“骨健寶”一盒298元，“排毒貼”一盒190元，“魚(yú)油”一瓶320元……為了治“病”，一年多的時(shí)間來(lái)，青島一位67歲老太前后購(gòu)買(mǎi)了數(shù)萬(wàn)元的“藥品”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老人重金購(gòu)買(mǎi)的“骨健寶”其實(shí)是“固體飲料”，售賣(mài)此產(chǎn)品的“楊醫(yī)生”則表示自己賣(mài)的是“保健品”，這引發(fā)了老人家屬的質(zhì)疑。目前，平度市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)已介入調(diào)查此事。

　　近年來(lái)，一些養(yǎng)生保健亂象仍然存在，概念炒作和夸大宣傳讓老人上當(dāng)受騙，專(zhuān)家表示子女需要多多關(guān)注老人的精神需求，不給騙子可乘之機(jī)。隨著我國(guó)對(duì)保健食品行業(yè)的監(jiān)管力度持續(xù)增強(qiáng)，保健品行業(yè)將得到進(jìn)一步規(guī)范化發(fā)展。

　　>>>反映<<<

　　老人家中藏“秘密”

　　竟花數(shù)萬(wàn)元買(mǎi)“藥”

　　“太驚人了，快七十的老太太，竟然被人以治病的幌子，誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)了七萬(wàn)多元的保健品。”近日，家住平度的王女士撥打半島熱線96663反映了自己母親的遭遇。據(jù)王女士介紹，她的母親劉老太今年67歲，平時(shí)里老人在王女士家?guī)椭赐鈱O女。因?yàn)榧依镞€有90多歲的老母親，2020年冬天老人回到老家，之后一直在家照顧老人。平時(shí)王女士與老人聯(lián)系挺多，但是一直沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)老人買(mǎi)“藥”的事。直到5月21日晚上，王女士才從表妹那里聽(tīng)說(shuō)，劉老太不僅花了數(shù)萬(wàn)元買(mǎi)保健品治病，還欠了對(duì)方一萬(wàn)多元。

　　劉老太購(gòu)買(mǎi)的“排毒貼”

　　“我從小在姨家長(zhǎng)大，現(xiàn)在在市區(qū)工作，5月21日過(guò)來(lái)看姥姥和姨，晚上住下的。當(dāng)天晚上我姨接了個(gè)電話，對(duì)方是催債的，我一問(wèn)才知道，原來(lái)是我姨在外面買(mǎi)了保健品，還有一萬(wàn)多元沒(méi)有給，老人想問(wèn)我借錢(qián)還債?！蓖跖康谋砻媒榻B，接到電話后，她看到劉老太非常犯愁。得知情況后，她立即將此事告訴了王女士。之后姐妹倆進(jìn)一步了解得知，母親購(gòu)買(mǎi)保健品已經(jīng)有一年左右的時(shí)間。劉老太表示，自己“買(mǎi)藥”的錢(qián)已經(jīng)超過(guò)七萬(wàn)元，目前還欠著一萬(wàn)多元。

　　“最令人生氣的是，賣(mài)藥的人告訴我母親，那些保健品可以治骨質(zhì)增生和關(guān)節(jié)炎。老人沒(méi)有文化，沒(méi)有心眼，就相信了對(duì)方，這分明就是赤裸裸的欺騙?！蓖跖空f(shuō)。發(fā)現(xiàn)母親的“秘密”后，王女士和表妹再次與對(duì)方聯(lián)系，對(duì)方承認(rèn)其售賣(mài)的保健品能夠“治”腿疼，但是對(duì)劉老太“已花七萬(wàn)多元”的說(shuō)法予以否認(rèn)，并表示實(shí)際花了“四萬(wàn)多元”。之后，王女士也將此事反映給市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)。

　　>>>無(wú)奈<<<

　　老人以為能“治病”

　　養(yǎng)老錢(qián)耗盡女兒擔(dān)憂(yōu)

　　5月23日上午，半島全媒體記者來(lái)到平度市南村鎮(zhèn)劉老太的家中，發(fā)現(xiàn)劉老太步履蹣跚。老人住在老舊簡(jiǎn)易平房里，光線昏暗的室內(nèi)，沒(méi)有一件像樣的新家具，這是劉老太和老母親的住處。眼前的景象很難讓人想象到，劉老太會(huì)花數(shù)萬(wàn)元去購(gòu)買(mǎi)保健品治病。

　　“他們介紹我去的，說(shuō)是能治腿疼和膝蓋疼。開(kāi)始花了兩萬(wàn)多元，但是對(duì)腿疼沒(méi)有明顯的效果，我想不好治就不治了。但是那個(gè)人又給了我一些藥，她就說(shuō)不信不給我治好，我就買(mǎi)了。當(dāng)時(shí)她就說(shuō)這個(gè)藥怎么怎么好，有人花了40萬(wàn)元沒(méi)治好，吃了它這個(gè)藥就好了。后來(lái)我說(shuō)沒(méi)錢(qián)了，她說(shuō)先賒著，以后慢慢打?！眲⒗咸f(shuō)，自己每次到對(duì)方家里拿藥，都是給的現(xiàn)金，到底對(duì)方給了多少產(chǎn)品、每樣產(chǎn)品的價(jià)格，劉老太都不清楚。此外，劉老太每次去買(mǎi)產(chǎn)品，對(duì)方都沒(méi)有提供發(fā)票或者收據(jù)。

　　劉老太購(gòu)買(mǎi)的“藥”

　　“這分明就是一種飲料，但是他們告訴我母親說(shuō)是能治病，這不是騙人是什么。他們真是狠得下心，誘導(dǎo)這樣一個(gè)生活不易的老人花這么多錢(qián)買(mǎi)保健品，現(xiàn)在老人攢了一輩子的養(yǎng)老錢(qián)都沒(méi)了?！蓖跖空f(shuō)。據(jù)了解，劉老太今年67歲，她的丈夫在20多年前就已離世，面對(duì)生活的不易，她獨(dú)自將女兒撫養(yǎng)成人。雖然現(xiàn)在女兒成家，但劉老太還要照顧老家90多歲的母親，平日里除了孩子給點(diǎn)生活費(fèi)，劉老太還會(huì)到周邊打工掙錢(qián)，“一般就是出去給人摘辣椒把、捆大蔥，一天掙幾十塊錢(qián)?！?/span>

　　>>>回應(yīng)<<<

　　曾賣(mài)4萬(wàn)元保健品

　　10000元提成1700

　　“老人被騙了，現(xiàn)在我們希望對(duì)方能夠把錢(qián)退給我們。”王女士拿給記者一張小卡片，上面寫(xiě)著“楊醫(yī)生”的電話。這位“楊醫(yī)生”就是賣(mài)給劉老太產(chǎn)品的女子。

　　“楊醫(yī)生”的電話

　　在記者采訪時(shí)，“楊醫(yī)生”給王女士的表妹打來(lái)電話，要求發(fā)一個(gè)位置雙方見(jiàn)面。當(dāng)被問(wèn)到“吃藥治病”、“賣(mài)了七八萬(wàn)元的保健品”時(shí)，“楊醫(yī)生”情緒激動(dòng)，表示賣(mài)給劉老太保健品是出于好心，劉老太是自愿上門(mén)買(mǎi)“藥”，賒“藥”時(shí)還說(shuō)“瞎不了錢(qián)”，現(xiàn)在王女士等人是在“敲詐”自己。

　　5月23日，王女士和母親一塊來(lái)到平度市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南村市場(chǎng)監(jiān)管所，將情況反映給了工作人員，當(dāng)天上午，南村市場(chǎng)監(jiān)督管理所的張所長(zhǎng)將雙方召集在一起調(diào)解。對(duì)于王女士的質(zhì)疑，賣(mài)給劉老太產(chǎn)品的楊女士當(dāng)場(chǎng)給出了答復(fù)。

　　楊女士承認(rèn)，從2020年7月份，劉老太開(kāi)始從她那購(gòu)買(mǎi)了一些“保健品”，主要是“樂(lè)利來(lái)國(guó)際”的一些產(chǎn)品，總共4萬(wàn)余元，具體多少錢(qián)還沒(méi)有確切的一個(gè)數(shù)字，具體需要查看家里的賬本。據(jù)楊女士介紹，劉老太總共購(gòu)買(mǎi)了5款產(chǎn)品，包括298元一盒的“骨健寶”；190元一盒的“排毒貼”；320元一瓶的“魚(yú)油”；159元一瓶的“鴯鹋油”；此外，還有763元一套的“化妝品”。

　　劉老太購(gòu)買(mǎi)的“鴯鹋油”

　　楊女士表示，這些產(chǎn)品進(jìn)貨的時(shí)候就是這個(gè)價(jià)格。由于劉老太經(jīng)濟(jì)困難，她給劉老太賒賬，劉老太還欠她16000元。

　　此外，當(dāng)張所長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)她如何盈利的時(shí)候，她表示銷(xiāo)售10000塊錢(qián)的產(chǎn)品可以返還1700元。楊女士還透露，她沒(méi)有幾個(gè)客戶(hù)，也沒(méi)有“直銷(xiāo)員證”和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。楊女士的丈夫還補(bǔ)充道，他們不經(jīng)營(yíng)這個(gè)產(chǎn)品，只是有需求的人需要這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，他們給“捎”過(guò)來(lái)。

　　>>>調(diào)查<<<

　　“藥品”實(shí)為“固體飲料”

　　商務(wù)部網(wǎng)站無(wú)“樂(lè)利來(lái)”信息

　　記者采訪得知，劉老太購(gòu)買(mǎi)的“能治腿疼的藥”是一種名為3R骨健寶的蛋白固體飲料，其配料為水解膠原蛋白粉、麥芽糊精、結(jié)晶果糖、水蜜桃水果粉、 百香果水果粉。據(jù)外包裝顯示，該產(chǎn)品的生產(chǎn)單位是全宏（廈門(mén)）生物科技有限公司，監(jiān)制單位是樂(lè)利來(lái)國(guó)際科貿(mào)（北京）有限公司。一盒凈含量300克的產(chǎn)品，全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)358元。

　　劉老太購(gòu)買(mǎi)的“藥”實(shí)際上是“固體飲料”

　　記者從國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢(xún)得知，樂(lè)利來(lái)國(guó)際科貿(mào)（北京）有限公司成立于2010年11月25日，法定代表人為邱某福。該公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括日用品、保潔用品、衛(wèi)生用品、化妝品的研究和保健食品等。

　　5月24日下午，記者隨后撥打了該公司的備案電話，顯示無(wú)法接通，公司官網(wǎng)已無(wú)法正常登錄。記者注意到，該公司的法人股東為樂(lè)利來(lái)國(guó)際商貿(mào)集團(tuán)有限公司，記者撥通了該公司的備案電話，一位男子表示他不是該公司的工作人員，無(wú)法就相關(guān)問(wèn)題做出答復(fù)。

　　商務(wù)部直銷(xiāo)網(wǎng)站未查詢(xún)到“樂(lè)利來(lái)”的相關(guān)信息

　　此外，24日下午，記者從商務(wù)部直銷(xiāo)行業(yè)管理網(wǎng)站查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，未查詢(xún)到樂(lè)利來(lái)國(guó)際科貿(mào)（北京）有限公司的相關(guān)信息。

　　>>>進(jìn)展<<<

　　“藥品”還是“保健品”？

　　雙方分歧較大未達(dá)成一致

　　記者注意到，在雙方溝通過(guò)程中，劉老太表示，她去楊女士家中就是去拿“藥”，由于自己患有關(guān)節(jié)炎，腿部疼痛多年，她自認(rèn)為吃了楊女士提供的這些“藥”，腿部疼痛的情況能夠好轉(zhuǎn)，但實(shí)際上效果有限，等她不想再購(gòu)買(mǎi)這些“藥”的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己越陷越深，很難擺脫這些“藥”的影響。

　　記者了解到，保健食品不是藥物，不能代替藥物治療疾病。在調(diào)解過(guò)程中，雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)也集中在這批產(chǎn)品到底是不是“藥”上。劉老太認(rèn)為自己購(gòu)買(mǎi)的是能治療關(guān)節(jié)炎的“藥品”，而楊女士則表示她賣(mài)的是“保健品”。

　　為此，南村市場(chǎng)監(jiān)督管理所張所長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)楊女士，“當(dāng)時(shí)劉老太前往拿產(chǎn)品時(shí)，你是怎么反應(yīng)的？”楊女士回應(yīng)稱(chēng)，劉老太說(shuō)“藥”的時(shí)候她確實(shí)沒(méi)有提出異議。此外，楊女士還承認(rèn)，當(dāng)時(shí)自己也沒(méi)有向劉老太解釋自己賣(mài)的是“保健品”。

　　劉老太購(gòu)買(mǎi)的“藥”實(shí)際上是“固體飲料”

　　調(diào)解結(jié)束后，王女士提出訴求，要求楊女士方面退還劉老太購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的費(fèi)用，并給予適當(dāng)?shù)木裱a(bǔ)償。對(duì)此，楊女士方面表達(dá)了強(qiáng)烈不滿(mǎn)，稱(chēng)劉老太本身欠了一筆產(chǎn)品的費(fèi)用，所以他們不接受王女士提出的訴求。由于雙方分歧較大，此次調(diào)解未達(dá)成一致。

　　在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，給楊女士供貨的一名李姓女子也接受了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的調(diào)查，她表示自己的門(mén)店在紅島，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和直銷(xiāo)員證等，但當(dāng)場(chǎng)無(wú)法出示，后續(xù)可以提供。

　　張所長(zhǎng)表示，下一步市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將繼續(xù)讓各方提供證據(jù)，并進(jìn)一步調(diào)解此事。此外，對(duì)于當(dāng)事人涉嫌違法的行為，執(zhí)法人員將進(jìn)一步調(diào)查取證，一旦查實(shí)將嚴(yán)肅處理。

　　>>>說(shuō)法<<<

　　老人愛(ài)買(mǎi)保健品

　　子女表示很無(wú)奈

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，隨著人們生活水平提高，老年人對(duì)個(gè)人健康與生活質(zhì)量日益重視，不少老人購(gòu)買(mǎi)保健品，作為子女犯了難。

　　此前，記者曾報(bào)道市北區(qū)一位老人在半年時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了五六萬(wàn)元的保健品，家中客廳儼然成了存放保健品和贈(zèng)品的“倉(cāng)庫(kù)”。這位老人的遭遇并非個(gè)例，一些保健品打著“包治百病”的旗號(hào)，不少老年人深陷其中難以自拔。

　　閆先生的母親和小姨今年都70多歲了，去聽(tīng)了一堂免費(fèi)講座后，回來(lái)后一發(fā)不可收，同時(shí)買(mǎi)回來(lái)一大堆保健品，更令閆先生氣憤的是老人聽(tīng)信專(zhuān)家的話，竟然將治療糖尿病的藥給停了，導(dǎo)致老人身體每況愈下。閆先生實(shí)在氣不過(guò)，于是找銷(xiāo)售商理論，并為老人退了款，“雖然我們一再叮囑，可老人還是背著我們?nèi)ベI(mǎi)保健品，時(shí)間長(zhǎng)了我們也麻木了?！遍Z先生無(wú)奈地說(shuō)，他曾經(jīng)和老人深入交流過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但是老人開(kāi)始聽(tīng)了，過(guò)了幾天又去了，這讓他很無(wú)奈。據(jù)閆先生介紹，老人不僅購(gòu)買(mǎi)保健品，還會(huì)購(gòu)買(mǎi)一些劣質(zhì)的生活用品，等他們發(fā)現(xiàn)后退都是個(gè)問(wèn)題。

　　“不舍得吃不舍得穿，拿著錢(qián)都買(mǎi)保健品了，老人有時(shí)候就是不聽(tīng)，說(shuō)多了老人以為我們孩子不孝順?！奔易∈斜钡膹埾壬鸁o(wú)奈地表示，老人年齡大了，經(jīng)不起忽悠經(jīng)常去小區(qū)聽(tīng)課，銷(xiāo)售人員和老人說(shuō)這些保健品能治病，即使老人沒(méi)病也能提高免疫力。老人對(duì)此深信不疑，他們有時(shí)候勸引發(fā)和老人沖突，有時(shí)候還會(huì)發(fā)生口角。

　　>>>現(xiàn)狀<<<

　　保健品“坑老”轉(zhuǎn)入農(nóng)村

　　取證困難消費(fèi)者維權(quán)不易

　　隨著執(zhí)法部門(mén)打擊力度的加大，養(yǎng)生保健亂象得到整治。記者了解到，從2020年1月1日開(kāi)始，《保健食品標(biāo)注警示用語(yǔ)指南》正式實(shí)施。這意味著，所有保健食品都必須在包裝的顯眼位置印上這么一句警示語(yǔ)“保健食品不是藥物，不能代替藥物治療疾病”。按照新規(guī)，警示用語(yǔ)區(qū)應(yīng)當(dāng)位于最小銷(xiāo)售包裝物（容器）的主要展示版面，所占面積不應(yīng)小于其所在面的20%。

　　不過(guò)，一些概念炒作和夸大宣傳的保健品開(kāi)始向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，不少村民老人經(jīng)不住誘惑，保健品“坑老”向農(nóng)村蔓延值得特別警惕。

　　“ 有人賣(mài)保健品，專(zhuān)門(mén)騙農(nóng)村老年人?！苯眨緢?bào)檢索新聞線索發(fā)現(xiàn)，不少讀者反映，有人盯上了農(nóng)村這塊地方，夸大宣傳，銷(xiāo)售保健品，讓不少老人上當(dāng)受騙。“農(nóng)村留守老人多，而且信息也不發(fā)達(dá)，受知識(shí)和信息等限制，農(nóng)村老人往往容易上當(dāng)受騙?！奔易〖茨膶O先生告訴記者，農(nóng)村相對(duì)比較閉塞，銷(xiāo)售人員抓住一些老人貪小便宜的心理，銷(xiāo)售保健品。

　　“坑老”的保健品在農(nóng)村的泛濫，掏空了老人的錢(qián)，也傷害了老人的心，“送個(gè)雞蛋送個(gè)大米，老人經(jīng)受不住誘惑就上當(dāng)了?！奔易∪R西的李先生告訴記者，一些保健品銷(xiāo)售商的銷(xiāo)售方法五花八門(mén)，在銷(xiāo)售的時(shí)候都是口頭承諾，為了銷(xiāo)售夸大宣傳，由于農(nóng)村老人不會(huì)網(wǎng)上支付，大部分是現(xiàn)金交易，即使出了問(wèn)題也執(zhí)法人員很難抓住證據(jù)，這給相關(guān)部門(mén)執(zhí)法和消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)了很大的難度。

　　>>>揭秘<<<

　　保健品營(yíng)銷(xiāo)套路深

　　八步走步步“攻心”

　　為什么有些老年人特別癡迷購(gòu)買(mǎi)保健品呢?難道這些保健品真的有商家宣傳的奇效嗎？此前，記者在一家保健品公司采訪過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一份“二十天跟進(jìn)流程”，詳細(xì)記錄了在20天內(nèi)，銷(xiāo)售保健品的工作人員如何通過(guò)“八步走”的方式，一步步攻克老年人的心理防線，讓購(gòu)買(mǎi)保健品的老人對(duì)產(chǎn)品和這些“專(zhuān)家”深信不疑。

　　記者仔細(xì)分析這八步內(nèi)容發(fā)現(xiàn),這八步走的主要手段就是通過(guò)“無(wú)微不至”的關(guān)心和權(quán)威專(zhuān)家解釋以及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),通過(guò)這些手段,一步步贏得購(gòu)買(mǎi)保健品老年人的信任,引起他們的興趣，從而購(gòu)買(mǎi)更多的保健品。

　　這八條“套路”分別為:1、獲取購(gòu)買(mǎi)保健品老人信息并贈(zèng)送禮物家中拜訪；2、“專(zhuān)家”進(jìn)行電話回訪；3、客服回訪,告知成為貴賓會(huì)員；4、員工二訪,告知領(lǐng)導(dǎo)即將隨機(jī)走訪；5、專(zhuān)家二訪,肯定效果；6、總經(jīng)理懇談會(huì),肯定效果講解會(huì)員卡待遇；7、兩日游,推大單、補(bǔ)單；8、參加員工會(huì)。

　　>>>心理專(zhuān)家<<<

　　子女多關(guān)懷老人少受騙

　　國(guó)家心理咨詢(xún)師考試培訓(xùn)師、青島市家庭教育講師團(tuán)首席專(zhuān)家于明東在接受記者采訪時(shí)表示，保健品銷(xiāo)售人員通常抓住老人的心理，通過(guò)打心理戰(zhàn)取得了老人的信任。

　　于明東認(rèn)為，隨著老齡化時(shí)代的到來(lái)，一些“空巢”老人缺乏陪伴，相對(duì)比較空虛，人們必須非常關(guān)注老年人的心理問(wèn)題。保健品的問(wèn)題實(shí)際折射出的是當(dāng)下老年人的生存困境，人到老年非常重要的就是要克服自己的“厭惡感”，獲得“完善感”。這種“厭惡感”主要是對(duì)“喪失”的厭惡：包括健康、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)收入等的喪失，以及生命終點(diǎn)到來(lái)的一種厭惡。

　　于明東表示，老人獨(dú)自生活在家往往比較孤單，需要心靈上的撫慰。尤其是空巢老人渴望陪伴，此時(shí)，賣(mài)保健品的人就會(huì)趁虛而入。老人購(gòu)買(mǎi)保健品的過(guò)程，銷(xiāo)售人員利用了老人對(duì)失去健康的恐懼，一個(gè)方面是滿(mǎn)足了老人對(duì)于健康的追求；同時(shí)也滿(mǎn)足了老人對(duì)親密關(guān)系的需求，老人遇到突然出現(xiàn)的“好心人”，很容易上當(dāng)受騙。于明東建議，子女和社會(huì)愛(ài)心志愿者多關(guān)注老年人需求，多去陪伴老人，并和他們經(jīng)常溝通交流，不給騙子可乘之機(jī)。

　　此外，針對(duì)違法銷(xiāo)售保健品的行為，山東川佳律師事務(wù)所張寶清律師介紹，如行為人違反國(guó)家法律規(guī)定，未取得藥品經(jīng)營(yíng)許可證而從事藥品銷(xiāo)售，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)罪。如虛構(gòu)事實(shí)，非法占有為目的，以保健品等冒充藥品出售非法獲利，數(shù)額較大的，則涉嫌詐騙?！敖ㄗh市民患病要到正規(guī)醫(yī)院就診，不要輕信非正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或人員的虛假宣傳。遇有類(lèi)似情形的，及時(shí)到相關(guān)部門(mén)舉報(bào)，或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案?！睆垖毲迓蓭熣f(shuō)。