一場席卷全球的新冠疫情讓各行各業(yè)的發(fā)展遭受到前所未有的沖擊，以往以面對面銷售為主、注重產(chǎn)品體驗的直銷行業(yè)更是首當其沖。隨著疫情逐漸得到控制，直銷企業(yè)線下門店的重新煥新和管理升級也成為很多直銷企業(yè)正在重點推進的議程。

　　對此，《知識經(jīng)濟》采訪到職業(yè)直銷人姜英強，就包括專賣店、形象店、體驗店等直銷企業(yè)二級平臺的建設(shè)與升級進行了交流。

　　《知識經(jīng)濟》：為什么說直銷企業(yè)對線下門店管理升級在當下是至關(guān)重要的？

　　姜英強：隨著5G時代到來，受互聯(lián)網(wǎng)社交的影響，包括直銷企業(yè)在內(nèi)的社交零售企業(yè)都致力于拓展線上業(yè)務(wù)，開啟數(shù)字化升級與轉(zhuǎn)型的企業(yè)不勝枚舉。但是直銷企業(yè)因為其模式的獨特性和產(chǎn)品的體驗性，線下的面對面交流和產(chǎn)品體驗分享等也至關(guān)重要，企業(yè)不能在著力推進線上門店的進程中弱化了線下門店的打造。

　　門店是企業(yè)文化傳播、品牌與形象展示較為重要的對外窗口，也是觸達終端顧客、為顧客提供服務(wù)與體驗并產(chǎn)生價值非常重要的一個“道場”，是對社會大眾做正面宣導(dǎo)及深入市場一線前沿的核心門戶。

　　因此，線下門店的“好”與“壞”一定程度上能直接影響公司形象甚至經(jīng)營情況。舉例來說，我們在選擇一家公司投入創(chuàng)業(yè)時，一定會去了解這個公司的產(chǎn)品、研發(fā)、管理、發(fā)展戰(zhàn)略等多個維度，除了從網(wǎng)絡(luò)上或者熟人那里獲取信息，一定會到企業(yè)總部、生產(chǎn)基地或者線下門店參觀了解，眼見為實。好的門店在提升企業(yè)形象的同時，還能擴大經(jīng)銷商的展業(yè)機會，增加原有經(jīng)銷商和消費者黏度。

　　《知識經(jīng)濟》：直銷企業(yè)對門店建設(shè)升級可以從哪些方面發(fā)力？

　　姜英強：隨著社會發(fā)展和直銷的逐漸成熟，門店功能也從最初單純的形象展示、線下交流變得越來越豐富多樣化。我認為企業(yè)在打造線下門店時可以從個性化、服務(wù)化、智能化、體驗化、便捷化、管理化、標準化上下功夫。

　　第一，從人才著手，加強門店第一責(zé)任人的選拔和培養(yǎng)，形成科學(xué)考核機制，帶動門店流量提升、質(zhì)量提升、品牌形象提升，培育全能型店長。

　　第二，根據(jù)所在市場環(huán)境不同，升級門店硬件環(huán)境。從硬件方面發(fā)力，為消費者提供優(yōu)質(zhì)體驗環(huán)境。

　　第三，充分運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，為全國門店建立一套科學(xué)完善的管控和服務(wù)體系，對處于不同級別和區(qū)域的市場進行有差異的科學(xué)管理。

　　第四，加強門店考核機制，優(yōu)質(zhì)鼓勵、良好扶持，并對門店出現(xiàn)的負面問題積極跟進、解決。

　　第五，加強門店服務(wù)人員培訓(xùn)力度。培訓(xùn)分為兩個方面，一方面是文化引領(lǐng)，讓每一個線下門店都成為具有生命力和使命感的企業(yè)門面；另一方面是武裝賦能，即時跟進門店服務(wù)人員的運營和門店管理知識，特別是輿論風(fēng)控方面的敏銳意識。通過培訓(xùn)為門店建立起新標準、新思維，不斷提升服務(wù)人員戰(zhàn)斗力。

　　第六，根據(jù)發(fā)展階段制定前、中、后不同時期的管理規(guī)范、扶持政策、獎勵機制，為門店賦予“造血”能力。

　　第七，企業(yè)應(yīng)對所有門店負起長期責(zé)任，成立專門部門及時發(fā)現(xiàn)問題并跟進解決問題。企業(yè)要清楚，真正幫助門店發(fā)展必須深入了解市場現(xiàn)狀，以服務(wù)的心態(tài)幫扶門店。

　　第八，教育、引導(dǎo)、完善、健全門店配套的政策和要求，在符合國家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上合規(guī)運作。