隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人們對消費品質(zhì)的需求也日益提高,消費者對自身合法權(quán)益的保護意識也日益增強。對于企業(yè)來說,維護消費者權(quán)益就是保護企業(yè)的品牌,讓企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。只有時刻將消費者的合法權(quán)益放在重要位置,才能獲得社會各界以及消費者的持久信賴和支持。

　　無限極秉持 "思利及人" 核心價值觀，努力為消費者打造消費環(huán)境舒心、消費質(zhì)量放心、消費價格誠心、消費服務(wù)貼心、消費維權(quán)省心的放心消費環(huán)境。企業(yè)愿意扛起責(zé)任，用真心贏放心。

　　2020年5月，無限極入選《人民日報》旗下綜合性消費服務(wù)平臺“人民優(yōu)選”中國品牌博物館；6月，作為新華社民族品牌工程入選企業(yè)，無限極與30家分公司一道獲邀入駐新華信用平臺，以長效自律機制推動一系列信用應(yīng)用場景落地；7月，無限極攜手中華中醫(yī)藥學(xué)會聯(lián)合開展的“中醫(yī)健康指數(shù)評估系統(tǒng)”正式上線……

　　“無限極創(chuàng)業(yè)28年，一直堅守‘100-1=0’的質(zhì)量理念，建立了多方科研平臺、全產(chǎn)業(yè)鏈支撐開發(fā)精品的科研體系。每一年，無限極用于產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)提升的投入超過1億元，這正是為了給消費者提供高品質(zhì)的中草藥健康產(chǎn)品和服務(wù)?！?020年11月，無限極（中國）有限公司行政總裁黃健龍在《中國健康經(jīng)濟白皮書2019-2020》課題發(fā)布暨首屆大健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研討會上發(fā)言時表示。

　　以更高標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī) 保護消費者權(quán)益

　　29年前，無限極洞察到人們?nèi)找嬖鲩L的健康需求，投身中草藥健康產(chǎn)業(yè)，致力于弘揚中華優(yōu)秀養(yǎng)生文化，為廣大消費者創(chuàng)造平衡、富足、平衡的健康人生。

　　2020年，突如其來的新冠肺炎疫情，改變了人們對健康和預(yù)防的認(rèn)識。“健康”成了疫情期間最熱門的話題之一。有專家預(yù)測，疫情將使中國健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展加速5-10年，健康養(yǎng)生行業(yè)將迎來更長足的發(fā)展。

　　面對突如其來的疫情，無限極積極響應(yīng)政府的號召，做好疫情防控，有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為強化市場規(guī)范意識，無限極向經(jīng)銷商連續(xù)推出3份規(guī)范提醒，進一步明確及重申規(guī)范行為，并持續(xù)打擊夸大、虛假宣傳行為。

　　疫情期間，為保障顧客能及時收到貨品，無限極采取多倉之間及時互相調(diào)撥，快速啟動跨倉備貨的方式，盡最大可能調(diào)用庫存匹配客戶訂單，同時采取熱銷產(chǎn)品一倉發(fā)全國的方式，保障產(chǎn)品供應(yīng)。

　　應(yīng)對顧客的咨詢，無限極客服中心全面啟動遠(yuǎn)程辦公模式，提供暢通的線上人工服務(wù)。顧客的電話需求確保90%以上在 20 秒之內(nèi)有工作人員接聽。

　　在為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時，無限極也通過各大平臺為消費者提供飲食、起居、運動、情志“四合理”的健康生活指引，幫助提升大眾健康素養(yǎng)，積極應(yīng)對疫情。

　　推廣科學(xué)生活方式，提升公民健康素養(yǎng)

　　不論時代如何發(fā)展變化，健康始終是人類永恒的需求。作為一家立足健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)，以中草藥健康產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)為主的現(xiàn)代化大型企業(yè)，無限極有其獨特的健康理念。

　　基于中華數(shù)千年優(yōu)秀的養(yǎng)生文化，無限極提出“養(yǎng)生固本、健康人生”的健康理念，其中的“三調(diào)養(yǎng) 四合理”為社會大眾提供了一套簡單、實用的養(yǎng)生方法。圍繞這一理念，無限極不斷推出形式多樣的活動，幫助提升大眾健康素養(yǎng)。

　　2020年，無限極以“履行社會責(zé)任，邁向健康人生”為主題在線上舉辦了第二屆“520無限極社會責(zé)任日”活動，呼吁公眾做自己健康的第一責(zé)任人，活動在線瀏覽量逾130萬人次。

　　為了幫助提升社會大眾對免疫力的認(rèn)知，無限極在官方微信公眾號、抖音藍(lán)V號、視頻小程序等全媒體平臺推出《調(diào)養(yǎng)免疫力正當(dāng)時》專題，從飲食有節(jié)、起居有常、運動有度、情志有衡等方面倡導(dǎo)“三調(diào)養(yǎng)四合理”，宣傳免疫力的相關(guān)知識。據(jù)不完全統(tǒng)計，無限極在2020年前三季度“免疫力”專區(qū)發(fā)布的圖文、音頻、視頻等信息共229條，月均25.4條，覆蓋人群逾500萬人次。

　　無限極攜手新華社、中央電視臺、愛奇藝、新潮傳媒和華鐵傳媒等多個權(quán)威媒體平臺，全面推廣健康生活“四合理”，還邀請名醫(yī)專家以線上直播方式舉辦健康大講堂。在無限極官方藍(lán)V抖音號發(fā)起“#抖出我的免疫力挑戰(zhàn)賽”，吸引社會大眾以活潑、有趣的視頻內(nèi)容，展現(xiàn)健康態(tài)度與主張。截至2020年9月22日，累計參與視頻3萬條，視頻播放達(dá)3.1億次。

　　為了幫助更多人養(yǎng)成健康良好的生活起居、作息習(xí)慣，無限極從2010年開始推廣零門檻、易參與的行走活動，并從2018年開始攜手中華中醫(yī)藥學(xué)會于每年發(fā)起“919養(yǎng)生行走日”活動，通過“行走+公益”的方式鼓勵參與者踐行“每天行走一萬步”，使養(yǎng)生行走成為習(xí)慣。10年來，無限極舉辦行走日系列活動近200場，足跡遍及60多座城市，直接參與人數(shù)100多萬，行走總里程突破600萬公里。其中，2020年第3屆“919養(yǎng)生行走日”活動以“線上+線下”、全球聯(lián)動的方式開展，當(dāng)日全球運動愛好者累計行走超過9.2億步。

　　健康的身體是美好生活的基礎(chǔ)。健康不是憑嘴說，更要靠行動。為了進一步提升大眾健康意識，無限極連續(xù)4年協(xié)辦健康責(zé)任論壇活動，邀請中國工程院院士張伯禮教授等專家學(xué)者為中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展建言獻策，并五度發(fā)布《全民中醫(yī)健康指數(shù)研究報告》，為社會大眾提供專業(yè)的健康指引。

　　堅守高品質(zhì)，對消費者負(fù)責(zé)

　　質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。29年來，無限極始終堅持把產(chǎn)品質(zhì)量安全貫穿到產(chǎn)品研發(fā)、原料控制、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品驗證、物流和售后等環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣、不斷完善，力求做到最好。

　　中草藥具有很強的地域性，其質(zhì)量與產(chǎn)地有著密切關(guān)系。無限極順應(yīng)中草藥生長特性，遍尋全國各大道地原材料產(chǎn)區(qū)，先后建立廣東肇慶巴戟天種植基地、安徽安慶茯苓種植基地、云南文山三七種植基地等70多個優(yōu)質(zhì)中草藥種植基地，確保中草藥原料的高品質(zhì)。自2014年開始，無限極在全國種植基地全面推廣“中草藥種植管理模式”，開展現(xiàn)代化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的中草藥種植與管理，同時引入“天眼”追溯系統(tǒng)，通過掃描二維碼，讓消費者輕松回溯種植加工的每一個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量全程可管控可追溯。

　　2020年，無限極以“不變的初心：100-1=0”質(zhì)量月活動為抓手，通過內(nèi)部質(zhì)量成果展、質(zhì)量科普與知識競賽、改進提案和質(zhì)量嘉年華等形式，把質(zhì)量理念貫徹到每一項工作和每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，依托現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，不斷為消費者提供高品質(zhì)健康產(chǎn)品。目前，無限極有6款產(chǎn)品入選《廣東消費品供給指南》，3款產(chǎn)品入選《升級和創(chuàng)新消費品指南》。其中，享優(yōu)樂牌空氣凈化器通過中國家用電器研究院評測入選“2020年首批具備除病毒能力空氣凈化家電優(yōu)勢產(chǎn)品”（注：測試所用毒株為噬菌體），享優(yōu)樂牌電動牙刷2.0獲“消費類電器產(chǎn)品衛(wèi)生健康認(rèn)證”。

　　“去年，我們續(xù)約劍橋無限極研究中心項目，參與‘十三五’國家重點研發(fā)計劃課題，開展斑馬魚評估健康食品模型研究等，致力用全球領(lǐng)先科技為高品質(zhì)健康產(chǎn)品服務(wù)。”黃健龍說，無限極在緊跟技術(shù)法規(guī)動向，確保自身高標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)的同時，主動參與政策法規(guī)研討，參與法規(guī)制定/修訂、參編國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及主導(dǎo)團體標(biāo)準(zhǔn)制定近30項。

　　消費者在注重產(chǎn)品高品質(zhì)的同時，更加看重消費中情感的愉悅和滿足，奉行“滿意100”的服務(wù)宗旨，無限極建立了以公司為主體，以經(jīng)銷商和售后團隊為支持的“三位一體”服務(wù)體系，順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，應(yīng)用現(xiàn)代科技，打造了一站式線上業(yè)務(wù)平臺、7×24 小時的智能客服、“12315綠色通道”投訴處理等一系列為經(jīng)銷商和消費者提供便捷省心的服務(wù)與支持。

　　無限極的“初心”，是將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)提供給廣大消費者，與消費者一起共創(chuàng)共享美好生活。我們一直不忘初心，嚴(yán)格自律，加強對消費者合法權(quán)益保護，崇尚法治，牢固樹立消費者至上理念，筑牢信用根基，讓自己的發(fā)展之路更加堅實、穩(wěn)健。未來，無限極將繼續(xù)堅守初心、堅定信心、堅持創(chuàng)新，切實保護消費者權(quán)益，與消費者一起共創(chuàng)共享美好生活！