“如何滿足不同人群特定細(xì)分市場(chǎng)的需求，未來(lái)對(duì)企業(yè)的品牌，包括企業(yè)的成功都將會(huì)起到關(guān)鍵性作用?！?/span>

　　11月15日上午，由《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》主辦、中經(jīng)未來(lái)承辦的“綻放·新國(guó)貨——2021中國(guó)新消費(fèi)高峰論壇”在北京召開，康寶萊中國(guó)區(qū)對(duì)外事務(wù)副總裁董瑞萍出席并圍繞著“新消費(fèi)時(shí)代的品牌塑造”主題參加了圓桌論壇，分享了自己的觀點(diǎn)。

　　董瑞萍提到，對(duì)于康寶萊來(lái)說(shuō)，品牌的一項(xiàng)差異化優(yōu)勢(shì)就是為消費(fèi)者提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)?？祵毴R研究發(fā)現(xiàn)，目前越來(lái)越多的90后把目光投向了健康和養(yǎng)生，希望通過(guò)科學(xué)使用營(yíng)養(yǎng)保健食品提高自己整體的健康狀態(tài)。

　　“另外，他們也有自己的個(gè)性化需求。當(dāng)然，除了95后、Z世代人群之外，銀發(fā)一族仍然是保健食品消費(fèi)的重要人群，如何滿足不同人群特定細(xì)分市場(chǎng)的需求，對(duì)企業(yè)的品牌，包括企業(yè)的成功都會(huì)起到很大的作用。”董瑞萍說(shuō)。

　　高質(zhì)量發(fā)展差異化是內(nèi)核

　　提到品牌價(jià)值，董瑞萍認(rèn)為，品牌價(jià)值最基礎(chǔ)的一點(diǎn)是顧客對(duì)品牌的體驗(yàn)。首先產(chǎn)品是靈魂，另外品牌也要符合時(shí)代的發(fā)展需要。比如，近年來(lái)，隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足發(fā)展，人們生活水平提高，對(duì)健康或者營(yíng)養(yǎng)的需求也是日益增長(zhǎng)。從康寶萊來(lái)講，公司的理念或者愿景是讓世界更健康、更快樂(lè)，推廣營(yíng)養(yǎng)+運(yùn)動(dòng)的健康生活理念?？祵毴R是一家全球領(lǐng)先的營(yíng)養(yǎng)品公司，所以在做主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，也在推廣營(yíng)養(yǎng)+運(yùn)動(dòng)的健康生活理念。

　　另外，服務(wù)的差異化也是品牌的基礎(chǔ)。對(duì)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)的深入了解對(duì)普通人來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰(zhàn)，消費(fèi)者很難直接在商場(chǎng)超市或電商平臺(tái)上購(gòu)買到真正適合自己身體的營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品。而康寶萊通過(guò)服務(wù)提供商向消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)，具有豐富營(yíng)養(yǎng)知識(shí)的康寶萊服務(wù)提供商，同時(shí)也是消費(fèi)者的健康顧問(wèn)，他們深入社區(qū)，根據(jù)個(gè)體特色提供專屬營(yíng)養(yǎng)方案，幫助人們實(shí)現(xiàn)營(yíng)養(yǎng)與健康目標(biāo)。同時(shí)，康寶萊服務(wù)提供商也通過(guò)自己運(yùn)營(yíng)的營(yíng)養(yǎng)俱樂(lè)部向顧客傳播科學(xué)的飲食觀念、營(yíng)養(yǎng)健康知識(shí)及健康生活理念。

　　董瑞萍說(shuō)：“康寶萊一個(gè)非常大的品牌差異化優(yōu)勢(shì)就是服務(wù)，我們?cè)谌珖?guó)擁有6500家營(yíng)養(yǎng)俱樂(lè)部，可以為消費(fèi)者提供一對(duì)一營(yíng)養(yǎng)的輔導(dǎo)，包括提供健康生活的方式，提供量身定做的營(yíng)養(yǎng)方案，同時(shí)督促他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人的健康目標(biāo)。另外，企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任對(duì)品牌打造也是非常重要的，所以，康寶萊也是非常重視社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造。最近我們還發(fā)布了一份全球企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，從環(huán)境、社會(huì)以及治理方面展示了康寶萊履行社會(huì)責(zé)任的初心?！?/span>

　　當(dāng)前，中國(guó)提出了“3060”的目標(biāo)，康寶萊也提出了“3050”的目標(biāo)，通過(guò)圍繞“減塑”來(lái)達(dá)到提升企業(yè)核心能力、惠及社會(huì)的目標(biāo)?！耙?yàn)槲覀兩a(chǎn)的產(chǎn)品更多是塑料包裝，那么就從這個(gè)角度減少對(duì)社會(huì)、對(duì)環(huán)境的影響，同時(shí)讓消費(fèi)者和各利益相關(guān)方受益。”

　　把脈年輕消費(fèi)群體

　　近年來(lái)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，人民生活水平有了顯著提高，人們對(duì)更美好生活的追求也驅(qū)動(dòng)了對(duì)更高層次的營(yíng)養(yǎng)和健康的追求。既然優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，高質(zhì)量的產(chǎn)品是企業(yè)品牌的靈魂，那么如何了解消費(fèi)者真正的需求？如何保證產(chǎn)品的品質(zhì)始終穩(wěn)定？

　　在董瑞萍看來(lái)，當(dāng)前一個(gè)重要的趨勢(shì)就是消費(fèi)升級(jí)。近年來(lái)，人們對(duì)更高生活水平的追求驅(qū)動(dòng)了“消費(fèi)升級(jí)”的趨勢(shì)。目前，中國(guó)中等收入群體數(shù)量已經(jīng)超過(guò)4億人，他們是消費(fèi)升級(jí)的基礎(chǔ)。在后疫情時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注自身的營(yíng)養(yǎng)健康狀況，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)也呈現(xiàn)出持續(xù)增加的趨勢(shì)。在這些背景下，營(yíng)養(yǎng)健康企業(yè)擁有廣闊的發(fā)展機(jī)遇。

　　在消費(fèi)者層面，康寶萊觀察到了以下幾個(gè)趨勢(shì)：首先是年輕化趨勢(shì)?，F(xiàn)在越來(lái)越多的90后群體將目光投向了健康、養(yǎng)生，并希望通過(guò)科學(xué)使用營(yíng)養(yǎng)保健品來(lái)幫助提升自己整體的健康狀況。“健康養(yǎng)生要趁早”已經(jīng)成為不少年輕朋友的共識(shí)。其次是個(gè)性化需求。目前，營(yíng)養(yǎng)健康產(chǎn)品迎來(lái)了多元化、個(gè)性化需求的階段。千人一面的市場(chǎng)狀況已無(wú)法滿足廣大消費(fèi)者日益凸顯的個(gè)性化需求。不同年齡段、不同性別、不同身體狀況的人群對(duì)產(chǎn)品功能的需求均呈現(xiàn)出明顯的多元化傾向。三是數(shù)字化趨勢(shì)?，F(xiàn)在的年輕人很大程度上都是互聯(lián)網(wǎng)“原住民”，大家都對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的快速、高度數(shù)字化深有體會(huì)。“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷地融入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，疫情也加快了這一趨勢(shì)。

　　“面對(duì)全新的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)群體，康寶萊將持續(xù)加大在華投資力度，從數(shù)字化、產(chǎn)品創(chuàng)新、年輕化等多個(gè)維度著手，為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更多高品質(zhì)、個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品和更好的消費(fèi)體驗(yàn)。”董瑞萍表示。

　　她提出，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，康寶萊將一如既往地去拓展產(chǎn)品組合，并且引入戰(zhàn)略新品類，不斷滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。公司在2020年推出了多達(dá)18款新品。在現(xiàn)有每日營(yíng)養(yǎng)、目標(biāo)營(yíng)養(yǎng)等產(chǎn)品組合的基礎(chǔ)上，運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)、美容養(yǎng)顏、舒緩壓力、家庭護(hù)理、健康零食等將是未來(lái)公司關(guān)注的重點(diǎn)。在數(shù)字化方面，康寶萊在2019年啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為營(yíng)銷人員開發(fā)基于微信平臺(tái)的“康寶萊官方商城”及服務(wù)商一站式平臺(tái)等數(shù)字化工具，旨在使康寶萊的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線下與線上的全深度融合，賦予企業(yè)數(shù)字驅(qū)動(dòng)能力，提升運(yùn)營(yíng)效率。

　　“最近，我們剛剛完成業(yè)務(wù)中臺(tái)的上線，這也是公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要里程碑。”董瑞萍表示，另外，在品質(zhì)控制方面，康寶萊也一直堅(jiān)守品質(zhì)第一的原則，從2010年康寶萊正式推出了種子到餐桌的質(zhì)量管理體系，通過(guò)十四步驟的管控，從原料制造、測(cè)試，以及產(chǎn)品的運(yùn)輸和供應(yīng)鏈來(lái)講實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者食品安全的目標(biāo)。作為一家擁有40多年發(fā)展歷史的全球知名的營(yíng)養(yǎng)品公司，康寶萊一直積極倡導(dǎo)“營(yíng)養(yǎng)+運(yùn)動(dòng)”的健康生活理念，與目前中國(guó)民眾在健康領(lǐng)域追求的目標(biāo)非常契合。這也在很大程度上增加了廣大消費(fèi)者對(duì)康寶萊品牌的認(rèn)同感。