屈臣氏最近麻煩不斷，繼日前陷入主播罵消費(fèi)者“像瘋狗一樣咬人”之后，旗下一家分店涉虛假價(jià)格誘騙交易，被有關(guān)部門(mén)警告并罰款5萬(wàn)元。

　　近日，據(jù)相關(guān)資料顯示，屈臣氏延慶第二分店因存在違法行為，于2022年1月11日被北京市延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局警告并罰款5萬(wàn)元。處罰事由顯示，2021年11月25日，屈臣氏分店在微信公眾號(hào)中發(fā)布促銷(xiāo)活動(dòng)信息，涉嫌虛假價(jià)格誘騙消費(fèi)者交易。

　　在其促銷(xiāo)的兩種商品，引起了延慶區(qū)市監(jiān)局的注意，“雪花秀滋盈肌本護(hù)膚禮盒，原價(jià)：￥890/件，活動(dòng)價(jià)：￥449/件”，包括潤(rùn)顏水、潤(rùn)顏乳、精華和面霜四種單品。在宣傳中屈臣氏分店稱(chēng)上述四種單品以禮盒形式整體銷(xiāo)售，不單獨(dú)銷(xiāo)售。事實(shí)上，該禮盒自屈臣氏分店2020年9月30日營(yíng)業(yè)以來(lái)至2021年12月3日從未成交過(guò)。另有“肌司研水滋養(yǎng)水盈補(bǔ)水面膜（黑臻版）35ml×10片，原價(jià)：￥99/件，活動(dòng)價(jià)：￥59/件”，自活動(dòng)開(kāi)始至2021年12月3日從未銷(xiāo)售成交過(guò)。

　　同時(shí)，北京延慶區(qū)市監(jiān)局發(fā)現(xiàn)，該款面膜在促銷(xiāo)活動(dòng)前7日內(nèi)無(wú)成交，再向前追溯至最近一筆成交記錄是2021年10月24日，成交價(jià)格為59元/件。值得注意的是，在2021年10月19日、2021年10月11日、2021年10月5日該面膜各成交了1件，成交價(jià)均為55元/件。延慶區(qū)市監(jiān)局認(rèn)為，屈臣氏分店涉嫌利用虛假的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易。

　　對(duì)于處罰，北京屈臣氏個(gè)人用品連鎖商店有限公司延慶第二分店稱(chēng)，公眾號(hào)促銷(xiāo)活動(dòng)圖片中的價(jià)格標(biāo)識(shí)均為該店所為，為了便于宣傳推廣，就從公眾號(hào)中發(fā)布了，目的在于想讓顧客感覺(jué)促銷(xiāo)價(jià)格優(yōu)惠力度大、便宜，吸引顧客注意，增加銷(xiāo)量。經(jīng)學(xué)習(xí)，屈臣氏分店認(rèn)識(shí)到上述價(jià)格標(biāo)示不符合法規(guī)要求，于2021年12月3日刪除了上述促銷(xiāo)內(nèi)容。

　　從屈臣氏的回復(fù)中可以看到，屈臣氏并未否認(rèn)這一促銷(xiāo)力度是否在店內(nèi)真實(shí)有效。也就是說(shuō)，屈臣氏“打著促銷(xiāo)的低價(jià)幌子”，卻并沒(méi)有讓消費(fèi)者在店內(nèi)享受同等力度的折扣?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，這一紙判罰，將會(huì)收緊促銷(xiāo)打折中的虛假價(jià)格宣傳，特別是直播電商中，經(jīng)常能看到的“全網(wǎng)最低價(jià)”、“買(mǎi)一送五”、“買(mǎi)一送八”等等，或?qū)⒂兴諗俊?/span>

　　事實(shí)上，就在前幾天，屈臣氏主播在直播間辱罵消費(fèi)者一事陷入輿論漩渦。當(dāng)時(shí)屈臣氏在線(xiàn)上平臺(tái)推出了兩款面膜0.01元促銷(xiāo)活動(dòng)，每位消費(fèi)者最多可使用活動(dòng)價(jià)各買(mǎi)5次，購(gòu)買(mǎi)方式為線(xiàn)上下單后在線(xiàn)下門(mén)店提貨。

　　然而，不少消費(fèi)者反映前往線(xiàn)下門(mén)店取貨時(shí)，卻被店員告知缺貨，甚至有不少屈臣氏門(mén)店直接在柜臺(tái)前貼出告示，表示活動(dòng)商品暫時(shí)無(wú)貨。屈臣氏用一種耍無(wú)賴(lài)的方式完成了促銷(xiāo)時(shí)候的承諾。當(dāng)有未提到貨的消費(fèi)者，1月13日在屈臣氏直播間表達(dá)不滿(mǎn)時(shí)候，遭主播辱罵“就為了一分錢(qián)的東西，像瘋狗一樣咬人”，同時(shí)被后臺(tái)工作人員拉黑。此舉迅速將屈臣氏送上了熱搜。

　　最后，屈臣氏發(fā)布致歉聲明平息眾怒，屈臣氏稱(chēng)，上述活動(dòng)因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了遠(yuǎn)超庫(kù)存的大量異常訂單。在門(mén)店庫(kù)存可支持的情況下，公司已兌付了一部分訂單；后因庫(kù)存不足，公司暫停兌付。為此，給消費(fèi)者帶來(lái)不好的消費(fèi)體驗(yàn)，公司深感抱歉。同時(shí)，公司決定采取補(bǔ)貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單，對(duì)應(yīng)商品會(huì)陸續(xù)補(bǔ)貨。

　　2022年開(kāi)年，屈臣氏似乎日子不好過(guò)，但這也是市場(chǎng)與消費(fèi)者給予它的一種警示，不論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下的引流活動(dòng)，屈臣氏作為化妝品店的一塊金字招牌，都要做到真實(shí)、真誠(chéng)，千萬(wàn)不可透支消費(fèi)者的信任。

　　來(lái)源：化妝品財(cái)經(jīng)在線(xiàn)