今年6月底，關(guān)于社交電商“淘小鋪”相關(guān)運營公司因涉嫌傳銷被濱州市濱城區(qū)市場監(jiān)督管理局凍結(jié)4400萬元的消息不脛而走，該消息一經(jīng)發(fā)布引起整個社交電商行業(yè)的震驚。那么，淘小鋪為何也會出現(xiàn)這樣的情況呢?事實上，淘小鋪出現(xiàn)此類情況并不是社交電商業(yè)的特例，同月，社交電商斑馬會員相關(guān)公司涉嫌傳銷也被湖南省漢壽縣人民法院凍結(jié)3000萬元。而在此前，社交電商花生日記、云集、未來集市等同樣因涉嫌傳銷被處罰過。

　　顯然，社交電商業(yè)其背后隱含著整個分銷類社交電商存在的巨大隱患以及無法克服的頑疾。

　　　社交電商面臨三大頑疾

　　類傳銷頑疾難除。近兩年來，社交電商發(fā)展迅速，這是當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然。與傳統(tǒng)電商相比，社交電商擁有體驗式購買、用戶主動分享、銷售場景豐富等特點，更加有利于用戶的拉新、留存和轉(zhuǎn)化。但是飛速發(fā)展的社交電商也帶來了各種問題，在部分社交電商“野蠻生長”的過程中，各種山寨商品屢遭曝光，用戶購物體驗和售后服務(wù)得不到保障，與此同時，外界對社交電商模式中的多級分銷、拉人頭等涉嫌傳銷的質(zhì)疑也從未中斷。

　　2019年3月14日，花生日記因涉及傳銷違法行為，被廣州市工商行政管理局責(zé)令改正，并累計罰沒7456萬元，這一數(shù)字目前是中國社交電商領(lǐng)域最大的一筆處罰。2017年，云集微店因以“交入門費”、“拉人頭”和“團(tuán)隊計酬”的行為開展運營，涉嫌傳銷，被市場監(jiān)管部門罰款958.4萬元。而此前環(huán)球捕手也曾因涉嫌傳銷被微信永久封號。事實上，類傳銷一直是社交電商受到質(zhì)疑的難解問題，合規(guī)是社交電商必須直面的一個問題，行業(yè)規(guī)范化發(fā)展仍任重而道遠(yuǎn)。

　　用戶信息泄露不斷。去年8月，據(jù)《中國消費者報》報道，張女士接到一通自稱“云集客服”的來電，對方稱其之前已購買的商品有質(zhì)量問題，要給消費者進(jìn)行退款。對方聲稱將錢款轉(zhuǎn)入了張女士的支付寶賬號，但張女士并未收到。對此“客服”稱，需跟他們合作的平臺“美團(tuán)生活費”走“流水”。即張女士要先在美團(tuán)生活費借款8000，然后將扣除訂單金額以外的錢款轉(zhuǎn)給對方微信，最后再把美團(tuán)生活費的借款記錄清除掉，以此完成“流水”。然而完成轉(zhuǎn)賬后，對方聲稱還要繼續(xù)走流水，讓張女士再去滴滴出行、支付寶-借唄借款，用微信進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。張女士將信將疑，卻最終還是被騙6965元。據(jù)警方調(diào)查出涉案賬戶，已有上百人被騙。

　　被泄露的消費者信息，是違法分子行騙的基礎(chǔ)。事實上，這也不是云集平臺第一次出現(xiàn)消費者信息被泄露的情況。此外，中國質(zhì)量萬里行平臺收到數(shù)百位來自全國各地的消費者集中實名投訴，受騙金額從幾百元到幾萬元不等，他們懷疑云集存在嚴(yán)重的信息安全隱患，更是有部分用戶接連收到詐騙短信和詐騙電話，令人防不勝防。

　　　售假問題層出不窮。以拼團(tuán)起家的社交電商拼多多為例，據(jù)相關(guān)媒體報道，拼多多在上市一周后，先前累積的山寨、假貨問題集中爆發(fā)，國內(nèi)輿論一邊倒的抨擊、主管部門約談、美國6家律所擬集體訴訟，讓這只超級獨角獸未及風(fēng)光便灰頭土臉，市值縮水45億美元，一度被網(wǎng)友戲稱為“拼夕夕”。

　　其他社交電商平臺同樣出現(xiàn)過此類問題，特別是今年疫情期間，制售假冒偽劣口罩、額溫槍、熔噴布等防護(hù)產(chǎn)品流竄在社交電商平臺。對此，公安部食藥偵局發(fā)布，70%假劣口罩通過社交電商售賣。

　　此外，信任問題也一直是橫亙在社交電商前的一道難題，而無底線競爭和虛假營銷已經(jīng)引發(fā)了嚴(yán)重的消費者信任危機(jī)，解決電商信任危機(jī)迫在眉睫。

　　　如何解決社交電商三大頑疾呢?

　　要解決當(dāng)前社交電商所面臨的三大難是，協(xié)同發(fā)力是重點。一方面，平臺方要加強(qiáng)自我管理和審核，另一方面，也離不開相關(guān)法律法規(guī)的完善、引導(dǎo)和規(guī)范。

　　首先，消費者在購物后幾個小時內(nèi)信息被犯罪分子掌握和利用，平臺方存在重大漏洞，具有嚴(yán)重過錯，若不改正，會涉嫌拒不履行信息網(wǎng)絡(luò)安全管理的義務(wù)。與此同時，消費者也要提升防騙意識，警惕來自社交電商平臺的詐騙行為。

　　假貨的治理：打假治假，有賴于監(jiān)管層與平臺方的共同努力。云集在成立之初，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，防止假貨以次充好現(xiàn)象，使用了會員監(jiān)督制，會員之間進(jìn)行相互監(jiān)督，并由平臺對會員行為進(jìn)行約束。平臺方加強(qiáng)管控，是打擊假貨最快、最有效的舉措。

　　立法方面，電商行業(yè)也將迎來新的規(guī)范。電商法三審稿規(guī)定：電商平臺經(jīng)營者如果知假售假，或者明知平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品有侵犯消費者權(quán)益行為而未采取必要措施，應(yīng)依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。責(zé)任的加重，有望使社交電商平臺更加積極地打擊售假行為，緩解低價售假，劣幣逐良幣的情況。

　　傳銷頑疾：對于可能涉及的傳銷風(fēng)險，社交電商平臺要在商業(yè)模式設(shè)計之初，就要多加規(guī)避。另外，由于社交電商裂變的特殊性，國家監(jiān)管部門目前也在進(jìn)行相關(guān)的課題研究，將盡快明確社交電商平臺、商家和技術(shù)提供者的責(zé)任邊界，通過監(jiān)管和明確的法律規(guī)范，解決傳銷、刷屏、侵害個人隱私等問題的出現(xiàn)。

　　加強(qiáng)品牌管理、提高質(zhì)量控制、提升服務(wù)水平、改善用戶體驗、提升平臺形象，成為社交電商平臺在從粗放式生長到精細(xì)化運營的轉(zhuǎn)型過程中，必須面對的問題。只有各方全力協(xié)作，以貨源、服務(wù)優(yōu)勢緩解行業(yè)亂象，以健全的法律法規(guī)予以規(guī)范指導(dǎo)，才能推動社交電商平臺健康良好地發(fā)展，迎來茁壯成長的春天。

　　總而言之，以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為利刃，剜除橫亙于社交電商的頑疾，成為決定社交電商未來究竟可以走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵。