疫情之下，當(dāng)有的消費(fèi)品牌基于成本與效益等因素考量、開始收縮戰(zhàn)線之時(shí)，有的卻在積極擁抱機(jī)遇、逆勢(shì)擴(kuò)張，展現(xiàn)出了良好的成長(zhǎng)勢(shì)頭。

　　據(jù)贏商大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，2022年上半年，12個(gè)重點(diǎn)城市約300個(gè)購(gòu)物中心(5萬平方米以上)中，新開店超6400家，新關(guān)店約7400家，開關(guān)店比僅為0.86，遠(yuǎn)低于2021上半年(1.21)及下半年(1.43)。

　　在此背景下，全球知名美容美妝品牌玫琳凱的線下布局動(dòng)作，卻令人眼前一亮。

　　近日，玫琳凱全新線下體驗(yàn)中心在廣州天河北ICC環(huán)貿(mào)天地二層正式開業(yè)。這是繼上海、杭州、武漢、重慶、成都之后，玫琳凱今年以來在國(guó)內(nèi)開設(shè)的第6家線下店，也是玫琳凱為旗下獨(dú)立美容顧問打造的又一全新“共享美麗空間”。

　　在廣州繁華的天河北商圈逆勢(shì)開店，這背后體現(xiàn)了玫琳凱怎樣的經(jīng)營(yíng)邏輯與“密碼”？

　　為“她”打造共享美麗空間

　　走進(jìn)玫琳凱廣州線下體驗(yàn)中心，時(shí)尚現(xiàn)代的設(shè)計(jì)讓人眼前一亮。明亮溫暖的燈光，玫紅色的主色調(diào)，琳瑯滿目的護(hù)膚美妝產(chǎn)品，小巧精致的圓形桌，無不彰顯這一美容美妝品牌的格調(diào)與品味。筆者在現(xiàn)場(chǎng)看到，打扮得體的美容顧問，或是正在給數(shù)位顧客上美麗課，講授護(hù)膚美妝相關(guān)知識(shí)；或是在肌膚測(cè)試及產(chǎn)品區(qū)為顧客測(cè)膚和試色。

　　對(duì)于玫琳凱來說，逆勢(shì)投資線下的底氣和決心來自對(duì)其獨(dú)立美容顧問的全力支持。近年來，“共享工作空間”的理念在許多城市盛行，為許多靈活工作者或創(chuàng)業(yè)者提供工作場(chǎng)地。玫琳凱的體驗(yàn)中心，就好比專屬于玫琳凱美容顧問的一個(gè)共享空間，助力她們能夠?qū)Ｗ⒂凇胺窒砻利悺钡墓ぷ?，同時(shí)完全免費(fèi)。

　　有別于一味推爆款式的產(chǎn)品介紹，玫琳凱美容顧問為顧客帶去的是“一人一方”，服務(wù)時(shí)間甚至需要耗時(shí)一個(gè)小時(shí)，美麗課學(xué)員的人數(shù)一般限定在5人以內(nèi)，美容顧問與顧客圍坐于圓桌旁，以小組形式展開面對(duì)面的溝通與交流，讓顧客在自然舒適的環(huán)境中充分了解美容知識(shí)，之后再自主決定是否購(gòu)買產(chǎn)品。廣州體驗(yàn)中心最大的空間留給了7張美麗課課桌，預(yù)計(jì)一年可以接待上萬堂美麗課。同時(shí)，為了讓獨(dú)立美容顧問的工作更“順手”，體驗(yàn)中心在幾乎所有設(shè)施上都進(jìn)行了貼心的考量，包括直播用的補(bǔ)光燈、服務(wù)用的化妝工具小推車等在內(nèi)的所有設(shè)施完全為美容顧問所用。

　　“來到體驗(yàn)中心的美容顧問，有把玫琳凱作為兼職的，有作為主要工作的，有作為興趣的，也有創(chuàng)業(yè)者。我們希望每一位美麗顧問都可以輕松、快樂地用她們喜歡的方式工作。”體驗(yàn)店負(fù)責(zé)人告訴筆者。

　　“我是2013年成為美容顧問的，被它可免費(fèi)學(xué)習(xí)的承諾所吸引，上了3堂美麗課后就加入了，”玫琳凱美容顧問梁賢告訴筆者，“現(xiàn)在公司開了線下體驗(yàn)中心，設(shè)計(jì)時(shí)尚現(xiàn)代，很多人都來打卡，對(duì)我們的支持特別大。”

　　美容顧問巧兒則表示，銷售工作是相對(duì)獨(dú)立的，在哪里都可以發(fā)生，但共享的體驗(yàn)中心讓她感覺自己“單獨(dú)卻不孤獨(dú)”，也感受到玫琳凱公司對(duì)美容顧問工作的支持。“在體驗(yàn)中心會(huì)遇到其他美容顧問，讓我感覺自己身邊也有很多優(yōu)秀的女性在一起努力，很受鼓舞。”巧兒還表示，體驗(yàn)中心能讓顧客沉浸式地感受玫琳凱的文化，顧客不再僅僅通過體驗(yàn)產(chǎn)品與服務(wù)認(rèn)識(shí)玫琳凱，還可通過線下體驗(yàn)中心的裝潢、品牌墻、設(shè)施以及在場(chǎng)的美容顧問，近距離感受玫琳凱的品牌文化。

　　兼職天花板

　　疫情之下，許多人都萌生了通過兼職開拓額外收入的想法。當(dāng)前，兼職市場(chǎng)選擇繁多，大部分的兼職都是“單打獨(dú)斗”的狀態(tài)，從業(yè)者需要自己創(chuàng)造工作所需的條件，如工具、場(chǎng)地，并承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。尤其對(duì)于需要同時(shí)兼顧身體健康、家庭與工作的女性來說，一份可靠、有保障乃至能收獲幸福感的兼職工作更是少之又少。

　　從這一背景來看，玫琳凱對(duì)靈活工作者的支持，讓兼職市場(chǎng)有了“新標(biāo)桿”。玫琳凱致力于讓這份分享美麗的事業(yè)，不僅可及可靠，還可在工作中享受快樂?？梢哉f，“美麗共享空間”是玫琳凱給與靈活工作者全渠道支持的一個(gè)縮影，女性能夠“共享”的是一份真正靈活、簡(jiǎn)單的兼職工作。

　　“在玫琳凱，銷售工具都是現(xiàn)成的，這對(duì)于把玫琳凱作為兼職的我來說十分重要?！鼻蓛罕硎?，美容顧問的日常工作就是由一節(jié)節(jié)美麗課組成的。玫琳凱的目標(biāo)是盡可能為她們準(zhǔn)備好所有的“生產(chǎn)工具”。當(dāng)美容顧問需要在線下開展美麗課時(shí)，她們可以預(yù)約當(dāng)?shù)氐钠放企w驗(yàn)中心或是通過“共享課桌”平臺(tái)找到便于顧客前往的場(chǎng)地。同時(shí)，在線上開展工作也非常便捷，在集成了線上高科技肌膚測(cè)試工具、遠(yuǎn)程產(chǎn)品試用小樣、互動(dòng)美麗課流程后，玫琳凱最精髓的面對(duì)面美容課已經(jīng)完全可以在線上順利開展。此外，玫琳凱還為每一位美容顧問開設(shè)了無需備貨的線上“幸福小店”。

　　同時(shí)，“品牌效應(yīng)”會(huì)左右消費(fèi)行為，對(duì)于靈活工作者來說尤為重要?！按笃放?，對(duì)我們說都是一種保障，我可以非常有底氣地和顧客說，我相信我推薦給你的是最適合的，如果你覺得效果不好，那玫琳凱有‘顧客滿意保證’，30天可以退換貨?！鼻蓛赫f。

　　近60年的品牌創(chuàng)立史，也是每一位美容顧問的優(yōu)勢(shì)——擁有1600項(xiàng)專利的強(qiáng)大產(chǎn)品矩陣，助力美容顧問真正為顧客推薦“一人一方”的產(chǎn)品組合；線上幸福小店添加“顧客滿意保證”，30天內(nèi)若顧客對(duì)產(chǎn)品不滿意可申請(qǐng)退換貨，助力美容顧問擁有更大的服務(wù)底氣。

　　除了硬件，軟性的支持也是玫琳凱的獨(dú)到之處。在這里，有極致的支持、喝彩、氛圍，甚至禮物?！拔覀兊拿恳环莩晒?，都會(huì)得到公司的認(rèn)可與喝彩。它的文化不是掛在品牌墻或嘴上說說而已，而是每位主管和員工都踐行品牌文化。我們對(duì)業(yè)務(wù)的反饋會(huì)被聽見和認(rèn)真對(duì)待，在工作中也受到很多尊重與鼓勵(lì)。公司還支持我們優(yōu)先照顧家庭，把工作排在后面?！鼻蓛悍窒淼馈?/span>

　　在《玫琳凱談人的管理》一書中，玫琳凱的創(chuàng)始人分享了她的管理哲學(xué)與理念，換位思考、樂善好施、贊美使人成功、懂得傾聽、讓他人感覺自己重要等價(jià)值觀閃耀著人性的光芒，也滋養(yǎng)了玫琳凱公司遍布全球的員工、美容顧問與顧客，讓這一美容美妝品牌閃耀著獨(dú)特而迷人的光彩。

　　關(guān)于玫琳凱

　　1963年，已退休的玫琳凱艾施女士，目睹了彼時(shí)美國(guó)職場(chǎng)中女性遭遇到的種種不公平待遇，以及女性需要同時(shí)兼顧健康、家庭與工作的種種困境，毅然創(chuàng)辦了這家以自己名字命名的公司，以如此獨(dú)特的模式開啟了人生的下半場(chǎng)。

　　為女性提供一個(gè)公平、靈活、低成本，既能實(shí)現(xiàn)兼職夢(mèng)想又能兼顧家庭的工作機(jī)會(huì)，并借以豐富自己的人生，成了玫琳凱公司自誕生之日起便矢志堅(jiān)持的責(zé)任與使命。1995年，玫琳凱公司進(jìn)入中國(guó)，成了最早一批進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際化妝品品牌，而今在國(guó)內(nèi)也贏得了良好口碑。

　　正如玫琳凱女士所說，玫琳凱公司是一種獨(dú)特的生活方式。它為女性提供了畫筆、油彩、粉彩以及畫布，讓女性可以選擇自己的設(shè)計(jì)、色彩和圖案，在上面描繪你所希望的人生。