記者4月5日從廣州市司法局獲悉，廣州發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)電商直播常見法律糾紛處理指引》，旨在規(guī)范電商直播領(lǐng)域頻發(fā)的糾紛處理，為消費者維權(quán)提供指引。

　　近年來，電商直播行業(yè)發(fā)展迅猛的同時也逐漸暴露出行業(yè)失序失范等問題，比如直播帶貨中的夸大乃至虛假宣傳、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等直播“翻車”事件時有發(fā)生。

　　廣州市司法局有關(guān)負責(zé)人介紹，電商直播行業(yè)的多主體性、交互性等特征導(dǎo)致權(quán)利義務(wù)關(guān)系趨于復(fù)雜，MCN機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)直播平臺和電商主播等行業(yè)主體之間的糾紛屢見不鮮。電商直播行業(yè)主體對如何解決糾紛、如何把握合規(guī)經(jīng)營的底線等問題認知不夠，準備不足，有必要編制指引以引導(dǎo)行業(yè)主體理性解決糾紛，推動行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　指引根據(jù)有關(guān)法律規(guī)范尤其是民法典及其配套司法解釋，厘定了行業(yè)涉及的各方主體，梳理歸納了合同、侵權(quán)和勞動勞務(wù)等三類民事糾紛類型，分類闡釋了行業(yè)自律、和解、調(diào)解、行政投訴、仲裁、訴訟等六種民事糾紛解決途徑。

　　其中，針對直播中虛假廣告的侵權(quán)責(zé)任，指引明確，如電商主播對商品的性能、功能、質(zhì)量等相關(guān)方面進行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，對消費者欺騙或誤導(dǎo)，由此導(dǎo)致消費者做出了購買商品的決定。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費者有權(quán)要求作為電商經(jīng)營者的商家和電商主播民事賠償;電商主播作為廣告的發(fā)布者，如不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址及有效聯(lián)系方式的情況下，消費者也可同時要求電商主播承擔(dān)賠償?shù)姆韶?zé)任;關(guān)系到消費者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告造成消費者損害的，網(wǎng)絡(luò)直播平臺和電子商務(wù)平臺均有可能與廣告發(fā)布者共同承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　為提高行業(yè)主體法治意識，推動依法依規(guī)經(jīng)營，指引還列舉分析了電商直播行業(yè)可能涉及的較為典型的行政責(zé)任和刑事責(zé)任，并重點摘錄了行業(yè)涉及的部分常用常見法律規(guī)范條文。