隨著社會的進步和消費者權益保護意識的持續(xù)提升，全面保障好消費者的合法權益是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石。康寶萊作為一家全球知名的營養(yǎng)健康品牌，一直高度重視重視消費者權益和產(chǎn)品使用體驗，采取多種措施，全力以赴為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

康寶萊在整個產(chǎn)業(yè)鏈的每一個環(huán)節(jié)都對產(chǎn)品質(zhì)量安全嚴格把控

　　作為一家深耕健康領域40余年的企業(yè)，康寶萊始終堅持憑借全系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性贏得消費者及公眾信任。2010年，該公司在全球范圍內(nèi)正式推出了“種子到餐桌”的質(zhì)量管理體系。這一體系包含了14個步驟，從種子到餐桌整個產(chǎn)業(yè)鏈的每一個環(huán)節(jié)都對產(chǎn)品質(zhì)量安全嚴格把控，從多個維度保證所有康寶萊產(chǎn)品都有源可循，真正做到“安心健康”。

　　此外，康寶萊中國還建立了完善的消費者保障制度和誠信服務體系，并嚴控產(chǎn)品銷售渠道，確保消費者獲取合格正品，保障并維護消費者的合法權益。

　　在銷售環(huán)節(jié)，康寶萊嚴格規(guī)范銷售秩序，確保消費者獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司通過微信公眾號文章等方式引導消費者在官方店鋪等正規(guī)渠道購買康寶萊產(chǎn)品，幫助消費者識別“高價回收正品 - 低價真假混賣”等手段，維護廣大消費者權益。在客戶服務環(huán)節(jié)，康寶萊中國搭建了多渠道、全方位的7×24小時客戶服務平臺，及時接收客戶各類咨詢和投訴。公司目前已經(jīng)采用AI智能服務，讓咨詢更便捷、精準。包括客服熱線在內(nèi)，康寶萊還提供了覆蓋工作日和周末的人工服務。

康寶萊通過“營養(yǎng)進社區(qū)”行動助力打通營養(yǎng)知識傳播的最后一公里

　　與此同時，康寶萊積極致力于面向廣大消費開展營養(yǎng)科普。2023年，以遍布全國的營養(yǎng)俱樂部為依托，康寶萊啟動了“營養(yǎng)進社區(qū)”行動。該活動期望攜手更廣泛的人群、更權威的機構，更具活力的社區(qū)，通過社區(qū)科普宣教、健康促進活動等形式，面向社區(qū)和公眾大力普及合理膳食、均衡營養(yǎng)的理念，支持 “健康中國”專項行動的落地，助力讓營養(yǎng)走進社區(qū)、走進公園、走進超市、走進老百姓的生活中，打通營養(yǎng)知識傳播的最后一公里，支持公眾健康素養(yǎng)的提升。

△康寶萊向服務商進行合規(guī)經(jīng)營教育培訓講座

　　康寶萊秉持并堅信合規(guī)經(jīng)營文化，確保企業(yè)的可持續(xù)增長。公司打造了一個全方位的合規(guī)文化體系。在面向營銷人員的合規(guī)文化建設方面，康寶萊持續(xù)通過多種渠道開展內(nèi)容豐富、類型多樣的合規(guī)培訓與指導，包括專題課件和培訓視頻，線下會議宣講、線上直播等?？祵毴R還充分結合自身特點，自主開發(fā)設計了一套信用評估系統(tǒng)（CRS），通過大數(shù)據(jù)分析、后臺模型支撐，將復雜的數(shù)據(jù)轉化為可視化的信用分數(shù)，對服務提供商的行為模式提供了客觀、透明、公正的評估，受到了營銷人員的一致好評。面向公司內(nèi)部員工，康寶萊也制定了規(guī)范嚴謹?shù)牡赖潞弦?guī)管理體系。公司會定期開展道德合規(guī)文化建設項目，如道德合規(guī)年度認證，合規(guī)大使項目，道德合規(guī)文化周等，每年向員工開展培訓十余場。

　　康寶萊多措并舉，通過嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，開展服務商合規(guī)經(jīng)營教育培訓和建立健全的消費者保障制度等措施，全力維護消費者的合法權益。未來，康寶萊也將不忘初心，致力于憑借自身的全球實力和豐富經(jīng)驗，為廣大中國消費者打造更多以科學為依托的營養(yǎng)產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)誠信服務，成為消費者健康之路上值得信賴的伙伴。

△康寶萊參加“健康行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與消費者權益保護大會”

　　未來，康寶萊將繼續(xù)秉持“以消費者為中心”的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新和完善維護消費者權益的措施，積極參與相關法規(guī)的制定和實施，與政府、行業(yè)協(xié)會、媒體等各方力量共同合作，推動消費者權益保護工作的進步和發(fā)展。

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