近日，浙江某地85歲老人在華夏良子足浴店半年消費(fèi)近40萬的新聞引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。據(jù)報(bào)道，該老人半年在華夏良子的消費(fèi)流水賬單，用A4紙足足打印了15頁多；老人累計(jì)花費(fèi)近40萬，有23萬轉(zhuǎn)給了華夏良子店方，還有16萬多轉(zhuǎn)給了店內(nèi)足浴技師個(gè)人。目前，華夏良子已退還家屬36萬余元，該門店也已停業(yè)整頓，涉事員工則全部離職。

　　嘉興電視臺(tái)對(duì)華夏良子“85歲老人40萬足浴消費(fèi)”一事進(jìn)行報(bào)道一位在華夏良子門店從業(yè)多年的前員工向中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者曝料稱：“華夏良子早就不是從前踏實(shí)做足療、做按摩的養(yǎng)生會(huì)館了，現(xiàn)在的門店全員都是銷售，為了‘壓?jiǎn)巍瘯?huì)不擇手段?！痹撐蝗A夏良子前員工表示，華夏良子門店在“全員銷售”的導(dǎo)向下，在向消費(fèi)者推銷辦卡的過程中，往往存在虛假宣傳、誘導(dǎo)辦卡、不明碼標(biāo)價(jià)等問題。

　　公開資料顯示，華夏良子是一家連鎖“健康養(yǎng)生品牌”，1997年由足底按摩起家，現(xiàn)已發(fā)展到全身保健項(xiàng)目，并在全球100多個(gè)城市開出400余家門店。據(jù)官網(wǎng)介紹，華夏良子秉承“開健康服務(wù)之先河，創(chuàng)自然療法之奇跡”的發(fā)展理念，每年為近千萬顧客提供多維養(yǎng)生項(xiàng)目、身體全息管理等健康養(yǎng)生服務(wù)。

　　“華夏良子靠足療養(yǎng)生起家，但近年來足療、按摩等早已不是企業(yè)的經(jīng)營重點(diǎn)?！睋?jù)上述華夏良子前員工介紹，消費(fèi)者到店后，無論接觸的是技師、接待還是技術(shù)總監(jiān)，無一例外都是銷售人員，服務(wù)過程中均會(huì)以銷售項(xiàng)目為目的，不斷在消費(fèi)者身上“找病灶”，進(jìn)行“健康危機(jī)引導(dǎo)”，最終促成消費(fèi)者充值、辦卡、做“項(xiàng)目”。

　　推銷有話術(shù)全員“配合壓?jiǎn)巍?顧客終難逃“五指山”

　　“顧客只要走進(jìn)華夏良子門店，基本都會(huì)遭遇一番訓(xùn)練有素的推銷?！鄙鲜鋈A夏良子前員工告訴中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者，華夏良子不同崗位的員工都有一套屬于自己的銷售話術(shù)，從接待人員了解顧客需求、到技師通過按摩尋找病灶、再到總監(jiān)一對(duì)一復(fù)診定制項(xiàng)目療程，華夏良子工作人員會(huì)采取“車輪戰(zhàn)術(shù)”，一步步引導(dǎo)顧客充值辦卡做“項(xiàng)目”。

　　在前述華夏良子前員工提供給中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者的多份內(nèi)部資料中，華夏良子將銷售過程總結(jié)為“鋪墊引導(dǎo)教育六部曲”，分別是：顧客為什么要做某個(gè)項(xiàng)目(找需求)、如何尋找創(chuàng)造顧客的需求點(diǎn)(下危機(jī))、如何讓顧客長期做某個(gè)項(xiàng)目(鋪墊品牌)、如何引導(dǎo)教育(鋪墊檢測(cè)/塑造老師)、如何抓重點(diǎn)及痛點(diǎn)(完美配合)及如何做效果對(duì)比(成交)。

　　圖源華夏良子內(nèi)訓(xùn)視頻截圖在此過程中，銷售人員還會(huì)針對(duì)顧客性別及健康狀況，對(duì)身體各部位重要性、危害性進(jìn)行分析，例如針對(duì)男性，可強(qiáng)調(diào)腎對(duì)男人的重要性以及易對(duì)男性造成的疾病、衰老等危機(jī)；針對(duì)女性，則強(qiáng)調(diào)其存在乳腺增生、疏通排毒等亞健康方面問題，并通過制造疾病危機(jī)、案例分享等引導(dǎo)下單。

　　據(jù)華夏良子前員工提供的多份“內(nèi)訓(xùn)”視頻顯示，“銷售套路”早已成為華夏良子的培訓(xùn)重點(diǎn)：“華夏良子邀請(qǐng)顧客體驗(yàn)就是銷售手段，顧客本來不想花錢，你免費(fèi)為他做了兩個(gè)小時(shí)，他看不到你付出，只看到你給他推薦項(xiàng)目，那你就要給他講道理。例如：阿姨，我給你推薦項(xiàng)目也是基于你對(duì)于我手法效果的認(rèn)可，你可以不購買，也可以不買這么貴的，但你不能這樣說話，你這樣會(huì)讓我很受傷，因?yàn)槲艺娴氖钦嫘牡膶?duì)你好，我為你付出你也看不到，哪怕你不買我也為你做了兩個(gè)小時(shí)服務(wù)。顧客覺得不好意思了，最后就買了；還有顧客鋪墊第一次，他不會(huì)買，你也可以不讓他買，但是下一次就一定得(想辦法)讓他買?！?/span>

　　按照視頻中培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的說法，只要一個(gè)完整的“套路”下來，顧客無論如何都逃不出華夏良子銷售的“五指山”。

　　圖為華夏良子內(nèi)訓(xùn)話術(shù)除了培訓(xùn)銷售話術(shù)，“配合壓?jiǎn)巍币彩侨A夏良子提升銷售額的關(guān)鍵：“銷售就跟演戲一樣的，老師一個(gè)手勢(shì)就代表說什么話。比如我們說先上一個(gè)療程，一個(gè)療程是五萬，如果顧客沒有拒絕，我們馬上換個(gè)手勢(shì)，就是再加一個(gè)療程?！睋?jù)悉，華夏良子每年都會(huì)定期組織各地店長和總監(jiān)進(jìn)行集中培訓(xùn)，店長、總監(jiān)回到門店后再對(duì)門店工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，目的就是提升門店銷售業(yè)績(jī)。

　　層層“套路”之下，走進(jìn)華夏良子的顧客儼然成了“待宰的羔羊”。據(jù)報(bào)道，2021年12月，浙江嘉興一85歲老人僅在半年時(shí)間內(nèi)，就在當(dāng)?shù)厝A夏良子門店消費(fèi)高達(dá)近40萬元，其中老人給店內(nèi)3名技師的轉(zhuǎn)賬就有75筆，累計(jì)金額超16萬元，直到老人的銀行卡因“大額支出過多被銀行工作人員提示”，此事才被老人家屬發(fā)現(xiàn)。

　　圖源嘉興電視臺(tái)“老人85歲40萬足浴消費(fèi)”報(bào)道截圖對(duì)此，涉事老人家屬質(zhì)疑，老人是被誘導(dǎo)充值，希望華夏良子退還部分費(fèi)用，而華夏良子該門店店長卻表示，收費(fèi)高是因?yàn)榈陜?nèi)服務(wù)好，“四個(gè)人同時(shí)服務(wù)(老人)，一個(gè)技師做背兩個(gè)技師做腿”。值得注意的是，在門店提供的消費(fèi)清單上，并沒有老人的確認(rèn)簽名。在當(dāng)?shù)孛襟w的介入?yún)f(xié)調(diào)下，華夏良子最終退還了老人36萬余元。

　　中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，在微博、小紅書等社交平臺(tái)上，消費(fèi)者關(guān)于華夏良子“推銷辦卡”的各種吐槽層出不窮，某第三方投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)也顯示，標(biāo)記為華夏良子的投訴多達(dá)幾十起，內(nèi)容多涉虛假宣傳、誘導(dǎo)辦卡、消費(fèi)欺詐等。

　　神奇“套盒”實(shí)為普通化妝品 拒絕明碼標(biāo)價(jià)或因未做監(jiān)管備案

　　“華夏良子員工之所以玩命推銷，主要是因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)和薪酬掛鉤?！鄙鲜銮皢T工告訴記者，華夏良子員工底薪普遍不高，如接待和總監(jiān)崗位，底薪一般為兩三千元，收入主要依靠業(yè)績(jī)提成。

　　“接待拿個(gè)人銷售額2%，總監(jiān)拿全店‘產(chǎn)品’銷售額2%，技師只有保底工資，按手工費(fèi)和銷售提成計(jì)薪。不考慮區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)差異情況，技師每做一次不含‘產(chǎn)品項(xiàng)目’的手工費(fèi)只有50-80元，但只要賣出去‘產(chǎn)品’，單次項(xiàng)目手工費(fèi)就變成了80-300元?！?/span>

　　據(jù)介紹，這里的“產(chǎn)品”指的是華夏良子針對(duì)“調(diào)理身體不同部位”而推出的各類“套盒”，在門店員工口中，這些“套盒”是華夏良子自行研發(fā)且已取得專利的“可食用級(jí)別”產(chǎn)品，配合技師的專業(yè)手法，可調(diào)理肩頸、背部、甲狀腺、膝關(guān)節(jié)等各個(gè)部位，緩解結(jié)節(jié)堵塞、月經(jīng)不調(diào)、脂肪堆積、免疫力差等不適癥狀。

　　對(duì)此，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者前往華夏良子多家門店進(jìn)行親身體驗(yàn)，在多次足療按摩的過程中，技師們分別提到記者有“背部僵硬”、“‘富貴包’突出”等各種癥狀，多名技師提出邀請(qǐng)“具有多年中醫(yī)推拿經(jīng)驗(yàn)”的“門店總監(jiān)”一對(duì)一定制調(diào)理方案?！翱偙O(jiān)”到場(chǎng)后，迅速為記者制訂了兩套調(diào)理方案，價(jià)格分別為3980元和13980元。據(jù)介紹，這兩套方案價(jià)格懸殊，系因技師按摩時(shí)搭配的“產(chǎn)品”不同所致——3980元為“時(shí)光套盒”，13980元?jiǎng)t是“VIP套盒”。

　　圖為華夏良子時(shí)光套盒“華夏良子的產(chǎn)品都是公司自行研發(fā)且已取得專利的，具有激活、排毒等功效?！鼻笆觥翱偙O(jiān)”介紹稱。但當(dāng)記者提出想要了解華夏良子全系列“產(chǎn)品”和服務(wù)項(xiàng)目、希望門店出示各類“產(chǎn)品”的介紹及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，卻被門店以顧客“每人情況不同，用什么‘產(chǎn)品’聽‘總監(jiān)’的就行”予以推搪拒絕。

　　圖為華夏良子VIP套盒中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者從前述前員工處獲悉，華夏良子全系列“產(chǎn)品”包括“時(shí)光套盒”、“至尊套盒”、“慕斯套盒”、“VIP套盒”、“菩提套盒”等數(shù)十款，定價(jià)3980元至99800元不等，每個(gè)套盒里有9-10支/盒產(chǎn)品，一盒可以做十次，但僅限身體一個(gè)部位。

　　“例如顧客花99800元買了菩提套盒十號(hào)做背(按摩背部)，那這十次都只能做背，想做膝關(guān)節(jié)或甲狀腺還需要再交99800元?！睋?jù)該位前員工透露，華夏良子之所以不提供項(xiàng)目介紹及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是因?yàn)檫@些含有“產(chǎn)品”的項(xiàng)目并未經(jīng)相關(guān)監(jiān)管部門備案?！叭A夏良子不提供(項(xiàng)目介紹及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))就是為了逃避監(jiān)管，他們?cè)捫g(shù)培訓(xùn)極其專業(yè)，銷售對(duì)產(chǎn)品、報(bào)價(jià)早已爛熟于心。”

　　記者獲得的華夏良子“時(shí)光套盒”包裝顯示，該產(chǎn)品系濟(jì)南華夏良子商貿(mào)有限公司委托廣州蜜黛化妝品有限公司代工生產(chǎn)，化妝品生產(chǎn)許可證號(hào)為“粵妝20170362”，使用方法為“清潔肌膚后，取適量本品均勻涂抹于所需部位，按摩至吸收，配合專業(yè)手法效果更佳”。記者登錄國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)對(duì)華夏良子相關(guān)產(chǎn)品備案信息進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)華夏良子“舒安霜”、“菩提霜(1號(hào)-10號(hào))”等數(shù)十款產(chǎn)品均為濟(jì)南華夏良子商貿(mào)有限公司備案的國產(chǎn)普通化妝品。

　　圖源國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)記者通過許可證粵妝20170362進(jìn)行查詢，其生產(chǎn)許可項(xiàng)目?jī)H為“一般液態(tài)單元(護(hù)發(fā)清潔類、護(hù)膚水類、啫喱類)；膏霜乳液?jiǎn)卧?護(hù)膚清潔類、護(hù)發(fā)類)”，而華夏良子門店員工卻宣稱其“可調(diào)理肩頸、背部、甲狀腺、膝關(guān)節(jié)等各個(gè)部位，緩解結(jié)節(jié)堵塞、肌肉粘連、脂肪堆積、免疫力差等不適癥狀”。

　　北京海潤天睿律師事務(wù)所律師馮紫晨表示，化妝品注冊(cè)人、備案人應(yīng)對(duì)化妝品的質(zhì)量安全和功效宣稱負(fù)責(zé)，若企業(yè)對(duì)化妝品的功效及銷售進(jìn)行虛假宣傳情況屬實(shí)，則涉嫌違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第8條“經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”規(guī)定，同時(shí)亦違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》等規(guī)定。

　　對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)問題，馮紫晨表示，根據(jù)以往相關(guān)案例經(jīng)驗(yàn)，由于多為現(xiàn)場(chǎng)交易，消費(fèi)者往往未能留存相關(guān)憑據(jù)，后續(xù)維權(quán)存在“舉證難”的情況：“建議消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，首先要問清相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容的具體情況并留存憑證(錄音或書面資料)。其次，在付款時(shí)注意商家收款賬戶并索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。同時(shí)，相關(guān)單據(jù)應(yīng)要求商家蓋章予以確認(rèn)，以增加相關(guān)證據(jù)的效力。若發(fā)生上述情況，消費(fèi)者在與商家溝通無果的情況下可向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)投訴或向法院進(jìn)行起訴以維護(hù)自身合法權(quán)益?！?/span>

　　針對(duì)以上問題，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者向華夏良子關(guān)聯(lián)公司備案郵箱發(fā)送采訪函，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。

　　圖源天眼查公開資料顯示，華夏良子運(yùn)營方山東華夏良子健康管理有限公司成立于2008年7月，注冊(cè)資本3500萬元，史蕾為公司法人、執(zhí)行董事兼總經(jīng)理，同時(shí)也是持股99.9%的大股東。