在孟非加盟克緹的傳言被克緹官方否認(rèn)之后，其營(yíng)銷(xiāo)模式和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題受到關(guān)注。

一直走中高端路線的直銷(xiāo)企業(yè)克緹，卻因消費(fèi)者使用其產(chǎn)品期間過(guò)敏，差點(diǎn)毀容，產(chǎn)品質(zhì)量受到質(zhì)疑。《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索，發(fā)現(xiàn)很多人稱(chēng)用了面膜過(guò)敏。

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，克緹近幾年在大陸業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，短短幾年從2億元發(fā)展到40億元的業(yè)務(wù)量，但管理和產(chǎn)品質(zhì)量把控水平并沒(méi)有跟上。

克緹企宣業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人衛(wèi)威告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者：“克緹的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，可能有些人對(duì)產(chǎn)品過(guò)敏，這不能證明公司產(chǎn)品有問(wèn)題?！?br />
質(zhì)量引爭(zhēng)議

本報(bào)近期報(bào)道廣東90后女士陳麗（化名）和好友李某某使用克緹產(chǎn)品期間，滿臉痘全部過(guò)敏差點(diǎn)毀容。

陳麗在其公開(kāi)文章中稱(chēng)“在使用克緹產(chǎn)品的過(guò)程中，臉上開(kāi)始長(zhǎng)痘，跟上線匯報(bào)這個(gè)情況后，她只說(shuō)有個(gè)適應(yīng)過(guò)程，要堅(jiān)持，但我好朋友的皮膚越來(lái)越差，整個(gè)過(guò)程我都有發(fā)圖片給她了解我們當(dāng)時(shí)的皮膚狀況，但她卻信誓旦旦地說(shuō)：克緹的產(chǎn)品是‘試金石’，如果以前用的產(chǎn)品中有含鉛含汞等化學(xué)物品，克緹產(chǎn)品就會(huì)先幫你把之前累積的毒素清除，所以會(huì)有類(lèi)似過(guò)敏的現(xiàn)象，但是正常的，只要你繼續(xù)堅(jiān)持使用3~6個(gè)月，就會(huì)好的……在半信半疑的情況下，我們?nèi)チ水?dāng)?shù)氐尼t(yī)院皮膚科檢查，醫(yī)生明確告訴我們是使用護(hù)膚品過(guò)敏，建議馬上停止使用……”

陳麗的委托人是關(guān)注直銷(xiāo)行業(yè)的咨詢?nèi)耸苛簽椋嬖V記者，陳麗現(xiàn)在已經(jīng)停用克緹產(chǎn)品，臉上的過(guò)敏癥狀已經(jīng)消失。

江蘇的克緹經(jīng)銷(xiāo)商李蘭（化名）告訴記者，因?yàn)槭褂每司熋婺r(shí)臉部刺痛，不敢再用。她剛從克緹南京公司辦理完退貨，她在退貨現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)非常多的人都在辦理退貨，這些人有50多歲的人，也有20多歲剛出校門(mén)的年輕人。

衛(wèi)威稱(chēng)每天都有人來(lái)公司退貨，每個(gè)公司都存在退貨的行為，只要符合公司的規(guī)定，就可以退貨。克緹的每件產(chǎn)品都是第三方權(quán)威監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，不否認(rèn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的某種成分有過(guò)敏的情況，或消費(fèi)者是過(guò)敏體質(zhì)，這樣的情況下，消費(fèi)者應(yīng)該自己做調(diào)整。衛(wèi)威以花粉為例，消費(fèi)者對(duì)花粉過(guò)敏，則應(yīng)該想辦法遠(yuǎn)離花粉，而不是將責(zé)任推到花粉上。

據(jù)李蘭介紹，退貨只有一個(gè)月的時(shí)間，如果超過(guò)一個(gè)月，商品一分也退不了，除了其他費(fèi)用，還要扣2%的費(fèi)用。李蘭購(gòu)買(mǎi)了4萬(wàn)塊錢(qián)的產(chǎn)品，她估計(jì)光退回去的郵費(fèi)等加起來(lái)就要3000元。算是買(mǎi)了個(gè)教訓(xùn)。

據(jù)一位專(zhuān)注直銷(xiāo)的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，克緹近幾年發(fā)展迅速，但質(zhì)量管理是否跟上，以及是否將精力放在產(chǎn)品質(zhì)量上，也要打問(wèn)號(hào)。近幾年克緹的經(jīng)銷(xiāo)商重視拉人頭辦會(huì)員，而對(duì)產(chǎn)品很少關(guān)注，這樣的氛圍下，并不能促使克緹將精力放到提高產(chǎn)品質(zhì)量上來(lái)。

計(jì)酬方式或涉?zhèn)麂N(xiāo)

陳麗加盟克緹，投入幾十萬(wàn)元后，除了獲得一堆產(chǎn)品外，背負(fù)一身債務(wù)事情，受到關(guān)注。

陳麗在債務(wù)壓身時(shí)，無(wú)奈選擇退貨，退出這個(gè)行業(yè)，梁為告訴記者，目前陳麗正在等待克緹最后的答復(fù)，目前尚無(wú)確定的結(jié)論。

梁為告訴記者，此前他和陳麗已經(jīng)與克緹有過(guò)交涉，但克緹市場(chǎng)部的態(tài)度比較惡劣，不愿意退貨。目前正在協(xié)商中，進(jìn)程比較緩慢。目前陳麗已經(jīng)完全放棄直銷(xiāo)，現(xiàn)在選擇在一家公司打工，過(guò)平靜的生活。

陳麗發(fā)布的《克緹消費(fèi)者退貨背后的“尷尬”，維權(quán)為何如此艱難？》一文，揭示了克緹直銷(xiāo)計(jì)酬制度，要想成為克緹經(jīng)銷(xiāo)商首先要求交會(huì)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，成為會(huì)員。最高的會(huì)員需要繳3萬(wàn)元以上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

加入經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍后，推薦人會(huì)有分紅，但經(jīng)銷(xiāo)商多數(shù)沖著服務(wù)獎(jiǎng)。服務(wù)獎(jiǎng)則為服務(wù)下線拿到的提成，可拿下線1%的收入，最多可拿12層，按照他們的算法，每個(gè)人下面可以放3個(gè)下線，12層則為80萬(wàn)人，數(shù)量累積起來(lái)，非?？捎^。經(jīng)營(yíng)者還可以通過(guò)發(fā)展下線成為經(jīng)理、協(xié)理、首席等更高級(jí)的職務(wù)。
我國(guó)知名反傳銷(xiāo)人士李旭告訴記者，克緹這種團(tuán)隊(duì)計(jì)酬，多層次計(jì)酬難免讓人質(zhì)疑。陳麗這種遭遇，直銷(xiāo)公司會(huì)以這是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)所為，與企業(yè)無(wú)關(guān)為由推卸責(zé)任，國(guó)家工商部門(mén)和公安部門(mén)應(yīng)加大執(zhí)法力度，但有時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商投訴企業(yè)搞傳銷(xiāo)，工商部門(mén)以其有直銷(xiāo)牌照為由，對(duì)投訴置之不理，直銷(xiāo)牌照不是護(hù)身符，對(duì)違法經(jīng)營(yíng)行為，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)懲。

不過(guò)衛(wèi)威稱(chēng)這不是克緹公司設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)勵(lì)方式，克緹公司一直遵守法律，對(duì)違規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)行為堅(jiān)決予以查處，至于那些獎(jiǎng)金制度，是經(jīng)銷(xiāo)商所為，公司對(duì)此不了解，一旦發(fā)現(xiàn)必會(huì)嚴(yán)懲，有違規(guī)行為的必然會(huì)取消其經(jīng)銷(xiāo)商資格。不過(guò)衛(wèi)威承認(rèn)經(jīng)銷(xiāo)商的收入是由克緹發(fā)放，他沒(méi)有透露公司如何給經(jīng)銷(xiāo)商計(jì)酬。

克緹企宣業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，廣東“陳麗”退換貨事件只是一起普通退貨案，分公司已處理完畢。但梁為否認(rèn)已經(jīng)處理，至今沒(méi)收到對(duì)方處理結(jié)果。