（文/張慕晨 聶聶 記者徐遠(yuǎn)官）近日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺(tái)接到消費(fèi)者劉女士（化名）的投訴。劉女士稱，使用網(wǎng)購的芳香世家膠原蛋白修護(hù)精華凝露后，皮膚嚴(yán)重過敏，找賣家反映，對(duì)方稱屬于“正常排毒”現(xiàn)象，勸她繼續(xù)使用。對(duì)此，芳香世家品牌認(rèn)證方芳香世家化妝品（廣州）有限公司否認(rèn)進(jìn)行過排毒宣傳，并表示愿意幫投訴者解決疑惑和問題，后又稱“聯(lián)系不上銷售方”。

　　消費(fèi)者：大面積起痘疼痛難忍

　　據(jù)劉女士反映，她的皮膚其實(shí)“挺抗造的”，偶發(fā)季節(jié)性敏感，此前聽朋友提起“芳香世家”品牌，通過網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)“芳香世家Spicery House Mei”的微信公號(hào)發(fā)布了大量相關(guān)產(chǎn)品內(nèi)容，“應(yīng)該是總部授權(quán)的代理商吧”，遂通過公號(hào)文章添加了賣家的微信，購買了芳香世家膠原蛋白修護(hù)系列的膠原蛋白修護(hù)精華凝露?！吧碳倚Q精華凝露成分有各種酵母元素、純膠原蛋白，能有效修復(fù)敏感肌、修復(fù)紅血絲、煥新肌膚等”。

圖片來源：投訴人劉女士

　　不過，第一次使用后，劉女士就出現(xiàn)臉部刺痛、皮膚泛紅的癥狀，她以為是初次使用的正?，F(xiàn)象，便堅(jiān)持用了幾天?！皫滋旌螅业哪橀_始過敏，大面積起痘、起紅疙瘩，疼痛難忍，非常難受?！眲⑴糠Q，“我用過這么多護(hù)膚品從來沒有出現(xiàn)過這種情況?！?/span>

　　劉女士將情況向芳香世家賣家反映，對(duì)方回復(fù)說劉女士是激素臉，之前用了太多不合適的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚有激素依賴?！百u家還說，正是他們的產(chǎn)品有功效，才會(huì)使我現(xiàn)在滿臉痘。商家還讓我繼續(xù)堅(jiān)持使用膠原蛋白修護(hù)精華凝露，說只有堅(jiān)持下去才能改善肌膚問題?！眲⑴勘硎?，“我覺得不可思議?！?/span>

　　網(wǎng)友：“過敏起痘”并非個(gè)例

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng)工作人員查詢發(fā)現(xiàn)，部分消費(fèi)者遇到的問題和劉女士類似，使用芳香世家產(chǎn)品后出現(xiàn)臉部紅腫、過敏、起痘等問題。某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，有用戶反饋使用這款膠原蛋白修護(hù)精華凝露過程中，肌膚“發(fā)紅”“巨癢”“臉發(fā)燙”，“用了兩次瘋狂過敏，臉上全是密密麻麻的紅點(diǎn)，一片硬硬的”。

編輯搜圖

　　另一位用戶發(fā)帖稱，使用芳香世家修護(hù)精華凝露后“鼻子起了大疙瘩”“臉部發(fā)紅發(fā)熱、變腫、眼皮蛻皮起疙瘩”。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)私信向其求證得知，她使用的芳香世家產(chǎn)品購自微商，過敏癥狀歷經(jīng)半個(gè)多月才消失。

圖片來源：小紅書APP

　　有網(wǎng)友回復(fù)該帖稱：“我是敏感痘痘肌，用了就瘋狂長(zhǎng)，用了一年還一直起。后來停了慢慢沒有了?！痹摼W(wǎng)友表示，她的芳香世家產(chǎn)品購自實(shí)體美容院。

　　上述消費(fèi)者，大多被賣家指出是“激素臉”。多個(gè)平臺(tái)“使用芳香世家產(chǎn)品過敏”的帖子下，都有數(shù)名網(wǎng)友回復(fù)稱，之所以出現(xiàn)過敏，是因?yàn)槭褂谜呤恰凹に啬槨薄霸谂哦?、在修?fù)”。對(duì)此，有同樣經(jīng)歷的劉女士表示：“我根本不是激素臉。為什么提到過敏就說激素臉？這些人的回復(fù)好像經(jīng)過培訓(xùn)一樣?！?/span>

　　銷售方：膠原蛋白產(chǎn)品是醫(yī)用系列

　　劉女士購買產(chǎn)品的“芳香世家Spicery House Mei”微信公號(hào)注冊(cè)于2018年7月，截至2022年1月已發(fā)表過858篇內(nèi)容，包括芳香世家各系列產(chǎn)品介紹、“只要50000元即可加盟芳香世家，獲得門店全套設(shè)計(jì)方案”等加盟政策宣傳、創(chuàng)業(yè)故事、線下服務(wù)體系、實(shí)體進(jìn)修培訓(xùn)等。公眾號(hào)主體為個(gè)人，在文章中多次聲稱自己是“芳香世家合伙人”“芳香世家CEO”。

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng)工作人員以購買產(chǎn)品的名義添加了上述芳香世家賣家的微信，發(fā)現(xiàn)其仍在朋友圈宣傳推介芳香世家膠原蛋白修復(fù)系列的產(chǎn)品。工作人員詢問，使用芳香世家膠原蛋白修護(hù)精華凝露是否會(huì)導(dǎo)致紅腫、起痘？賣家表示，紅腫起痘就是排異，“屬于正?，F(xiàn)象”。

　　這位賣家表示，芳香世家的總部在杭州，而她只做線上，經(jīng)營芳香世家產(chǎn)品已6年，屬于實(shí)名授權(quán)的經(jīng)銷商。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)要求查看授權(quán)書，對(duì)方未予回應(yīng)。

　　此外，上述賣家在宣傳時(shí)冠以“醫(yī)用系列”的字眼。經(jīng)詢問，對(duì)方確認(rèn)“就是醫(yī)用系列”。

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，芳香世家旗下包括精華凝露在內(nèi)的膠原蛋白系列多款產(chǎn)品，都在進(jìn)行“醫(yī)用”宣傳。一些銷售方網(wǎng)站上，更充斥著“醫(yī)用”字眼。

　　圖片來源：https://www.spicery-house.com.cn（標(biāo)稱“SpiceryHouse芳香世家|國妝芳香官網(wǎng)”）

　　圖片來源：http://www.fangxiangshijia.net（標(biāo)稱“芳香世家官網(wǎng)-國妝集團(tuán)SPICERYHOUSE”）

　　不過，《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等法規(guī)早有規(guī)定，普通化妝品不得宣稱具有醫(yī)療作用，標(biāo)識(shí)不得標(biāo)注夸大功能、虛假宣傳等內(nèi)容。國家藥品監(jiān)督管理局于2020年明確表示不存在“械字號(hào)面膜”，并在2021年發(fā)布公告叫停第一類醫(yī)療器械中“醫(yī)用冷敷貼”名稱。國家藥品監(jiān)督管理局?jǐn)?shù)據(jù)查詢平臺(tái)上，也無法查詢到第二類和第三類醫(yī)療器械中任何與芳香世家或其關(guān)聯(lián)企業(yè)有關(guān)的信息。芳香世家上述銷售方的宣傳涉嫌違規(guī)。

　　芳香世家：愿幫助解決 卻“聯(lián)系不上賣家”

　　公開資料顯示，芳香世家品牌認(rèn)證方是芳香世家化妝品（廣州）有限公司，旗下有多款護(hù)膚產(chǎn)品，包括特證美白祛斑系列、膠原蛋白系列、酵母系列、深層清潔系列等。

　　針對(duì)消費(fèi)者劉女士的投訴以及賣家的“醫(yī)用”“排毒”宣傳，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)致函芳香世家化妝品（廣州）有限公司。芳香世家回應(yīng)稱，旗下膠原蛋白修護(hù)精華凝露產(chǎn)品在研發(fā)生產(chǎn)時(shí)就有醫(yī)用資質(zhì)，審批手續(xù)齊全，后來其主動(dòng)將產(chǎn)品從醫(yī)用改為妝字號(hào)，并停止醫(yī)用宣傳，且從未宣傳產(chǎn)品具有排毒功效。

　　芳香世家強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)以實(shí)體美容院為主要經(jīng)營方式，只與實(shí)體美容院簽訂合同，“其他個(gè)別銷售人員或存在宣傳不當(dāng)問題，不代表我公司立場(chǎng)”。如發(fā)現(xiàn)個(gè)別美容院銷售人員存在上述虛假宣傳的，將對(duì)其進(jìn)行包括解除合同、關(guān)閉美容院等方式處理，并追究法律責(zé)任。

　　對(duì)于劉女士使用產(chǎn)品后出現(xiàn)的過敏現(xiàn)象，芳香世家方面稱希望劉女士能直接與芳香世家取得聯(lián)系，愿幫劉女士解決問題。

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng)隨后告知投訴人劉女士相關(guān)情況。劉女士與芳香世家負(fù)責(zé)溝通此次投訴的一位負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并將產(chǎn)品圖片、購買渠道、賣家微信等發(fā)給對(duì)方。雙方微信聊天截圖顯示，該負(fù)責(zé)人回復(fù)劉女士稱，已核查所有系統(tǒng)，查詢不到涉事銷售方，“所以這應(yīng)該是某個(gè)使用我們產(chǎn)品的個(gè)人給你賣的產(chǎn)品”。

　　不過，3月31日，在中國質(zhì)量新聞網(wǎng)對(duì)芳香世家的再次跟進(jìn)溝通中，這位負(fù)責(zé)人又聲稱“不是我們不處理，是我們根本就聯(lián)系不上投訴人”。經(jīng)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)多次詢問核實(shí)，這位負(fù)責(zé)人翻查到2022年2月25日其與劉女士的微信聊天記錄后，又改口稱“查不到這個(gè)賣家的信息，聯(lián)系不上”。

　　截至發(fā)稿前，芳香世家聲稱聯(lián)系不上的上述賣家仍在代理芳香世家產(chǎn)品。