又一年315“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”悄然來(lái)到，“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”是今年的消費(fèi)維權(quán)主題。近年來(lái)，隨著新的消費(fèi)產(chǎn)品、服務(wù)加速涌現(xiàn)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也面臨著“傳統(tǒng)的消費(fèi)痼疾未除，互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟(jì)的崛起、新消費(fèi)領(lǐng)域的不斷拓展又帶來(lái)了很多新型消費(fèi)糾紛”的新挑戰(zhàn)。顯然，這不是僅依靠消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門就可以完成的任務(wù)，更需要企業(yè)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。

　　為了引導(dǎo)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，體現(xiàn)直銷企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理的重視，弘揚(yáng)企業(yè)正確的社會(huì)責(zé)任觀，今日直聞、新零售觀察網(wǎng)特聯(lián)合推出“守護(hù)健康，暢通消費(fèi)”——3·15直銷企業(yè)社會(huì)責(zé)任特別專題報(bào)道。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)始，人際交流的渠道變得更為多樣化，電商的崛起和微商的盛行不斷侵蝕傳統(tǒng)線下直銷逼仄的空間，直銷數(shù)字化成為直銷企業(yè)勢(shì)在必行的戰(zhàn)略。據(jù)今日直聞了解，自疫情以來(lái)外資直銷公司業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)，這得益于他們?nèi)ブ变N化并提前布局社交電商，直播等新模式。

　　作為最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的老牌外資直銷企業(yè)，安利目前超過(guò)90%的訂單來(lái)自線上，超過(guò)80%來(lái)自移動(dòng)端。這一醒目的數(shù)字，是安利2012年以來(lái)全球數(shù)字化戰(zhàn)略收效顯著的有利證明。在人人都強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)思維的年代，安利正在引領(lǐng)直銷業(yè)態(tài)全面轉(zhuǎn)型為以數(shù)字化和社交電商驅(qū)動(dòng)的“新安利”。

　　2015年安利中國(guó)開(kāi)始試點(diǎn)社交零售平臺(tái)，推出了第一款綜合展業(yè)的應(yīng)用程序Amway Hub（安利數(shù)碼港），為用戶提供手機(jī)在線瀏覽和購(gòu)買商品的選擇。2018年，安利又將觸角伸向微信，推出安利云購(gòu)小程序，顧客通過(guò)直銷人員分享的鏈接進(jìn)行商品選購(gòu)。

　　這些通過(guò)數(shù)字手段驅(qū)動(dòng)的電商平臺(tái)延展了直銷人員的觸角，幫助直銷人員接觸、吸引和輻射到更廣闊的人群，同時(shí)直銷人員也可以更方便地調(diào)取、解讀和管理數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)。目前安利云購(gòu)已經(jīng)積累了超過(guò)700萬(wàn)用戶，線上購(gòu)物轉(zhuǎn)化率超過(guò)90%。

　　除了安利，無(wú)限極也早在2019開(kāi)始布局與騰訊智慧零售達(dá)成了戰(zhàn)略合作協(xié)議。2020年雙方合作率先上線了兩款小程序，“無(wú)限極微商城”一個(gè)線上商城系統(tǒng)，支持很多新的營(yíng)銷玩法，將成為無(wú)限極經(jīng)銷商一個(gè)新的線上銷售平臺(tái)，而“營(yíng)銷助手”則是一個(gè)客戶關(guān)系系統(tǒng)，可以幫助無(wú)限極經(jīng)銷商分群管理顧客，并根據(jù)顧客的喜好和習(xí)慣實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分享，達(dá)成高效溝通。

　　目前，通過(guò)企業(yè)微信無(wú)限極已經(jīng)和超過(guò)150萬(wàn)的顧客建立了有溫度的連接。

　　對(duì)于火熱的直播，無(wú)限極也有自己的獨(dú)特“打法”。2021年無(wú)限極繼續(xù)攜手騰訊智慧零售，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，雙方聯(lián)手打造伙伴專屬直播平臺(tái)和“一物一碼”系統(tǒng)，將配置多種定制化功能，從技術(shù)、素材、培訓(xùn)、交易系統(tǒng)等各個(gè)環(huán)節(jié)，助力伙伴輕松直播帶貨，提升顧客的購(gòu)買率和引流的轉(zhuǎn)化率。

　　近年來(lái)，大健康產(chǎn)業(yè)中的眾多領(lǐng)軍企業(yè)也在積極布局社交電商，積極扶持“輕創(chuàng)業(yè)者”。2018年末，娃哈哈上線微商系統(tǒng)，擁抱社交電商；2019年7月，國(guó)貨老字號(hào)同仁堂也啟動(dòng)新零售戰(zhàn)略，建立新渠道分銷方案。今年，無(wú)限極也開(kāi)啟“五五發(fā)展計(jì)劃”，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新社交電商模式。除此之外，三生的有享云商、康美易創(chuàng)的O2O平臺(tái)、玫琳凱的花氧服務(wù)平臺(tái)、天獅的瑪雅六月跨境電商平臺(tái)、隆力奇的聚好網(wǎng)、綠之韻的天城寶等都已落地生根。

　　未來(lái)直銷不會(huì)是一個(gè)行業(yè)，而是各行各業(yè)商業(yè)模式演化的一個(gè)底層邏輯，各行業(yè)會(huì)借鑒這種方式通過(guò)這種方式讓用戶回本。其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，目前各行各業(yè)都在學(xué)習(xí)直銷的返利制度做商業(yè)計(jì)劃引流。

　　產(chǎn)品滿足多元化需求

　　隨著“90后”開(kāi)始捧著保溫杯泡枸杞登上養(yǎng)生舞臺(tái)，保健品市場(chǎng)開(kāi)始顯現(xiàn)出更為“年輕態(tài)”的趨勢(shì)，許多25歲邁入“初老”的中國(guó)年輕人開(kāi)始樂(lè)衷養(yǎng)生。

　　對(duì)中國(guó)消費(fèi)者來(lái)講，從營(yíng)養(yǎng)不足到如何讓生活過(guò)得更健康，成為一個(gè)趨勢(shì)。對(duì)于不同年齡段的消費(fèi)者需求也有所不同，對(duì)女生來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在就是想變美、變瘦，對(duì)于男生來(lái)說(shuō)就希望變得更強(qiáng)壯，他們都希望到了老年還能過(guò)上有品質(zhì)的生活。

　　然而目前市場(chǎng)保健食品產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏對(duì)細(xì)分人群和市場(chǎng)的精耕細(xì)作，比如就女性市場(chǎng)而言，以不同年齡段分化，針對(duì)20歲女性，產(chǎn)品功效主要集中在補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，天然抗氧化和排毒養(yǎng)顏；針對(duì)40歲女性，功效集中于補(bǔ)充膠原蛋白，疏通血管，抗衰老；而針對(duì)60+的老年女性，產(chǎn)品功效則注重提振精神，提高記憶力和視力，延緩衰老，提高免疫力。系列產(chǎn)品組合精準(zhǔn)的聚焦各個(gè)年齡階段的獨(dú)特需求和痛點(diǎn)，能夠有效提高產(chǎn)品溢價(jià)和增強(qiáng)了用戶粘性。

　　所以針對(duì)這些需求企業(yè)還有很多業(yè)務(wù)開(kāi)展的空間，其產(chǎn)品亦呈“精細(xì)化”趨勢(shì)發(fā)展。首先是感官體驗(yàn)，飲食最先滿足的就是味蕾上的訴求。食品行業(yè)邊界逐漸模糊，口味在出圈，與他品類跨界融合；第二則是功能滿足，追求功能性的滿足、品質(zhì)化的生活。疫情+焦慮的社會(huì)大環(huán)境下，人們尋求更健康更自律的生活方式；第三是成分關(guān)注，開(kāi)始關(guān)注成分、追求更極致的體驗(yàn)。需求更加明確具象，尋求更多的確定性。如益生菌，從奶類出圈，覆蓋更多的類目，以滿足更多人群消費(fèi)需求。

　　直企打好“社會(huì)責(zé)任”牌

　　在國(guó)內(nèi)新發(fā)展格局下，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效、創(chuàng)新發(fā)展是必然趨勢(shì)，隨著新消費(fèi)業(yè)態(tài)的迅速發(fā)展，更需要企業(yè)誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，助力打造自身品牌。

　　為給消費(fèi)者提供全方位的健康解決方案，三生逐步構(gòu)建了“測(cè)、調(diào)、保、療、養(yǎng)”全生態(tài)健康產(chǎn)業(yè)集群。從興建全球生產(chǎn)基地，專注投入產(chǎn)品研發(fā)，引進(jìn)國(guó)際領(lǐng)先的生產(chǎn)設(shè)備，不斷升級(jí)擴(kuò)大產(chǎn)品線，力求每一款產(chǎn)品都能超越消費(fèi)者的期待；到為消費(fèi)者更加安心，構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈的“七優(yōu)品質(zhì)管控”體系，從源頭上杜絕食品安全隱患；再到為消費(fèi)者有更愉悅的體驗(yàn)，以五心服務(wù)滿足消費(fèi)者個(gè)性化與多元化的需求。

　　而世界直銷巨頭安利則是從原料種植、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、到物流配送和售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，打造全鏈條質(zhì)量和服務(wù)管理體系。著力推動(dòng)的創(chuàng)新變革，打造了一個(gè)覆蓋全接觸點(diǎn)的卓越體驗(yàn)生態(tài)，使安利營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)模式效率更高，提升消費(fèi)者對(duì)安利產(chǎn)品和服務(wù)的順暢、安全的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

　　除此之外，直銷企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中也非常重視承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在過(guò)去一直積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，弘揚(yáng)有愛(ài)、公平、互助的志愿精神。

　　綠之韻在2006年7月設(shè)立“綠之韻慈善基金”，2015年該慈善基金獲湖南省民政廳批準(zhǔn)升級(jí)為“湖南省綠之韻公益基金會(huì)”。十八年責(zé)任在肩，11所希望小學(xué)、400多場(chǎng)愛(ài)心活動(dòng)、60000名綠之韻愛(ài)心志愿者，公益足跡遍布10多個(gè)省份。尤其是針對(duì)貧困母親、貧困兒童、貧困大學(xué)生等需要幫助的群體，公司特別設(shè)立了專項(xiàng)幫扶項(xiàng)目，用實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任。截止目前，綠之韻公益基金會(huì)已經(jīng)踴躍參與了100多項(xiàng)品牌公益慈善項(xiàng)目，項(xiàng)目涉及賑災(zāi)濟(jì)困、興教助學(xué)、孤殘救助、醫(yī)療衛(wèi)生、修路飲水、養(yǎng)老醫(yī)療等領(lǐng)域，累計(jì)捐款捐物達(dá)7000多萬(wàn)元。

　　隆力奇2015年9月在蘇州成立公益慈善基金——隆力奇精準(zhǔn)扶貧基金。隆力奇在該基金中捐助1000萬(wàn)元人民幣，牽手中華慈善總會(huì)共同成立“中華慈善總會(huì)·隆力奇扶貧基金”，精準(zhǔn)扶貧用于四川省雅安市名山區(qū)貧困家庭。隆力奇發(fā)展32年來(lái)累計(jì)投入5億元用于慈善公益，尤其是鄉(xiāng)村精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目。

　　完美公司經(jīng)過(guò)二十五年公益實(shí)踐的積累，逐漸摸索并形成具有完美特色的公益體系項(xiàng)目，涵蓋“華文教育、希望工程、無(wú)償獻(xiàn)血、母親水窖、禁毒事業(yè)、慈善萬(wàn)人行”等公益項(xiàng)目，關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，積極傳播正能量，全力促進(jìn)“華人世界和諧共進(jìn)”，捐資總額近8億元。

　　直銷企業(yè)參與社會(huì)公益慈善活動(dòng)的熱情日益高漲，當(dāng)然積極投身公益事業(yè)的并不止以上這些直銷企業(yè)，其實(shí)直銷企業(yè)并不像大家以為的那樣刻板冰冷，它們一樣充滿愛(ài)心。