wǎng)站公示，截止2014年1月份，已經(jīng)有43家企業(yè)獲頒直銷(xiāo)牌照，直銷(xiāo)陣營(yíng)越來(lái)越壯大。2013年10月，工商總局下發(fā)《直銷(xiāo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任指引》，從法律、經(jīng)濟(jì)、道德等多個(gè)層面，對(duì)直銷(xiāo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提出了具體要求。著名直銷(xiāo)專(zhuān)家、北京商業(yè)管理干部學(xué)院院長(zhǎng)楊謙在接受記者采訪(fǎng)時(shí)指出，“直銷(xiāo)企業(yè)要把保護(hù)消費(fèi)者的合法利益作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的首要內(nèi)容，通過(guò)合法經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高效服務(wù)切實(shí)履行對(duì)消費(fèi)者應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，從而逐步消除大眾對(duì)直銷(xiāo)的誤解?！?/span>

　　保證產(chǎn)品品質(zhì)是直銷(xiāo)企業(yè)首要責(zé)任

　　“直銷(xiāo)企業(yè)作為在市場(chǎng)機(jī)制中的參與者，與其他企業(yè)組織所不同的，不過(guò)是銷(xiāo)售模式的選擇，企業(yè)的本質(zhì)沒(méi)有絲毫變遷，作為企業(yè)化存在，它的"命運(yùn)"，必然維系在二個(gè)層面，一個(gè)是物質(zhì)層面，就是最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的物質(zhì)需求;一個(gè)在精神層面，就是最大可能地贏得消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)同?！敝变N(xiāo)業(yè)內(nèi)人士王建新表示。

　　“消費(fèi)者才是直銷(xiāo)企業(yè)發(fā)展的根本，而直銷(xiāo)的本質(zhì)也是以產(chǎn)品銷(xiāo)售為主要目的”富迪健康科技有限公司董事局主席陳懷德接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。他表示，對(duì)于問(wèn)題產(chǎn)品富迪實(shí)行100%全部回收。作為主打保健品的三生公司董事長(zhǎng)黃金寶也表示，保障食品安全既是食品企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、法律責(zé)任，也是企業(yè)生存和發(fā)展必須遵循的理念。從企業(yè)的角度來(lái)看，食品誠(chéng)信是根本，食品安全不僅體現(xiàn)國(guó)家法律和監(jiān)管完善，更重要的是企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任感和道德觀的完善。

　　“產(chǎn)品其實(shí)是一個(gè)企業(yè)在理念、生產(chǎn)、管理等標(biāo)準(zhǔn)上的一種綜合反應(yīng)，凝聚在一個(gè)具體產(chǎn)品上的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則。只有有了安全，盈利才有保證，特別是持久盈利?！薄昂芏嗥髽I(yè)將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任簡(jiǎn)化為捐款扶貧做善事，但我認(rèn)為這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一家企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任首先承擔(dān)的是產(chǎn)品責(zé)任，生產(chǎn)有品質(zhì)保障的優(yōu)秀產(chǎn)品，就是造福于民。

　　其次是履行法律責(zé)任，依法納稅，最后才是扶貧濟(jì)困?！碧?yáng)神執(zhí)行董事、副總經(jīng)理潘皓皓說(shuō)。

　　“安利中國(guó)一直在致力針對(duì)不同的消費(fèi)需求，開(kāi)發(fā)不同的消費(fèi)產(chǎn)品，用豐富的產(chǎn)品種類(lèi)來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需要”，對(duì)于安利來(lái)說(shuō)，能最大程度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求就是對(duì)消費(fèi)者最大的責(zé)任。據(jù)悉，目前安利在中國(guó)生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品230多款，并制定有完善的退貨保障政策。

　　完美公司從產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新到現(xiàn)代化的生產(chǎn)，再到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理，一直以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為企業(yè)最高目標(biāo)。完美公司目前已申報(bào)專(zhuān)利71項(xiàng)，其中發(fā)明專(zhuān)利38項(xiàng)，外觀專(zhuān)利33項(xiàng);并獲得各級(jí)科技獎(jiǎng)勵(lì)30多項(xiàng)。與此同時(shí)，完美公司還成立了“廣東省企業(yè)技術(shù)中心”“廣東省蘆薈與生物活性肽工程技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心”。

　　楊謙：規(guī)范市場(chǎng)打擊假冒偽劣產(chǎn)品

　　“盡管直銷(xiāo)企業(yè)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了大量的積極工作，例如在嚴(yán)格的法律法規(guī)約束下謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng);努力提供安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品;在銷(xiāo)售的過(guò)程中，直銷(xiāo)人員提供人性化的個(gè)性服務(wù);利用各種渠道公開(kāi)企業(yè)、產(chǎn)品及直銷(xiāo)員信息等等。但是由于直銷(xiāo)企業(yè)特殊的營(yíng)銷(xiāo)方式，直銷(xiāo)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)仍存在不少亟待解決的問(wèn)題?！睏钪t說(shuō)。

　　“就以當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)盛行的假冒偽劣產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這對(duì)于直銷(xiāo)企業(yè)就是一大考驗(yàn)。目前在網(wǎng)絡(luò)上存在大量未經(jīng)直銷(xiāo)企業(yè)授權(quán)的不明渠道來(lái)源的直銷(xiāo)產(chǎn)品。這些網(wǎng)售直銷(xiāo)產(chǎn)品標(biāo)示不全、真假混雜、有的甚至包裝損壞嚴(yán)重，還附有欺騙性的宣傳。損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且還對(duì)消費(fèi)者的人身安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅?！睏钪t表示。

　　以玫琳凱為例，記者了解到2013年相關(guān)部門(mén)曾在廣州某經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)繳獲假冒玫琳凱舒怡防曬霜3034盒，在河南某經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)查貨假冒玫琳凱舒怡防曬霜1960盒、假冒玫琳凱保濕爽膚水590盒，這些假冒產(chǎn)品的原料、生產(chǎn)過(guò)程等沒(méi)有任何安全保障，一旦消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)使用，后果不堪設(shè)想。對(duì)此，玫琳凱中國(guó)新聞發(fā)言人周立羽表示：“早在2008年7月，玫琳凱中國(guó)在業(yè)內(nèi)就率先斥資200萬(wàn)元建立高科技的產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系，在產(chǎn)品包裝上增貼電子監(jiān)管碼。如果消費(fèi)者無(wú)法辨別產(chǎn)品真?zhèn)?，只要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品"身份證"就能查實(shí)?！彼嵝严M(fèi)者：玫琳凱官方認(rèn)可的銷(xiāo)售渠道是美容顧問(wèn)或授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，消費(fèi)者只有通過(guò)她們購(gòu)買(mǎi)才能獲得玫琳凱正品。

　　楊謙告訴記者，很多國(guó)家的直銷(xiāo)協(xié)會(huì)都把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為一項(xiàng)重要工作，除了針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行普及教育工作外，更通過(guò)對(duì)不良企業(yè)的整肅來(lái)遏制對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。在中國(guó)，直銷(xiāo)和傳銷(xiāo)的區(qū)別雖有相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行界定，但更需要社團(tuán)組織在其中發(fā)揮作用，所以，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中扮演重要角色。楊謙建議，行業(yè)協(xié)會(huì)一方面要加大宣傳力度，明確合法直銷(xiāo)和非法傳銷(xiāo)的界限;另一方面，針對(duì)非直銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售未經(jīng)授權(quán)產(chǎn)品的問(wèn)題，通過(guò)協(xié)會(huì)來(lái)組織直銷(xiāo)企業(yè)共同行動(dòng)，盡量降低假冒偽劣產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的侵害。

　　規(guī)范直銷(xiāo)隊(duì)伍確保消費(fèi)者權(quán)益

　　“消費(fèi)者是直銷(xiāo)企業(yè)的核心利益相關(guān)者，服務(wù)消費(fèi)者是直銷(xiāo)企業(yè)的存續(xù)目標(biāo)和最終歸宿?！敝变N(xiāo)專(zhuān)家、北京商業(yè)管理干部學(xué)院院長(zhǎng)楊謙教授如是說(shuō)。

　　“對(duì)于直銷(xiāo)企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理好龐大的直銷(xiāo)員隊(duì)伍才能確保不發(fā)生或少發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的行為?！睏钪t指出，直銷(xiāo)員是直銷(xiāo)企業(yè)的財(cái)富，龐大的直銷(xiāo)員群體是直銷(xiāo)企業(yè)最直接的生產(chǎn)力。但是，損害消費(fèi)者權(quán)益的情況也往往產(chǎn)生在龐大的直銷(xiāo)員群體中。這是直銷(xiāo)企業(yè)管理中的難點(diǎn)，更是直銷(xiāo)企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的難點(diǎn)。據(jù)了解，目前，我國(guó)合法直銷(xiāo)企業(yè)已經(jīng)超過(guò)30家，直銷(xiāo)員超過(guò)600萬(wàn)人，涉及的消費(fèi)者可能超過(guò)1000萬(wàn)。

　　在楊謙看來(lái)，能否在實(shí)踐中為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)，不僅是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，更是直銷(xiāo)行業(yè)取信于社會(huì)的重要環(huán)節(jié)。因此，盡管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的難度不小，但直銷(xiāo)企業(yè)采取措施加大這方面的工作力度是十分必要的?！爸变N(xiāo)人員可能以強(qiáng)制推銷(xiāo)、虛假宣傳產(chǎn)品、虛報(bào)產(chǎn)品價(jià)格賺取差價(jià)等方式損害消費(fèi)者利益?！睏钪t說(shuō)，此類(lèi)行為性質(zhì)、情節(jié)嚴(yán)重的，可由法律制裁。而對(duì)情節(jié)較輕微的情形，也讓直銷(xiāo)企業(yè)面臨信任危機(jī)。因此，加強(qiáng)對(duì)直銷(xiāo)員的監(jiān)管是直銷(xiāo)企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重點(diǎn)。

　　此外，楊謙認(rèn)為，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，直銷(xiāo)企業(yè)還要加強(qiáng)與消費(fèi)者組織的良性互動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)直銷(xiāo)的了解，促使直銷(xiāo)員從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度擺正直銷(xiāo)員與消費(fèi)者的關(guān)系?！捌髽I(yè)應(yīng)改變過(guò)去那種不面對(duì)消費(fèi)者的傳統(tǒng)。直接面向消費(fèi)者宣傳，消除消費(fèi)者對(duì)直銷(xiāo)的神秘感，這有利于消費(fèi)者分清良莠，辨別真?zhèn)??！睏钪t說(shuō)。