7月15日，如新2021超級年會盛大開幕，年會以“即刻如新”為主題，意在構(gòu)建新型智慧零售模式，并把握口服顏值經(jīng)濟新風(fēng)口。

　　“在這個充滿不確定和快速變化的市場，需要我們更快速地做出反應(yīng)，以適應(yīng)市場變化并及時抓住市場商機。我們借助智慧零售資源和數(shù)字化工具，深耕用戶精細化運營，打造延展?fàn)I銷伙伴私域運營力、增強營銷伙伴商城交易力和驅(qū)動智慧決策的數(shù)據(jù)力?！痹谀陼F(xiàn)場，如新（中國）總裁鄭重擲地有聲。

　　自2017年開始啟動以“一切業(yè)務(wù)數(shù)字化、一切數(shù)字業(yè)務(wù)化”為目標(biāo)的數(shù)字化革新以來，如新中國在2019年年末初步構(gòu)建起以“星享城”為線上平臺的基礎(chǔ)云架構(gòu)。目前，如新中國約98%的市場業(yè)務(wù)已經(jīng)在線上完成。

　　順應(yīng)趨勢，跟上趨勢，再到引領(lǐng)趨勢，在中國大陸市場深耕18年的如新，加速數(shù)字化升級的步伐堅定且穩(wěn)健。

　　·數(shù)字化革新·門店新升級·

　　清新的“水滴”元素映入眼簾，仿若水滴下來的瞬間形成陣陣漣漪，讓人“如沐新泉”。這是記者走進如新濟南智新體驗中心的第一感受。整個體驗中心錯落有致、明亮通透。據(jù)了解，這是如新繼深圳、南寧、昆明之后第四家體驗中心。

　　據(jù)了解，如新中國關(guān)閉了10家線下門店?！皼]什么意外，這是如新數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級水到渠成的結(jié)果?！比缧拢ㄖ袊┕ぷ魅藛T說道。

　　一邊停止部分門店運營，一邊升級公司的體驗中心，這同樣是“數(shù)字優(yōu)先”理念的體現(xiàn)。前來體驗的人員告訴新浪潮記者，她曾這樣暢想數(shù)字化未來：“你走進一家如新體驗店，正好看到一款心儀已久的產(chǎn)品，不必再登陸網(wǎng)站，也不必招呼銷售人員，只需用手機掃描瓶身的二維碼，甚至直接通過觸感識別，即可加入購物車進行結(jié)算。如果對產(chǎn)品不滿意，還可以在線退換貨，享受到任何優(yōu)質(zhì)電商購物都能享受到的服務(wù)。如果使用過后覺得效果不錯，還可憑借使用數(shù)據(jù)獲得人工智能的產(chǎn)品推薦，或者一鍵分享給朋友購買。”

　　在技術(shù)驅(qū)動和應(yīng)用場景引領(lǐng)下，數(shù)字社會、數(shù)字經(jīng)濟各領(lǐng)域數(shù)字化向縱深發(fā)展，人工智能技術(shù)發(fā)展邁入了新階段，正全面重塑傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展模式和格局，推動經(jīng)濟社會加速進入智慧時代。

　　2021（第十一屆）中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)年會上發(fā)布的《中國“智能+”社會發(fā)展指數(shù)報告（2020）》顯示，我國整體上處于“智能+”社會的起步階段，以新一代信息技術(shù)體系為核心驅(qū)動力，更多數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化新應(yīng)用、新模式、新體驗開始全面與經(jīng)濟、社會相結(jié)合。線上線下加速融合，新業(yè)態(tài)新模式大量涌現(xiàn)。在生活消費方面，智能應(yīng)用激活更廣闊內(nèi)需市場，生活消費全面在線化?！秷蟾妗氛J(rèn)為，疫情加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“智能+”對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的帶動顯著增強。

　　“直銷企業(yè)自1998年起經(jīng)歷三次轉(zhuǎn)型升級，形成了直銷人聯(lián)網(wǎng)，移動社交互聯(lián)網(wǎng)和體驗服務(wù)鋪聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)合一”的復(fù)合型營銷體系，這種復(fù)合型營銷體系為直銷企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了一定的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在不少直銷企業(yè)都在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正是順應(yīng)這個大趨勢。”在接受新浪潮記者專訪時，中國經(jīng)濟體制改革研究會管理科學(xué)研究所原所長秦永楠表示，直銷企業(yè)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型是正確的道路。

　　·數(shù)字業(yè)務(wù)化·業(yè)務(wù)數(shù)字化·

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)必然選擇的大趨勢面前，走在創(chuàng)新前沿的如新自然沒有落后，2017年初便著手推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過與云計算頭部廠商阿里云進行戰(zhàn)略合作，如新中國啟動了以“一切業(yè)務(wù)數(shù)字化、一切數(shù)字業(yè)務(wù)化”為目標(biāo)的數(shù)字化革新。

　　如新是阿里云合作的第一家直銷企業(yè)，行業(yè)的壁壘讓數(shù)字化的過程面臨不小的挑戰(zhàn)，其中的模式創(chuàng)新和流程再造最難的就是如何打通原有的數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)業(yè)務(wù)員體系的打通。經(jīng)過雙方團隊的共同努力，挑戰(zhàn)最終得到解決，并成功為企業(yè)賦能，在2017年第四季度新品LumiSpa限時預(yù)購中初步得到檢驗。相比之前的ageLoc Me預(yù)購，這次活動整個過程幾乎無卡頓現(xiàn)象，系統(tǒng)也頗為穩(wěn)定。據(jù)平臺數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天峰值25283人同時在線，最高每秒1154套、402個訂單，而ageLoc Me預(yù)購時最高在線人數(shù)僅為2000人。

　　類似LumiSpa限時預(yù)購時的流暢體驗，還只是如新數(shù)字化戰(zhàn)略的冰山一角。成本的降低和體驗的提升只是第一步，將一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化才是如新數(shù)字化戰(zhàn)略的核心。

　　當(dāng)疫情襲來，日常的消費習(xí)慣被打破，重構(gòu)新消費市場成為企業(yè)共同面臨的難題。在此時刻，如新選擇開啟數(shù)字化進階之路。2020年12月21日，如新與騰訊達成戰(zhàn)略合作，借助騰訊的數(shù)字生態(tài)和技術(shù)，引入更多數(shù)字化營銷和經(jīng)營工具，對市場和客戶特征進行精準(zhǔn)分析和營銷，擴展拓客渠道，提升轉(zhuǎn)化率，從而優(yōu)化如新的客戶旅程。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型，離不開“云”發(fā)展。在“后疫情時代”，面對“全民居家”現(xiàn)實，為確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，如新果斷將整體業(yè)務(wù)切入“云模式”，通過一系列線上直播的云營銷“戰(zhàn)役”，讓眾多營銷伙伴安心、放心。

　　如新表示，對于如新而言，數(shù)字化早已脫離了口號和概念的階段，已深刻融入整個公司的運營模式和思維方式的轉(zhuǎn)變。

　　不僅如此，如新正在孕育著數(shù)字化新生態(tài)的藍圖，“今年下半年，如新計劃將在微信平臺上以小程序官方商城、My Shop和直播購三大營銷工具與NU社群運營工具相輔相成，創(chuàng)造如新特有的運營矩陣，構(gòu)建起新型智慧零售模式?！?/span>

　　如新集團總裁暨準(zhǔn)首席執(zhí)行長寧懷恩說：“西半球市場將堅持采用為我們帶來三位數(shù)增長的社交商業(yè)模式，繼續(xù)發(fā)揮引領(lǐng)作用。我們的營銷伙伴充分利用這一商業(yè)模式，觸及更多顧客并吸引有志于打造社交營銷業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)者。我們預(yù)計將進一步落實社交商業(yè)戰(zhàn)略并加大數(shù)字化工具的使用力度?！?/span>

　　·新技術(shù)賦能·新模式進階·

　　看如新轉(zhuǎn)型的決心，從一次非同尋常的人事任命可見端倪。

　　2019年年中，如新集團專門引入了一位首席轉(zhuǎn)型官，領(lǐng)導(dǎo)公司的科技轉(zhuǎn)型，通過開發(fā)和優(yōu)化領(lǐng)先于業(yè)界的顧客體驗，構(gòu)建由社群驅(qū)動的商業(yè)模式來吸引更多消費者。為此，集團發(fā)起了一個名為“客戶旅程”的數(shù)字化項目，提出“Customer first，digital first”（心系客戶、數(shù)字第一）的口號，希望借助移動互聯(lián)網(wǎng)的社交屬性，對認(rèn)識如新、使用產(chǎn)品、分享產(chǎn)品、再到看好事業(yè)機會加入如新的每一個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，吸引更多消費者成為如新的愛用者，為更多營銷伙伴的拓客進行賦能。

　　在數(shù)字化戰(zhàn)略的深入推進過程中，如新的營銷伙伴將不再單純依賴面對面交談尋找顧客，而消費者也將面對一個全新的購物場景。可以說，隨著數(shù)字化、移動化和社交互聯(lián)化進程的加快，以及以國內(nèi)經(jīng)濟循環(huán)為主體的新發(fā)展格局的逐步確立，疫后 “新常態(tài)”在帶來新挑戰(zhàn)的同時，也帶來了全新的機會。

　　轉(zhuǎn)型的結(jié)果看得見：如新集團業(yè)務(wù)近兩年仍實現(xiàn)可觀的增長，中國大陸市場將同樣穩(wěn)定發(fā)展。

　　在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的同時，如新也開始利用新技術(shù)拓寬事業(yè)的邊界。比如，面對直播帶貨的快速發(fā)展，一向重視線下體驗的如新也在疫情期間成功“上車”。

　　“數(shù)據(jù)顯示，去年全年我們直播觀看的總?cè)藬?shù)超過2000萬人次，僅去年12月一場直播帶貨的銷售額就達到4000多萬元人民幣。其實直播帶貨對我們而言只是一部分，更多的是希望通過每次的主題，向大家傳達有益的健康生活方式。”在如新公司看來，如何衡量線上線下的輕重，是所有公司都在思考的問題?！斑@次疫情給我們很大的啟示，它讓我們在沒有選擇的情況下必須要擁抱線上。我們認(rèn)為，在直銷的道路上，線上完全取代線下并不實際。所以今后，如新應(yīng)該會走線上線下相融合的路線?！?/span>

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅在銷售端，也體現(xiàn)在生產(chǎn)端。

　　2014年，如新集團投資近5億元人民幣落成如新大中華創(chuàng)新總部園區(qū)。2019年，如新在上海奉賢區(qū)總投資約3.6億元人民幣的大中華創(chuàng)新總部園區(qū)二期項目已破土動工，預(yù)計二期項目在2021年底完工。

　　對如新來說，二期工業(yè)4.0智慧工廠的落成，將實現(xiàn)與如新數(shù)字化平臺的“軟硬件”銜接，從而幫助其實現(xiàn)真正意義上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。它以可溯源產(chǎn)業(yè)鏈及智能化管理為重點：生產(chǎn)基地使用自動倉儲系統(tǒng)，從原料到產(chǎn)品的物流過程中均采用自動化機器人操作；持續(xù)完善全流程追蹤追溯防偽平臺，可追溯產(chǎn)品所用的原物料批次、生產(chǎn)線號等全部信息。從更大的意義上來講，它的建成，也將為整個美麗健康產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。

　　·產(chǎn)品為依托·抓住年輕化·

　　“使用面部掃描技術(shù)和專有云計算的組合來支持個性化皮膚咨詢，消費者能夠通過測試了解其肌膚的問題和需求，獲得私人訂制護膚方案；這些數(shù)據(jù)也可以幫助如新進一步提升消費者護膚體驗?！?/span>

　　上述描述是不是足夠令人心動？

　　這樣的功能，來自于如新集團的數(shù)字化應(yīng)用平臺——Vera肌膚測評系統(tǒng)。而這，是如新跨平臺交互系統(tǒng)的“抓手”。

　　自30多年前創(chuàng)立伊始，如新就一直專注于賦予人們提高生活品質(zhì)的力量。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這一信念初心更加強化。如新集團管理層緊緊抓住數(shù)字化、移動化和社交化的經(jīng)濟發(fā)展趨勢，在前期數(shù)字化基礎(chǔ)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，提出建構(gòu)一個圍繞“社交賦能，數(shù)字化優(yōu)先”戰(zhàn)略的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。這將成為如新數(shù)字化策略的核心，并將以個性化、強觸達的方式將營銷伙伴與消費者聯(lián)系起來，從而實現(xiàn)由一次性靜態(tài)交易向融合、無縫、流暢的跨平臺交互轉(zhuǎn)變。

　　除了數(shù)字化平臺之外，如新今年還將推出系列新品。包括今年第二季度在中國大陸市場推出ageLOC Boost瓷光機，及推出薈萃善秀3.0系列產(chǎn)品。在營養(yǎng)補充品方面，如新將針對不同人群推出適合的營養(yǎng)素補充品，滿足消費者的需求。

　　如新（中國）告訴新浪潮記者，在品牌推廣維度，如新一直在不斷嘗試跨界合作，“比如贊助2019上海勞力士大師賽、攜手ELLE開設(shè)快閃店，我們的全套ageLOC美容儀器還植入電視劇《精英律師》，通過與劇中主角的工作和生活場景結(jié)合，將產(chǎn)品的優(yōu)勢和品牌理念觸達給更多粉絲?！?/span>

　　有了優(yōu)異的產(chǎn)品，通過線上活動，再加上全新的數(shù)字化工具，將會幫助營銷伙伴更有效地與消費者進行深度鏈接，從而把握住移動化、社交化的數(shù)字經(jīng)濟“新常態(tài)”。

　　在挑戰(zhàn)與機遇并存之下，如新還著力于在品牌提升、客戶服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上實現(xiàn)突破，以“年輕化”的戰(zhàn)略升級，傳遞快樂、健康、樂活的年輕生活態(tài)度，為品牌注入新生活力。

　　在談到以“年輕化”和“數(shù)字化”為戰(zhàn)略抓手這一話題時，如新表示，“我們要繼續(xù)堅定‘品牌年輕化’的步伐，瞄準(zhǔn)年輕消費群體，從產(chǎn)品線到定價做出創(chuàng)新和改變。為了持續(xù)與年輕消費群體保持互動溝通，現(xiàn)在如新無論是從營銷活動還是產(chǎn)品設(shè)計上，雙向優(yōu)化年輕人的消費體驗，將整個了解、種草、購買和體驗的全鏈路過程，變得準(zhǔn)確、直接、快速?！?/span>

　　“年輕人在哪里，我們就要到哪里去”。事實上，如新早在2016年即開啟了自我革新，通過品牌年輕化的轉(zhuǎn)型升級和品牌活動的跨界和破圈，搭建了與千禧一代和Z世代人群溝通和鏈接的平臺。

　　在“新零售”的潮流下，如新中國逆勢而起，以全新的姿態(tài)擁抱新時代，對生活體驗館和生活形象店進行了全面改造升級，讓產(chǎn)品、品牌與消費者產(chǎn)生精神和情感的社交連接。2018年11月23日，NU SKIN如新全球首家智新體驗中心NU Xtore亮相深圳，以沉浸式的智慧體驗鏈接千禧一代，讓更多年輕人感知如新品牌的年輕化和全新的品牌主張。

　　基于千禧一代的審美主張，以及年輕人特立獨行、體驗至上的消費理念，NU Xtore從如新品牌Logo“青春不老泉”延伸發(fā)散，提煉出“如沐新泉”(Fountain of You)的設(shè)計概念，整個空間設(shè)計利用“水滴”元素，采用圓形、半圓形、弧形等形狀，形成錯落有致的體驗空間。先鋒時尚、簡約靈動的設(shè)計，品質(zhì)生活與精神主張的無縫交融，“預(yù)見更好的自己”的品牌主張躍然眼前。

　　·擁抱新常態(tài)·可持續(xù)發(fā)展·

　　展望疫后“新常態(tài)”，數(shù)字化、移動化和顛覆性的社會變革將持續(xù)影響著我們的生產(chǎn)和生活。對于如新而言，這是挑戰(zhàn)也是機遇。

　　入華18年，中國大陸市場早已成為如新的全球第一大市場。根據(jù)財報顯示，如新集團2020年全球營收為25.8億美元，相較前一年同比上升7%，其中如新中國的全年營收為6.3億美元。

　　“過去的一年，盡管新冠疫情給世界帶來了諸多挑戰(zhàn)和不確定性，但如新中國的業(yè)務(wù)仍在穩(wěn)定發(fā)展?！碑?dāng)新浪潮記者詢問如新保持業(yè)績增長的秘訣時，如新表示，這主要得益于如新順應(yīng)時代變化，堅持線上線下融合的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　“一方面，如新通過對技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字工具的戰(zhàn)略投資，不斷強化公司的數(shù)字化建設(shè)；另一方面，為了抓住年輕消費群體，如新也在對線下門店不斷進行智能化升級，優(yōu)化線下服務(wù)體驗。除了堅持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，如新也積極履行可持續(xù)發(fā)展。從多年前踐行綠色環(huán)保、節(jié)能減排，到創(chuàng)新可持續(xù)的善行模式，再到數(shù)字化戰(zhàn)略驅(qū)動業(yè)務(wù)的社交化、移動化，如新一直在用一種創(chuàng)新思維，來詮釋自身對可持續(xù)發(fā)展的理解?！?/span>

　　不僅如此，如新秉承先人一步的產(chǎn)品創(chuàng)新思維，推動線上線下的深度融合，搭建人與人、人與品牌、人與產(chǎn)品的強關(guān)聯(lián)場景，構(gòu)建出多方位多內(nèi)涵的服務(wù)升級業(yè)態(tài)。

　　“如新中國正致力于打造一個科技化賦能平臺，為新時代年輕人提供更加彈性、更富成長性的職業(yè)發(fā)展機會。我們的愿景是激發(fā)商機平臺的創(chuàng)新活力，成為美麗健康事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者?！?/span>

　　此前，在接受新浪潮記者采訪時，如新透露，對于不斷擴大的市場需求，如新選擇持續(xù)投資。未來，如新將抓住創(chuàng)新驅(qū)動和數(shù)字化賦能的雙引擎，在構(gòu)建新發(fā)展格局中發(fā)揮更大作用，從而實現(xiàn)在中國大陸市場的持續(xù)穩(wěn)健成長。