隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們對(duì)消費(fèi)品質(zhì)的需求也日益提高,消費(fèi)者對(duì)自身合法權(quán)益的保護(hù)意識(shí)也日益增強(qiáng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是保護(hù)企業(yè)的品牌,讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。只有時(shí)刻將消費(fèi)者的合法權(quán)益放在重要位置,才能獲得社會(huì)各界以及消費(fèi)者的持久信賴(lài)和支持。

　　無(wú)限極秉持 "思利及人" 核心價(jià)值觀，努力為消費(fèi)者打造消費(fèi)環(huán)境舒心、消費(fèi)質(zhì)量放心、消費(fèi)價(jià)格誠(chéng)心、消費(fèi)服務(wù)貼心、消費(fèi)維權(quán)省心的放心消費(fèi)環(huán)境。企業(yè)愿意扛起責(zé)任，用真心贏放心。

　　2020年5月，無(wú)限極入選《人民日?qǐng)?bào)》旗下綜合性消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)“人民優(yōu)選”中國(guó)品牌博物館；6月，作為新華社民族品牌工程入選企業(yè)，無(wú)限極與30家分公司一道獲邀入駐新華信用平臺(tái)，以長(zhǎng)效自律機(jī)制推動(dòng)一系列信用應(yīng)用場(chǎng)景落地；7月，無(wú)限極攜手中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展的“中醫(yī)健康指數(shù)評(píng)估系統(tǒng)”正式上線……

　　“無(wú)限極創(chuàng)業(yè)28年，一直堅(jiān)守‘100-1=0’的質(zhì)量理念，建立了多方科研平臺(tái)、全產(chǎn)業(yè)鏈支撐開(kāi)發(fā)精品的科研體系。每一年，無(wú)限極用于產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)提升的投入超過(guò)1億元，這正是為了給消費(fèi)者提供高品質(zhì)的中草藥健康產(chǎn)品和服務(wù)?！?020年11月，無(wú)限極（中國(guó)）有限公司行政總裁黃健龍?jiān)凇吨袊?guó)健康經(jīng)濟(jì)白皮書(shū)2019-2020》課題發(fā)布暨首屆大健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)上發(fā)言時(shí)表示。

　　以更高標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī) 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　29年前，無(wú)限極洞察到人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健康需求，投身中草藥健康產(chǎn)業(yè)，致力于弘揚(yáng)中華優(yōu)秀養(yǎng)生文化，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造平衡、富足、平衡的健康人生。

　　2020年，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，改變了人們對(duì)健康和預(yù)防的認(rèn)識(shí)?！敖】怠背闪艘咔槠陂g最熱門(mén)的話題之一。有專(zhuān)家預(yù)測(cè)，疫情將使中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展加速5-10年，健康養(yǎng)生行業(yè)將迎來(lái)更長(zhǎng)足的發(fā)展。

　　面對(duì)突如其來(lái)的疫情，無(wú)限極積極響應(yīng)政府的號(hào)召，做好疫情防控，有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為強(qiáng)化市場(chǎng)規(guī)范意識(shí)，無(wú)限極向經(jīng)銷(xiāo)商連續(xù)推出3份規(guī)范提醒，進(jìn)一步明確及重申規(guī)范行為，并持續(xù)打擊夸大、虛假宣傳行為。

　　疫情期間，為保障顧客能及時(shí)收到貨品，無(wú)限極采取多倉(cāng)之間及時(shí)互相調(diào)撥，快速啟動(dòng)跨倉(cāng)備貨的方式，盡最大可能調(diào)用庫(kù)存匹配客戶(hù)訂單，同時(shí)采取熱銷(xiāo)產(chǎn)品一倉(cāng)發(fā)全國(guó)的方式，保障產(chǎn)品供應(yīng)。

　　應(yīng)對(duì)顧客的咨詢(xún)，無(wú)限極客服中心全面啟動(dòng)遠(yuǎn)程辦公模式，提供暢通的線上人工服務(wù)。顧客的電話需求確保90%以上在 20 秒之內(nèi)有工作人員接聽(tīng)。

　　在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，無(wú)限極也通過(guò)各大平臺(tái)為消費(fèi)者提供飲食、起居、運(yùn)動(dòng)、情志“四合理”的健康生活指引，幫助提升大眾健康素養(yǎng)，積極應(yīng)對(duì)疫情。

　　推廣科學(xué)生活方式，提升公民健康素養(yǎng)

　　不論時(shí)代如何發(fā)展變化，健康始終是人類(lèi)永恒的需求。作為一家立足健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)，以中草藥健康產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)為主的現(xiàn)代化大型企業(yè)，無(wú)限極有其獨(dú)特的健康理念。

　　基于中華數(shù)千年優(yōu)秀的養(yǎng)生文化，無(wú)限極提出“養(yǎng)生固本、健康人生”的健康理念，其中的“三調(diào)養(yǎng) 四合理”為社會(huì)大眾提供了一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的養(yǎng)生方法。圍繞這一理念，無(wú)限極不斷推出形式多樣的活動(dòng)，幫助提升大眾健康素養(yǎng)。

　　2020年，無(wú)限極以“履行社會(huì)責(zé)任，邁向健康人生”為主題在線上舉辦了第二屆“520無(wú)限極社會(huì)責(zé)任日”活動(dòng)，呼吁公眾做自己健康的第一責(zé)任人，活動(dòng)在線瀏覽量逾130萬(wàn)人次。

　　為了幫助提升社會(huì)大眾對(duì)免疫力的認(rèn)知，無(wú)限極在官方微信公眾號(hào)、抖音藍(lán)V號(hào)、視頻小程序等全媒體平臺(tái)推出《調(diào)養(yǎng)免疫力正當(dāng)時(shí)》專(zhuān)題，從飲食有節(jié)、起居有常、運(yùn)動(dòng)有度、情志有衡等方面倡導(dǎo)“三調(diào)養(yǎng)四合理”，宣傳免疫力的相關(guān)知識(shí)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，無(wú)限極在2020年前三季度“免疫力”專(zhuān)區(qū)發(fā)布的圖文、音頻、視頻等信息共229條，月均25.4條，覆蓋人群逾500萬(wàn)人次。

　　無(wú)限極攜手新華社、中央電視臺(tái)、愛(ài)奇藝、新潮傳媒和華鐵傳媒等多個(gè)權(quán)威媒體平臺(tái)，全面推廣健康生活“四合理”，還邀請(qǐng)名醫(yī)專(zhuān)家以線上直播方式舉辦健康大講堂。在無(wú)限極官方藍(lán)V抖音號(hào)發(fā)起“#抖出我的免疫力挑戰(zhàn)賽”，吸引社會(huì)大眾以活潑、有趣的視頻內(nèi)容，展現(xiàn)健康態(tài)度與主張。截至2020年9月22日，累計(jì)參與視頻3萬(wàn)條，視頻播放達(dá)3.1億次。

　　為了幫助更多人養(yǎng)成健康良好的生活起居、作息習(xí)慣，無(wú)限極從2010年開(kāi)始推廣零門(mén)檻、易參與的行走活動(dòng)，并從2018年開(kāi)始攜手中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)于每年發(fā)起“919養(yǎng)生行走日”活動(dòng)，通過(guò)“行走+公益”的方式鼓勵(lì)參與者踐行“每天行走一萬(wàn)步”，使養(yǎng)生行走成為習(xí)慣。10年來(lái)，無(wú)限極舉辦行走日系列活動(dòng)近200場(chǎng)，足跡遍及60多座城市，直接參與人數(shù)100多萬(wàn)，行走總里程突破600萬(wàn)公里。其中，2020年第3屆“919養(yǎng)生行走日”活動(dòng)以“線上+線下”、全球聯(lián)動(dòng)的方式開(kāi)展，當(dāng)日全球運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者累計(jì)行走超過(guò)9.2億步。

　　健康的身體是美好生活的基礎(chǔ)。健康不是憑嘴說(shuō)，更要靠行動(dòng)。為了進(jìn)一步提升大眾健康意識(shí)，無(wú)限極連續(xù)4年協(xié)辦健康責(zé)任論壇活動(dòng)，邀請(qǐng)中國(guó)工程院院士張伯禮教授等專(zhuān)家學(xué)者為中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展建言獻(xiàn)策，并五度發(fā)布《全民中醫(yī)健康指數(shù)研究報(bào)告》，為社會(huì)大眾提供專(zhuān)業(yè)的健康指引。

　　堅(jiān)守高品質(zhì)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)

　　質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。29年來(lái)，無(wú)限極始終堅(jiān)持把產(chǎn)品質(zhì)量安全貫穿到產(chǎn)品研發(fā)、原料控制、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品驗(yàn)證、物流和售后等環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣、不斷完善，力求做到最好。

　　中草藥具有很強(qiáng)的地域性，其質(zhì)量與產(chǎn)地有著密切關(guān)系。無(wú)限極順應(yīng)中草藥生長(zhǎng)特性，遍尋全國(guó)各大道地原材料產(chǎn)區(qū)，先后建立廣東肇慶巴戟天種植基地、安徽安慶茯苓種植基地、云南文山三七種植基地等70多個(gè)優(yōu)質(zhì)中草藥種植基地，確保中草藥原料的高品質(zhì)。自2014年開(kāi)始，無(wú)限極在全國(guó)種植基地全面推廣“中草藥種植管理模式”，開(kāi)展現(xiàn)代化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的中草藥種植與管理，同時(shí)引入“天眼”追溯系統(tǒng)，通過(guò)掃描二維碼，讓消費(fèi)者輕松回溯種植加工的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量全程可管控可追溯。

　　2020年，無(wú)限極以“不變的初心：100-1=0”質(zhì)量月活動(dòng)為抓手，通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量成果展、質(zhì)量科普與知識(shí)競(jìng)賽、改進(jìn)提案和質(zhì)量嘉年華等形式，把質(zhì)量理念貫徹到每一項(xiàng)工作和每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，依托現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，不斷為消費(fèi)者提供高品質(zhì)健康產(chǎn)品。目前，無(wú)限極有6款產(chǎn)品入選《廣東消費(fèi)品供給指南》，3款產(chǎn)品入選《升級(jí)和創(chuàng)新消費(fèi)品指南》。其中，享優(yōu)樂(lè)牌空氣凈化器通過(guò)中國(guó)家用電器研究院評(píng)測(cè)入選“2020年首批具備除病毒能力空氣凈化家電優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品”（注：測(cè)試所用毒株為噬菌體），享優(yōu)樂(lè)牌電動(dòng)牙刷2.0獲“消費(fèi)類(lèi)電器產(chǎn)品衛(wèi)生健康認(rèn)證”。

　　“去年，我們續(xù)約劍橋無(wú)限極研究中心項(xiàng)目，參與‘十三五’國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃課題，開(kāi)展斑馬魚(yú)評(píng)估健康食品模型研究等，致力用全球領(lǐng)先科技為高品質(zhì)健康產(chǎn)品服務(wù)。”黃健龍說(shuō)，無(wú)限極在緊跟技術(shù)法規(guī)動(dòng)向，確保自身高標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)的同時(shí)，主動(dòng)參與政策法規(guī)研討，參與法規(guī)制定/修訂、參編國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及主導(dǎo)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定近30項(xiàng)。

　　消費(fèi)者在注重產(chǎn)品高品質(zhì)的同時(shí)，更加看重消費(fèi)中情感的愉悅和滿足，奉行“滿意100”的服務(wù)宗旨，無(wú)限極建立了以公司為主體，以經(jīng)銷(xiāo)商和售后團(tuán)隊(duì)為支持的“三位一體”服務(wù)體系，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)用現(xiàn)代科技，打造了一站式線上業(yè)務(wù)平臺(tái)、7×24 小時(shí)的智能客服、“12315綠色通道”投訴處理等一系列為經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者提供便捷省心的服務(wù)與支持。

　　無(wú)限極的“初心”，是將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)提供給廣大消費(fèi)者，與消費(fèi)者一起共創(chuàng)共享美好生活。我們一直不忘初心，嚴(yán)格自律，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，崇尚法治，牢固樹(shù)立消費(fèi)者至上理念，筑牢信用根基，讓自己的發(fā)展之路更加堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)健。未來(lái)，無(wú)限極將繼續(xù)堅(jiān)守初心、堅(jiān)定信心、堅(jiān)持創(chuàng)新，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，與消費(fèi)者一起共創(chuàng)共享美好生活！