熟悉春芝堂的人都知道，春芝堂的生產(chǎn)向都是以質(zhì)量嚴苛著稱的，然而在2008年夏天，在春芝堂卻發(fā)生了一件“奇怪”的事：美國MTC公司委托春芝堂生產(chǎn)的一批軟膠囊，在到達美國以后，竟然發(fā)生了個別的“粘連”現(xiàn)象！這樣的失誤、這樣的問題，在春芝堂是從未發(fā)生過的？那么，這一次的情況究竟是如何發(fā)生的呢？

　　這樣的情況在春芝堂是十分嚴重的，因而當消息甫一傳回國內(nèi)，春芝堂當即開啟了企業(yè)自查，終于搞清楚了原因：運輸環(huán)節(jié)出了問題！

　　而按照貿(mào)易協(xié)議，春芝堂完成產(chǎn)品制造后交付給美國客戶，一旦通過客戶驗收并交付，春芝堂的任務就徹底完成了。但大洋彼岸的美國客戶沒有想到的是，那年夏天氣候特殊，比往年氣溫都高，而軟膠囊尤其怕高溫。對方由于經(jīng)驗不足，選擇的是沒有冷藏儲存功能的普通貨運集裝箱，導致貨物在海上運輸幾十天之后，靠近集裝箱邊緣部分的軟膠囊發(fā)生粘連，在那批共約幾千萬粒的貨物中，損失部分的金額達50多萬元。

　　調(diào)查結果出來，美方負責該項目的業(yè)務經(jīng)理因為自己的疏忽給公司造成了損失，感到十分自責懊惱。春芝堂董事長王愛興了解到事情始末之后，卻說：“既然責任查清楚了，那也不要讓客戶為難了?！彼嬖V客戶：“中國人既講理，也講‘禮’、講情，雖然于理上春芝堂沒有責任，但我們做生意，要的是長長久久的合作共贏，我知道你們?yōu)殡y，這次就由我們來承擔這個損失?！?/span>

　　于是春芝堂請MTC公司將受損的軟膠囊產(chǎn)品就地銷毀，并在下一批次訂單交付時，為客戶補上損失。原本愁眉苦臉的客戶聽到這個消息，大為感動，MTC公司的負責人更是翹起大拇指連聲說：“Spring Town, good ！good!(春芝堂，好！好！)”。不僅如此，打此以后，每年夏天的5月之后，春芝堂的技術部門都會主動提醒客戶，幫助客戶挑選和確定該預定什么樣的冷藏箱來進行運輸，既保證了產(chǎn)品的運輸安全，又盡量幫客戶控制運輸成本。

　　從那時起，在交貨之后還要幫助客戶完成后續(xù)工作，也成為了春芝堂的一個慣例。而這只是春芝堂服務客戶的小小一環(huán)。對于春芝堂人來說，所想所做的無非就是“忠恕”二字：忠人之托，以致盡善盡美；推己及人，將心比心。而春芝堂憑借這種獨有的精神氣質(zhì)感召了很多志同道合的伙伴，他們大踏步邁向未來，目光篤定，腳步堅實。