“算不上天生麗質(zhì)，但做雅芳的時候是真的漂亮?！币呀?jīng)45歲的Debby談起上世紀90年代加入雅芳后的那段光輝歲月，還充滿了留戀。2007年退出雅芳后，她加入了定位更為高端的玫琳凱。她認識的直銷人員中，有人憑借突出的銷售業(yè)績，進入雅芳公司成為跨國公司的員工，甚至做到了高管的職位，經(jīng)歷了巔峰的幾年后，又不得不選擇離去，其中大部分是被裁員。

　　4月8日，雅芳公司對外宣布，將在全球范圍內(nèi)裁員400人，同時在歐洲、中東和非洲地區(qū)重組或關(guān)閉部分小型、業(yè)績表現(xiàn)不佳的市場，其中包括將業(yè)務(wù)范圍從愛爾蘭撤出。涉及到中國地區(qū)，雅芳關(guān)閉了廣東、福建、河南等多個地區(qū)的分公司，未來僅在每個省、直轄市和自治區(qū)保留省會城市一家分公司，并涉及裁員100～200人。

　　第一個進入中國，給中國帶來第一支口紅，拿到中國第一張直銷牌照，全球最大的直銷企業(yè)……這些名號在眼前全球范圍內(nèi)的關(guān)店、裁員浪潮中，顯得十分悲涼。

　　在和Debby一樣的雅芳人眼里，是直銷人員與店鋪經(jīng)銷商之間的利益糾葛一步步把這家公司拉進了泥潭。其中，1998對所有直銷企業(yè)和直銷人員來說都是一個黑色數(shù)字，即便是今天已經(jīng)取代雅芳成為全球第一直銷企業(yè)的安利，在迎來中國政府全面禁止直銷和傳銷的政策后，也面臨著幾乎退出中國市場的風(fēng)險。

　　他們同時將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了店鋪，安利以“店鋪加雇傭推銷員”的方式運作，而雅芳在毫無零售經(jīng)驗的情況下，全面轉(zhuǎn)向了零售?！爱敃r公司的政策是，無論是雜貨店、超市還是復(fù)印店，只要能賣東西就可以賣雅芳。”Debby回憶。幾個月里，雅芳在中國鋪了幾千個銷售點。

　　盲目擴張帶來的后果除了導(dǎo)致品牌形象的下降，更致命的是當中國直銷市場重新開放，給了雅芳第一張直銷牌照時，店鋪經(jīng)銷商和直銷人員的利益分配出現(xiàn)矛盾。雙方在雅芳享受的是同等的折扣，直銷人員沒有房租等成本，可以以更低的價格賣給顧客，經(jīng)銷商的業(yè)績自然大受影響，雅芳的價格體系同時陷入混亂局面。

　　無奈，在雙方關(guān)系最為緊張的2008年，雅芳決定回到自己最擅長的方式——直銷，但經(jīng)銷商與直銷人員、雅芳的矛盾已經(jīng)積重難返，而對手玫琳凱、安利、如新則在堅持直銷模式的策略中迎來了飛速發(fā)展的契機。

　　這期間許多“雅芳小姐”轉(zhuǎn)投他家。雅芳層級少，直銷人員的收入只有自己的銷售提成。安利實行的是多層級的直銷模式，收入既有自己的提成，還包括“下線”業(yè)績的提成，非常誘人的一點就是當你做到一定的層級，不用自己做銷售也有錢拿。

　　當中國成為越來越多跨國企業(yè)最重要的市場時，雅芳中國2012年的銷售額僅占到雅芳全球銷售額的1%。如今，雅芳中國開始了第四次轉(zhuǎn)型：回歸零售?？瓷先ナ菍Φ赇伒闹匾暎?jīng)銷商并不買賬，“折騰不起了，同時期的那些人都不干了?！币晃唤?jīng)銷商說。