“用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為消費者服務(wù)，用更高的效率觸達消費者，持續(xù)看好中國市場的康寶萊，正在煥發(fā)新活力?！?/span>

　　站在商業(yè)世界迷人的雨林外，眼前盡是一片郁郁蔥蔥的生態(tài)。

　　可是，當(dāng)你莽撞闖入并親自感受到雨林深處的泥濘、瘴氣，還有隨時變幻的天氣時，你才會發(fā)現(xiàn)一個殘酷的現(xiàn)實：

　　這個世界的變化太快了！今天的燦爛鮮花，很快就會變成明日黃花。

　　對于企業(yè)而言，這意味著以往賴以生存的經(jīng)驗和方法，轉(zhuǎn)眼間就變得危機四伏。

　　2021年8月，銷貓發(fā)起《2021直銷行業(yè)生存現(xiàn)狀調(diào)查》，我們希望捕捉、探索、解讀企業(yè)的發(fā)展變化，從行業(yè)觀察者的角度，為業(yè)內(nèi)人士總結(jié)一份進化方法論。

　　近年來康寶萊節(jié)節(jié)攀升的業(yè)績表現(xiàn)，令人驚喜。

　　先來看一組數(shù)據(jù)。

　　2020年度，康寶萊全球凈銷售額為55.4億美元，與2019年同期相比增長13.6%，刷新歷史最佳年度銷售業(yè)績紀(jì)錄。

　　康寶萊2021年Q2的凈銷售額總計16億美元，比去年同期增長了15%，刷新了康寶萊歷史上最大的季度凈銷售額。

　　在近期公布的Q3財報中，康寶萊董事長兼CEO顧諾貝（John Agwunobi）表示，今年仍有望迎來又一個創(chuàng)紀(jì)錄的銷售年度。

　　在銷貓的行業(yè)調(diào)查中，許多業(yè)內(nèi)高管都對康寶萊十分好奇。

　　其中一位業(yè)內(nèi)的企業(yè)高管對我們表示：“康寶萊因為聚焦于某一個領(lǐng)域，在疫情的考驗之下，業(yè)績實現(xiàn)了逆勢上揚。在某一個領(lǐng)域做專做精，而且能夠用業(yè)績說話，這就是‘強’的表現(xiàn)。"

　　今天我們就一起來聊一聊康寶萊的進化方法論。

　　其中，涉及到了康寶萊的供應(yīng)鏈布局、產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字化升級和運營方法，希望對你所有啟發(fā)。

　　深耕供應(yīng)鏈

　　提起康寶萊，你會想到什么？

　　在業(yè)內(nèi)，“體重管理”這個關(guān)鍵詞已經(jīng)與品牌深度融合，牢牢綁定，成為康寶萊的典型標(biāo)簽。

　　從1980年誕生，康寶萊創(chuàng)立之初推出的第一款產(chǎn)品便是蛋白混合飲料，由此開啟了不斷擴大的商業(yè)版圖。

　　擁有供應(yīng)鏈，才擁有話語權(quán)。

　　康寶萊對于中國市場的布局，早有遠見。

　　1998年，康寶萊決定在蘇州設(shè)立其在華的首家工廠，生產(chǎn)粉狀和片劑產(chǎn)品。

　　2012年，康寶萊在長沙開設(shè)了技術(shù)領(lǐng)先的首個全球原料基地，并直接向可靠的農(nóng)場采購原料，實現(xiàn)了康寶萊原材料供應(yīng)鏈的一體化。

　　2016年，定位為康寶萊中國旗艦型工廠的南京工廠正式投產(chǎn)。

　　這三大生產(chǎn)基地的建立，使得康寶萊在產(chǎn)品層面實現(xiàn)了本地化，據(jù)了解其在華銷售的95%產(chǎn)品就來自于中國本地工廠的生產(chǎn)。

　　同時，康寶萊還不斷致力于本土化創(chuàng)新，加大產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新。

　　2020年，在上海張江高科技園區(qū)內(nèi)，康寶萊投資1.6億元人民幣，建立“康寶萊中國產(chǎn)品創(chuàng)新中心”，旨在將營養(yǎng)科學(xué)領(lǐng)域最前沿的科技成果，快速轉(zhuǎn)化為營養(yǎng)健康產(chǎn)品上市，同時強化本土創(chuàng)新研發(fā)能力。

康寶萊中國產(chǎn)品創(chuàng)新中心內(nèi)景

　　2020年，康寶萊全年上市的新品多達18款，創(chuàng)下歷史記錄。其中，在市場上廣受好評的奶昔“隨享裝”搖搖珠新品，就是這一產(chǎn)品創(chuàng)新中心的研究成果。

　　今年以來，康寶萊又面向市場推出了芒果口味蛋白營養(yǎng)奶昔（隨享裝）、椰子口味蛋白營養(yǎng)粉、康寶萊水悅形片等多款新品。

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，康寶萊中國區(qū)總裁、全球高級副總裁郭木表示，康寶萊將一如既往地去拓展產(chǎn)品組合，并且引入戰(zhàn)略新品類，從便攜、美味、以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)為依托等維度，不斷開發(fā)新品，以滿足消費者的個性化需求。

　　線上線下齊飛

　　“產(chǎn)品+服務(wù)”的模式，是康寶萊是一直堅持的方法。

　　現(xiàn)在，我們來聊一聊康寶萊的服務(wù)升級。

　　在過去，康寶萊的社交商業(yè)化是通過線下模式實現(xiàn)。

　　依托遍布全國的、由服務(wù)提供商運營的6500家營養(yǎng)俱樂部，康寶萊以消費者需求為中心，提供一對一的個性化服務(wù)，傳播營養(yǎng)理念。

　　例如，服務(wù)商們會在營養(yǎng)俱樂部舉辦戶外運動，爬山、慢跑、制作輕食等主題活動，幫助用戶養(yǎng)成健康的生活方式，而不僅僅是售賣產(chǎn)品本身。

　　康寶萊十分注重對于營銷人員的培訓(xùn)，提升他們的營養(yǎng)健康知識，從而為顧客提供后期輔導(dǎo)和咨詢服務(wù)。

　　除此之外，康寶萊十分注重與年輕一代的對話，在多個城市舉辦“快閃店”活動，以豐富的互動環(huán)節(jié)，吸引消費者體驗康寶萊中國優(yōu)質(zhì)營養(yǎng)產(chǎn)品，并充分感受康寶萊中國所倡導(dǎo)的“營養(yǎng)+運動=健康”的生活方式。

　　現(xiàn)在，人們的社交圈很大程度上已經(jīng)由線下轉(zhuǎn)移到了線上，消費習(xí)慣隨之改變。意識到這一點，康寶萊在運營方式上進行革新。

　　在這一背景下，康寶萊在數(shù)字化浪潮中不斷探索。

　　據(jù)了解，康寶萊中國早期就已經(jīng)開始試水?dāng)?shù)字化業(yè)務(wù)模式，并依托“康寶萊微服務(wù)”“萊購”APP和康寶萊官方網(wǎng)站訂購三個渠道，在數(shù)年前將所有交易成功轉(zhuǎn)移到線上。

　　2019年，康寶萊開啟了在華業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為營銷人員開發(fā)基于微信平臺的“康寶萊官方商城”以及服務(wù)商一站式平臺等數(shù)字化工具。

　　要明確的一點是，康寶萊數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路并不是“破”，而是在經(jīng)營多年的線下運營模式基礎(chǔ)之上去做加法，實現(xiàn)“1+1大于2”的效果。

　　所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的，是全面賦能服務(wù)商，支持服務(wù)商更深度地理解客戶、更廣泛地觸達客戶、更精準(zhǔn)地服務(wù)客戶。

　　迎接數(shù)字化潮流

　　如今的康寶萊，已經(jīng)插上了數(shù)字化的翅膀。

　　康寶萊的服務(wù)商們，不僅僅懂得線下的營養(yǎng)俱樂部的運營，同時也能夠運用系列數(shù)字化工具，在社交媒體上與客戶進行互動。

　　例如，在微信社群內(nèi)進行營養(yǎng)減脂餐打卡活動，通過微信小程序商城幫助用戶下單產(chǎn)品等，都極大地提升了服務(wù)效率。

　　特別是在今年9月，康寶萊宣布完成了業(yè)務(wù)中臺部署，可為包括康寶萊官方商城、App、網(wǎng)站等一系列前端應(yīng)用構(gòu)建全渠道、可復(fù)用、支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新的解決方案。

　　業(yè)務(wù)中臺上線后，運營人員可以向客戶推出更加豐富、定制的營銷活動，實現(xiàn)與消費者的個性化溝通與關(guān)懷。

　　業(yè)務(wù)中臺同時支持店面自由裝修，滿足了對不同主題、不同場景的需求；中臺還引入了庫存中心的能力，支持全國庫存一體化。

　　通過對微信小程序等終端的功能優(yōu)化，該中臺以全面的商務(wù)、社交、內(nèi)容和數(shù)據(jù)支持，幫助服務(wù)提供商突破地域限制和社交瓶頸，提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)；同時支持密切、高效、便捷的客戶管理，進一步優(yōu)化客戶購物體驗。

　　現(xiàn)在回過頭來看，康寶萊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路是一步一個腳印，逐步深化的。

　　它包含了硬件能力的打造：2019年上線基于微信端的”康寶萊官方商城“，2021年上線了業(yè)務(wù)中臺。按照規(guī)劃，康寶萊還將與全球頂尖的技術(shù)公司合作打造數(shù)據(jù)中臺。

　　另外，康寶萊在中國率先成立了數(shù)字化辦公室，而且將在文化、組織能力、業(yè)務(wù)流程等維度，運用數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的便捷，不斷提升數(shù)字化能力。

　　結(jié)尾

　　康寶萊進化的核心思路，是與消費者保持同頻。

　　產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，是基于對消費者喜好的觀察。

　　當(dāng)越來越多的年輕群體將目光投向養(yǎng)生與健康，康寶萊的顧客群體也呈現(xiàn)出年輕化的趨勢。由此，康寶萊不斷開發(fā)有顏有型、方便美味的定制化新品。

　　數(shù)字化不斷推進，是基于消費者社交方式的轉(zhuǎn)變。

　　當(dāng)消費者開始愛上網(wǎng)購，習(xí)慣于在社交媒體進行互動和消費，康寶萊推出一系列數(shù)字化工具賦能服務(wù)商，提升服務(wù)商的數(shù)字化服務(wù)能力的同時，讓消費者享受便捷。

　　“我們將持續(xù)加大在華投資力度，從年輕化、個性化、數(shù)字化等多個維度著手，為中國消費者帶來更多高品質(zhì)、個性化的營養(yǎng)產(chǎn)品和更好的消費體驗。”

　　正如郭木先生在第四屆進博會上所言，用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為消費者服務(wù)，用更高的效率觸達消費者，持續(xù)看好中國市場的康寶萊，正在煥發(fā)新活力。