3月16日上午，康寶萊應(yīng)邀參加由市場(chǎng)監(jiān)管總局價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)局主辦的全國(guó)直銷(xiāo)企業(yè)圓桌座談。當(dāng)日下午，2023直銷(xiāo)企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益3·15座談會(huì)在京召開(kāi)。包括康寶萊在內(nèi)的70余家直銷(xiāo)企業(yè)代表應(yīng)邀參加了本次座談會(huì)。

△全國(guó)直銷(xiāo)企業(yè)圓桌座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　在上午進(jìn)行的全國(guó)直銷(xiāo)企業(yè)圓桌座談期間，包括康寶萊在內(nèi)的89家直銷(xiāo)企業(yè)共同簽署倡議書(shū)，向全國(guó)直銷(xiāo)企業(yè)發(fā)出“激發(fā)直銷(xiāo)市場(chǎng)活力，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”倡議。在座談會(huì)的圓桌論壇環(huán)節(jié)，康寶萊中國(guó)區(qū)對(duì)外事務(wù)副總裁董瑞萍圍繞“模式創(chuàng)新”、“產(chǎn)品創(chuàng)新”、“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了介紹。

△2023直銷(xiāo)企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益3·15座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　下午進(jìn)行的2023直銷(xiāo)企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益3·15座談會(huì)由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社主辦，以“提振信心促消費(fèi) 凝神聚力謀發(fā)展”為主題。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局價(jià)格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)局（規(guī)范直銷(xiāo)與打擊傳銷(xiāo)辦公室）、特殊食品安全監(jiān)督管理司、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社等負(fù)責(zé)同志及相關(guān)業(yè)務(wù)處室有關(guān)同志出席座談會(huì)并發(fā)言。座談會(huì)期間，康寶萊中國(guó)區(qū)對(duì)外事務(wù)副總裁董瑞萍做為企業(yè)代表進(jìn)行了主題發(fā)言，介紹了公司近年來(lái)圍繞高質(zhì)量發(fā)展所開(kāi)展的工作和取得的成績(jī)。

△康寶萊中國(guó)區(qū)對(duì)外事務(wù)副總裁董瑞萍在發(fā)言

　　近年來(lái)，康寶萊持續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，以創(chuàng)新賦能高質(zhì)量發(fā)展，致力于為廣大中國(guó)消費(fèi)者提供更多以科學(xué)為依托、可信賴(lài)的營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)。

　　加速創(chuàng)新，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展。2020年，康寶萊投資1.6億元在上海張江高科技園區(qū)建設(shè)的全球首家產(chǎn)品創(chuàng)新中心投入使用。該中心致力于將營(yíng)養(yǎng)科學(xué)領(lǐng)域最前沿的科技成果，快速轉(zhuǎn)化為營(yíng)養(yǎng)健康產(chǎn)品上市，同時(shí)強(qiáng)化本土創(chuàng)新研發(fā)能力。近三年來(lái)，創(chuàng)新中心在康寶萊中國(guó)的新品上市方面發(fā)揮了重要的作用。比如，2022年進(jìn)博會(huì)期間康寶萊全球首發(fā)的“智滿星DHA藻油軟糖”，其研發(fā)和設(shè)計(jì)就全部由康寶萊中國(guó)產(chǎn)品創(chuàng)新中心完成。

　　合規(guī)經(jīng)營(yíng)，打造全方位消費(fèi)者權(quán)益保障體系。康寶萊將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)融入企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，致力于持續(xù)提升消費(fèi)者服務(wù)水平。在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，康寶萊通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督、完善培訓(xùn)和管理體系，確保公司從上到下嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部規(guī)范等要求。公司通過(guò)自主設(shè)計(jì)的信用評(píng)估體系（CRS）數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析，助力服務(wù)商加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，不斷提升服務(wù)表現(xiàn)?？祵毴R通過(guò)7×24小時(shí)客戶服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)接收客戶各類(lèi)咨詢和投訴。而且針對(duì)各類(lèi)升級(jí)疑難案例，公司承諾提供2個(gè)工作日的服務(wù)回復(fù)時(shí)效，為特殊案例開(kāi)啟綠色通道。在退換貨保障方面，康寶萊為消費(fèi)者提供了被稱(chēng)為“黃金法則”的消費(fèi)保障服務(wù)。顧客自購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開(kāi)封、未使用的，顧客可憑購(gòu)買(mǎi)憑證申請(qǐng)退換貨。

　　進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，康寶萊積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，致力于依托自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極關(guān)注并助力改善弱勢(shì)人群的營(yíng)養(yǎng)和健康問(wèn)題，支持國(guó)家相關(guān)戰(zhàn)略的落地實(shí)施。比如，公司通過(guò)“營(yíng)養(yǎng)零饑餓-鄉(xiāng)村醫(yī)生項(xiàng)目”助力提升我國(guó)農(nóng)村基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和鄉(xiāng)村公共衛(wèi)生體系建設(shè)；通過(guò)“營(yíng)養(yǎng)零饑餓-學(xué)齡前兒童營(yíng)養(yǎng)改善”項(xiàng)目，助力提升農(nóng)村學(xué)齡前兒童營(yíng)養(yǎng)狀況和健康水平；通過(guò)“天使聽(tīng)見(jiàn)愛(ài)”公益項(xiàng)目，幫助重度聽(tīng)障兒童免費(fèi)進(jìn)行人工耳蝸植入手術(shù)，并為聽(tīng)障兒童的康復(fù)和成長(zhǎng)提供全程支持；通過(guò)開(kāi)展十年的“關(guān)愛(ài)城市美容師”項(xiàng)目積極支持構(gòu)建和諧社區(qū)；通過(guò)“全國(guó)冰球先鋒行”活動(dòng)，支持冰雪運(yùn)動(dòng)普及，助力青少年體育運(yùn)動(dòng)發(fā)展。