一直以來，康寶萊高度重視消費(fèi)者權(quán)益和產(chǎn)品使用體驗(yàn)。公司嚴(yán)控產(chǎn)品銷售渠道，確保消費(fèi)者可以獲取合格正品，保障每一位顧客的健康。此外，康寶萊中國還打造了細(xì)致周到的客戶服務(wù)體系，并通過各項(xiàng)內(nèi)部管控流程確保合法合規(guī)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　在銷售環(huán)節(jié)，康寶萊嚴(yán)格規(guī)范銷售秩序，確保消費(fèi)者獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司通過“清網(wǎng)行動(dòng)”維護(hù)市場銷售秩序，規(guī)范產(chǎn)品銷售渠道，積極配合監(jiān)管部門查獲了多起利用假批號(hào)、假封膜等制假手段制作的假冒康寶萊產(chǎn)品。與此同時(shí)，康寶萊持續(xù)通過線上線下渠道向服務(wù)提供商及客戶傳遞公司在維護(hù)產(chǎn)品銷售渠道方面的最新舉措和成果，強(qiáng)調(diào)假貨危害，不斷提醒消費(fèi)者認(rèn)準(zhǔn)官方渠道購買康寶萊產(chǎn)品。自2020年7月1日到2021年6月30日，康寶萊中國共舉辦“清網(wǎng)行動(dòng)”維護(hù)銷售渠道主題活動(dòng)40場，覆蓋全國15個(gè)城市，參與人數(shù)22800人。

　　在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，康寶萊中國搭建了多渠道、全方位的7×24小時(shí)客戶服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)接收客戶各類咨詢和投訴。公司還在2020年升級(jí)了AI智能服務(wù)，讓咨詢更便捷、精準(zhǔn)。包括客服熱線在內(nèi)，康寶萊還提供了覆蓋工作日和周末的人工服務(wù)。針對(duì)各類升級(jí)疑難案例，公司承諾提供2個(gè)工作日的服務(wù)回復(fù)時(shí)效，內(nèi)部協(xié)同各職能部門設(shè)立工單處理對(duì)接人，為特殊案例開啟綠色通道，保障特殊案例高效解決?？祵毴R中國的客戶服務(wù)滿意度已超過98%。

　　為切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，康寶萊為消費(fèi)者提供了被稱為“黃金法則”的消費(fèi)保障服務(wù)：為顧客提供30天退換貨保障。依照《康寶萊顧客保障條款》，顧客自購買產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開封、未使用的，顧客可憑購買憑證申請(qǐng)退換貨。