3·15國際消費者權(quán)益日

　　扎根中國31年來，完美公司始終以“追求完美”為質(zhì)量方針，堅持以顧客為中心，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以服務(wù)為導(dǎo)向，持續(xù)為消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，營造健康、安心的消費環(huán)境。

　　3月15日，中國消費者報推出了《2025年直銷企業(yè)保護(hù)消費者權(quán)益3·15特刊》，以《共同成長 完美生活 完美公司升級戰(zhàn)略與價值主張 共筑健康美麗新未來》為題對完美公司進(jìn)行詳細(xì)報道。以下為原文轉(zhuǎn)載，點擊文章左下方“閱讀原文”進(jìn)入專題報道。

　　隨著時代的發(fā)展，消費者權(quán)益保護(hù)的議題日益凸顯其重要性。近年來，“3·15”國際消費者權(quán)益日不僅聚焦于保障消費者權(quán)益，更成為推動消費環(huán)境優(yōu)化升級、激活市場消費潛能的關(guān)鍵力量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健發(fā)展和民眾生活質(zhì)量的提升。

　　作為扎根中國、深耕中山31年的僑資企業(yè)，自1994年創(chuàng)立以來，完美（中國）有限公司（以下簡稱完美公司）始終與中國發(fā)展同頻共振，積極承擔(dān)僑資企業(yè)責(zé)任，見證了中國市場的快速發(fā)展和巨大潛力。在變革的新時期，完美公司積極尋找突破和機(jī)遇，全面升級戰(zhàn)略與價值主張，以“共同成長，完美生活”的全新價值主張為引領(lǐng)，通過“薈生活”“薈創(chuàng)業(yè)”雙輪驅(qū)動模式，全力提升健康和美麗事業(yè)的含金量與品牌價值，助力提升國民健康水平和生活質(zhì)量，不斷滿足消費者對完美生活的需求與向往。

完美（中國）有限公司總部

　　31年來，完美公司持續(xù)在中國投資，對于未來充滿信心，十分堅定在中國繼續(xù)扎根。截至目前在中國已累計投資建設(shè)基地總面積逾1100畝，投資超100億元，建設(shè)了揚州、華南、淮北、吉林基地，以及上海虹橋完美科創(chuàng)中心等，產(chǎn)品銷售及服務(wù)覆蓋各省、自治區(qū)和直轄市，設(shè)立了34家分支機(jī)構(gòu)、6家辦事處、萬余家服務(wù)中心（含油蔥微店），產(chǎn)品銷售及服務(wù)擴(kuò)展至中國香港和中國臺灣地區(qū)，以及馬來西亞、新加坡、泰國、印尼、越南等國家。

　　持續(xù)向“新”，滿足成長需求，

　　打造企業(yè)核心競爭力

　　新質(zhì)生產(chǎn)力作為高質(zhì)量發(fā)展的重要著力點，核心是“創(chuàng)新”，關(guān)鍵在“質(zhì)優(yōu)”，本質(zhì)是先進(jìn)生產(chǎn)力。一直以來，完美公司持續(xù)在科研創(chuàng)新、產(chǎn)品品質(zhì)、數(shù)智化革新、品牌價值等方面打造企業(yè)核心競爭力，開辟新賽道、增強新動能、塑造新優(yōu)勢，為培育新質(zhì)生產(chǎn)力貢獻(xiàn)完美力量。2019年，完美公司董事長古潤金提出“二次創(chuàng)業(yè)”，緊跟國家“健康中國”的戰(zhàn)略步伐，布局大健康產(chǎn)業(yè)，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，以科研創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷探索與突破，為行業(yè)注入新鮮活力。

　　完美公司通過構(gòu)建多元化活動場景，激發(fā)市場活力，打造一個獨具競爭力的事業(yè)平臺，為所有追求生活品質(zhì)和心懷夢想的人提供成長平臺，攜手創(chuàng)業(yè)伙伴終身成長，致力幫助更多人成長為更好的自己，共同創(chuàng)造完美生活。

完美生命健康科技研究院

　　在科研創(chuàng)新引領(lǐng)方面，2019年，在中山市政府大力支持下，通過政企戰(zhàn)略合作，完美生命健康科技研究院（簡稱完美生科院）正式落成。完美公司以“技術(shù)原創(chuàng)”為突破口，按照“平臺—人才—項目”耦合推進(jìn)的方式進(jìn)行重點布局，形成完美科技創(chuàng)新的原動力，打造從核心技術(shù)到產(chǎn)業(yè)化的生態(tài)鏈，實現(xiàn)科研成果產(chǎn)業(yè)化、科研項目商業(yè)化。2023年，完美公司成立了“完美皮膚健康研究中心”，構(gòu)建領(lǐng)先的皮膚健康研究體系，引領(lǐng)行業(yè)前沿探索，加速大健康產(chǎn)業(yè)與美妝護(hù)膚產(chǎn)業(yè)深度融合。

　　目前，完美生科院已實現(xiàn)化妝品原料二裂酵母、纖連蛋白等，以及健康食品明星原料完美益生菌、沙棘蛋白肽、人參稀有皂苷等核心技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化，形成多項完美核心技術(shù)，實現(xiàn)科技成果產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用；2024年，完美公司攜新開發(fā)的創(chuàng)新原料“薏苡仁發(fā)酵液”登上國際化妝品舞臺，與全球化妝品巨頭同臺競技，并榮獲國際化妝品創(chuàng)新匹亞大賽INPD國際創(chuàng)新原料獎。

　　完美公司已在科研方面投入近15億元，并計劃在未來5年持續(xù)投入，籌建“完美全球研發(fā)總部”，搭建一個全球性的開放平臺，攜手各界聚焦于尖端科技領(lǐng)域，契合市場需求，將前沿技術(shù)與創(chuàng)新原料融入產(chǎn)品開發(fā)之中，以前瞻性的眼光布局未來產(chǎn)品線，共同開創(chuàng)健康與美麗的全新篇章，為大健康產(chǎn)業(yè)插上“新質(zhì)生產(chǎn)力”的翅膀。

　　完美公司CEO彭志紅表示，站在30周年的新起點，完美公司將繼續(xù)探索前沿技術(shù)領(lǐng)域，布局原料技術(shù)兩大維度，構(gòu)建完美的科研護(hù)城河，賦能品牌，步入完美智造新時代。

　　在產(chǎn)品品質(zhì)把控方面，一直以來，完美公司堅持“三心經(jīng)營”，以人心作為經(jīng)營的基礎(chǔ)，以良心作為經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)，以愛心作為經(jīng)營的氛圍，將產(chǎn)品安全視為生產(chǎn)經(jīng)營的“生命線”：從產(chǎn)品研發(fā)和原料選取環(huán)節(jié)開始就注重健康營養(yǎng)，不斷加強智能化、高效能、嚴(yán)要求的品質(zhì)體系建設(shè)，構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的品控溯源系統(tǒng)，以科技創(chuàng)新匹配客戶需求，用專注、專業(yè)的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。為了滿足不同場景、不同人群的健康需要，完美公司還不斷豐富品系、打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從健康美容到整體生活，為消費者提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的解決方案，努力成為消費者信賴并且熱愛的品牌，不斷滿足消費迭代需求以及人民群眾對美好生活追求與向往，讓健康與美麗成為生活的新常態(tài)。

　　在數(shù)智化革新方面，完美公司早在多年前便率先開啟了對智能化工廠的探索，以此實現(xiàn)降低成本、縮短生產(chǎn)周期和改善生產(chǎn)質(zhì)量。在技術(shù)革新所帶來的增益效益驅(qū)動下，完美公司正式邁出“數(shù)智化”革新的步伐，將“數(shù)智化”發(fā)展提升為戰(zhàn)略目標(biāo)，大力投入資金構(gòu)建一體化業(yè)務(wù)流程。2017年，完美公司華南基地正式運行，集“智能化、數(shù)字化、綠色環(huán)保”于一身，以基地的智能制造車間為試點，致力于打造國家智能制造示范基地；2022年，憑借“數(shù)智化”改革，該基地已獲得智能制造能力成熟度三級認(rèn)證。

　　完美公司不僅在生產(chǎn)環(huán)節(jié)實施“數(shù)智化”戰(zhàn)略，更在流通與銷售過程中積極打造數(shù)字化能力，以精準(zhǔn)賦能營銷，推出了油蔥IP，打造了油蔥學(xué)堂、油蔥商城，豐富線上工具和平臺；通過健康公司推出了以腸道菌群為靶點的健康管理服務(wù)，提出“人菌雙養(yǎng)”飲食進(jìn)行體重管理，打造“教育—檢測—評估—干預(yù)”的健康管理閉環(huán)服務(wù)；倡導(dǎo)科技養(yǎng)膚，打造完美肌膚，通過產(chǎn)品+儀器+服務(wù)場景，打造更精準(zhǔn)的美麗服務(wù)解決方案；創(chuàng)新推出“完美輕創(chuàng)營”，以6G理念（聚好看、聚好用、聚好吃、聚好聽、聚好學(xué)、聚好玩）引領(lǐng)，助力創(chuàng)業(yè)伙伴輕松管理營銷活動，讓創(chuàng)業(yè)伙伴發(fā)揮個人價值，獲得歸屬認(rèn)同，超越自我。

　　在品牌價值提升方面，扎根中國31年來，完美公司深耕健康美麗領(lǐng)域，構(gòu)建多品牌布局、實現(xiàn)多品類發(fā)展，打造了許許多多家喻戶曉的品牌和產(chǎn)品。近年來，完美蘆薈膠、臻薈、瑪麗艷等品牌實現(xiàn)形象升級與價值雙躍升。

瑪麗艷2024年度品牌價值72.91億元人民幣

　　拳頭產(chǎn)品完美蘆薈膠入選2023年（第二十屆）中國500最具價值品牌，其2022年度品牌價值為52.27億元人民幣。據(jù)不完全統(tǒng)計，近30年來，通過完美公司官方授權(quán)渠道銷售的完美蘆薈膠累計已經(jīng)超過了5億支；2024年，煥新升級臻薈品牌，以更加鮮明的定位和全新的面貌迎接市場挑戰(zhàn)；瑪麗艷品牌發(fā)布新形象和全新價值主張“讓肌膚更完美”，其2024年度品牌價值為72.91億元人民幣，助力消費者實現(xiàn)內(nèi)外兼修的美麗自信，全方位地綻放光彩。

　　品牌升級不僅僅是形象的改變，更是以全新的品牌氣質(zhì)全面展示完美公司提供健康美麗服務(wù)的決心和信心。做品牌，就是要做好產(chǎn)品、好口碑、好服務(wù)，用品牌之心，作為百年發(fā)展之力。完美公司的品牌不僅僅是一個商標(biāo)，還是一句承諾和一種信譽，也是不斷探索提升品牌價值路徑的“指向標(biāo)”。

　　融入社區(qū)，增進(jìn)歸屬認(rèn)同，

　　共筑健康社交生活圈

　　過去5年，在“健康中國”建設(shè)的宏觀政策背景下，完美公司陸續(xù)開展了建設(shè)完美食品安全教育基地、舉辦完美生命健康論壇、與媒體共建食品安全科普教育基地和南方大健康產(chǎn)業(yè)研究院、發(fā)起“完美家庭健康促進(jìn)計劃”、推行“完美踐行健康中國2023—2025年計劃”等活動，主動承擔(dān)起推廣宣傳和普及健康知識的責(zé)任，推動健康產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展，交出了一份“從健康家庭，到健康中國”的完美答卷。

　　2019年，完美公司率先啟動“健康中國完美行動”，通過多維度舉措普及健康知識，推廣健康生活方式；2023年，在健康中國行動推進(jìn)委員會辦公室的指導(dǎo)下，深入全國多個城市，舉辦10多場“健康中國發(fā)展大會”系列活動；在達(dá)成廣泛覆蓋的基礎(chǔ)上，完美公司將目光投向了社區(qū)健康公益，將其作為推動健康家庭建設(shè)的關(guān)鍵舉措，進(jìn)一步深化健康中國戰(zhàn)略的實施。2024年，完美公司攜手中國婦女發(fā)展基金會，啟動“完美益家健康守護(hù)行動”，通過“政府支持、公益運作、家庭受益”的模式，助力社區(qū)和家庭建立健康的生活方式，為全民健康貢獻(xiàn)力量，從健康知識科普到美容護(hù)膚指導(dǎo)，完美公司為社區(qū)居民打造更生活化、更年輕化的傳播健康生活方式陣地，讓健康“零距離”，服務(wù)社區(qū)“有溫度”。

1314薈生活

　　而對于關(guān)注健康、熱愛生活的人們來說，每個月的13、14日已經(jīng)成為重要的日子?！?314完美健康節(jié)”是完美公司近年來打造的企業(yè)健康節(jié)日，以“健康與美麗”為主題，旨在通過一系列“健康型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、開放型、分享型”的線上線下活動和課程，促進(jìn)個人健康和美麗的管理，加強完美公司與服務(wù)中心、創(chuàng)業(yè)伙伴、消費者之間的聯(lián)系和互動?；顒优e辦至今已在全國30多個省份落地，將“完美特色”健康生活理念傳遞給大眾，引領(lǐng)、帶動更多人一起擁抱更完美的生活。2025年，“1314完美健康節(jié)”全新升級為“1314薈生活”，從單一的健康追求擴(kuò)展到全方位的生活品質(zhì)提升，攜手服務(wù)中心、創(chuàng)業(yè)伙伴、消費者“薈”就完美生活。

　　為將健康管理理念融入社群，完美公司還實施“千萬+家庭健康管理工程”項目，通過推廣“營養(yǎng)早餐項目”、啟動“百萬健康營養(yǎng)師培養(yǎng)計劃”、建設(shè)“健康管理顧問”培訓(xùn)基地、開展“公共營養(yǎng)師職業(yè)技能”培訓(xùn)考核、成立“中華志愿者協(xié)會健康中國志愿服務(wù)總隊”、推動《中國保健食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》發(fā)布、體重管理團(tuán)標(biāo)的制定等，幫助全民做好健康管理，進(jìn)行專業(yè)人才培養(yǎng)和生力軍建設(shè)。

　　從全國性的行業(yè)盛會到扎根社區(qū)的公益活動，從健康家庭的微觀建設(shè)到健康中國的宏觀愿景，完美公司不僅致力于推廣健康理念與產(chǎn)品，更倡導(dǎo)身心健康、充滿活力、美麗自信的生活方式，鼓勵發(fā)展和諧友愛的人際關(guān)系，共同營造積極向上的社會氛圍。更重要的是，完美公司倡導(dǎo)“成人達(dá)己”的價值觀，希望幫助更多人成長為更好的自己，將業(yè)務(wù)核心深度融入健康普惠的理念之中，共筑完美健康社交生活圈，精心勾勒并持續(xù)完善健康中國的“完美路線圖”。

　　保障權(quán)益，打造完美服務(wù)，

　　為放心消費保駕護(hù)航

　　面對快速變化的市場環(huán)境，消費者權(quán)益保護(hù)的重要性日益凸顯，成為衡量企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素，因此，企業(yè)服務(wù)不僅僅是一種理念，更是一種行動。一直以來，完美公司始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，精心打造了一支專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的全能型服務(wù)團(tuán)隊，逐步形成精細(xì)化、高水平、更專業(yè)的服務(wù)體系，向消費者作出完美服務(wù)“快速、暖心、專業(yè)、創(chuàng)新”的鄭重承諾，并將“完美服務(wù)，至真至誠”的服務(wù)理念貫穿客戶服務(wù)全過程，致力于打造專業(yè)、細(xì)致的完美服務(wù)，匹配消費者個性化需求，持續(xù)為用戶帶來全面的精彩體驗及服務(wù)價值，涵蓋售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)，為客戶提供全方位的服務(wù)保障。

　　為更好地為消費者提供服務(wù)，完美公司選擇與行業(yè)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈物流服務(wù)商“京東”及“菜鳥”深度合作，打造高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的物流服務(wù)，賦能市場，提升購貨體驗。此外，還積極探索和實踐智能服務(wù)平臺，通過油蔥商城、京東和天貓完美旗艦店為顧客提供便捷的購貨渠道及完善的售后服務(wù)；開設(shè)400專線服務(wù)，建立顧客投訴管理程序，確保質(zhì)量投訴24小時內(nèi)回應(yīng)；開通8條客戶服務(wù)專線，實現(xiàn)服務(wù)的全面覆蓋。未來，完美公司將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷完善服務(wù)設(shè)施建設(shè)，持續(xù)提升產(chǎn)品與服務(wù)能力，全力以赴為消費者創(chuàng)造更加完美的服務(wù)體驗。

　　在持續(xù)致力于提供完美專業(yè)服務(wù)的同時，完美公司嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，全方位保障消費者權(quán)益，營造安心消費環(huán)境。知識產(chǎn)權(quán)工作被視為完美公司的核心戰(zhàn)略資源，以“智力創(chuàng)造完美，創(chuàng)新引領(lǐng)未來”為方針目標(biāo)，落實知識產(chǎn)權(quán)制度化、規(guī)范化、專業(yè)化，打造研發(fā)、采購、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、保護(hù)、運用全鏈條生態(tài)管理，充分發(fā)揮知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新創(chuàng)意引導(dǎo)作用，以創(chuàng)造高價值專利、商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)支撐技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動和品牌創(chuàng)新建設(shè)，在行業(yè)起到了良好的示范作用，累計獲得認(rèn)可和榮譽超過40項，先后被國家知識產(chǎn)權(quán)局評為國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)、示范企業(yè)。

完美公司首次獲得知識產(chǎn)權(quán)國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證

　　2024年，完美公司順利通過ISO 56005創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)管理能力二級評價，系完美公司首次獲得知識產(chǎn)權(quán)國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。完美公司引入ISO 56005創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)管理體系后，按照標(biāo)準(zhǔn)要求將創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)管理深度融合，將知識產(chǎn)權(quán)作為工具嵌入創(chuàng)新全過程，全面推動公司創(chuàng)新能力和知識產(chǎn)權(quán)管理能力的不斷提升，為企業(yè)發(fā)展構(gòu)筑起“護(hù)城河”，更為消費者放心消費保駕護(hù)航。

　　近年來，以“完美蘆薈膠”為主的完美相關(guān)產(chǎn)品家喻戶曉，經(jīng)年累月，已贏得了市場的廣泛認(rèn)可和知名度。然而，正是這樣的市場知名度，使得完美產(chǎn)品成為了制假者的目標(biāo)，引來了假冒偽劣產(chǎn)品。

　　對于侵害完美公司商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)的制假售假，以及傍名牌等行為，完美公司始終保持“零容忍”態(tài)度；對于各種模仿、抄襲完美產(chǎn)品特點的侵權(quán)者，公司利用各種法律手段進(jìn)行打擊，積極維護(hù)公平公正、健康有序的市場秩序，營造放心消費的良好市場環(huán)境，積極維護(hù)“完美”的品牌形象及廣大消費者的合法權(quán)益。

　　自1994年成立以來，完美公司始終秉持“守法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，永續(xù)經(jīng)營”的理念，謹(jǐn)記“四個最嚴(yán)”——“最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問責(zé)”，完善各項市場規(guī)范制度，嚴(yán)格依法開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動。從2012年起，完美公司成立了專門的打假維權(quán)小組，與多方部門聯(lián)合，線上線下深入開展打假維權(quán)工作，用法律利劍保護(hù)公司的知識產(chǎn)權(quán)成果，維護(hù)公平公正的市場秩序。未來，完美公司將不遺余力地開展打假維權(quán)行動，利用法律手段重拳打擊，為公司品牌與消費者權(quán)益維護(hù)建立堅強后盾。

　　行動向“善”，追求完美生活，

　　傳遞僑商公益力量

　　2024年，完美公司發(fā)布了《完美（中國）2023可持續(xù)發(fā)展報告》，彰顯了其在可持續(xù)發(fā)展道路上的堅定決心。作為僑資企業(yè)，完美公司始終將社會責(zé)任視為可持續(xù)發(fā)展的核心動力，不斷完善管理體系，努力成為ESG領(lǐng)域的標(biāo)桿。

　　同年12月，第八屆完美公益影像節(jié)在北京舉辦，以“寫給世界的詩”為主題，聚焦了八位在世界各地傳播中華文化、促進(jìn)中外友好交流的“最美善行者”的故事，向世界展現(xiàn)了人性中耀眼、光輝、溫暖的一面?；顒由希昝拦痉e極響應(yīng)國家制定的《“健康中國”2030規(guī)劃綱要》，正式啟動“益Young完美”健康薈生活公益計劃，旨在促進(jìn)全民健康意識提升，激發(fā)社會正能量，共同營造更健康、更有活力、美麗有愛的完美生活，讓每個人都能享受到健康帶來的幸福與美好。

　　自2015年至2024年，完美公益影像節(jié)已跨越近十個春秋，成功舉辦了八屆活動，共籌集善款4.1億元，成為公益領(lǐng)域的知名品牌之一。在完美公益影像節(jié)的舞臺上，可以看到公益的力量，也能體會到影像在公益領(lǐng)域中的獨特溫度與深遠(yuǎn)影響。

　　成立至今，完美公司秉持“取之社會，用之社會”的公益理念，行動向“善”，不斷拓寬公益邊界。截至2025年1月，完美公司傾情捐助各項社會公益事業(yè)，捐資總額逾10.9億元，已經(jīng)形成捐建希望小學(xué)暨發(fā)起希望教師工程、推廣母親水窖、倡導(dǎo)無償獻(xiàn)血、參與慈善萬人行、支持華文教育、推動禁毒事業(yè)等公益項目體系。完美公司希望通過一系列的公益行動，搭建起愛的橋梁，回饋社會，讓更多人感受到溫暖與希望，讓更多人有能力追求完美的生活。

完美公司董事長古潤金

　　“世界上本沒有完美的事物，但我們以此為目標(biāo)，不斷追求，直至接近……”完美公司董事長古潤金表示，下一個30年新征程，完美公司將以“共同成長，完美生活”新價值主張為引領(lǐng)，不斷創(chuàng)新和變革，為實現(xiàn)百年完美的目標(biāo)而努力奮斗，致力創(chuàng)造更宏大的社會價值，走向更廣闊的未來。

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