80歲的常蘭老人，近一年來每天都會(huì)點(diǎn)開微信群里的“直播通知”，打卡領(lǐng)取幾分或幾角的紅包。起初家人并未在意，直到今年10月，外孫女彭玉在整理房間時(shí)意外發(fā)現(xiàn)，抽屜里堆滿了印著“航天科技專利”字樣的保健食品。

　　查看消費(fèi)記錄后，彭玉發(fā)現(xiàn)老人在一年內(nèi)已向銷售人員轉(zhuǎn)賬31040元，定期續(xù)購(gòu)標(biāo)稱“東方紅”品牌“保健食品”。更讓她擔(dān)憂的是，外婆本身患有基礎(chǔ)病，但在銷售人員苦口婆心地勸導(dǎo)下，老人堅(jiān)信這些打著“航天科技專利”字樣的產(chǎn)品有神奇功效，甚至停掉了醫(yī)院開的處方藥品。彭玉告訴《中國(guó)消費(fèi)者》，她曾在市場(chǎng)監(jiān)管總局官網(wǎng)查詢這些所謂“保健食品”的批準(zhǔn)文號(hào)，但均未找到相應(yīng)的備案信息。

　?。▓D為彭玉提供，依次為微信群“東方紅之家”截圖、常蘭老人購(gòu)買的“東方紅”品牌“保健食品”）

　　“老人被宣傳話術(shù)洗腦了?！迸碛褡鞒鲞@樣的判斷。她向《中國(guó)消費(fèi)者》展示了外婆加入的對(duì)外宣稱是東方紅品牌官方授權(quán)銷售點(diǎn)的“某興食品店”組織的微信群“東方紅之家”信息，里面的交流信息顯示，不少老年人被“國(guó)家航天成果轉(zhuǎn)化”“獨(dú)家配方”等宣傳話術(shù)所迷惑，有老年人甚至已花費(fèi)數(shù)十萬(wàn)元購(gòu)買其銷售的高價(jià)“保健食品”。

　　據(jù)彭玉介紹，該微信群里的其他老年人也被直播間銷售人員口中的“防治疾病”“延緩衰老”“調(diào)理三高”等宣傳洗腦，購(gòu)買環(huán)節(jié)多在線下門店，付款方式多為現(xiàn)金或微信轉(zhuǎn)賬，而商家從未為這些消費(fèi)開具過正式發(fā)票，導(dǎo)致后續(xù)退貨維權(quán)無據(jù)可依。

　　線下獲客，小恩小惠引老人“入坑”

　　“進(jìn)群打卡領(lǐng)紅包”“聽講座抽獎(jiǎng)送雞蛋”“免費(fèi)旅游參觀基地”……針對(duì)彭玉的上述投訴，《中國(guó)消費(fèi)者》在實(shí)地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，推銷人員通過這些“惠老”活動(dòng)，吸引老年人到店，繼而添加微信拉進(jìn)微信群，引導(dǎo)老年人向周圍的老年朋友分享群活動(dòng)、點(diǎn)擊發(fā)到微信群的直播鏈接誘導(dǎo)下單是這類私域直播獲客獲利的一貫操作。

　　彭玉的外婆常蘭最初便是通過身邊老年朋友的推薦，接觸到了以“保健食品”“航天”為噱頭的東方紅品牌，而他們很多信息的獲取源頭是一家位于北京的某興食品線下門店。“航天育種生態(tài)園，綠色果蔬，新鮮采摘……名額有限，先報(bào)先去，可以跟新朋友約起來哦?！苯衲?月，該店銷售人員在朋友圈發(fā)布了一條夏季生態(tài)園基地的報(bào)名信息，吸引到眾多老年人前往參加活動(dòng)。

　　《中國(guó)消費(fèi)者》實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在某興食品店墻上的醒目位置掛著“東方紅航天生物”標(biāo)志，入口處還設(shè)有“保健食品專柜”，陳列著9款印有“東方紅航天”商標(biāo)的所謂“保健食品”。不過，盒內(nèi)并無實(shí)物。據(jù)該店店主介紹，取貨需跟隨銷售人員繞到食品貨架后面的內(nèi)部封閉庫(kù)存區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)付款后才能取走產(chǎn)品。

　　（左圖為入口處“保健食品專柜”，右圖為封閉庫(kù)存區(qū)的保健食品實(shí)物）

　　《中國(guó)消費(fèi)者》現(xiàn)場(chǎng)表示要購(gòu)買產(chǎn)品，隨后被銷售人員帶進(jìn)封閉庫(kù)存區(qū)，這里擺滿了標(biāo)稱東方紅“保健食品”產(chǎn)品。

　　走出庫(kù)存區(qū)時(shí)，《中國(guó)消費(fèi)者》發(fā)現(xiàn)隔壁會(huì)議室傳來演講聲。推門發(fā)現(xiàn)，一名老年人正在講解“如何預(yù)防疾病”和“保健食品的作用”，臺(tái)下坐著20余位老人。銷售人員和其他工作人員提醒《中國(guó)消費(fèi)者》“不可久留”，并稱“只有購(gòu)買產(chǎn)品才能免費(fèi)聽課”?！吨袊?guó)消費(fèi)者》詢問授課者身份，他們僅含糊回應(yīng)是“東方紅的老用戶”。

（圖為在某興食品店會(huì)議室內(nèi)進(jìn)行的會(huì)員授課）

　　當(dāng)《中國(guó)消費(fèi)者》表示想給家里的老人購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，銷售人員毫不猶豫地推薦了一款標(biāo)價(jià)2000余元的藍(lán)盒產(chǎn)品：“我本人也在吃這款‘靈芝紅景天膠囊’。您可以帶老人去醫(yī)院抽血查血脂，按我們的方法長(zhǎng)期服用，三到六個(gè)月后再?gòu)?fù)查，就能看到效果?！贝藭r(shí)，門店入口已有多位老年人駐足，正向銷售人員描述身體狀況，并詢問不同產(chǎn)品的服用方法。

　　“無論是聽課還是一起到航天生態(tài)基地參觀，都需要成為產(chǎn)品會(huì)員才有資格報(bào)名。”銷售人員告訴《中國(guó)消費(fèi)者》，組織這些活動(dòng)的目的是讓老年人能放松身心，并鼓勵(lì)老會(huì)員帶新朋友參加。

　　彭玉曾聯(lián)系群里其他老年消費(fèi)者的子女，在與他們的溝通中發(fā)現(xiàn)，商家正是通過此類方式，以介紹新成員、擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)作為榮譽(yù)或獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，不斷擴(kuò)展“熟人圈子”。

　　線下食品門店與東方紅品牌到底是什么關(guān)系？某興食品店負(fù)責(zé)人對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者》表示，該店銷售的產(chǎn)品及舉辦的線下活動(dòng)均已獲得北京東方紅航天生物技術(shù)有限公司的官方授權(quán)，只要購(gòu)買門店銷售的“保健食品”即可成為東方紅會(huì)員。但是，店內(nèi)銷售人員對(duì)此卻口徑不一，有銷售人員稱公司與門店為授權(quán)關(guān)系，另有銷售人員表示“門店就是東方紅開了十多年的分公司”。

　　線上變現(xiàn)，私域直播“洗腦”賣貨

　　常蘭老人購(gòu)買產(chǎn)品后就被拉進(jìn)了“東方紅之家”微信群。彭玉展示的信息顯示，群內(nèi)有80余人，群主正是某興食品店的銷售人員。他定期在群內(nèi)發(fā)布“早防早治，守護(hù)認(rèn)知”的“諾云直播”平臺(tái)直播鏈接。

　　某興食品店的銷售人員也向《中國(guó)消費(fèi)者》展示了“東方紅之家”微信群內(nèi)的部分內(nèi)容。該銷售人員解釋自己會(huì)定期發(fā)放額度為幾分或幾毛的小額紅包，“為了方便提醒群內(nèi)會(huì)員完成觀看直播打卡”。

　　彭玉告訴《中國(guó)消費(fèi)者》，“國(guó)家航天科技成果轉(zhuǎn)化”“航天科技專利”這類宣傳在直播人員口中搖身一變?yōu)椤案呖萍肌豹?dú)家配方。

　　但是，該門店負(fù)責(zé)人對(duì)此矢口否認(rèn)，稱“涉及健康宣教的直播雖然是定期開展，但次數(shù)不多，直播間內(nèi)從未出現(xiàn)任何講解產(chǎn)品功效的內(nèi)容，保健食品也不會(huì)掛在產(chǎn)品鏈接進(jìn)行線上銷售?！痹撠?fù)責(zé)人堅(jiān)稱，“直播從不講解產(chǎn)品功效，也不在線上銷售”，但其以“保護(hù)客戶隱私”為由拒絕提供直播回放。之后，《中國(guó)消費(fèi)者》收到了門店負(fù)責(zé)人發(fā)來的賬戶名為“朗勤心選”的“公開直播”回放，而直播中涉及的產(chǎn)品均為某興食品店銷售的普通食品，比如即食燕麥片、五常大米、豆奶等。

　　《中國(guó)消費(fèi)者》就“東方紅航天”產(chǎn)品的銷售模式、銷售點(diǎn)授權(quán)等問題向北京東方紅航天生物科技股份有限公司發(fā)出采訪核實(shí)郵件，截至發(fā)稿前，未獲得任何相關(guān)回應(yīng)。（應(yīng)受訪者要求，文中均為化名）

　　相關(guān)鏈接：多地監(jiān)管部門查處保健品虛假宣傳案

　　10月29日，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布了七起老年人藥品、保健品虛假宣傳典型案例。一些商家通過“免費(fèi)體驗(yàn)—制造焦慮—虛假宣傳—高價(jià)銷售”形成違法鏈條，誘使老年消費(fèi)者購(gòu)買高價(jià)保健品。

　　其中，北京市平谷區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處北京科奧世紀(jì)百貨店虛假宣傳、虛假?gòu)V告及侵害消費(fèi)者個(gè)人信息案，當(dāng)事人以“1元購(gòu)10枚雞蛋”為噱頭，吸引中老年消費(fèi)者到店注冊(cè)會(huì)員、加入微信群，并依托小程序開展直播。在直播及微信群中虛構(gòu)某初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品具有“調(diào)節(jié)身體機(jī)能”“緊致抗皺”等功效。

　　安徽省滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局查處的滁州越強(qiáng)醫(yī)藥咨詢有限公司虛假宣傳案，當(dāng)事人通過短視頻平臺(tái)開展健康講座，將老年消費(fèi)者引流至自建微信群。在微信群內(nèi)組織老年消費(fèi)者收看養(yǎng)生保健課程，夸大某靈芪紅膠囊具有“永葆青春、延長(zhǎng)壽命”等功效，客服在群里冒充消費(fèi)者發(fā)布“效果非常好，再訂2個(gè)月的量”等不實(shí)購(gòu)買信息及評(píng)價(jià)信息，誘導(dǎo)下單。

　　今年以來，市場(chǎng)監(jiān)管總局在全國(guó)開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治工作，有效打擊藥品、保健品市場(chǎng)“坑老”“騙老”行為，并通過“你拍我查”等群眾監(jiān)督參與方式，依法查處虛假宣傳、價(jià)格欺詐、違法廣告、非法添加等侵害老年人合法權(quán)益、破壞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的行為。

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