3月18日上午，2021直銷企業(yè)保護消費者權益3·15座談會在京召開。座談會由中國消費者報社主辦,國家市場監(jiān)督管理總局價格監(jiān)督檢查和反不正當競爭局（規(guī)范直銷與打擊傳銷辦公室）、網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理司、特殊食品安全監(jiān)督管理司、中國消費者協(xié)會、中國消費者報社等負責同志及相關業(yè)務處室的有關同志出席本次座談會并發(fā)言。來自66家直銷企業(yè)的120余位代表應邀參加了本次座談會。

　　本次會議主題是：“新起點 新發(fā)展 新征程”?？偨Y一個階段里行業(yè)發(fā)展的不規(guī)范之處，交流直銷企業(yè)遇到的問題，盤點過去做過的工作，探討一下未來如何進步。這樣一次會議，既是對監(jiān)管部門直銷監(jiān)管工作的一次審視，也助推直銷企業(yè)健康發(fā)展，維護消費者合法權益，營造和諧的經(jīng)營秩序。

　　市場不規(guī)范仍存在，要落實主體責任

　　新浪潮記者了解到，直銷企業(yè)在消費維權領域存在一定問題。從全國12315平臺收到的直銷違規(guī)行為舉報看，主要問題集中在欺騙、誤導宣傳，超范圍從事直銷活動，直銷員違法推銷這三方面。

　　面對消費維權領域出現(xiàn)的問題，市場監(jiān)管部門開展一系列的工作。目前在市場監(jiān)管總局內(nèi)部，消費維權工作主要由網(wǎng)監(jiān)司牽頭。近兩年，堅持問題導向，強化監(jiān)管。大力加強12315行政執(zhí)法體系的建設。推動消費維權制度體系建設，制定出臺《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》，今年3月15日已正式公開發(fā)布。

　　與會人士指出，企業(yè)是保護消費者權益的第一責任人，是直接為消費者提供產(chǎn)品和服務的主體。深化直銷行業(yè)消費維權，落實經(jīng)營者主體責任是關鍵。直銷企業(yè)要按照法律規(guī)定和國家標準開展經(jīng)營活動，規(guī)范產(chǎn)品銷售行為，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格 。二要強化誠信意識，嚴格守法經(jīng)營。三是完善售后服務體系，及時高效處理消費糾紛，積極解決消費爭議。

　　鼓勵引導直銷業(yè)塑造發(fā)展新優(yōu)勢

　　與會人士指出，直銷業(yè)如何立足新發(fā)展階段，應對挑戰(zhàn)，開好局，邁好步，既是直銷企業(yè)關注的問題，也是監(jiān)管部門研究思考的事情。

　　堅持辯證思維，深刻認識直銷業(yè)的新機遇、新挑戰(zhàn)。要用辯證思維科學地看待當前的行業(yè)現(xiàn)狀，揚長避短，化危為機。據(jù)了解，過去的一年，相當數(shù)量的直企開啟了轉型，調(diào)整了產(chǎn)品結構在逆境中求生存、穩(wěn)市場、保就業(yè)。直銷行業(yè)挑戰(zhàn)有外在也有自身，希望企業(yè)能抓住機遇，在新的戰(zhàn)略發(fā)展機遇期取得新的發(fā)展。

　　堅持創(chuàng)新引領，鼓勵引導直銷業(yè)塑造發(fā)展新優(yōu)勢。當前直銷業(yè)面臨的困境，既有疫情造成的經(jīng)營困難，以及網(wǎng)絡帶來的巨大沖擊等客觀影響，也深刻地反映出直銷企業(yè)自身創(chuàng)新能力不足。未來直銷行業(yè)想要行穩(wěn)致遠，就必須將創(chuàng)新作為推動企業(yè)發(fā)展的第一動力。一是要探索商業(yè)模式上的創(chuàng)新。目前已有部分企業(yè)走上了數(shù)字化轉型的道路。要進一步研究網(wǎng)絡交易與直銷模式優(yōu)勢相結合，促進其融合發(fā)展。二要加大科研創(chuàng)新的力度。直企的競爭，產(chǎn)品是關鍵，科研是核心。企業(yè)要牢記通過增加研發(fā)投入提升創(chuàng)新能力。以技術創(chuàng)新提升核心競爭力。三是堅持守正創(chuàng)新。守正是創(chuàng)新的基礎，企業(yè)要嚴格遵守相關法律法規(guī)，守住誠信守法經(jīng)營的底線。

　　市場監(jiān)管部門鼓勵、支持直銷企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營，但同時也會把握好監(jiān)管部門的定位，找準政府與市場的邊界。對于新業(yè)態(tài)、新模式，只要是在合法合規(guī)的基礎上，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)秉持包容審慎的態(tài)度對待，鼓勵企業(yè)走適合自己發(fā)展的的線路。

　　共同構建規(guī)范、健康有序的直銷市場秩序。直企也應吸取過去發(fā)展過程中的教訓，引以為戒，時刻繃緊守法經(jīng)營這根弦，守住紅線不越底線。堅持誠信守法經(jīng)營，走規(guī)范健康的可持續(xù)發(fā)展之路。直銷企業(yè)更要承擔起維護社會和諧穩(wěn)定的主體責任。

　　企業(yè)應成為規(guī)范市場的中流砥柱

　　今年1月份，中國消費者協(xié)會開展了消費者問卷調(diào)查。結果顯示，保健品和中介服務分別位列消費者最不滿意的商品和服務消費類別之首。主要原因在個人信息泄露、遭遇虛假宣傳等。

　　記者了解到，保健食品監(jiān)管方面，總局相關職能處室開展了一次保健食品生產(chǎn)企業(yè)的體系檢查，覆蓋面20%，目的是排查問題，消除隱患。相關人士表示，直銷企業(yè)是保健食品銷售的中堅力量，有責任把這個行業(yè)發(fā)展好，要成為規(guī)范市場的中流砥柱。

　　在本次座談會上，無限極（中國）有限公司總經(jīng)理汪鋒、葆嬰有限公司銷售副總裁李烜、康寶萊（中國）保健品有限公司中國區(qū)對外事務副總裁董瑞萍分別做了主題發(fā)言。

　　汪鋒介紹了近年來無限極做的轉型升級工作。他表示，直銷應該要擁有更大的包容性，去擁抱更多的群體，更廣闊的未來。李烜認為，直銷行業(yè)的經(jīng)營人群發(fā)生了變化，顧客的消費行為也在變化?，F(xiàn)在很多行業(yè)都在使用直銷人性化的模式吸引消費者。作為企業(yè)，尤其是保健品行業(yè)，應該格外注重產(chǎn)品品質(zhì)，這是企業(yè)未來的生命力。董瑞萍提到，行業(yè)面臨挑戰(zhàn)，但機遇和挑戰(zhàn)并存。人均預期壽命再提高1歲，這需要大健康的支持?！叭娲龠M消費”為行業(yè)發(fā)展提供很好的外部環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)對人們的消費也產(chǎn)生了很大的影響，目前數(shù)字化轉型也為直銷企業(yè)拓展了一個新支點。

　?。◤淖笾劣遥和翡h、李烜、董瑞萍）

　　與會人士總結，企業(yè)有所呼，監(jiān)管部門有所應。本次會議的目的就是消除隔閡、交流思想、凝聚共識，形成合力。未來，監(jiān)管方放管結合，企業(yè)端守法合規(guī)經(jīng)營，大家一起營造健康、合規(guī)的市場秩序。