網(wǎng)購(gòu)的減肥產(chǎn)品效果甚微，應(yīng)該找誰(shuí)維權(quán)?近日，記者介入多起消費(fèi)糾紛發(fā)現(xiàn)，不少愛(ài)美人士通過(guò)微商和電視購(gòu)物渠道購(gòu)入減肥、豐胸產(chǎn)品后，申請(qǐng)售后時(shí)發(fā)現(xiàn)商家失聯(lián)，維權(quán)無(wú)門，聯(lián)系生產(chǎn)廠家，廠家回應(yīng)只是代工企業(yè)，旗下并無(wú)銷售渠道。

　　經(jīng)銷商未提供售后渠道，廠家又無(wú)法精準(zhǔn)溯源具體經(jīng)銷商，消費(fèi)者的權(quán)益如何得到保障?

　　　誰(shuí)在賣?

　　微商夸大宣傳 “重銷售、輕售后”引投訴不斷

　　今年3月，陜西的楊女士苦于自己身材不豐滿，在一名微商推薦下，花費(fèi)26000元購(gòu)買了一組魅力挺草本豐胸茶，“客服承諾說(shuō)可以提升兩個(gè)罩杯，我服用了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有起色?！睏钆肯肼?lián)系微商問(wèn)清楚，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方不回消息，隨即注銷了微信。

　　四川的殷女士也向記者反映了類似的經(jīng)歷。今年10月，她在微商“高級(jí)瘦身導(dǎo)師艾琳”處購(gòu)買了近萬(wàn)元的減肥茶產(chǎn)品，據(jù)殷女士回憶，服用后她開始頻繁拉肚子，“而為了配合溶脂，導(dǎo)師又讓我斷食?！币活D折騰下來(lái)，她發(fā)現(xiàn)體重并沒(méi)有下降。殷女士向“瘦身導(dǎo)師”反映情況，不料對(duì)方不僅不處理問(wèn)題，還建議她繼續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者多因舉證不全、客服失聯(lián)等問(wèn)題維權(quán)受阻，且因銷售渠道多為微商，無(wú)法溯源商戶信息，監(jiān)管部門也難以有效介入，維權(quán)無(wú)門的情況下，消費(fèi)者往往將代加工企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行投訴。

　　　誰(shuí)售后?

　　消費(fèi)者叫苦 生產(chǎn)廠家喊冤

　　湖北某廠家代工的“魅力挺”微商豐胸產(chǎn)品(投訴人供圖)

　　近日，湖北一家保健品代加工企業(yè)向《湘問(wèn)·投訴直通車》欄目反映，企業(yè)名下并無(wú)銷售渠道，只負(fù)責(zé)代加工生產(chǎn)，但卻頻繁“躺槍”，被消費(fèi)者投訴虛假宣傳。

　　“網(wǎng)上負(fù)面輿情不斷，投訴內(nèi)容直指公司存在虛假宣傳、產(chǎn)品有問(wèn)題，企業(yè)形象大打折扣，不少維系多年的大客戶也因此流失”，該公司一名劉姓負(fù)責(zé)人稱，“按照規(guī)定，只要出示商標(biāo)信息、資質(zhì)完整，我們就會(huì)受理生產(chǎn)委托，但經(jīng)銷商如何分發(fā)到銷售渠道，是否存在虛假或夸大宣傳，作為廠家很難監(jiān)管?！?/span>

　　劉先生堅(jiān)稱，除了一款普洱荷葉茶，其他的產(chǎn)品外包裝上從未標(biāo)注過(guò)“減肥”字樣，也從未對(duì)外宣傳有保健功能。他認(rèn)為，廠家并沒(méi)有直接將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者，也從未組建過(guò)直面消費(fèi)者的銷售產(chǎn)品的微信群，即使消費(fèi)者遭遇夸大宣傳，責(zé)任也應(yīng)在經(jīng)銷商。

　　相關(guān)單位曾在網(wǎng)上答復(fù)：涉事公司生產(chǎn)的產(chǎn)品不是保健品和藥品，屬于普通食品，未涉嫌違規(guī)，提示消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇。(圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò))

　　棗陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局現(xiàn)場(chǎng)檢查后答復(fù)媒體，該公司符合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資格，手續(xù)和證件完備，所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。

　　湖南聯(lián)合天成律師事務(wù)所律師蔡衛(wèi)華也表示，經(jīng)銷商在銷售過(guò)程中涉嫌夸大宣傳，與生產(chǎn)企業(yè)無(wú)關(guān)，無(wú)論產(chǎn)品外包裝上有沒(méi)有經(jīng)銷商信息，只要持有有經(jīng)銷商的授權(quán)合同，廠家就無(wú)明顯法律過(guò)錯(cuò)。

　　　誰(shuí)監(jiān)管?

　　代工廠難以有效把控銷售渠道 監(jiān)管空白暴露行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

　　經(jīng)銷商角色缺位，售后保障成空談，行業(yè)監(jiān)管亟需提速。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，委托加工模式本身并不違法，但廠家在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》等法律規(guī)定，謹(jǐn)慎選擇合作對(duì)象，并對(duì)銷售渠道進(jìn)行有效把控。

　　長(zhǎng)沙市12315熱線工號(hào)為1119工作人員回復(fù)，《三包法》執(zhí)行的是“誰(shuí)經(jīng)銷、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，即廠家對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)，經(jīng)銷商則對(duì)售賣和流通環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，如經(jīng)銷商有虛假宣傳的行為，可向工商舉報(bào)?！坝捎谖⑸糖赖奶厥庑裕蛻魺o(wú)法向工商舉證商戶名稱和企業(yè)地址，所以建議此類投訴人向微信官方求助，以索要商戶詳細(xì)信息用于維權(quán)?！?/span>

　　網(wǎng)友呼吁，對(duì)于微商代加工亂象，相關(guān)主管部門應(yīng)增加關(guān)注，完善立法，規(guī)范經(jīng)銷商營(yíng)銷行為。此外，希望微信平臺(tái)能強(qiáng)化審核，為微商廣告和營(yíng)銷行為的監(jiān)管執(zhí)法提供支撐，暢通消費(fèi)者投訴渠道。