有人說，每個80、90后女生的青春一定有屈臣氏的身影，沒從屈臣氏提出一大堆綠色購物袋的青春一定是不完整的！

　　二十一世紀(jì)初，涵蓋美容護理與日常用品的集合門店屈臣氏在國內(nèi)受到歡迎。但是當(dāng)下屈臣氏卻不再有當(dāng)年的風(fēng)光。

　　據(jù)了解，屈臣氏集團(香港)有限公司創(chuàng)建于1828年，是長江和記有限公司旗下的國際零售及食品制造機構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布24個國家和地區(qū)。集團涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、日用、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機場零售業(yè)務(wù)。屈臣氏在中國438個城市擁有超過3200家店鋪和逾6400萬會員，是中國目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。

　　2021年3月18日，屈臣氏母公司長江和記實業(yè)有限公司公布了2020年財報。旗下屈臣氏集團期內(nèi)收益為1596.19億港元（約合人民幣1336.99億元），同比減少6%。

　　屈臣氏將業(yè)績表現(xiàn)低迷的主要原因歸結(jié)于新冠疫情的沖擊。

　　在中國內(nèi)地市場，屈臣氏2020年2月暫時停業(yè)店鋪數(shù)量高峰時約達2500家，銷售額按年下跌78%。不過，隨著疫情好轉(zhuǎn)，內(nèi)地幾乎所有店鋪已于當(dāng)年4月底前重新營業(yè)。

　　但是屈臣氏的業(yè)績下跌，不僅僅源于疫情沖擊，更多是因為新一代消費主力不再愛逛屈臣氏。

　　總結(jié)一下屈臣氏如今不再受年輕人喜歡的原因：首先就是屈臣氏長期以來令人詬病的“貼身”導(dǎo)購服務(wù)，給予不了顧客自主選擇性；其次就是店里多為屈臣氏自有品牌的產(chǎn)品，口碑卻不算好；再有就是屈臣氏陳列的品牌少有年輕一代喜歡的。近五年來，是國貨彩妝美妝產(chǎn)品崛起的五年，花西子、御泥坊，再到近兩年的完美日記、橘朵等平價產(chǎn)品逐漸起勢，但這些品牌往往被屈臣氏、絲芙蘭高昂的入駐費勸退，也難以承擔(dān)高扣點、長賬期帶來的壓力。

　　作為中國目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖商店，屈臣氏的目標(biāo)人群是18歲～36歲的都市女性。而目前，越來越多的用戶選擇網(wǎng)購。除此之外，新銳美妝集合店如HARMAY話梅、HAYDON黑洞、WOW COLOUR、THE COLORIST調(diào)色師等扎堆入市，這些新興線下店正在搶奪當(dāng)下的年輕人。

　　除此之外，近幾年來，傳統(tǒng)零售門店面臨著來自各個方面的挑戰(zhàn)。而應(yīng)對市場如今的多樣化需求，傳統(tǒng)門店唯有求變，才能保持生命力。屈臣氏作為最早進入中國內(nèi)地市場的美妝個護集合店，一直以來都是CS渠道中的領(lǐng)頭羊。然而，隨著線上銷售崛起、線下競爭對手的不斷涌現(xiàn)，以及新一代消費者需求變化，屈臣氏也面臨高速增長和門店擴張后的瓶頸。

　　逐漸開展線上業(yè)務(wù)

　　2017年，屈臣氏在門店開始提供“門店自提”及“閃電送”等購物服務(wù)；2018年，屈臣氏又陸續(xù)與菜鳥、餓了么等合作拓展外送服務(wù)；2019年，在這些基礎(chǔ)上，屈臣氏再次推出八大服務(wù)升級，包括閃電送、門店自提、掃碼購、會員預(yù)約免費化妝等。通過這些舉措，2020年，屈臣氏會員人數(shù)突破1億名。

　　屈臣氏把全國門店、公眾號矩陣、小程序商城矩陣結(jié)合，線上線下全渠道引流至企業(yè)微信，使屈臣氏自身的存量資源充分再利用，變成品牌私有流量財產(chǎn)。屈臣氏如今在社交平臺上有超過6600萬粉絲。

　　雖然2020年上半年因為疫情原因，屈臣氏業(yè)績快速下滑，但是2020年下半年，得益于電商平臺，屈臣氏中國銷售額得以回升，EBITDA跌幅按年收窄至13%，其中，屈臣氏中國線上銷售額較2019年增長123%。值得一提的是，2020年，屈臣氏在線上零售動作頻頻，屈臣氏云店、微信云商城、直播帶貨等都是疫情之下屈臣氏“自救”的動作。

　　2020年2月，“屈臣氏官方云店”小程序正式推出。屈臣氏通過整合線下店鋪資源，實現(xiàn)了1小時閃電送貨、在線直播、1對1專屬美麗顧問等服務(wù)，并為消費者智能推薦商品和發(fā)送優(yōu)惠券。屈臣氏相關(guān)負責(zé)人也曾公開表示“官方云店的數(shù)字化零售場景，依靠的是其深耕內(nèi)地市場多年造就的扎實基本盤?！?/span>

　　不久前，屈臣氏云店2.0版本上線，迭代后每家實體店鋪都對應(yīng)擁有一家云店，可以說是將所有門店裝進消費者手機，消費者在家也能逛常光顧的門店。

　　2021年2月28日，屈臣氏官宣簽約蔡徐坤為品牌代言人，試圖抓住年輕消費群體，與此同時，屈臣氏開始發(fā)力線上商城，推出各項點贊評論贏海報玩法，甚至號召蔡徐坤的粉絲進行轉(zhuǎn)發(fā)參與。

　　屈臣氏如今已實現(xiàn)線上線下全營銷渠道，未來，隨著屈臣氏營銷戰(zhàn)略的全新布局，這個進入中國將近32年的傳統(tǒng)線下零售店是否能重新煥發(fā)生機，贏得年輕一代的歡心呢？